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Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr 
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Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick 
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Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

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In Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zum Service-Umsatz erläutert
- Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
- Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
- Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
- Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
- Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-10-service-ducation-der-service-umsatz
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12

Es schließt sich an das Abschluss-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe'
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
- am 21.10.2014
- bei & mit der smile2 GmbH
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

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Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 10 Der Service-Umsatz Service-Preis & Service-Menge Dienstag, 07.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 2
  3. 3. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 3 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  4. 4. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 4           Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  5. 5. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status 5 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12  20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89        Sommerpause                   09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78  23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 live 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90
  6. 6. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link 6 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb  20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp        Sommerpause                   09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq  23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 live 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr
  7. 7. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 7 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/KFrV4o  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816  20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw        Sommerpause                   09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1skD2oj  23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1skD2oj  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1vMekeD live 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick
  8. 8. Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & Workshops 8 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung GM10 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell GM11 Servuktionsversprechen – Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot GM12 Servuktionskonzept – Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung GM13 Servuktionsertragsmodell – Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilität GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
  9. 9. Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q2 – Q4, Termine & Titel 9 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 24.11. – 25.11.2014 ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen- 201401-v010000 13.10. – 14.10.2014 22.10. – 23.10.2014 03.12. – 04.12.2014 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-v010000
  10. 10. Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20) 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Termin(e) 13.10., 10 h – 14.10., 16 h  22.10., 10 h – 23.10., 16 h  03.12., 10 h – 04.12., 16 h Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung Ergebnisse Zum Abschluss des Grundlagenseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  11. 11. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 11 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  12. 12. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 12 Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  13. 13. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance 13 Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  14. 14. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 14 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  15. 15. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? 15 Kriterien? Bezugsgröße? Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation Bezugszeitraum? Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  16. 16. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 16
  17. 17. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie 17 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich •Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort •Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft •Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services •Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen •Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte •geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
  18. 18. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung 18 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten
  19. 19. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen 19 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
  20. 20. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 20
  21. 21. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote 21 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument % Service-Erfüllung betrifft •für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten •für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis •von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services •zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  22. 22. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level 22 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 •der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers •der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten •Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht •Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht •Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht. Service-Erfüllung betrifft •für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten •für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis •von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services •zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  23. 23. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert 23 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument % Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 •der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers •der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis •für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten •für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr) Service-Erfüllung betrifft •für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten •für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis •von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services •zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  24. 24. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial 24 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall)  jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht potenzieller Service-Umsatz 100% Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 100 berechtigte Service-Konsumenten
  25. 25. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial 25 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 reeller Service-Umsatz Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall)  spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge 100 berechtigte Service-Konsumenten
  26. 26. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 26 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 285 15 Tag 24 2.400 2.280 120 Woche 120 12.000 11.400 600 Monat 480 48.000 45.600 2.400 Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000 Service-Erfüllungszielwert = 95,00 %  mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht reeller Service-Umsatz 95% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  27. 27. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 27 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 291 9 Tag 24 2.400 2.328 72 Woche 120 12.000 11.640 360 Monat 480 48.000 46.560 1.440 Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400 Service-Erfüllungszielwert = 97,00 %  mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht reeller Service-Umsatz 97% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  28. 28. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 28 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 294 6 Tag 24 2.400 2.352 48 Woche 120 12.000 11.760 240 Monat 480 48.000 47.040 960 Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600 Service-Erfüllungszielwert = 98,00 %  mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht reeller Service-Umsatz 98% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  29. 29. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv 29 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Effektives Service- Abrufaufkommen Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 [300]  250 237 242 245 Rest Tag 24 [2.400]  2.200 2.090 2.134 2.156 Rest Woche 120 [12.000]  11.000 10.450 10.670 10.780 Rest Monat 480 [48.000]  46.200 43.890 44.814 45.276 Rest Jahr 4.800 [480.000]  450.000 427.500 436.500 441.000 Rest Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen effekiver Service-Umsatz 100 berechtigte Service-Konsumenten
  30. 30. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 30
  31. 31. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise 31 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
  32. 32. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum 32 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage für 100 berechtigte Service-Konsumenten
  33. 33. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster 33 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 + Service-Zugangspreise fix pro Monat Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  34. 34. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial 34 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 15 € Tag 24 2.400 120 € 120 € Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  35. 35. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial 35 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 51 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  36. 36. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial 36 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  37. 37. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial 37 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 0,75 Tag 24 2.400 114,00 € 6,00 Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Bronze: 95 %
  38. 38. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial 38 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83 Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64 Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Silber: 97 %
  39. 39. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial 39 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten Gold (x 0,98) 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43 Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44 Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Gold: 98 %
  40. 40. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 40
  41. 41. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen 41 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde 5 E-Mailing- Services/Stunde 10 E-Mailing- Services/Stunde 15 E-Mailing- Services/Stunde Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich •Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort •Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
  42. 42. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz 42 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad = 100%
  43. 43. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial 43 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde
  44. 44. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial 44 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 250 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 90 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde
  45. 45. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial 45 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Silber 250 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Gold 90 Berechtigte Service-Konsumenten Service- Kunde
  46. 46. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 46
  47. 47. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität 47 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigten Service- Konsumenten Service- Abrufaufkommen aller Service- Konsumenten x Service- Erbringungs- preis Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand Service- Erbringungs- preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service- Erbringungs- kosten
  48. 48. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität 48 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigten Service- Konsumenten Service- Abrufaufkommen Service- Erbringungspreis > Überschuss
  49. 49. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität 49 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigten Service- Konsumenten Service- Abrufaufkommen Service- Erbringungspreis Marge >
  50. 50. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 50
  51. 51. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback 51 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung
  52. 52. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 52
  53. 53. Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servici alisie- rung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘      53      Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 
  54. 54. Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick 54 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Einordnung Zusammenfassung der Webinar-Reihe Auswertung der Einzel-Webinare Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen
  55. 55. Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick 55 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Der Service-Begriff … ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … … angewendet? Den Service-Katalog … … erstellt? Den Service-Vertrag … … abgeschlossen? Das Service-Konzept … … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
  56. 56. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Kurzvorstellung Webinar 10 •Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro •Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen •Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv •Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen •Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl •Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro •Rückblick auf Webinar 10 •Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ •Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 56
  57. 57. Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 57 Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“ [© Udo Keller] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

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