SMS na saúde pública

SMS Social e políticasSMS Social e políticas
públicas de saúdepúblicas de saúde

O que é SMS Social?
SMS Social é uma ferramenta de
gestão de grupos de contatos e
envio/recebimento de mensagens
do tipo SMS, desenvolvido por meio
da parceria entre o Núcleo de Estudos
e Pesquisas em Gestão, Políticas e
Tecnologia da Informação da (UFG) e
o Núcleo de Estudos e Pesquisas em
Tecnologia, Cultura e Sociedade da
(UFSCar) - campus Sorocaba.

Tem como principal objetivo potencializar a relação entre
determinada instituição, grupo ou rede com seu público. Com o
enfoque principal na área social é uma ferramenta pensada para
gestores e profissionais que trabalham com diferentes políticas
públicas e que precisam de um veículo de comunicação direto com
seu público.

É também um disparador de modos de operar a gestão da
comunicação de políticas públicas.
Ao realizar um processo de questionamento sobre o quê, quando,
como e para quem devo difundir uma informação sobre determinada
política, a partir da criação de um plano de comunicação, impulsiona-
se uma reflexão sobre a operacionalidade na aplicação da política
pública e cria outras formas de relacionamento entre grupos,
pessoas e instituições.


Envio e recebimento de mensagens tipo SMS para contatos
individuais, bem como para grupos de contatos

Agendamento de envio de mensagens

Gerenciamento de contas de usuários utilizadores do serviço

Cadastro de grupos de contatos

Cadastro de contatos

Possibilidade de importação de planilha de contatos

Criação de relatórios de envio e recebimento de mensagens de fácil
exportação

Integração com operadoras brasileiras para envio e recebimento de
mensagens
Principais funcionalidades

Por que usar o SMS Social como uma ferramenta de
comunicação para políticas na área da saúde pública?

Percentual de usuários de telefone celular
sobre o total da população de 10 anos ou mais
Total da populção com 10
anos ou mais
CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014. Apresentação dos principais resultados TIC domicílios 2014. p.12. São Paulo,
2015. Disponível em: http://cetic.br/media/analises/tic_domicilios_2014_coletiva_de_imprensa.pdf.
Acesso em: 30/05/2016.
172,7
Milhões
172,7
Milhões
86%86%
148,2
Milhões
148,2
Milhões
Percentual de usuários de
telefone celular sobre o total da
população
Total de usuários de telefone
celular com 10 anos ou mais

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular, por atividades realizadas no
telefone celular nos últimos três meses. São Paulo, 2015. Disponível em:http://www.cetic.br/tics/usuarios/2014/total-
brasil/J4/. Acesso em: 30/10/2015.
Dados sobre uso de SMS no Brasil
Em uma base de 148.405.357
pessoas que utilizaram telefone
celular há menos de três meses
em relação ao momento da
pesquisa. Dados coletados entre
outubro de 2014 e março de 2015.
59%
Utilizaram serviços de
Mensagem tipo SMS ou
torpedo

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular,por atividades realizadas no
Comparativo com aplicativos de envio de mensagens de texto
pela internet (whatsapp e outros)
Nos últimos três
meses que
antecederam à
pesquisa, com base
em 16.652
entrevistados
59% 47%
SMS ou Torpedo Aplicativos de envio
de mensagens de texto
pela internet (whatsapp)

Por faixa etária

Por sexo

Por classe

Motivos da NÃO utilização de Internet no celular
44%afirmam que não usaram internet pois o telefone não tem
acesso
21%afirmam que usar a internet custa caro
21%disseram que o plano custa caro
Base: 66.686.847 indivíduos que declararam ter utilizado telefone celular e
não ter utilizado a Internet pelo telefone celular nos últimos 3 meses.

Valor do envio/recebimento de
mensagens SMSR$ 0,10*
Valor médio a partir da tabela do provedor Zenvia, utilizado durante o período
de desenvolvimento do SMS Social (2014-2015)

Experiências com uso de SMS na saúde pública
Campanhas contra a dengue
Palmeira dos Índios (AL) iniciou uma campanha de conscientização para o
combate aos focos do mosquito Aedes Aegypti, em março de 2016, a
prefeitura contratou uma empresa para a implementação da ação. Matéria
publicada no site do Jornal Folha de São Paulo em (17 de março de 2016)
Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/empreendedorsocial/2016/03/1743252-prefeituras-aderem-a-tecnologias-
como-aplicativos-e-sms-contra-o-aedes.shtml

Avisos sobre consultas e exames
Com o objetivo de diminuir as faltas nas consultas e nos exames do
sistema público de saúde, estados e municípios tem investido em envio de
lembretes para seus usuários, em alguns casos solicitando a confirmação
da consulta também via SMS. Estas experiências foram encontradas nos
municípios de Vinhedo-SP, Santos-SP, Rio de Janeiro-RJ e na secretaria de
saúde do estado do Paraná. Um destaque para a cidade do Rio de Janeiro,
que tem como meta o envio de aproximadamente 380 mil mensagens por
mês.
Fontes:
http://www.santos.sp.gov.br/?q=noticia/31895/consultas-e-exames-ser-o-lembrados-por-mensagem-de-celular
http://oglobo.globo.com/rio/pacientes-vao-receber-sms-com-informacoes-sobre-consultas-17682496
http://www.aen.pr.gov.br/modules/noticias/article.php?storyid=78758
http://www.vinhedo.sp.gov.br/2015/11/12/prefeitura-de-vinhedo-reduz-significativamente-o-numero-de-faltas-as-
consultas-agendadas-na-rede-municipal-de-saude/

Campanhas de doação de sangue
Um hemocentro em Estocolmo, na Suécia, começou a utilizar um serviço
de SMS para notificar doadores de sangue, quando a sua doação fosse
utilizada. Com o objetivo de estimular os doadores a continuar doando
sangue.
Fonte:
http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-
vida

Ações de adesão à tratamentos
Pesquisa em Moçambique, realizada em parceria com centros de saúde, com o
objetivo de desenvolver uma aplicação para enviar mensagens para
pacientes com HIV/Aids e Tuberculose, onde a partir de um prontuário de
cada paciente, mensagens de lembretes de uso de medicações, consultas e
mensagens motivacionais eram enviadas. Segundo José António Nhavoto e
demais pesquisadores (2015), a aplicação fortaleceu os vínculos
comunicacionais entre pacientes e profissionais da saúde, ampliando a
aceitação à tratamentos com uso de terapias anti-retrovirais.
Referencias:
NHAVOTO, José Antonio et al. SMSaúde: Design, Development, and Implementation of a Remote/Mobile Patient
Management System to Improve Retention in Care for HIV/AIDS and Tuberculosis Patients. JMIR Mhealth Uhealth.
2015 Jan-Mar; 3(1): e26. Disponível em: http://mhealth.jmir.org/2015/1/e26/. Acesso em: 30/05/2016

Ações de adesão à tratamentos
Um estudo com mulheres brasileiras com HIV/Aids, realizado por Thiago
Martini Costa e equipe de pesquisadores (2012), entre 2008 e 2009, teve como
principal objetivo compreender a eficiência do envio de mensagens do tipo
SMS na ampliação de adesão ao tratamento, para isso, foram criados dois
grupos, um deles receberia a intervenção dos pesquisadores e das equipes de
saúde, a partir do envio de mensagens, e um outro grupo controle que não
receberia. Os dados evidenciaram que o grupo que recebeu as intervenções
obtiveram aumento de adesão ao tratamento, em todos os indicadores
produzidos pela pesquisa, e cerca de 90,9% gostariam de continuar à receber as
mensagens.
Referencias:
COSTA, Thiago Martini et al. Results of a randomized controlled trial to assess the effects of a mobile SMS-based
intervention on treatment adherence in HIV/AIDS-infected Brazilian women and impressions and satisfaction
with respect to incoming messages. Int J Med Inform. 2012 Apr; 81(4): 257–269. Disponível em:
10.1016/j.ijmedinf.2011.10.002 Acesso em: 30/05/2016

Avaliação do atendimento da rede públicas de saúde
Os municípios do Rio de Janeiro/RJ e Vitória/ES iniciaram o uso de SMS
como meio de avaliação dos serviços de atendimento em consultas e
exame na rede pública, ao final de cada consulta, o paciente recebe uma
pergunta de avaliação via SMS.
Fontes:
http://www.vitoria.es.gov.br/noticia/pacientes-fazem-avaliacao-dos-servicos-da-rede-municipal-de-saude-15569
http://oglobo.globo.com/rio/pacientes-vao-receber-sms-com-informacoes-sobre-consultas-17682496

Envio de informações sobre equipamentos de saúde para
centrais de monitoramento de políticas públicas
Segundo uma notícia veiculada no portal do Conselho Nacional de Saude
(CNS) em 2012, a Pastoral da Criança e a empresa de telefonia TIM,
realizaram uma parceria que capacitou 40 voluntários na cidade de
Curitiba/PR para a utilização de aplicações de envio SMS para transmissão
de informações sobre o atendimento e qualidade dos serviços públicos de
saúde para as centrais de acompanhamento da Pastoral da Criança. Antes
do projeto, os voluntários preenchiam estas informações em fichas
impressas enviadas pelo correio, agora contam com o SMS e também um
canal via internet.
Fontes:
http://conselho.saude.gov.br/ultimas_noticias/2012/28_set_tecnologia_celular.html

Pesquisas sobre uso de SMS para suporte à
adesão de tratamentos
Há uma série de pesquisas que buscam avaliar o impacto deste tipo de
ação na área da saúde, Cristiana Soares Prado e outros pesquisadores
(2012) apresentam o resultado de uma pesquisa que realizou sobre o
tema, encontrando 425 artigos, tendo 45 deles analisados à fundo, sobre o
uso de SMS como lembrete na adesão ao tratamento de saúde. Dos 45
artigos analisados, cerca de 75% indicavam que as ações de envio de SMS
aumentaram a adesão de pacientes aos tratamentos propostos nas
pesquisas.
Referencias
PRADO, Cristiana Soares et al. Impacto da utilização de mensagens do tipo SMS (Short Message Service) como
lembrete na adesão ao tratamento de saúde – revisão sistemática da literatura. Journal of Health Informatics.
v. 4, n. 4 (2012). Disponível em: http://www.jhi-sbis.saude.ws/ojs-jhi/index.php/jhi-sbis/article/view/201. Acesso
em: 30/05/2016.

Metodologia de experimentação
SMS Social

Metodologia de experimentação SMS Social
O SMS Social foi desenvolvido com base em experiências com diferentes
políticas públicas, portanto, construiu a partir disso uma metodologia de
experimentação da aplicação para grupos, redes e instituições.
Estudos de caso
●
Bibliotecas em Rede
●
+Telecentros

+ Telecentros
●
Contexto: A experimentação do SMS Social compîs o eixo de Inclusão Digital do
projeto +Telecentros (2012 – 2013) uma cooperação técnica entre a UFSCar
(Sorocaba) e o Ministério das Comunicações (MC)
●
Objetivos: Desenvolver uma tecnologia de comunicação via dispositivos móveis entre
CRAS (Centros de Referencia em Assistencia Social) no Rio de Janeiro e seus usuários e
parceiros, que fortalecesse os vínculos e ampliasse a presençã da comunidade nas
atividades dos CRAS
●
Metodologia:
●
Encontros presenciais com trabalhadores dos CRAS para modelagem da
ferramenta
●
Levantamento de objetivos para o plano de comunicação, público e rede de
parceiros
●
Elaboração do plano de comunicação
●
Avaliação da experiência: análise das mensagens; grupo focal.
●
Resultados:
●
Ampliação da participação dos usuários nas atividades dos CRAS
●
Estabeleceu parâmetros para a comunicação interna e externa

Bibliotecas em Rede
●
Contexto: Uma parceria entre UFSCar, UFG e a Fundação Biblioteca Nacional (FBN),
realizado entre 2014 e 2015. Consistia em promover ações de ativação de redes entre
bibliotecas públicas no estado de Sergipe.
●
Objetivos: Experimentar uma tecnologia de comunicação via SMS, com o objetivo de
verificar o impacto da aplicação de um plano de comunicação na gestão da
comunicaçao e na ampliação da quantidade de visitas em duas bibliotecas públicas
●
Metodologia:
●
Levantamento de contatos e análise do público
●
Elaboração de plano do comunicação
●
Criação de indicadores de comparação da série histórica e grupo controle
●
Análise dos indicadores e dos tipos de mensagens
●
Resultados:
●
Mudanças da gestão municipal e nas equipes das bibliotecas, no decorrer do
projeto, além de problemas de infra-estrutura, dificultaram a finalização do
projeto, exigindo uma mudança de foco na pesquisa.
●
Analisamos o impacto da aplicação do plano de comunicação na gestão da
comunicação interna
●
A metodologia desvelou os problemas e as dificuldades de comunicação entre
gestores e trabalhadores nas bibliotecas, influenciando seus modos de operar.

Síntese das estratégias e etapas desenvolvidas nas experiências
que inspiraram a metodologia SMS Social:
1) Encontros para levantamento de informações sobre o contexto sócio-
técnico em que a aplicação será experimentada e definição dos objetivos
do plano de comunicação.
2) Levantamento de indicadores para avaliação dos impactos da aplicação
3) Definição do público à ser alcançado pelas ações de comunicação
4) Coleta de números de telefone celular do público que participará do
experimento e criação de um banco de dados.

5) Definição dos tipos de mensagem e conteúdos à serem veiculados
6) Definição dos grupos de usuários que receberão as mensagens, a partir dos
objetivos de comunicação e tipos de mensagens que serão veiculadas.
7) Criação de um plano de gestão da comunicação definindo: equipe
responsável, periodicidade das mensagens, objetivos, grupos de usuários e
indicadores de análise dos impactos da comunicação.
8) Experimentação
9) Análise dos resultados: a partir dos indicadores desenvolvidos de acordo com
o objetivo e avaliação qualitativa das pessoas envolvidas (trabalhadores e
gestores da política pública e usuários participantes da experiência).

Exemplo de Plano de Comunicação

Pré-requisitos para a experimentação
do SMS Social

O SMS Social foi pensado para ser uma ferramenta de baixo custo de
manutenção e implementação, a seguir apresentamos os pré-
requisitos mínimos para a experimentação divididos em duas frentes:
grupo de trabalho e infra-estrutura.
Pré-requisitos para a experimentação do SMS Social

●
Grupo de trabalho:
●
Composto por profissionais de diversos setores, ou todo o
grupo da instituição
●
Deverá acompanhar todas as etapas da metodologia
●
Elaborar um plano de comunicação
●
Definir tarefas e uma agenda conjunta de encontros para
planejamento e avaliação das ações

●
Infra-estrutura:
●
Equipe ou profissional com conhecimento específico em
administração de aplicações na web, tecnologia da
informação, administração de redes, webdesign, etc.
●
Obter um domínio na web para instalar a aplicação
●
Contratar um serviço de hospedagem, ou utilizar um serviço
já existente
●
Instalar a versão mais recente da aplicação Wordpress
●
Aplicar o tema SMS Social na plataforma Wordpress instalada
●
Contratar um serviço de envio e recebimentos de mensagens

Recursos e documentação do SMS Social
1. Site da aplicação: http://smssocial.gi.fic.ufg.br/
2. Texto de apresentação: http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/conhea-o-sms-social
3. Prezi da aplicação: http://prezi.com/ms_ztpvncr8j/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
4. Vídeo de apresentação: https://youtu.be/QbupTnE_-sg
5. Versão demonstrativa:http://demo.smssocial.gi.fic.ufg.br
usuário: teste
senha: teste
6. Guia de Instalação: http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/guia-de-instalacao
7. Manual do usuário: http://pt.slideshare.net/SMSSOCIAL/manual-do-usuario-60028653
8. Relato de experiência: Ferramentas de gestão da comunicação de políticas públicas.
http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/ferramentas-de-gesto-da-comunicao-de-polticas-pblicas-final
9. Relato de experiência: Comunicação via SMS a experiência do projeto Bibliotecas em Rede
http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/comunicacao-via-sms-a-experiencia-do-projeto-bibliotecas-em-rede-final
10. Livro - Novos caminhos da inclusão digital: experiências do Projeto +Telecentros
http://www.slideshare.net/dmartins/novos-caminhos-da-incluso-digital-experincias-do-projeto-telecentros
11. Valores de envio e recebimento de SMS - tabela do provedor Zenvia:
https://docs.google.com/document/d/1yckmbCS724xzIxLTk-EUiBB6vjwkyHOgkCBqhGuE8ko/edit?usp=sharing

SMS na saúde pública

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie SMS na saúde pública

Ähnlich wie SMS na saúde pública (17)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

SMS na saúde pública