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Comment être présent
sur les réseaux sociaux
et le monde online
en tant que courtier ?
Consommateur
e-Academy II - 2014: Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
Environnement Online“THE WORLD IS FLAT”
2005 - Thomas L. Friedman -
impact de la globalisation sur la vie sociale et l’économie
ex. www, communities, open source/standaard, …
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2012: When I wrote „The World Is Flat‟
• facebook didn't exist;
•twitter was a sound;
•the cloud was in the sky;
•Skype for most people was a font;
•4G was my parking place. . . .
All of that changed in just the last seven
years.”
CONNECTED
NOT YET CONNECTED
LE CONSOMMATEUR ACTIF :
Environnement Online
F>H
6
DAVID OGILVY
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e-Academy II - 2014: Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
Research Off line, Purchase (Buy) On line
Research On line, Purchase (Buy) Off line
e-Academy II - 2014: Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
HYBRIDE
LE CONSOMMATEUR ACTIF :
e-Academy II - 2014: Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
AUTRES COMPANIES COURTAGE ?
NOT BEING PRESENT IS NO OPTION
LE COURTIER ACTIF :
Online et réseaux sociaux
Agir?
Comment?
Quoi?
CourtierPourquoi?
16
réseaux sociaux
Exemples avec media Social :
• Devons nous être sur facebook ?
• Pourquoi? Obligation?
• Comment débuter? Simulations ? Prudence? Tester?
• Menaces? Armes défensives? Opportunité?
• Moyen unique?
• Je fais le bon choix?
• Que voulez vous atteindre?
• Quels media?
17
56%28%
13%
3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Courtier sur le réseau social en personne physique
18
non
Le courtage & réseaux sociaux
17%
83%
actief niet -actief
19
actif Pas actif
Les différents medias Sociaux:
• LinkedIn (21%)*
– Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV, votre job, … Envoi
d’informations, questions
• Facebook (65%)* - > 5 mil. en B.
– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet d’adresse
– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et d’images, …
• YouTube
– un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent
envoyer, regarder et partager des séquences vidéo.
• Twitter
– Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres suivent
et réagissent.
– Rapide, direct, public
• Google+ (18%)*
– Réseau social de Google, lancé en juin 2011.
20
* % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)
2006
2004
2003
2011
2004
21
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Important pour visibilité sur Google
2. Important pour votre SEO
3. Peut être vous y êtes présent ?!?
Choisir un réseau Social ?
Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
22
Profil personnel
sur Google+
Profil personnel
sur Facebook
23
Page professionnel
sur Google+ Local
Profil personnel
sur Google+
Concernant
Google+ &
Google+ Local
Que peut Google
faire pour vous,
courtier ?
24
25
97% Google = Moteur de recherche en Belgique
(Yahoo, Bing, …)
Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible?
Que fait un surfer?
Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?
SEA
26
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28
SEO
29
PRODUIT
Comportement de la requête en Belgique 2012
Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes30
PRODUIT
31
SERVICE
32
SERVICESEA
SERVICE
33
Logiciel (Fermé ou propriétaire)
“Map Makers”
SERVICE
“Open source”
o vous pouvez y ajouter des informations
o plus correctes
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SERVICE
35
SERVICE
36
SERVICE
Comportement de la requête en Belgique 2012
Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes
NOM
37
NOM
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NOM
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NOM
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44
Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?
Gestion des
pages, vos info et
photos
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51
52
53
Google+ Local :
06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”
Retouver via:
nom & localisation (commune),
car Google Maps application
L’avenir ?
54
Application de Google Maps
Contient:
Liste de entreprises
Carte Google Maps
Espace pour images et avis
Google+
55
Google+ : atouts
Votre visibilité sur Google
Hangouts: application « videoconferencing »
Partager et filtrer par « Cercles »
Applications intégrales de Google
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56
RESUME:
57
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Soyez vigilant à être présent sur Google
(et sur le “net”)
2. Actualisez votre visibilité via Google+
Comment être présent
sur les réseaux sociaux
et le monde online
en tant que courtier ?
Sur profil personnel,
pages professionnelles,
partager, j’aime et fans
Que peux m’apporter
facebook
comme courtier
59
Facebook
• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.
• A l’attention d’autres Fans potentiels
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• Trafic pour Leads potentiels.
Profils personnels et pages professionnels
60
61
Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel
• Un seul gestionnaire possible
• Un personne peut créer qu’un profil
personnel (nom du profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis
• Une invitation à un ami doit être
confirmée
• Accès au profils d’amis
• Choix de partager des infos
• Pas de statistiques visiteurs
• Pas de publicité Facebook à réaliser.
62
Page professionnelle.
• Différents objectifs professionnels.
• Plusieurs gestionnaires possibles
• Différents profils possibles et nom en
choix libre (ex nom de l’entreprise).
• Si quelqu’un devient fan (rien a
confirmer ni à refuser)
• tous peuvent consulter la page.
• Statistiques sur # visiteurs, popularité
des annonces.
• Faire des publicités Facebook
Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel
• Un seul gestionnaire possible
• Un personne peut créer un profil personnel (nom du
profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis
• Une invitation à un ami doit être confirmée
• Choix de partager des infos
• Pas de visiteurs statistiques
• Pas de publicité Facebook à réaliser
Page professionnelle
• Différents objectifs professionnels.
• Plusieurs gestionnaires possibles
• Différents profils possibles et nom en choix libre (ex
nom de l’entreprise).
• Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à
refuser)
• tous peuvent consulter la page.
• Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces.
• Faire des publicités Facebook
• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel
ou profil personnel
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63
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professionnelle
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64
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65
66
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professionnelle via
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67
68
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69
Gérer et
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informations et
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70
71
Nom du domaine
www.facebook.com/
nompagina
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Photo du profil
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couverture
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Photo du
profil
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78
79
Pages statistiques à
partir de 30 fans
Comment communiquer ?
Expériences
clients
Personnel
Realisations
Collaborateurs
Nouvelles
rapides
Events
Enquête
Campagne
Autres sites
Humour
Partage Votre bureau
Annonces
Produit
NouveautésActu
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Actua
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Attention, partager un lien
d’un abonnement internet,
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Produit
Humour
& produit
83
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84
Realisations
85
86
Realisations
Campagne
87
88
89
Évitez:
Texte uniquement en majuscules
La répétition de mots et des images
N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »
Ranconte une histoire…
L’émotionel
90
Expérience
client
91
.
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Communiquer? Conversation
96
Source:
vos clients: créez une interaction
vos collaborateurs : donnez une
dimension humaine à votre bureau
Votre Bureau: racontez votre
entreprise, votre historique et la
culture de votre entreprise
Utilisez comme levier
D’une Communication vers
une Conversation/Dialogue
Construire une communauté
Créez des fans
Soignez votre image:
Force: Expertise, Dynamisme,
Organisation, Créativité
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Humour, Respect, …
Place idéale pour info de qualité
du secteur
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Créez des Fans
97
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Fans? Faites vous connaitre.
• Cartes de visite.
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L’un canal enforce les autres
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PRODUIT SERVICE NOM
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client
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collaborateurs
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Partager
PR
Une histoire
Passion
Dynamisme
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Website
propre

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Conversation

Les Fans et amis vont
toujours consulter d’abord
vos pages FB et puis votre
site
« L’expérience client »
comme source
Réagissez et remerciez: la
confiance va encore grandir
Montrez que vous appréciez.
104
Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter
pour cette innovation !
Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui
est prévu pour le service au client !
Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous
investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans
oublier votre sourire !
Merci encore !
Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien
agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver
cela ?

“
Fans
Client “Satisfait” , utilisez le
levier vers une conversation
complètement positive.
Expérience Client
Remerciez les!
Propagez des nouvelles positives
sur votre entreprise offline &
online
105
Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA De Winter, et
je n’ai encore jamais pu apprécier un tel service et une telle
cordialité que dans ce bureau. Je venais tout d’abord pour
une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce
bureau pour des années . Je recommande
chaleureusement à tous de choisir cette banque.
Si vous devez changer de banque, alors optez pour Axa De
Winter.

Vrais fans:
Attirez les par votre activité.
Remerciez les!
Propagez des nouvelles
positives sur votre
entreprise
Negatif:
Ecoutez
Entamez le dialogue
Neutralisez avec l’empathie
Neutre:
Activer
What's in it for me?
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Répondez à leurs questions.
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si possible.
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106
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Que peux m’apporter
facebook
comme courtier
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Organisez vous/définissez un plan
118
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Comment être présent
sur les réseaux sociaux
et le monde online
en tant que courtier ?
Profil personnel
Relation d’affaires, entretien des
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Créer des contacts!
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Participer à des groupes
Visiteurs: investissement de
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une page Entreprise
Obligations :
Posséder un propre nom de
domaine (ex., votre
entreprise.com). il est
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de domaine e-mail tels que
hotmail.com, gmail.com, ou
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messagerie .
Info sur votre entreprise, votre
marque, vos produits et
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d'emploi.
Info:
http://www.youtube.com/watch?v=OrNS5_xd2h8
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Info
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Info:
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Comment être présent
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1 lead / 2 jours
2 lead / jour
WEBSITE
COURTIER
WEBSITE
COURTIER
Multiples façons de:
- Communications
- Votre présence
(on-& offline)
Besoin d’une identité
bien définie & cohérente
# 1 J’ai un logo, donc un plan marketing
# 2 Le marketing, c’est de la publicité
# 3 Mes clients potentiels sont (âgés) un vieux public, il ne sont
pas concernés par les medias sociaux.
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# 5 Les appels entrants et les medias sociaux sont gratuits
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Based on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013
Mythes Marketing = Excuses
Les 7 mythes marketing d’un bureau de courtage
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e-Academy II - 2014: Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

  • 1. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  • 4. Environnement Online“THE WORLD IS FLAT” 2005 - Thomas L. Friedman - impact de la globalisation sur la vie sociale et l’économie ex. www, communities, open source/standaard, … 4 2012: When I wrote „The World Is Flat‟ • facebook didn't exist; •twitter was a sound; •the cloud was in the sky; •Skype for most people was a font; •4G was my parking place. . . . All of that changed in just the last seven years.”
  • 5. CONNECTED NOT YET CONNECTED LE CONSOMMATEUR ACTIF :
  • 10. Research Off line, Purchase (Buy) On line Research On line, Purchase (Buy) Off line
  • 15. NOT BEING PRESENT IS NO OPTION LE COURTIER ACTIF :
  • 16. Online et réseaux sociaux Agir? Comment? Quoi? CourtierPourquoi? 16
  • 17. réseaux sociaux Exemples avec media Social : • Devons nous être sur facebook ? • Pourquoi? Obligation? • Comment débuter? Simulations ? Prudence? Tester? • Menaces? Armes défensives? Opportunité? • Moyen unique? • Je fais le bon choix? • Que voulez vous atteindre? • Quels media? 17
  • 18. 56%28% 13% 3% neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn Courtier sur le réseau social en personne physique 18 non
  • 19. Le courtage & réseaux sociaux 17% 83% actief niet -actief 19 actif Pas actif
  • 20. Les différents medias Sociaux: • LinkedIn (21%)* – Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV, votre job, … Envoi d’informations, questions • Facebook (65%)* - > 5 mil. en B. – Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet d’adresse – Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et d’images, … • YouTube – un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder et partager des séquences vidéo. • Twitter – Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres suivent et réagissent. – Rapide, direct, public • Google+ (18%)* – Réseau social de Google, lancé en juin 2011. 20 * % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013) 2006 2004 2003 2011 2004
  • 21. 21 Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde Google+: 1. Important pour visibilité sur Google 2. Important pour votre SEO 3. Peut être vous y êtes présent ?!? Choisir un réseau Social ? Facebook: 1. Votre groupe cible (clients potentiels) ! 2. Quel réseau Social est employé par mon groupe cible ? 3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
  • 22. 22 Profil personnel sur Google+ Profil personnel sur Facebook
  • 23. 23 Page professionnel sur Google+ Local Profil personnel sur Google+
  • 24. Concernant Google+ & Google+ Local Que peut Google faire pour vous, courtier ? 24
  • 25. 25 97% Google = Moteur de recherche en Belgique (Yahoo, Bing, …) Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible? Que fait un surfer? Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?
  • 27. 27
  • 30. Comportement de la requête en Belgique 2012 Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes30
  • 33. SERVICE 33 Logiciel (Fermé ou propriétaire) “Map Makers” SERVICE
  • 34. “Open source” o vous pouvez y ajouter des informations o plus correctes 34 SERVICE
  • 36. 36 SERVICE Comportement de la requête en Belgique 2012 Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes
  • 41. 41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. 44 Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?
  • 45. Gestion des pages, vos info et photos 45
  • 46. 46
  • 47. 47
  • 48. 48
  • 49. 49
  • 50. 50
  • 51. 51
  • 52. 52
  • 53. 53
  • 54. Google+ Local : 06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places” Retouver via: nom & localisation (commune), car Google Maps application L’avenir ? 54 Application de Google Maps Contient: Liste de entreprises Carte Google Maps Espace pour images et avis
  • 56. Google+ : atouts Votre visibilité sur Google Hangouts: application « videoconferencing » Partager et filtrer par « Cercles » Applications intégrales de Google Gmail, Maps, YouTube en Docs 56
  • 57. RESUME: 57 Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde Google+: 1. Soyez vigilant à être présent sur Google (et sur le “net”) 2. Actualisez votre visibilité via Google+
  • 58. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  • 59. Sur profil personnel, pages professionnelles, partager, j’aime et fans Que peux m’apporter facebook comme courtier 59
  • 60. Facebook • Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux. • A l’attention d’autres Fans potentiels • « Pas de réseaux, pas de clients » • Trafic pour Leads potentiels. Profils personnels et pages professionnels 60
  • 61. 61 Profil personnel • Exclusivement pour usage personnel • Un seul gestionnaire possible • Un personne peut créer qu’un profil personnel (nom du profil; nom et prénom) • Envoi de recherche d’amis • Une invitation à un ami doit être confirmée • Accès au profils d’amis • Choix de partager des infos • Pas de statistiques visiteurs • Pas de publicité Facebook à réaliser.
  • 62. 62 Page professionnelle. • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires possibles • Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces. • Faire des publicités Facebook
  • 63. Profil personnel • Exclusivement pour usage personnel • Un seul gestionnaire possible • Un personne peut créer un profil personnel (nom du profil; nom et prénom) • Envoi de recherche d’amis • Une invitation à un ami doit être confirmée • Choix de partager des infos • Pas de visiteurs statistiques • Pas de publicité Facebook à réaliser Page professionnelle • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires possibles • Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces. • Faire des publicités Facebook • Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel Conseils: page professionnelle via votre profil personnel • créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …) ou •Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business) 63
  • 64. Une page professionnelle pour votre bureau de courtage 64 Page facebook e-Academy Créer et gérer
  • 65. 65
  • 66. 66
  • 67. Vous gérez votre page professionnelle via votre profil personnel 67
  • 69. 69
  • 71. 71
  • 75. 75
  • 76. 76
  • 78. 78
  • 81. Actua 81 Attention, partager un lien d’un abonnement internet, n’est pas autorisé pour un non abonné !
  • 82. Commentaires annonces, pour “inciter à l’action” 82 Produit
  • 88. 88
  • 89. 89 Évitez: Texte uniquement en majuscules La répétition de mots et des images N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »
  • 92. .
  • 96. Communiquer? Conversation 96 Source: vos clients: créez une interaction vos collaborateurs : donnez une dimension humaine à votre bureau Votre Bureau: racontez votre entreprise, votre historique et la culture de votre entreprise Utilisez comme levier D’une Communication vers une Conversation/Dialogue Construire une communauté Créez des fans Soignez votre image: Force: Expertise, Dynamisme, Organisation, Créativité Valeurs: Passion, Empathie, Humour, Respect, … Place idéale pour info de qualité du secteur Trucs, astuces et bons conseils Photos de qualité N’envoyez jamais ce que vous pourriez regretter
  • 98. 98 Fans? Faites vous connaitre.
  • 99. Fans? Faites vous connaitre. • Cartes de visite. • Signature de vos mails. • Website • Partagez et réagissez,… • Par un contenu 99
  • 100. L’un canal enforce les autres 100 PRODUIT SERVICE NOM
  • 104. Les Fans et amis vont toujours consulter d’abord vos pages FB et puis votre site « L’expérience client » comme source Réagissez et remerciez: la confiance va encore grandir Montrez que vous appréciez. 104 Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter pour cette innovation ! Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui est prévu pour le service au client ! Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans oublier votre sourire ! Merci encore ! Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver cela ? 
  • 105. “ Fans Client “Satisfait” , utilisez le levier vers une conversation complètement positive. Expérience Client Remerciez les! Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise offline & online 105 Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier un tel service et une telle cordialité que dans ce bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce bureau pour des années . Je recommande chaleureusement à tous de choisir cette banque. Si vous devez changer de banque, alors optez pour Axa De Winter. 
  • 106. Vrais fans: Attirez les par votre activité. Remerciez les! Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise Negatif: Ecoutez Entamez le dialogue Neutralisez avec l’empathie Neutre: Activer What's in it for me? Nouvelle relevante Gens de mauvaise foi , critique: Répondez à leurs questions. Retirez des enseignements si possible. Ne déniez pas leurs remarques. Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, … 106
  • 107. Votre publicité sur Facebook Que peux m’apporter facebook comme courtier 107
  • 118. Organisez vous/définissez un plan 118 Au départ: investissement temps et surtout masse critique à atteindre Comment tenir compte des messages: répondre! Evaluez régulièrement Définissez le BUT: petit, grand, proche au lointain dans le temps Formez un comité de rédaction réaction Définissez une systématique
  • 119. Conclusion 119 Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde 1. Un moyen flexible et dynamique dans votre stratégie de communication intégrée 2. Conversation avec vos “fans”! 3. Temps investi à terme pour ROI Les Media Sociaux ne sont pas un but mais un moyen !
  • 120. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  • 121. Profil personnel Relation d’affaires, entretien des relations, retrouver d’anciens collègues ou condisciples. Créer des contacts! Carte professionnelle+ CV Recommandations Participer à des groupes Visiteurs: investissement de temps une page Entreprise Obligations : Posséder un propre nom de domaine (ex., votre entreprise.com). il est impossible d'utiliser des noms de domaine e-mail tels que hotmail.com, gmail.com, ou autres fournisseurs de messagerie . Info sur votre entreprise, votre marque, vos produits et services ainsi que vos offres d'emploi.
  • 130. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  • 135. 1 lead / 2 jours
  • 136. 2 lead / jour
  • 139. Multiples façons de: - Communications - Votre présence (on-& offline) Besoin d’une identité bien définie & cohérente
  • 140. # 1 J’ai un logo, donc un plan marketing # 2 Le marketing, c’est de la publicité # 3 Mes clients potentiels sont (âgés) un vieux public, il ne sont pas concernés par les medias sociaux. # 4 Mon neveu est capable de créer un site web # 5 Les appels entrants et les medias sociaux sont gratuits # 6 Les campagnes marketing ne délivrent des résultats immédiats que si elles sont importantes # 7 Mon message doit être modifié régulièrement sinon il devient désuet Based on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013 Mythes Marketing = Excuses Les 7 mythes marketing d’un bureau de courtage