4. Environnement Online
2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman:
impact de la globalisation sur la vie sociale
et l’économie
ex. www, communities, open source/standaard, …
4
2012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . .
facebook didn't exist; twitter was a sound; the
cloud was in the sky; Skype for most people
was a typo and 4G was a parking place. . . .
All of that changed in just the last seven years.”
6. 10/2009
mefirst.be
9/2010
Generali, Environnement Online & e-Academy
6
2012201120102009
Multi Access
6/2011
« Caroline de
mefirst.be »
SEO SEA
10/2011
E-Academy I :
« Du lead au
client»
3/2012 11/2012
E-Academy II :
« Le Courtier
dans l’Online»
7. réseaux sociaux
Exemples avec media Social :
• Devons nous être sur facebook ?
• Pourquoi? Obligation?
• Comment débuter? Simulations ? Prudence?
Tester?
• Menaces? Armes défensives? Opportunité?
• Moyen unique?
• Je fais le bon choix?
• Que voulez vous atteindre?
• Quels media?
7
9. Le courtage & réseaux sociaux
17%
83%
actief niet -actief
9
> ½ dans le document d’évaluation e-Academy I
actif Pas actif
10. Point de départ
de cette journée.
Comment être présent
sur les réseaux sociaux et
le monde online en tant
que courtier ?
10
11. Les différents medias Sociaux:
• LinkedIn (19%)*
– Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV,
votre job, … Envoi d’informations, questions
• Facebook (63%)* - > 5 mil. en B.
– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet
d’adresse
– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et
d’images, …
• Twitter
– Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres
suivent et réagissent.
– Rapide, direct, public
• Google+ (18%)*
– Réseau social de Google, lancé en juin 2011.
11
2006
2004
2003
2011
* % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)
12. Choisir un réseau Social ?
12
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
13. 13
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Important pour visibilté sur Google
2. Important pour votre SEO
3. Peut être vous y êtes présent !
Choisir un réseau Social ?
Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
17. 17
97% Google = Moteur de recherche en Belgique
(Yahoo, Bing, …)
Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible?
Que fait un surfer?
Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?
47. Google+ Local :
06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”
Retouver via:
nom & localisation (commune),
car Google Maps application
L’avenir ?
47
Application de Google Maps
Contient:
Liste de entreprises
Carte Google Maps
Espace pour images et avis
49. Google+ : atouts
Votre visibilité sur Google
Hangouts: application « videoconferencing »
Partager et filtrer par « Cercles »
Applications intégrales de Google
Gmail, Maps, YouTube en Docs
49
50. RESUME:
50
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Soyez vigilant à être présent sur Google
(et sur le “net”)
2. Actualisez votre visibilité via Google+
2013 l’Année de Google+
6 novembre Bradley Horowitz ,VP Google
52. Sur profil personnel,
pages professionnelles,
partager, j’aime et fans
Que peux m’apporter
facebook
comme courtier
52
53. Facebook
• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.
• A l’attention d’autres Fans potentiels
• « Pas de réseaux, pas de clients »
• Trafic pour Leads potentiels.
Profils personnels, comptes et pages professionnels
53
54. 54
Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel
• Un seul gestionnaire possible
• Un personne peut créer qu’un profil
personnel (nom du profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis
• Une invitation à un ami doit être
confirmée
• Accès au profils d’amis
• Choix de partager des infos
• Pas de statistiques visiteurs
• Pas de publicité Facebook à réaliser.
55. 55
Compte professionnel
• Pas d’info sur la personne
• Gestion exclusivement des pages
professionnelles.
• N’importe qui peut devenir fan
• Pas d’amis à créer
• Pas d’accès au profil
facebook/utilisateur
• Pas de communication avec
d’autres pages.
• Statistiques visiteurs.
• Publicités Facebook à faire.
56. 56
Page professionnelle.
• Différents objectifs professionnels.
• Plusieurs gestionnaires possibles
• Différents profils possibles et nom en
choix libre (ex nom de l’entreprise).
• Si quelqu’un devient fan (rien a
confirmer ni à refuser)
• tous peuvent consulter la page.
• Statistiques sur # visiteurs, popularité
des annonces.
• Faire des publicités Facebook
57. Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel
• Un seul gestionnaire possible
• Un personne peut créer un profil personnel
(nom du profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis
• Une invitation à un ami doit être confirmée
• Choix de partager des infos
• Pas de visiteurs statistiques
• Pas de publicité Facebook à réaliser
Compte professionnel
• Pas d’info sur la personne
• Gestion exclusivement des pages
professionnelles
• N’importe qui peut devenir fan
• Pas d’amis à créer
• Pas d’accès au profil facebook/utilisateur
• Pas de communication avec d’autres pages
• Visiteurs statistiques
• Publicités Facebook à faire
Page professionnelle
• Différents objectifs professionnels.
• Plusieurs gestionnaires. possibles
• Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise).
• Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser)
• tous peuvent consulter la page.
• Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces.
• Faire des publicités Facebook
• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel
Conseils: page professionnelle via votre profil personnel
• créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …)
ou
•Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business)
57
58. Créer et gérer
Une page
professionnelle
pour votre bureau
de courtage
58
96. 96
Évitez:
Texte uniquement en majuscules
La répétition de mots et des images
N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »
97. Communiquer? Conversation
97
Source:
vos clients: créez une interaction
vos collaborateurs : donnez une
dimension humaine à votre bureau
Votre Bureau: racontez votre
entreprise, votre historique et la
culture de votre entreprise
Utilisez comme levier
D’une Communication vers
une Conversation/Dialogue
Construire une communauté
Créez des fans
Soignez votre image:
Force: Expertise, Dynamisme,
Organisation, Créativité
Valeurs: Passion, Empathie,
Humour, Respect, …
Place idéale pour info de qualité
du secteur
Trucs, astuces et bons conseils
Photos de qualité
N’envoyez jamais ce que vous
pourriez regretter
101. Fans? Faites vous connaitre.
• Cartes de visite.
• Signature de vos mails.
• Website
• Partagez et réagissez,…
• Par un contenu
101
102. 102
Les Media Sociaux
ne sont pas un but
mais un moyen !
Dynamique
Intégrer dans une
communication stratégique
globale:
Votre propre website
Facebook (flexible, rapide
et dynamique …)
Publicité, sponsoring
Events
…
105. Enquête
105
notre entreprise change de
nom et devient ANZ-GEEL.
Aidez-nous à choisir notre
nouveau logo et votez sur
notre site web, cliquez sur
ce lien.
110. Les Fans et amis vont
toujours consulter d’abord
vos pages FB et puis votre
site
« L’expérience client »
comme source
Réagissez et remerciez: la
confiance va encore grandir
Montrez que vous appréciez.
110
Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter
pour cette innovation !
Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui
est prévu pour le service au client !
Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous
investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans
oublier votre sourire !
Merci encore !
Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien
agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver
cela ?
111. “
Fans
Client “Satisfait” , utilisez le
levier vers une conversation
complètement positive.
Expérience Client
Remerciez les!
Propagez des nouvelles
positives sur votre entreprise
offline & online
111
Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA
De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier
un tel service et une telle cordialité que dans ce
bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-
prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce
bureau pour des années . Je recommande
chaleureusement à tous de choisir cette banque.
Si vous devez changer de banque, alors optez
pour Axa De Winter.
112. Vrais fans:
Attirez les par votre activité.
Remerciez les!
Propagez des nouvelles
positives sur votre
entreprise
Negatif:
Ecoutez
Entamez le dialogue
Neutralisez avec l’empathie
Neutre:
Activer
What's in it for me?
Nouvelle relevante
Gens de mauvaise foi , critique:
Répondez à leurs questions.
Retirez des enseignements
si possible.
Ne déniez pas leurs remarques.
Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, …
112
113. Organisez vous/définissez un plan
113
Au départ: investissement
temps et surtout masse
critique à atteindre
Comment tenir compte
des messages: répondre!
Evaluez régulièrement
Définissez le BUT: petit,
grand, proche au lointain
dans le temps
Formez un comité de
rédaction réaction
Définissez une systématique
114. Conclusion
114
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Un moyen flexible et dynamique dans votre
stratégie de communication intégrée
2. Conversation avec vos “fans”!
3. Temps investi à terme pour ROI