servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe
Service-
Erbringung
= Service-...
Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
5
Intro | Grunddaten | Ums...
Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
6
Intro | Grunddaten | ...
Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Grundd...
Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnungen
8
Intro | Grundda...
Webinar 10
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
9
Intro | ...
Webinar 10
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & Q2 bis Q4/2015
...
Webinar 10
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Offerierung
1...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
13
Einordnung
...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance
14
Se...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
16
Krit...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie
1...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechti...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Erbringungsqualität, S.-Erbringungseinh...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Au...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllun...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Le...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effekti...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzi...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & R...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & R...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Rea...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effekti...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – S.-Erbringungspreis, S.-Zugangspreis & S.-Verbra...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Service-Verbrauchspreis, Basismodelle & Preisbez...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & S.-Erbring...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitra...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulati...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpo...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpo...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpote...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpoten...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpoten...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzi...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen
45
Intr...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planu...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
47
I...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzi...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial
49
Intr...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität
51...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität
52
I...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität
53
Intro...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
55
Intro | Grun...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Webinar-Reihe - Überblick & Folge-Webinar
Abschluss-Webinar am 20.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr
Service-
Erbringun...
Webinar 10
Webinar-Reihe - Überblick & Folge-Webinar‘
Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
58
Intro | Grunddate...
Webinar 10
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
59
Intro | Grundd...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einor...
Webinar 10
Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2015-10-06 V03.01.02

347 Aufrufe

Veröffentlicht am

In Webinar 10
- Obertitel 'Der Service-Umsatz'
- Untertitel 'Service-Preis & Service-Menge'
aus dem 05. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zum Service-Umsatz erläutert
- Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
- Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
- Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
- Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
- Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-10-service-ducation-der-service-umsatz-service-preis-service-menge

Es schließt sich an das Abschluss-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe'
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
- am 20.10.2015
- um 16:00 bis 17:00 Uhr
- bei & mit der smile2 GmbH
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://www.smile2.de/abschluss-webinar-service-ducation-die-webinarreihe-fazit-ausblick

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100

Veröffentlicht in: Serviceleistungen
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
347
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
3
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
9
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2015-10-06 V03.01.02

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 10 Der Service-Umsatz Service-Preis & Service-Menge Dienstag, 06.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1tGPy2L Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 2
  3. 3. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 3 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  4. 4. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 4         Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro http://bit.ly/1ByXiof
  5. 5. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 5 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5        Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L live 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS
  6. 6. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 6 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20  03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06 live 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20
  7. 7. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen 7 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf        Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt live 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb
  8. 8. Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnungen 8 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf        Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz live 20.10.2015 AW Fazit & Ausblick
  9. 9. Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 9 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
  10. 10. Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & Q2 bis Q4/2015 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 23.09. – 24.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23 28.09. – 29.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-28 30.11. – 01.12.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-11-30 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 07.10. - 08.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07 12.10. - 13.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12 02.12. - 03.12.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-12-02 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
  11. 11. Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Offerierung 11 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Termin(e) 07.10. – 08.10.  12.10. – 13.10.  02.12. – 03.12. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen  Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung  Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels  Service-Katalog – Inhalte & Administrierung  Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung Ergebnisse Zum Abschluss des Grundlagenseminars 20  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren  können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen  können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren  können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen Ausschreibung http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07  http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  12. 12. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 12 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  13. 13. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 13 Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  14. 14. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance 14 Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  15. 15. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 15 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  16. 16. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? 16 Kriterien? Bezugsgröße? Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation Bezugszeitraum? Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
  17. 17. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 17
  18. 18. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie 18 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort für jeden einzelnen Service • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft • Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services • Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen • Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte • geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
  19. 19. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung 19 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten
  20. 20. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Grunddaten – Service-Erbringungsqualität, S.-Erbringungseinheit & -preis 20 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument 04 Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer 09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Service- Erbringungs- qualität Service-Erbringungseinheit als Bezugsgröße für Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis Bezugsgröße Preismodell
  21. 21. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen 21 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
  22. 22. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 22
  23. 23. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote 23 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument % Service-Erfüllung betrifft mit Bezug auf die Service-Erbringungseinheit • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  24. 24. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level 24 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht. Service-Erfüllung betrifft mit Bezug auf die Service-Erbringungseinheit • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  25. 25. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert 25 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument % Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr) Service-Erfüllung betrifft mit Bezug auf die Service-Erbringungseinheit • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
  26. 26. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial 26 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall)  jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht potenzieller Service-Umsatz 100% Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 100 berechtigte Service-Konsumenten
  27. 27. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial 27 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 reeller Service-Umsatz Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall)  spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge 100 berechtigte Service-Konsumenten
  28. 28. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 28 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 285 15 Tag 24 2.400 2.280 120 Woche 120 12.000 11.400 600 Monat 480 48.000 45.600 2.400 Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000 Service-Erfüllungszielwert = 95,00 %  mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht reeller Service-Umsatz 95% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  29. 29. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 29 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 291 9 Tag 24 2.400 2.328 72 Woche 120 12.000 11.640 360 Monat 480 48.000 46.560 1.440 Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400 Service-Erfüllungszielwert = 97,00 %  mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht reeller Service-Umsatz 97% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  30. 30. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial 30 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 300 294 6 Tag 24 2.400 2.352 48 Woche 120 12.000 11.760 240 Monat 480 48.000 47.040 960 Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600 Service-Erfüllungszielwert = 98,00 %  mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht reeller Service-Umsatz 98% 100 berechtigte Service-Konsumenten
  31. 31. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv 31 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Effektives Service- Abrufaufkommen Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Ver- sagungen Stunde 3 [300]  250 237 242 245 Rest Tag 24 [2.400]  2.200 2.090 2.134 2.156 Rest Woche 120 [12.000]  11.000 10.450 10.670 10.780 Rest Monat 480 [48.000]  46.200 43.890 44.814 45.276 Rest Jahr 4.800 [480.000]  450.000 427.500 436.500 441.000 Rest Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen effekiver Service-Umsatz 100 berechtigte Service-Konsumenten
  32. 32. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 32
  33. 33. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – S.-Erbringungspreis, S.-Zugangspreis & S.-Verbrauchspreis 33 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Abruf • pro Service-Konsument • pro Monat • Fixbetrag • flatrate-basierend • staffelmengenbasierend • einheitenbasierend 2. Service-Verbrauchspreis • bezogen auf Service-Erbringungseinheit • abhängig von konsumierter Service-Menge
  34. 34. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Service-Verbrauchspreis, Basismodelle & Preisbezug 34 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Abruf • pro Service-Konsument • 5 €/Monat • Fixbetrag 2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) a. flatrate-basierender Verbrauchspreis b. staffelmengenbasierende Verbrauchspreise c. einheitenbasierender Verbrauchspreis 30 € fix pro Monat pro Service-Konsument/Anschluss unbegrenzte Service-Menge bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit 1,00 € pro Service-Erbringungseinheit
  35. 35. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & S.-Erbringungspreise 35 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
  36. 36. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum 36 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage für 100 berechtigte Service-Konsumenten
  37. 37. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster 37 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 + Service-Zugangspreise fix pro Monat Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  38. 38. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial 38 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 15 € Tag 24 2.400 120 € 120 € Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  39. 39. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial 39 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 51 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  40. 40. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial 40 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  41. 41. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial 41 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 0,75 Tag 24 2.400 114,00 € 6,00 Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Bronze: 95 %
  42. 42. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial 42 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83 Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64 Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Silber: 97 %
  43. 43. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial 43 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten Gold (x 0,98) 10 Konsumenten Σ Delta [€] Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43 Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44 Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80 Realfall: Service- Erfüllungsgrad Gold: 98 %
  44. 44. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 44
  45. 45. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen 45 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde 5 E-Mailing- Services/Stunde 10 E-Mailing- Services/Stunde 15 E-Mailing- Services/Stunde Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
  46. 46. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz 46 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad = 100%
  47. 47. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial 47 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten Servuktions kunde
  48. 48. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial 48 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Servuktions kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 250 Berechtigte Service-Konsumenten Servuktions kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 90 Berechtigte Service-Konsumenten Servuktions kunde
  49. 49. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial 49 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Servuktions kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Silber 250 Berechtigte Service-Konsumenten Servuktions kunde Service-Vertrag/SLA Service Level Gold 90 Berechtigte Service-Konsumenten Servuktions kunde
  50. 50. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 50
  51. 51. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität 51 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigten Service- Konsumenten Service- Abrufaufkommen aller Service- Konsumenten x Service- Erbringungs- preis Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand Service- Erbringungs- preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service- Erbringungs- kosten
  52. 52. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität 52 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigten Service- Konsumenten Service- Abrufaufkommen Service- Erbringungspreis > Überschuss
  53. 53. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität 53 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigten Service- Konsumenten Service- Abrufaufkommen Service- Erbringungspreis Marge >
  54. 54. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 54
  55. 55. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 55 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung
  56. 56. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 56
  57. 57. Webinar 10 Webinar-Reihe - Überblick & Folge-Webinar Abschluss-Webinar am 20.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servici alisie- rung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘     57    Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro  http://bit.ly/1ByXiof
  58. 58. Webinar 10 Webinar-Reihe - Überblick & Folge-Webinar‘ Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick 58 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Einordnung Zusammenfassung der Webinar-Reihe Auswertung der Einzel-Webinare Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen
  59. 59. Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick 59 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Der Service-Begriff … ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … … angewendet? Den Service-Katalog … … erstellt? Den Service-Vertrag … … abgeschlossen? Das Service-Konzept … … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
  60. 60. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Centro • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 60
  61. 61. Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 61 Leitsatz: „Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“ [© Udo Keller] E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

×