Czynniki wplywające na zachowania konsumentów na rynku turystycznym
•Als PPT, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•2,434 views
psychologiczne Czynniki wplywające na zachowania konsumentów na rynku turystycznym
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Empfohlen
Empfohlen (20)
Czynniki wplywające na zachowania konsumentów na rynku turystycznym
- 2. Rozumienie zachowania konsumenta turystycznego produktu pomaga planowa turystyczny marketing, ać rozumienie indywidualistycznych konsumentów - znale punktźć styczno ci i powab turystycznegoś produktu.
- 3. Analiza rynkowych możliwościAnaliza rynkowych możliwości turystycznej kompanii i orientacja naturystycznej kompanii i orientacja na konsumenta kończy się etapem, co makonsumenta kończy się etapem, co ma nie tylko wyjątkowe znaczenie z punktunie tylko wyjątkowe znaczenie z punktu widzenia udanej działalności turyzmuwidzenia udanej działalności turyzmu odpowiednio do marketingowej koncepcji,odpowiednio do marketingowej koncepcji, ale i posiada ogromną praktycznąale i posiada ogromną praktyczną wartością. Rzecz w tym, że w systemiewartością. Rzecz w tym, że w systemie rynkowej gospodarki kierunki działaniarynkowej gospodarki kierunki działania dowolnej firmy wyznacza konsument,dowolnej firmy wyznacza konsument, który kupuje turystyczny produkt wedługktóry kupuje turystyczny produkt według własnego uznania, i tym samymwłasnego uznania, i tym samym wskazuje turystycznej firmie, żewskazuje turystycznej firmie, że koniecznie proponować na rynku.koniecznie proponować na rynku. Turystyczna firma, co proponuje usługi,Turystyczna firma, co proponuje usługi, które efektywnie zadowalają potrzeby iktóre efektywnie zadowalają potrzeby i zapytania klientów, będzie przynosiłazapytania klientów, będzie przynosiła dochód. I przeciwnie, ten, kto nie potrafidochód. I przeciwnie, ten, kto nie potrafi zrobić tego, będzie tracił konsumentów zzrobić tego, będzie tracił konsumentów z całymi skutkami, które stąd wychodzą.całymi skutkami, które stąd wychodzą.
- 4. Badanie konsumentów, ujawnienia głównych mo tywównabycia i analiza spożywczego zachowani a podczas kupnaturystycznego produktu uzbraja kierowników i fachowcówturystycznej kompanii potężnym arsenałem, bez którego jestniemożliw a udana działalność na współczesnymturystyczn ym rynku. Czynniki, co spełnia wpływ na zachowanie podc zas kupnaturystycznego produktu końcowych ko nsumentów,sprowadzają się do kulturalnych, os obowych, socjalnych i psychologicznych.
- 5. Zatrzymamy się na czynnikachZatrzymamy się na czynnikach psychologicznych.psychologicznych. Psychologiczne czynniki uwzględniają to, że człowek - nie maszyna, i od jej niemożliwie czekać jednoznacznego reagowania. Toż należy uwzględniać jej motywację, postrzeganie/ percepcju, przyswojenie informacji, wyrabiania pewnych przeświadczeni i stosunku do kupna. Te czynniki spełniają silny wpływ na zachowanie konsumenta turystycznego produktu.
- 6. Człowiek w jakikolwiek moment czasu zaznaje różnych potrzeb. Jednak większość tych potrzeb nie jest dosyć silna, żeby motywować jej działania na daną chwilę. Potrzeba stajesię motywem tylko wtedy, kiedy osiąga dostatecznego poziomu intensywności. Pod motywem rozumie się potrzeba, nagła której jest dostateczna, żeby skierować człowieka na jej zadowolenie. Dla badania motywów zachowania wykorzystuje się motywacyjna analiza. W marketingu podczas analizy zachowania konsumentów najczęściej wykorzystuje się teoria motywacji Freuda, która w całości przydatna i domotywacji konsumentów podczas kupna turystycznego produktu.
- 7. Na podstawie psychoanalitycznego modelu Freuda studiuje się proces podjęcia decyzji o kupnach konsumentów. Przypuszcza się, że są ważne nabywcze motywy konsumentów mają podświadomy charakter i że konsumenci przy wyrabianiu myśli o tym albo innym turystycznym produkcie nie w stanie wyraźnie i jawnie uzasadnić swój wybór. Według teorii motywacji Freuda, człowiek z urodzenia przebywa pod prasą wielu pragnień, które ona do końca nie uświadamia i nie kontroluje.
- 8. Więc, indywiduum nigdy w całości nie uświadamia motywów swojego zachowania. Badacze zachowania konsumentów pragną rozewrzeć głębinowe motywy ich zachowania i kupn. Prosty wywiad dla tego nie podchodzi, wykorzystują się specjalne niebezpośrednie metody, co daje możliwość podołać opór jaźni pragnieniu przeniknąć do środka jego duszy. Forma podania turystycznego produktu może wpływać na podniecenie u konsumenta emocji, które w stanie albo sprzyjać, albo przeszkadzać spełnieniu kupna.
- 9. Z tym celem on zbudował hierarchiczny system potrzeb, gdzie w podstawie piramidy leżą potrzeby, które najbardziej "cisną" na jaźń, a na jej szczycie - te, co "ciśnie” stosunkowo mniej. Bardziej znaczące znaczenie dla marketingu ma inna teoria motywacji, jej autor amerykański uczony А.Maslow. Onspróbował wyjaśnić, dla czego ludźmi kierują pewne zapotrzebowania i na pewny czas, dlaczego jedne dokładają wysiłków całych dla zadowolenia, na przykład, socjalnych potrzeb, a inne namagają się usatysfakcjonować duchowne potrzeby.
- 10. Najpierw każda jaźń stara się usatysfakcjonować najważniejszą dla się w ten moment potrzebę, a potem już następną za doniosłością (głodnego człowieka wątpliwe czy zainteresuje nabycie utworów sztuki). Człowiek jak gdyby wyznacza dla się pewną kolejność zaspokojenia swoich potrzeb. Wychodząc z tego, w marketingu należy używać środków do wzmacniania wpływu na motywację zachowania nabywcy w celu tamtą, żeby z całej różnorodności dóbr i usług w granicach pewnej potrzeby on faworyzował właśnie temu towarowi.
- 11. Percepcja – jednostka mająca pewne motywacje jest gotowa do działania. Na to co w rzeczywistości uczyni będzie miała wpływ jej własna percepcja. Proces uczenia się w wyniku podejmowania działania ludzie uczą się, są to zmiany w zachowaniu jednostki, wyrastające z jej dośwjadczeń. Teoria uczenia się wskazuje przedsiebiorstwom, że mogą one wzbudzać popyt na swój wyrób poprzez kojarzenie tego produktu z silnymi potrzebami, podsuwanie wskazówek i dostarczenie pozytywnego wsparcia.
- 12. Zachowanie konsumenta pozostaje pod silnym wpływem postrzegania otaczającego go świata zewnętrznego. Konsumenci uświadamiają sobie i uczą się, które produkty są dostępne na rynku dzięki opakowaniom, promocji, reklamie i rozmowom z innymi ludźmi. Postrzeganie umożliwia przedsiębiorcom komunikowanie się z konsumentami. W wyniku procesów postrzegania producenci towarów i handlowcy wpływają na mechanizmy decyzyjne konsumentów. Postrzegamy za pomocą zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, smaku, węchu. Ponad 90% bodźców jest odbieranych przez przeciętnego konsumenta za pomocą właśnie wzroku, zaś reszta za pomocą słuchu rzadziej węchu. Postrzeganie, więc polega na pozyskiwaniu informacji z otoczenia, ich interpretacji.
- 13. Czynnikiem kształtującym zachowanie konsumentów jest również osobowość. Jest ona w literaturze różnie definiowana. M.in. jako zespół indywidualnych cech psychicznych i sposobów postępowania przy pomocy, których można opisać podstawowe formy zachowania się człowieka. Każdy z nas zna swoje cechy charakteru. Zaznaczę jednak, że cechami, które nas rozróżniają są m.in. - temperament: ze względu na jego różnice dzielimy konsumentów na 4 grupy, którymi są cholerycy (osoba aktywna, wybuchowa, prędka, drażliwa, niecierpliwa, nerwowa) sangwinicy (osoba aktywna, ale niewytrwała, rozpraszająca się i zmienna w swych decyzjach) - łatwo decyduje się na zakup, ale tez szybko z niego rezygnuje, flegmatycy (to osoby mało pobudliwe, nieulegające gwałtownym uczuciom, powolne melancholicy podejmowaniu decyzji, lecz wytrwałe melancholicy swych decyzjach, niezniechęcających się łatwo), melancholicy (to osoby słabo reagujące uczuciowo i mało aktywne, niewytrwałe w działaniu i uczuciach) - wymagają specjalnych starań za strony sprzedawcy, należy z nimi rozmawiać ciepło i serdecznie.
- 14. Przekonanie i postawy-przekonanie jest to myślowy opis jaki człowiek tworzy na dany temat. Producenci chcieliby wiedziec co ludzie myślą o ich produktach i serwisie. Te przekonania są częścia składową wizerunku marki, a ten wpływa na dzialanie ludzi. Jeśli jakieś poglądy są błędne i hamują spzredaż, to producent będzie chciał przeprowadić kampanięw celu skorygowania tych przekonań.
- 15. W trakcie świadomej działalności człowiek przyswaja określone wiedze. Przyswojenie - określone przemiany w zachowaniu człowieka, że odbywają się do miary nagromadzenia im doświadczenia. Teoretycy uważają, że przyswojenie - wynik współdziałania pobudzań, bodźców różnej intensywności i wzmacniania. Pobudzanie - silny wewnętrzny bodziec, co popycha indywiduuma do działania. Kiedy pobudzanie jest skierowane na określony bodziec, zdolny zdjąć napięcie, onastaje się motywem.
- 16. Przeświadczenie i stosunki indywiduuma formują się przezuczynki i przyswojenia i wpływają na zachowanie konsumentów. Przeświadczenie przedstawia domniemaną charakterystykę po coś. Zrozumiale, producentów bardzo ciekawiąprzeświadczenia nabywców co do towarów i usług, co stwarza wzorce produkcji i marek. Na mocy przeświadczeni ludzie czynią działania. Jeśli niektóre przeświadczenia są niewierne i przeszkadzają spełnieniu kupna, marketingowcom koniecznie przeprowadzić kampanię po ich korekcie.
- 17. Obok przeświadczeni są nie mniej ważne i stosunki indywiduuma. Stosunek - odporna pozytywna czy negatywna ocena indywiduumem czy obiektu idei, wypróbowywane do ich uczucia i ukierunkowanie możliwych działań odnośnie do ich. U ludzi składa się stosunek do wszystkiemu: do religii, polityce, odzieży, muzyce, pokarmowi i tak dalej. Stosunek do obiektu zmusza ludzi lubić jego czy nienawidzić, przybliżaćsię do jego czy oddalać się. Odporna ocena, co sformowałosię, wyznacza w przybliżeniu jednakowy stosunek do podobnych obiektów, przecież w tym wypadku.
- 18. Stosunki człowieka przedstawiają logicznie spójny łańcuszek, w której przemiana jednego ogniwa zażąda transformacji i innych ogniw. Toż przy opracowaniu nowej produkcji docelowo uwzględniać już istniejące stosunki nabywców,nie stara się zmienić ich. Zaufanie konsumentów do kompanii, firmy również należy do psychologicznych czynników, które wpływają na zachowanie konsumentów. Producenci, zwyczajnie, zainteresowane w tym, żeby nabywca zostawał wiernym ich towarom i usługom. Wysadzenie tej wiary jest sygnałem do przemiany marketingowej strategii, w tej liczbie do poprawy jakości towaru, przemiany kanałów podziału produkcji i tym podobne. Zaufanie z czasem transformuje się w pewną,stałą pozycję, która, z reguły, nie zmienia się długi czas.
- 19. Na spożywczy wybór wpływa mnóstwo kulturalnych, socjalnych, osobistych i psychologicznych czynników. Chociaż turystyczna firma nie może wpływać na wiele z ich, lecz, korzystając nimi, ona może wyznaczyć zainteresowanych nabywców i modelować turystyczny produkt dla najlepszego zaspokojenia ich rekreacyjnych potrzeb. Zadanie turystycznych kompanii - zrozumieć różnych uczestników procesu kupna turystycznego produktu i zorientować się w głównych czynnikach wpływu na zachowanie konsumentów w turyzmie dla stworzenia efektywnego programu marketingu.
- 20. Bibliografia http://pidruchniki.com/1566021239757/market http://tourlib.net/books_ukr/karyagin5- 2.htm http://buklib.net/books/23506/ http://pidruchniki.com/13351022/psihologiya/p