Este documento descreve as soluções de CRM, atendimento ao cliente e marketing oferecidas pela Futurum - Especialistas em Soluções de Negócios na plataforma Microsoft. A Futurum oferece implementações do Microsoft Dynamics CRM, análises de processos, automação de vendas, atendimento multicanal, marketing digital e social integrado ao CRM.

1. CRM – Customer Relationship
Management
Futurum – Especialistas em Soluções
de Negócios na plataforma Microsoft

3. Nossa Empresa

4. 





HOME

5. Microsoft CRM
Implementation
Microsoft Cloud
Implementation
CRM Discovery Process OutsourcingCustomer Center
HOME
CRM Assessment

6. 




HOME

7. Solução Microsoft CRM

8. Sales Force
Automation
Customer
Care
Social
Marketing
xRM
Automação da Força de Vendas Social CRM
MarketingAtendimento ao Cliente

9. Social Listening
Ouça o que estão dizendo nas redes sociais
(da sua empresa, da sua marca, do seu
concorrente, ou do tema que você considerar
estratégico)
Social Analytics
Identifique quem está falando, qual o autor do
post, qual a região, qual a fonte, qual o
sentimento
Social CRM
Integrado com o CRM para que a análise de
Social gere conteúdo para Marketing, Vendas
e Customer Care.
Sentimento
Qual é o sentimento (positive, negative,
neutro) da messagem postada.
Social (interação com redes sociais)

10. Atendimento Multi-Canal
Atenda o seu cliente através do canal que ele
escolher (voz, web, chat, email, social…)
Web Self-Service
Disponibilize o atendimento online (Utilizando base
de conhecimento) para seu cliente, ao mesmo
tempo que reduz o custo do atendimento;
Console de Atendimento Unificada
Aumente a produtividade do agente através de uma
única console de atendimento, integrada com
aplicativos legados, acabando com o ALT-TAB
Customer Care (atendimento a clientes)

11. Gerencie o Ciclo de Vida
Tenha controle total do Ciclo de Vida de MKT da sua empresa:
(1) Campanhas, (2) Execução, (3) Assest & Media, (4) Budgeting,
(5) ROI
Criação de Campanha
Crie campanhas de forma gráfica, fácil e rápida
Marketing Digital e Social
Inclua todas as mídias em sua campanha de MKT (não só e-
mail) mas também Social, Hot Site….
Integração com CRM
Totalmente integrado com CRM para que a campanha possa
gerar Lead para Vendas;
Marketing (gerenciamento completo do ciclo de vida de Marketing)

12. Metodologia

13. ANÁLISE DESENHO CONSTRUÇÃO IMPLANTAÇÃO OPERAÇÃO

14. www.futurum.com.br
Twitter: futurumcrm
Email: contato@futurum.com.br
Tel. +55 (11) 2638-5955