2016
Paul G. Huppertz
servicEvolution
02.03.2016
service@ducation – Webinar-Reihe
zur Methodik der Service-Erbringung
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
09.03.2016
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G....
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' 2016 V02.07.02

232 Aufrufe

Veröffentlicht am

In diesem Dokument werden die 12 Webinare zur 6. Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Service-Erbringung' in Steckbriefen mit ihren wesentlichen Angaben beschrieben, insbesondere mit Titel & Termin, Motivation & Inhalt, Agenda & Ergebnissen. Des Weiteren sind die Links zur jeweiligen Webinar-Ausschreibung auf der Web-Site der smile2 GmbH aufgeführt, über die die kostenlose Buchung & Teilnahme möglich sind.

Die Grundlagen & Methoden der verlässlichen & rentablen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die in den Webinaren der Reihe 'service@ducation' vermittelt werden, werden systematisch vertieft & praktisch angewendet in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Beschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000

Inhalte & Reihenfolge der Webinare & der Seminare beruhen auf dem Leitkonzept der Servicialisierung, in dem Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) zusammengefasst sind. Dieses Konzept wurde über mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service-/Dienst-Erbringungsmanagements entwickelt. Es beruht auf der Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen der Service-Termini (= Dienst-Termini) und ihrer Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000

Veröffentlicht in: Serviceleistungen
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
232
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
40
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' 2016 V02.07.02

  1. 1. 2016 Paul G. Huppertz servicEvolution 02.03.2016 service@ducation – Webinar-Reihe zur Methodik der Service-Erbringung
  2. 2. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 1 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com servicEvolution smile2 GmbH Paul G. Huppertz Ulrike Dirschwigl Schöne Aussicht 41 Hans-Weinzierl-Straße 17 65396 Walluf 97422 Schweinfurt Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 E-Mail: UD@smile2.de Festnetz: +49-6123-74 04 16 Festnetz: +49-9721-97870-12 USt-IdNr. DE 269828033 USt-IdNr. DE 263019443 Webinar-Reihe ‚service@ducation – Grundlagen der Service-Erbringung‘ Einführung & Motivierung In diesem Dokument werden alle 12 Webinare der Reihe ‚service@ducation‘ mit ihren we- sentlichen Angaben in einseitigen Webinar- Steckbriefen beschrieben, insbesondere mit Motivation & Inhalt, Agenda & Ergebnissen. Die Inhalte & die Reihenfolge der Webinare beruhen auf dem Leitkonzept der Servicialisierung, das die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsge- mäße, rationelle & rentable Service-/Dienst- Erbringung umfasst. Das Leitkonzept wurde über mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service-Erbringungsmanagements entwi- ckelt. Es basiert des Weiteren auf ergänzenden tiefschürfenden Recherchen, Analysen & Stu- dien zum adäquaten Service-Verständnis, de- ren erste Ergebnisse in dem Pocket Book ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ dargestellt sind (ISBN 3-9810977-2-6, s. Literaturliste im Anhang). Darin wird der Service-Begriff am Alltagsbeispiel des Taxi-Service herausgearbeitet & abgegrenzt, geklärt & definiert sowie anschließend auf IT-systembasierende Services übertragen. Die generische & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Service-Begriffs lautet: Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & vergänglichen Nutzeffekten. Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 generischen & wesensbe- stimmenden Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Identifizierung von Ser- vice-Typen, nämlich: Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt. Aus diesem Nutzeffekt ergibt sich der primäre & unerlässliche Nutzeffekt des Service- Konsumentennutzens. Letzterer ist als Standard-Service-Attribut 01 der Ausgangs- & Be- zugspunkt für die Service-Spezifizierung. Die Qualität eines erforderlichen Service-Typs wird auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute jeweils eindeutig & vollständig spezifi- ziert. Die ausgearbeitete Service-Spezifikation mit den 12 konkreten Attribut(wert)en ist das verbindliche Ausgangs- & Bezugsdokument für die Konzipierung der Service-Erbringung. Dazu werden aus der Service-Spezifikation die Service Map und das Service-Drehbuch ab- geleitet; alle drei Dokumente bilden zusammen das jeweilige Service-Konzept. …. Wir freuen uns darauf, den TeilnehmerInnen diese und alle weiteren Grundlagen & Metho- den der Service-Erbringung im Zuge der Webinar-Reihe ‚service@ducation’ zu vermitteln. Beste Grüße und auf ein Treffen bei den Webinaren. Paul G. Huppertz Ulrike Dirschwigl Servicing Consultant & Service Composer Kundenbetreuerin Urheber & Dozent der Webinar-Reihe ‘service@ducation’ Walluf, im Februar 2016 Webinar-Koordinatorin Schweinfurt, im Februar 2016 Abbildung 1: Methodik der Servicialisierung
  3. 3. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 2 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Die kostenlose 12-teilige Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Er- bringung' wird im Jahr 2016  zum 6. Mal durchgeführt seit September 2010  bei & mit der smile2 GmbH  jeweils dienstags von 19:00 bis 20:00 Uhr  über Web-Browser & die Webinar-Plattform Adobe/Connect  für jeweils bis zu 12 Teilnehmer Die smile2 GmbH ist ein etablierter Webinar-Anbieter mit einer breiten Palette von Webina- ren zu verschiedenen Themenbereichen. Auf der u.a. Web-Seite  stellt die smile2 GmbH sich selbst kurz dar sowie ihr Webinar- bzw. Trainingsangebot  ist die erforderliche technische Ausstattung für die Webinar-Teilnahme beschrieben  kann ein Online-Technik-Check für Adobe/Connect aufgerufen werden s. Web-Seite 'Wer wir sind' der smile2 GmbH http://www.smile2.de/wer-wir-sind/ Fragen zur Buchung & Durchführung der Webinare, zur technischen Ausstattung für die Teilnahme an Webinaren, zu den Webinar-Aufzeichnungen sowie zu Webinar- & Trainings- angeboten der smile2 GmbH beantwortet  Webinar-Koordinatorin Ulrike Dirschwigl  Telefonnummer : +49 (9721) 97870 – 12  E-Mail-Adresse : UD@smile2.de  Telefaxnummer : +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt : https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Büroadresse : Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt Fragen zu den Themen und Inhalten dieser Webinare sowie zu weiterführenden Trainings & Workshops in den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung beantwortet  Webinar-Dozent Paul G. Huppertz  Telefonnummer : +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse : Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer : +49 (1520) 9 84 59 62  XING-Kontakt : https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz  LinkedIn-Kontakt : http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz  Büroadresse : Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  4. 4. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 3 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Die 12 Teilnehmerplätze pro Webinar können über eine der beiden folgenden Optionen kostenlos gebucht & genutzt werden  direkt über das Web-Portal der smile2 GmbH mit Blick auf deren umfangreiches We- binar-Angebot zu einem breiten Spektrum verschiedener Themen  über das Event-Portal amiando/XING Events, auf dem die Webinare zusammenge- stellt sind mit den vertiefenden & ergänzenden Seminaren, Workshops & ServicExpe- ditionen der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung‘, und zwar jeweils in dem Register ‚Trainings zur Vertiefung‘. In der folgenden Tabelle der Webinar-Themen & Webinar-Termine sind jeweils beide Links angegeben WebinarNr. Webinar-Titel Webinar-Termin SW Die Webinar-Reihe – Einführung & Überblick 22.03.2016smile2-Event http://bit.ly/1Ro4DeJ amiando-Event http://de.amiando.com/S2_SW01_2016-03-22 01 Der Service – Definition & Charakteristika 12.04.2016smile2-Event http://bit.ly/1To0XzW amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW01_2016-04-12 02 Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer 03.05.2016smile2-Event http://bit.ly/1oPquEJ amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW02_2016-05-03 03 Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden 31.05.2016smile2-Event http://bit.ly/24Bk5xO amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW03_2016-05-31 04 Das Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen 28.06.2016smile2-Event http://bit.ly/1T80WQg amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW04_2016-06-28 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale 26.07.2016smile2-Event http://bit.ly/1LxDqcR amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW05_2016-07-26 06 Die Service-Spezifizierung – S.-Erbringungsqualität & -preis 23.08.2016smile2-Event http://bit.ly/24BkJvf amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW06_2016-08-23 07 Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels 13.09.2016smile2-Event http://bit.ly/21HyEO5 amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW07_2016-09-13 08 Der Service-Erbringungsvertrag – Vorlage & Inhalte 25.10.2016smile2-Event http://bit.ly/223mEGT amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW08_2016-10-25 09 Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch 15.11.2016smile2-Event http://bit.ly/1p8qwYG amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW09_2016-11-15 10 Der Service-Umsatz – S.-Erbringungspreis & Service-Menge 06.12.2016smile2-Event http://bit.ly/1p8qDTU amiando-Event http://de.amiando.com/S2_TW10_2016-12-06 AW Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick dd.mm.2016smile2-Event - wird nachgetragen - amiando-Event http://de.amiando.com/S2_AW01_2016-mm-d Auf den folgenden Seiten werden die Einzel-Webinare jeweils per Steckbrief auf einer Seite beschrieben, die zu den genannten Terminen durchgeführt werden. http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2016-v0203010
  5. 5. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 4 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Einführung & Überblick‘ Untertitel Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare Termin 22.03.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Die Webinare der Reihe ‚service@ducation‘ vermitteln die Grundbegriffe & Grund- lagen sowie die Modelle & Methoden, um alle Schritte der Service-Erbringung sys- tematisch vorzubereiten und effizient auszuführen. Inhalt Die Webinar-Themen reichen von der Klärung des Service-Begriffs und der Dar- stellung der Service-Charakteristika über die fundierte Service-Beschreibung und Service-Beauftragung bis zur Abschätzung des möglichen Service-Umsatzes. Das zugrundeliegende generische und durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung ist aus der Praxis für die Praxis entwickelt worden und deckt alle wesentlichen Be- lange der verlässlichen und rentablen Service-Erbringung ab. Agenda Die 10 Webinare mit Kurzbeschreibung:  Webinar 01: Der Service – Definition & Charakteristika  Webinar 02: Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Webinar 03: Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden  Webinar 04: Das Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen  Webinar 05: Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale  Webinar 06: Die Service-Spezifizierung – Service-Erbringungsqualität & -preis  Webinar 07: Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels  Webinar 08: Der Service-Erbringungsvertrag – Vorlage & Inhalte  Webinar 09: Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch  Webinar 10: Der Service-Umsatz – S.-Erbringungspreis & Service-Menge  Abschluss-Webinar: Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick Ergebnisse Sie erarbeiten sich im Zuge der Ausbildungsreihe service@ducation das Rüstzeug für die fundierte Vorbereitung, Konzipierung und Orchestrierung der Service- Erbringung. Dadurch verbessern Sie nachhaltig die Ausrichtung auf die Service- Konsumenten und die Verständigung mit Ihren Service-Kunden sowie die Effizienz und die Verlässlichkeit ihrer Service-Erbringung. Die Inhalte der Webinare werden in Seminaren und ServicExpeditionen ergänzt und vertieft behandelt. Event-Link http://de.amiando.com/S2_SW01_2016-03-22 Einwahl-Link http://bit.ly/1Ro4DeJ Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/startwebinar-die-webinarreihe-einfhrung-berblick-20160322-v010002 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  6. 6. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 5 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘ Untertitel Den Service-Begriff verstehen & beherrschen Termin 12.04.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Fällt es Ihnen schwer, Ihre Service-Erbringungsangebote einfach & verständlich für Ihre Service-Konsumenten & Service-Kunden zu beschreiben? Gibt es oft Missverständnisse mit Ihren Kunden zu Service-Erbringungsangebot & -vertrag sowie nachträglich aufwändigen (Er)Klärungsbedarf zur Qualität Ihrer Services? Inhalt In diesem Webinar wird das erforderliche Grundwissen zu Services und ihren Charakteristika vermittelt, so dass Sie besser verstehen, wo die Schwierigkeiten bei der Service-Erbringung herrühren und wie Sie diese überwinden können. Der Service-Begriff wird allgemeinverständlich und vollständig definiert sowie an ver- schiedenen Beispielen angewendet und anschaulich erläutert. Die Service- Charakteristika werden durchleuchtet und mit ihren Auswirkungen dargestellt. Agenda  Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung  Service-Erbringung – Beteiligte, Rollen & Abläufe  Service-Charakteristika – immateriell, substanzlos & flüchtig  Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spec  Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & E-Mailing-Service Ergebnisse Sie lernen die 5 Lücken und die 10 Schlüsseldimension der Service-Erbringungs- qualität kennen, so dass Sie Ihre Service-Erbringungsangebote in Zukunft besser erfassen und beschreiben können. Insgesamt werden Sie sicher im Umgang mit dem Service-Begriff und mit den Service-Charakteristika. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW01_2016-04-12 Einwahl-Link http://bit.ly/1To0XzW Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-01-der-service-definition-charakteristika-20160412-v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  7. 7. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 6 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 02 ‚Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ Untertitel Den Service-Konsumenten integrieren & zufriedenstellen Termin 03.05.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Wie kann der Service-Konsument mit seinen Anforderungen und Bedürfnissen angemessen erfasst und berücksichtigt werden? Wie kann der Service Provider gewährleisten, dass er ihn richtig versteht und reibungslos integriert? Wie kann die Service-Erbringung seine Erfordernisse und Erwartungen verlässlich abdecken? Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, dass der Service-Konsument sowohl bei der Service-Erbringung als auch bei der service-basierenden Wertschöpfung eine ab- solut erfolgskritische Rolle spielt. Er muss bei jedem Service-Abruf in geeigneter Weise in die Umgebung und den Ablauf der Service-Erbringung integriert, hin- durchgeführt und auch wieder daraus extegriert werden.. Agenda  Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch  Erfordernisse – Service-Objekt, Zustand & Änderung  Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend  Einbindung - ausstatten, berechtigen & einweisen  Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis  Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren  Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar Ergebnisse Sie lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten kennen und verstehen den Unterschied zwischen der objektiven Service-Erbringungsqua- lität und der subjektiven Wahrnehmung der Service-Erbringung durch den Service- Konsumenten. Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie Sie diese Aspekte ange- messen berücksichtigen und den Service-Konsumenten bei der Service-Erbrin- gung reibungslos integrieren, orientieren & extegrieren. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW02_2016-05-03 Einwahl-Link http://bit.ly/1oPquEJ Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-02-der-servicekonsument-erfolgsfaktor-wertschpfer-20160503-v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  8. 8. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 7 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Untertitel Die Service-Erbringung vorbereiten & praktizieren Termin 31.05.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Wie kann ein Service Provider die Service-Erbringung systematisch vorbereiten & routiniert praktizieren? Welche Methoden & Mittel muss er anwenden, um verläss- liche, rationelle & rentable Service-Erbringung zu gewährleisten? Inhalt In diesem Webinar werden die 8 Hauptphasen der Servicialisierung mit ihren Mo- dellen & Methoden, Objekten & Ergebnissen vermittelt. Es wird aufgezeigt, wie die Service-Erbringung auf der Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (Service Providing Maturity Model) gezielt & stufenweise verbessert werden kann. Agenda  Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & S. Levels  Service-Katalogisierung - S.-Spezifikation, S. Level & S.-Erbringungsangebot  Service-Konzipierung – S.-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch  Service-Kommittierung – S.-Spezifikation, S. Level & Service-Konsumenten  Service-Konzertierung – S.-Triathlon, S.-Abrufaufkommen & S.-Dirigierung  Service-Fakturierung – S.-Erbrungspreis, Service-Menge & Service-Umsatz Ergebnisse Sie erlernen das systematische Vorgehen, das Sie praktizieren müssen, um ver- lässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung zu gewährleisten. Sie können die einfachen & eingängigen Methoden schrittweise einführen & routinemäßig an- wenden und dadurch alle Phasen der Service-Erbringung effizient ausführen. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW03_2016-05-31 Einwahl-Link http://bit.ly/24Bk5xO Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-03-die-servicialisierung-methoden-ergebnisse-20160531-v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  9. 9. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 8 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen‘ Untertitel Die Service-Erbringung strukturieren und gestalten Termin 28.06.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Welche und wie viele Rollen und Personen, Organisationseinheiten und Einrich- tungen sind an der Service-Erbringung beteiligt? Wie stellt der Service Provider si- cher, dass alle Beteiligten und Betroffenen, alle Verantwortlichen und Akteure aus- reichend informiert und bestmöglich orchestriert werden? Wie werden die service- relevanten Mittel und Systeme zweckmäßig gestaltet und effizient eingesetzt? Inhalt In diesem Webinar wird das Leitkonzept der Servicialisierung vorgestellt, in dem die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der verlässlichen & rentab- len Service-Erbringung zusammengefasst sind. Die Methoden reichen von der präzisen Service-Identifizierung über die verlässliche Erbringung explizit abgeru- fener Services bis zur nachvollziehbaren Fakturierung von konsumierten Service- Mengen. Des Weiteren enthält das Leitkonzept das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) für die Optimierung der laufenden Service-Erbringung. Agenda  Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele  Hauptrollen - Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider  Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen  Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung  Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung  Methoden – S.-Spezifizierung, S.-Konzipierung & S.-Kommittierung Ergebnisse Sie lernen, wie Sie die Adressaten der Service-Erbringung adäquat einbeziehen, so dass deren Belange bestmöglich abgedeckt werden. Sie wissen genau, wann Sie welche Hauptrolle in welcher Weise einbeziehen müssen, um die Service- Erbringung adressatengerecht vorzubereiten und bedarfsgerecht zu vereinbaren. . Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW04_2016-06-28 Einwahl-Link http://bit.ly/1T80WQg Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-04-das-service-erbringungsmodell-hauptrollen-beziehungen-20160628-v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  10. 10. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 9 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Untertitel Den Service-Typ erfassen und beschreiben Termin 26.07.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Was muss für den Service-Konsumenten jeweils bewerkstelligt werden, wenn er einen Service abruft? Was sind die relevanten Merkmale für die Erfassung eines erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typs? Wie kann der Service Provider die Bedürfnisse der Service-Konsumenten systematisch aufnehmen, analysieren und ihnen so widerspiegeln, dass sie sie bestätigen oder modifizieren können? Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, dass der service-spezifische Nutzeffekt der Ausgangs- und Zielpunkt jeglicher Service-Erbringung ist. Dieser Nutzeffekt müs- sen aus Sicht der Service-Konsumenten aufgefasst und formuliert werden, weil sie für ihn jeweils an seinem Service-Objekt bewerkstelligt werden müssen, sobald er einen Service abruft. Agenda  Sichtweisen - Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider  Nutzeffekte - Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung  Beschreibung - konsumentenorientiert, klar & kompakt  Nutzeffekttypen - unabdingbare, optionale & allgemeine  Nutzeffektebenen - primär, sekundär & tertiär Ergebnisse Sie lernen, die service-spezifischen Nutzeffekte und Service-Objekte aus den An- forderungen und Erklärungen der Service-Konsumenten abzuleiten, sie angemes- sen zu umschreiben und einzuordnen. Sie identifizieren auf diese Weise den je- weils erforderlichen Service-Typ präzise & prägnant aus der Sicht von adressier- ten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von inte- ressierten bzw. registrierten Service-Kunden. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW05_2016-07-26 Einwahl-Link http://bit.ly/1LxDqcR Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-05-die-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-20160726- v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  11. 11. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 10 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – S.-Erbringungsqualität & -preis Untertitel Die Service-Spezifikation erstellen und erklären Termin 23.08.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Wie kann man die erforderliche Service-Erbringungsqualität für identifizierte Ser- vice-Typen so klar und kompakt beschreiben, dass die Beschreibung für alle Be- teiligen verständlich und nachvollziehbar ist? Wie verwendet man den service- spezifischen Nutzeffekt als Grundlage für die Service-Spezifizierung? Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, dass und wie man jeden Service auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute mit konkreten Attributwerten eindeutig, vollstän- dig und konsistent spezifiziert. Die Bedeutung der 12 Service-Attribute wird aus- führlich erläutert und an praktischen Beispielen veranschaulicht. Agenda  Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent  Strukturierung – S.-Erbringungsqualität, Service-Umfeld & S.-Erbringungspreis  Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten  Verwendung - Konzipierung, Katalogisierung & Kommittierung  Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung  Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung Ergebnisse Sie erlernen die grundlegende Methode der Service-Spezifizierung, bei der Sie al- le Anforderungen an die Service-Erbringungsqualitäten in die 12 Attributwerte um- setzen. Auf diese Weise erarbeiten Sie sich das Werkzeug für klare und nachvoll- ziehbare Kommunikation mit Ihren Service-Konsumenten und Ihren Service- Kunden. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW06_2016-08-23 Einwahl-Link http://bit.ly/24BkJvf Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-06-die-servicespezifizierung-serviceerbrinungsqualitt-preis-20160823- v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  12. 12. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 11 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels‘ Untertitel Die Service-Erbringungsangebote präsentieren und kommunizieren Termin 13.09.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Wie stellt der Service Provider seine Service-Erbringungsangebote kompakt und verständlich, lesbar und gut handhabbar dar? Wie müssen die Inhalte des Ser- vice-Katalogs beschaffen sein, damit sie von allen Beteiligten einfach und effizient verwendet werden können? Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, welche Mindestbestandteile ein Service- Katalog haben sollte und wie er handhabbar gestaltet wird. Es wird ein konkretes Beispiel eines Service-Katalogs mit ersten Einträgen von Service- Erbringungsangeboten vorgelegt und detailliert besprochen. Agenda  Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation  Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte  Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & S.-Erbringungspreise  Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme  Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit  Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung Ergebnisse Sie lernen, einen Service-Katalog zweckmäßig zu strukturieren und adressatenge- rechte Service-Erbringungsangebote darin zusammenzufassen. Sie kennen zum Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog auf rationelle Weise zu erstellen sowie ihn effizient zu adminstrieren und aktuell zu halten. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW07_2016-09-13 Einwahl-Link http://bit.ly/21HyEO5 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-07-der-servicekatalog-servicespezifikationen-service-levels-20160913- v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  13. 13. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 12 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 08 ‚Der Service-Erbringungsvertrag – Vorlage & Inhalte Untertitel Die Service-Erbringung beauftragen und zusagen Termin 25.10.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Auf welche Weise und in welcher Form wird die Service-Erbringung klar & kom- pakt sowie nachvollziehbar & verbindlich vereinbart & beauftragt? Welche Struktur und welche Inhalte muss ein Service-Erbringungsvertrag haben, damit es während seiner Laufzeit keinen Bedarf für Klärungen oder Nachverhandlungen gibt? Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, wie man einen Service-Erbringungsvertrag mit seinen Basisdaten erstellt, vervollständigt und abschließt. Vor allem wird aufge- zeigt, wie die Beauftragung der Service-Erbringung durch die eindeutigen Service- Spezifikationen grundlegend vereinfacht und prägnant gestaltet wird. Agenda  Grundlagen - Katalog, Spezifikation & Vertragsvorlage  Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen  Inhalte - Grunddaten, Spezifikation & Konsumenten  Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten  Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung Ergebnisse Sie lernen, wie Service-Kunden die Service-Spezifikationen aus dem Service- Katalog als Kernbestandteil für die Beauftragung von Service-Erbringung verwen- den und dadurch belastbare Service-Erbringungsverträge zu gestalten. Des Wei- teren lernen Sie, wie ein solcher Vertrag für die Service-Fakturierung verwendet wird. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW08_2016-10-25 Einwahl-Link http://bit.ly/223mEGT Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-08-der-service-erbringungsvertrag-20161025-v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  14. 14. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 13 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘ Untertitel Die Service-Erbringung konzipieren und abstimmen Termin 15.11.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Wie kann der Service Provider die Service-Erbringung fundiert vorbereiten und gestalten? Mit welcher Methodik kann er gewährleisten, dass sie immer wieder verlässlich und in gleicher Weise abläuft? Wie kann er den Ablauf der Service- Erbringung kompakt und handhabbar dokumentieren und pflegen? Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, wie der Ablauf der Service-Erbringung syste- matisch geplant, eingängig dokumentiert und effizient vorbereitet wird. Die Metho- de der Service-Konzipierung sowie das Service-Konzept mit seinen drei Hauptbe- standteilen werden ausführlich erläutert und an einem praktischen Beispiel veran- schaulicht. Agenda  Anforderungen - durchgängig, vollständig & strukturiert  Bestandteile - Spezifikation, Map & Drehbuch  Spezifikation - Grundlage, Bezug & Maßgabe  Map - Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten  Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten  Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang Ergebnisse Sie lernen, wie Sie das Service-Konzept aus der Service-Spezifikation eines Ser- vice-Typs ableiten und wie Sie damit die rationelle Orchestrierung der Service- Erbringung vorbereiten. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW09_2016-11-15 Einwahl-Link http://bit.ly/1p8qwYG Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-09-das-servicekonzept-service-map-servicedrehbuch-20161115-v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  15. 15. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 14 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – S.-Erbringungspreis & S.-Menge‘ Untertitel Den Service-Umsatz ermitteln und optimieren Termin 06.12.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Wie kann der Service Provider den Service-Umsatz fundiert ermitteln und kalkulie- ren? Welche Unterlagen muss er erstellen und welche Daten sammeln und aus- werten, um seinen potenziellen Service-Umsatz realistisch abschätzen und den reellen Service-Umsatz feststellen zu können? Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, wie der Service Provider seinen potenziellen Service-Umsatz relativ einfach schätzen und voraussagen kann. Es werden die Eingangsgrößen aufgeführt und die Kalkulationen erläutert, die eine fundierte Um- satzvoraussage ermöglichen. Agenda  Grunddaten - Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen  Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv  Parameter - Service-Mengen, S.Erbringungspreis & Sonderkonditionen  Ausrichtung - kostabel, rentabel & profitabel  Gestaltung - Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl  Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Ergebnisse Sie lernen, wie das absehbare Service-Abrufaufkommen abgeschätzt und für die Ermittlung des Service-Umsatzes verwendet wird. Des Weiteren lernen sie Optio- nen kennen, um den Service-Umsatz gezielt zu gestalten. Event-Link http://de.amiando.com/S2_TW10_2016-12-06 Einwahl-Link http://bit.ly/1p8qDTU Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-10-der-serviceumsatz-serviceerbrinungspreis-servicemenge-20161206- v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  16. 16. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 15 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Untertitel Die Methoden anwenden und ausschöpfen Termin xx.12.2016 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum gemäß u.a. Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme Motivation Wie haben sich die vermittelten Modelle & Methoden bei der praktischen Anwen- dung bewährt? Welche Schwierigkeiten gab es bei deren Anwendung? Wie wur- den diese Schwierigkeiten überwunden? Wie hat sich die Service-Erbringung in- zwischen weiterentwickelt? Können Sie Ihr Service-Angebot inzwischen im Ser- vice-Katalog klar und kompakt darstellen? Haben Sie noch grundsätzliche Fragen zu den 10 Webinaren und deren Inhalten? Sind Ihnen im Zuge der Webinare er- gänzende Fragen und Anforderungen bewusst geworden? Inhalt In den Einzel-Webinaren wurde eine Sequenz von abgestimmten Methoden & Modellen vermittelt, mit denen die Praktiken & die Praxis der Service-Erbringung schrittweise weiterentwickelt werden können. Deren konsequente Anwendung führt zu Verbesserungen, aber sicherlich nicht ohne Schwierigkeiten, Komplikatio- nen und Hemmnisse. Im Rückblick soll erfasst werden, welche Fortschritte erreicht wurden und welche Schlussfolgerungen insgesamt gezogen werden können. Des Weiteren soll betrachtet werden, an welchen Punkten noch Verbesserungsbedarf besteht oder welche neuen Fragen und Anforderungen aufgetreten sind. Agenda Die 10 Webinare in Rückblick & Rückfrage:  Der Service-Begriff ... verinnerlicht?  Der Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?  Die Servicialisierung ... verstanden?  Das Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?  Die Service-Identifizierung ... praktiziert?  Die Service-Spezifizierung ... angewendet?  Der Service-Katalog ... erstellt?  Der Service-Vertrag ... abgeschlossen?  Das Service-Konzept ... ausgearbeitet?  Der Service-Umsatz ... kalkuliert?  Übergreifende & weiterführende Fragen  Schlussfolgerungen & Konsequenzen  Ergänzungen & Erweiterungen Ergebnisse Sie haben ein Set von weiterführenden Methoden & Modellen für die Service- Erbringung kennen- und verstehen gelernt. Im Weiteren müssen Sie entscheiden, wann und in welcher Weise Sie diese anwenden und umsetzen. Letztendlich müs- sen Sie als Service-Verantwortliche eine Lösung finden, die aus der Sicht und Wahrnehmung Ihrer Service-Konsumenten und Service-Kunden langfristig zufrie- denstellend und tragfähig ist. Ihr Feedback und Ihre Rückfragen zu den Inhalten der Ausbildungsreihe erschließen Ihnen weitere Schritte und Entwicklungsmög- lichkeiten. Event-Link http://de.amiando.com/S2_AW01_2016-mm-d Einwahl-Link - wird nachgetragen - Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/abschlusswebinar-fazit-ausblick-201612tt-v010000 Ansprech- partner Ulrike Dirschwigl, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 12  E-Mail-Adresse: UD@smile2.de  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Ulrike_Dirschwigl3  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
  17. 17. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 16 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Weiterführende und vertiefende Trainings Seminare & Workshops der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Die jeweils einstündigen Webinare aus der 12-teiligen Reihe ‚service@ducation‘ werden er- gänzt & vertieft in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe ‚ServicE- ducation – Methodik der Service-Erbringung‘. Darin werden die jeweiligen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung sys- tematisch vermittelt & praktisch angewendet an Beispielen der TeilnehmerInnen. Da das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung generisch ist, können die erlern- ten Methoden für die Erbringung aller möglichen Service-Typen (= Dienst-Typen) in allen Branchen bzw. in allen Servistrien angewendet werden. Die klare & kompakte Erläuterung des Leitkonzepts in dem u.a. Interview ‚Servicialisierung‘ mit Management-Radio gibt dazu weitere Orientierung. http://www.management-radio.de/servicialisierung-vom-service-trilemma-bis-zum-service-triathlon/ Auf den nächsten Seiten sind die 8 Seminare & 5 ServicExpeditionen in Tabellen zusam- mengestellt. Die Seminarinhalte werden regelmäßig überarbeitet und es werden auch noch weitere Themen der Service-Erbringung in Trainings gefasst sowie in das Ausbildungspro- gramm aufgenommen. Die Ausschreibungen der Seminare sind zu finden  auf den u.a. Event-Web-Seiten des Event-Portals amiando / XING Events (www.amiando.com) mit den folgenden Angaben o Seminarprofil o Einstieg ins Thema o Seminare zur Vertiefung o Lektüre zur Vertiefung  auf SlideShare.net in dem Dokument ‚ServicEducation – Ausbildung in der Methodik für verlässliche Service-Erbringung‘ http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 in Seminarsteckbriefen mit folgenden Angaben o Obertitel o Untertitel o Trainingsart o Trainingscode o Termin(e) o Ort(e) o Motivation o Inhalte o Agenda o Ergebnisse o Ausschreibung o Anmeldung o Durchführung
  18. 18. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 17 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen ES10 Serviciali- sierung Von Service- Identifizierung bis Service- Fakturierung  Leitbegriff – Herleitung & Prägung  Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen & Wechsel- wirkungen  Dreiklang – Managementbereiche & Abhängigkeiten  Service-Begriffsdefinition – Basisbegriff & Vervollstän- digung  Wirtschaftssektoren – Industrie & Servistrie  Industrialisierung – Grundprinzipien & Abstrahierung  Abgrenzung - Produktion & Servuktion  Servicialisierung – Grundprinzipien & Anpassung  Methodik – Phasen & Ergebnisse  Reifegradmodell ServProMM – Reifekriterien & Rei- fungsschritte Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-2016-v010100 ES20 Service Provider Von Service- Trilemma bis Geschäfts- modell  Service-Trilemma – Grundelemente & Spannungsfelder  Geschäftsmodell – Hauptelemente & Teilmodelle  Servuktionsversprechen – Service-Typ & Servuktions- angebot  Servuktionskonzept – Grundlagen & Methoden  Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz & - aufwand  Geschäftsteilmodelle – Kombination & Inhalte  Servuktionsstrategie – Ableitung & Umsetzung Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-provider-2016-v010000 GS10 Service- Identifizie- rung Von Service- Begriff bis Service- Konsumenten- nutzen  Service-Begriff - Abgrenzung & Definierung  Service-Charakteristika – Wesenszüge & Wirkungen  Service-Terminologie – Service-Termini & Definitionen  Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Haupt- sphären  Service-Erfassung – Sicht & Wahrnehmung  Service-Typ – Wesensmerkmale & Identifikatoren  Service-Konsumenten – Kategorien & Typen  Service-Objekte - Kategorien & Typen  Nutzeffekte – Kategorien & Typen Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceidentifizierung-2016-v010000 GS20 Service- Spezifizie- rung Von Service- Konsumenten- nutzen bis Ser- vice- Erbringungs- preis  Service-Identifizierung – Service-Typ, Identifikatoren & Identifikation  Service-spezifischer Nutzeffekt Hauptidentifikator, Bin- deglied & Subattribut  Service-Konsumentennutzen – Attribut 01, Nutzeffekte & Bündel  Service-Konsument – Hauptrolle, Erfordernisse & Er- wartungen  Service-Erbringungspunkt – Erläuterung, Ausstattung & Service-Abruf  Service-Erbringung – Zeiten, Verlauf & Service- Erfüllungszielquote  Service-Erbringungsangebot – Qualität, Bezugsgröße & Preis Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicespezifizierung-2016-v010100
  19. 19. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 18 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Hauptthemen GS30 Service- Konzipie- rung Von Service- Spezifikation bis Service- Konzept  ServQual Model - Service-Lücken & Gegenmaßnahmen  Service-Spezifikation – Ausgangspunkt & Ausarbeitung  Service-Beitragstypen – Nutzeffekte & Zuordnung  Ziel-Service - Service-Beitragshierarchie & Ableitung  Service-Beitragstypen – Abgrenzung & Identifizierung  Service-Beitragstypen – Spezifizierung & Assoziierung  Service-Drehbuch – Ableitung & Ausarbeitung  Service-Konzepte – Dokumentierung & Administrierung Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekonzipierung-2016-v010000 GS40 Service- Orchestrie- rung Von Service- Konzept bis Service- Erbringungs- bereitschaft  Service-Konzepte – Auswertung & Service-Beitrags- typen  Service-Beitragshierarchie – Ebenen & Assoziationen  Service-Erbringungstiefe – Leitsatz & Bestimmungspa- rameter  Service Sourcing – Service-Beitragstypen & Strategie  Service Feeding – Feeding-Matrix & Feeding-Modelle  Beauftragung – Service Contribution Agreement & Contract  Service Feeding Network – Mitglieder & Management Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceorchestrierung-2016-v010000 GS50 Service- Offerierung Von Service- Spezifizierung bis Service- Katalogisierung  Service-Spezifikation – Anforderungen & Herleitung  Service-Attribute – Herleitung & Bedeutung  Service Levels – Service-Spezifikation & Varianten  Service-Attributwerte – Anforderungen & Spezifizierung  Service-Erbringungspreise – Grundstruktur & Basismo- delle  Service-Spezifikation – Freigabe & Verwendung  Service-Katalog – Grundstruktur & Inhalte  Service-Katalogeintrag – Service-Spezifikation & Ser- vice Levels Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceofferierung-2016-v010500 GS60 Service- Kommittie- rung Von Service- Katalog bis Service- Erbringungs- bereitschaft  Service-Bedarf - Service-Konsumenten & Service- Typen  Service-Bedarfsträger – Service-Kunde & Service- Konsumenten  Service-Auswahl – Service-Typ & Service Level  Service-Katalogeintrag – Service-Qualität & Service- Preis  Service Providing Agreement – Vorlage & Spezifikation  Service-Konsumenten – Anzahl & Angaben  Service-Abrufrate – Service-Konsument & Service-Typ  Service-Abrufaufkommen – Service-Budget & S.- Umsatz Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekommittierung-gs602016-v010000
  20. 20. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 19 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com ServicExpedition Code Seminartitel / Prüfungstitel Exploration SE10 Erkundung und Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots GrundlagenSeminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen‘ GrundlagenSeminar 20 (GS20) ‚Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis‘ Präparation SE20 Konzipierung und Orchestrierung der Service-Erbringung GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘ GrundlagenSeminar 40 (GS40) ‚Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds‘ Kooperation SE30 Beauftragung von Service-Erbringung GrundlagenSeminar 50 (GS50) ‚Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung‘ GrundlagenSeminar 60 (GS60) ‚Service-Kommittierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement‘ Servuktion SE40 Bewerkstelligung und Erbringung abgerufener Services GrundlagenSeminar 70 (GS70) ‚Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung GrundlagenSeminar 75 (GS75) ‚Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding‘ Kalkulation SE50 Kalkulation und Optimierung von Servuktionsertrag GrundlagenSeminar 80 (GS80) ‚Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung‘ AbschlussSeminar 90 (AS90) ‚Servuktions-Controlling – Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag‘
  21. 21. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 20 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Weiterführende und vertiefende Video-Vorträge bei ComConsult-study.tv Bei & mit der ComConsult Research Ltd. wurden bzw. werden verschiedene Video-Vorträge zu Grundlagen & Themen der Service-Erbringung aufgenommen. Diese HD-Video-Vorträge – und viele weitere zu Technikthemen - können bei ComConsult-study.tv abonniert, von der entsprechenden Web-Site heruntergeladen und mit einer speziellen, kostenlos erhältlichen HD-Video-Software lokal abgespielt & angesehen werden. Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Video-Vortrag ‚ITIL im Irrtum‘ Untertitel Neues Verständnis von Service gefordert Termin(e) jederzeit nach Möglichkeiten & Erfordernissen des Interessenten Ort(e) Web-Site ComConsult-study.tv. gemäß der u.a. Ausschreibung Motivation ITIL ist seit Jahren in der Kritik für seine unzureichende Umsetzung des Begriffs Service. Der Kern der Kritik sagt, dass ITIL als Basis zur Gestaltung einer Service- Organisation ungeeignet ist. In ITIL werden Services und Systeme durchgängig miteinander verwechselt. Das bewirkt weitreichende Fehlorientierungen und ver- lustträchtige Konsequenzen. ITIL bleibt auf das System Management beschränkt und muss grundlegend ergänzt werden. Paul G. Huppertz unterstreicht diese Kritik an ITIL und klassifiziert den Service-Begriff von ITIL als unsauber und unzutref- fend. Er stellt in diesem Video einen erweiterten Ansatz zur Beschreibung, Klassi- fikation und Spezifikation von Services vor. Im Ergebnis führt sein Ansatz zum Aufbau von Service-Katalogen, die sowohl die geeignete Basis für die Optimierung des Betriebs als auch die Umsetzung von SLAs sein können. Inhalt In diesem Video-Vortrag werden Services und Systeme gegeneinander abge- grenzt, der Service-Begriff wird eindeutig definiert und die Zusammenhänge zwi- schen Service und service-relevanten Systemen werden aufgezeigt. Es wird dar- gestellt, wie man jeden Service mit den 12 Attributen eindeutig und vollständig spezifiziert und welche grundlegenden Vereinfachungen sich dadurch ergeben. Agenda  Die einfache Frage: Was ist Service, was System?  Die deutliche Abgrenzung: Service versus System  Die flüchtige Verbindung: Service & System  Die eindeutige Zuordnung: Spezifikation & Katalog  Die klare Konsequenz: ITIL-Grenzen & ITIL-Ergänzungen  Das schlüssige Fazit: Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen Ergebnisse In diesem Video-Vortrag wird vermittelt,  wo und wie die Begriffsverwechslung in ITIL festgeschrieben ist,  welche Konsequenzen diese Begriffsverwechslung hat,  wie sich Services und Systeme voneinander unterscheiden,  wie der Service-Begriff korrekt definiert ist,  wie man Services mit den 12 Standard-Service-Attributen spezifiziert,  wie Service-Katalog und SLAs klar und kompakt gestaltet werden. Ausschreibung http://www.comconsult-study.tv/de/ITIL-im-Irrtum-neues-Verstaendnis-von-Service-gefordert::1383:14.html Anmeldung http://www.comconsult-study.tv/de/registrierung.html Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/videovortrag-itil-im-irrtum-bei-comconsultstudytv-v030100 Ansprech- partner Markus Schaub, ComConsult Research Ltd.  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 402  E-Mail-Adresse: schaub@comconsult-research.com  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 – 399  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Markus_Schaub16  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Oberforstbach
  22. 22. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 21 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Video-Vortrag ‚Das Trilemma der Service-Erbringung‘ Untertitel Analyse & Lösung Termin(e) jederzeit nach Möglichkeiten & Erfordernissen des Interessenten Ort(e) Web-Site ComConsult-study.tv. gemäß der u.a. Ausschreibung Motivation Die Ausrichtung eines IT-Betriebs auf die konsequente Erbringung von Services ist der Schlüssel zum wirtschaftlichen und technischen Erfolg. In diesem zweiteili- gen Video-Seminar analysiert Paul G. Huppertz, welche Anforderungen dabei zu erfüllen sind und in welchem Trilemma der Betreiber steckt. Aufbauend auf der Analyse wird eine in der Praxis erprobte Methodik zum Realisierung eines Ser- vice-orientierten Betriebs vorgestellt. Inhalt Im ersten Teil analysiert Paul G. Huppertz die Aufgabe und die damit verbundenen Herausforderungen. Im zweiten Teil werden grundlegende Schritte für die verlässliche, rationelle & ren- table Service-Erbringung erläutert. Agenda  Trilemma – Service-Preis, Service-Kosten & Service-Qualität  Anforderung – Service-Klarheit & Service-Wahrheit  Themen – Service-Konsument, -Kommissionierung, & -Strategie  Herausforderung – Service-Charakteristika & Service-Lücken  Grundlagen – Service-Identifizierung & Service-Abgrenzung  Methoden – Service-Spezifizierung & 12 Standard-Service-Attribute  Beispiel – Spezifikation E-Mail-Service & 12 Attribute je Service Level  Anwendung – Service-Konzept & Service-Triathlon Ergebnisse In diesem Video-Vortrag wird vermittelt,  wie ein Service Provider das Service-Trilemma meistert und sich im Service- Triathlon bewährt  wie Services eindeutig identifiziert & klar abgegrenzt werden  wie Services klar & kompakt, nachvollziehbar & belastbar spezifiziert werden  wie die Erbringung der spezifizierten Services durchgängig konzipiert wird. Ausschreibung http://www.comconsult-study.tv/de/Das-Trilemma-der-Service-Erbringung::1459:10.html Anmeldung http://www.comconsult-study.tv/de/registrierung.html Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviceducation-das-trilemma-der-serviceerbringung-analyse-v030000 http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviceducation-das-trilemma-der-serviceerbringung-auflsung-v030100 Ansprech- partner Markus Schaub, ComConsult Research Ltd.  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 402  E-Mail-Adresse: schaub@comconsult-research.com  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 – 399  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Markus_Schaub16  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Oberforstbach
  23. 23. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 22 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Video-Vortrag ‚Die Service-Spezifikation‘ Untertitel Grundlegende Methode für verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung Termin(e) jederzeit nach Möglichkeiten & Erfordernissen des Interessenten Ort(e) Web-Site ComConsult-study.tv gemäß der u.a. Ausschreibung Motivation Die Service-Spezifikation ist das Fundament jeder erfolgreichen Service- Erbringung. Dieses Video erklärt wie eine Service-Spezifikation entsteht und wie sie stufenweise als Basis für alle Schritte der Service-Erbringung verwendet wird. Inhalt Als Grundlage & Methodik für die verlässliche, rationelle & rentable Service- Erbringung wird das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung dargestellt, erläutert & vermittelt. Dabei wird herausgearbeitet, dass die Service- Spezifikation für alle Phasen das wesentliche Bezugsdokument ist, so dass es da- rauf ankommt, diese systematisch & sorgfältig auszuarbeiten. Des Weiteren wird aufgezeigt, dass die Grundprinzipien der Industrialisierung von der Sachgutfertigung abstrahiert und auf die Service-Erbringung angewendet wer- den müssen. Die Verknüpfung dieser Grundprinzipien mit den Methoden der Ser- vicialisierung wird erläutert und die Vorgehensweise für die strukturierte Weiter- entwicklung der Service-Erbringung über bestimmte Reifegrade wird aufgezeigt. Agenda  Servicialisierung – Hauptphasen, Methoden & Ergebnisse  Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekte  Service-Spezifikation – Grundlage, Bezugsobjekt & Abrechnungsbasis  Service-Katalog – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Angebot  Service Supply – Service-Beiträge, Service-Spezifizierung & -Aggregierung  Service-Konzept – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch  Service-Triathlon – Erbringungsbereitschaft, -kapazität & Service-Erbringung  Reifegradmodell – Stufen, Kriterien & Reifungsschritte Ergebnisse In diesem Video-Vortrag wird vermittelt, wie  das Leitkonzept der Servicialisierung strukturiert ist und angewendet wird  das Service-Angebot klar & kompakt präsentiert wird  die Service-Erbringung schrittweise & systematisch vorbereitet wird  die Service-Erbringung strukturiert & verlässlich ausgeführt wird  der Reifegrad der Service-Erbringung stufenweise erhöht wird. Ausschreibung http://www.comconsult-study.tv/de/Service-Spezifikation::1531:10.html Anmeldung http://www.comconsult-study.tv/de/registrierung.html Ansprech- partner Markus Schaub, ComConsult Research Ltd.  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 402  E-Mail-Adresse: schaub@comconsult-research.com  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 – 399  XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Markus_Schaub16  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Oberforstbach
  24. 24. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 23 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Artikelserie ‚Servicialisierung‘ Auf dem Wissensportal der ComConsult Research veröffentlichen Mitarbeiter & Partner der ComConsult-Firmengruppe fundierte & detaillierte Fachartikel zu den verschiedenen Netzwerk- und Systemtechnologien, die für die Erbringung von ICTility Services verschie- dener Typen (= ICT1 -systembasierenden Utility Services) angewendet werden (müssen). In Ergänzung dazu werden in der eigenständigen Rubrik ‚Servicialisierung‘ die Einzelaspek- te der Servicialisierung beleuchtet & aufgearbeitet, um den gezielten & rationellen Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnologien bzw. der ICT-basierenden Systeme für die verlässliche & rentable Service-Erbringung zu fundieren & zu fördern. Erst mit Blick auf präzise identifizierte & vollständig spezifizierte ICTBSS sowie auf der Basis von durchgängi- ger Service-Konzipierung können die service-relevanten ICT-Systeme optimal entworfen & dimensioniert, überwacht & gesteuert werden, um die geschäftsrelevanten ICTBSS in der er- forderlichen Qualität und mit geringstmöglichen Service-Gestehungskosten an die abrufen- den Service-Konsumenten (= Mitarbeiter in den Fachabteilungen der Unternehmen) zu er- bringen. Unter der Rubrik ‚Servicialisierung‘ wurden bis jetzt die folgenden Artikel veröffentlicht, die über die angegebenen Web-Links aufgerufen werden können:  Servicialisierung – Einführung o http://www.comconsult-research.de/series/servicialisierung/  Service-Identifizierung – 3 Service-Identifikatoren o http://www.comconsult-research.de/service-identifizierung-3-service-identifikatoren/  Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute o http://www.comconsult-research.de/service-spezifizierung-12-service-attribute/  Service-Katalogisierung – alle Service-Angebote o http://www.comconsult-research.de/service-katalogisierung-alle-service-angebote/ 1 ICT = Information and Communication Technology
  25. 25. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 09.03.2016 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2016 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 6. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2016 V02.07.02 Dokumentdatum 09.03.2016 Dokumentseite 24 von 24 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Serviciologie – Service-Terminologie & Service-Taxonomie Um die Grundlagen für verlässliche und rentable Service-Erbringung zu festigen und syste- matisch weiterzuentwickeln, wurde im Jahr 2014 der Vorschlag erarbeitet, die Serviciologie, zu etablieren, die Wissenschaft und Lehre vom Service und von der Service-Erbringung. Dieser Vorschlag wurde zunächst in Form der folgenden Präsentationsunterlagen in deut- scher & englischer Sprache auf SlideShare.net zur Diskussion gestellt. Interessierte können diese Ausarbeitung online einsehen und als registrierte SlideShare-Nutzer kostenlos herun- terlagen, so dass Sie sich ausführlich damit auseinandersetzen können.  Serviciologie – Service-Terminologie & Service-Taxonomie o http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000  Serviciology – Service Terminology & Service Taxonomy o http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciology-service-terminology-and-service-taxonomy-v010000 Der grundlegende Teil 01 für dieses Vorhaben behandelt  die Service-Terminologie, beginnend mit der Definition des Begriffs 'Service'  die Service-Charakteristika, die unbedingt berücksichtigt werden müssen  den Service-Konsumenten als absolut erfolgskritische Hauptrolle  die Identifizierung von Service-Typen mit den Grundlagen & Methoden  die Spezifizierung der Service-Qualität mit den Grundlagen & Methoden  die Service-Taxonomie für die Kategorisierung von Service-Typen  das Service-Erbringungsmodell mit o den 4 Hauptrollen & deren Interaktionen bei der Service-Erbringung o der Umgebung & dem Ablauf der Service-Erbringung Mit der systematischen Entwicklung & der dauerhaften Etablierung der Einzel- & Fachwis- senschaft der Serviciologie sollen die begrifflichen & konzeptionellen, methodischen & prak- tischen Grundlagen für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) geschaffen & ausgearbeitet, publiziert & diskutiert werden. Das ist offensichtlich überfällig, denn eine derartige Wissenschaftsdisziplin ist - soweit recherchiert & erfragt, bekannt & erkennbar - noch nirgendwo etabliert, obwohl Service-/Dienst-Erbringung so betagt & bejahrt ist wie die menschliche Kultur. s. XING-Gruppe 'Serviciologie – Wissenschaft & Lehre vom Service‘ https://www.xing.com/communities/groups/serviciologie-wissenschaft-und-lehre-vom-service-ce86-1004336

×