servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +...
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Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Einordnung - Webinar 05 & Webinar-Reihe
Service-
Erbringung
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Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 ...
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Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 ...
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Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 ...
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Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 ...
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 ...
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Nutzeffekte – Service-Objekt, Service-Erfüllung & Se...
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
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Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
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Beschreibung – Service-Konsument, Erfordernisse & Er...
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Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
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Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffektebenen – primär, unterstützend & sichernd
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
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Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2016-08-23 V04.00.00

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In Webinar 05
- Obertitel 'Die Service-Identifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Wesensmerkmale'
aus dem 06. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden erläutert
- Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
- Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung
- Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt
- Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine
- Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär
Eínwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://bit.ly/1LxDqcR

Es schließt sich an Webinar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Erbringungsqualität & -preis'
- am 23.08.2016
- um 19:00 bis 20:00 Uhr
- bei & mit der smile2 GmbH
Eínwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://bit.ly/24BkJvf

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2016-v0203010

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Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2016-08-23 V04.00.00

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Dienstag, 23.08.2016, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1LxDqcR Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 2 Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  3. 3. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 3 Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  4. 4. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 05 & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 4      Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  5. 5. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite 5 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status 22.03.2016 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2016-03-22 okay 12.04.2016 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2016-04-12 okay 03.05.2016 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2016-05-03 okay 31.05.2016 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2016-05-31 okay 28.06.2016 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2016-06-28 okay 23.08.2016 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2016-08-23 okay 13.09.2016 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2016-09-13 okay 18.10.2016 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2016-10-18 okay 25.10.2016 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2016-10-25 okay 15.11.2016 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2016-11-15 okay 06.12.2016 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2016-12-06 okay 13.12.2016 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2016-12-13
  6. 6. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Link 6 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status 22.03.2016 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1Ro4DeJ okay 12.04.2016 01 Der Service http://bit.ly/1To0XzW okay 03.05.2016 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1oPquEJ okay 31.05.2016 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/24Bk5xO okay 28.06.2016 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1T80WQg okay 23.08.2016 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1LxDqcR okay 13.09.2016 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/24BkJvf okay 18.10.2016 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/21HyEO5 okay 25.10.2016 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/223mEGT okay 15.11.2016 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1p8qwYG okay 06.12.2016 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1p8qDTU okay 13.12.2016 AW Fazit & Ausblick
  7. 7. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen 7 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status 22.03.2016 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1oWDcSA okay 12.04.2016 01 Der Service http://bit.ly/1TuSqcK okay 03.05.2016 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1TuVghW okay 31.05.2016 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1Tv5leC okay 28.06.2016 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1oxhvrJ okay 23.08.2016 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1Vzi0fG okay 13.09.2016 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1QVCF9T okay 18.10.2016 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oDyut7 okay 25.10.2016 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/24mF3Am okay 15.11.2016 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/24ny5v7 okay 06.12.2016 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/20TgWok okay 13.12.2016 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1p1Kd4K okay
  8. 8. Webinar 05 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 8 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 8http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
  9. 9. Webinar 05 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 11.04. – 12.04.  13.06. – 14.06.  05,09. – 06.09.  17.10. – 18.10.  28.11. – 29.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung http://de.amiando.com/GS10_2016-04-11  http://de.amiando.com/GS10_2016-06-13 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceidentifizierung-2016-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilnetztelefon-Nr: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  10. 10. Webinar 05 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & 2016/Q2 bis Q4 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 10http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 11.04. – 12.04.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-04-11 13.06. – 14.06.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-06-13 05.09. – 06.09.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-09-05 17.10. – 18.10.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-10-17 28.11. – 29.11.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-11-28 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceidentifizierung-2016-v010000 GS20 Service-Spezifizierung – Von S.-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis 13.04. – 14.04.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-04-13 15.06. – 16.06.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-06-15 07.09. – 08.09.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-09-07 19.10. – 20.10.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-10-19 30.11. – 01.12.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-11-30 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicespezifizierung-2016-v010100
  11. 11. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 11 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 11 Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  12. 12. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Webinar 05 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 12 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Einordnung Kernelement der S.-Erbringungsqualität Fokus des Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Nutzeffekte Nutzeffekttypen Service-Objekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Ergebnisse Beherrschung der Service-Identifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Verständnis der Service-Aggregierung
  13. 13. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 13 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 13 Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  14. 14. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? 14 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro http://de.wikipedia.org/wiki/Gordischer_Knoten Kriterien? Merkmale? einfach! eingängig! einheitlich! Aspekte?
  15. 15. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Ausgangsfrage: Warum löst man den servischen Knoten? 15 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service Feeding Network Service-Aggregierung ICT-basierender Business Support Service (ICTBSS) service-spezifische Nutzeffekte Wertschöpfung ICT- (System)- Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess I T I L S P M L Business Value Chain System Supply Chain B V M L service-(beitrags)relevante technische Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme), Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel SPML = Service Providing Management Library ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (Service Management Process Library) BVML = Business Value Management Library Plan – Build – Run (technical systems) Compose – Commit – Conduct (service providing) Service-Konsument, Service-Objekt, NutzeffektService-Identifizierung
  16. 16. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1616 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  17. 17. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & Service-Identifikatoren 17 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. Essenz Auslöser Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden
  18. 18. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & Begriffsinterpretation 18 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Ein Service ist ein Bündel von Nutzeffekten, das der abrufende Service-Konsument jeweils einmal konsumiert und das vergänglich ist.
  19. 19. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 19 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service = Nutzeffekt am Service-Objekt Service-Identifizierung
  20. 20. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service Provider, Service-Identifizierung & Servicialisierung 20 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  21. 21. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Konsumierung & -Verwendung 21 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Identifikatoren  Service-Konsument  Service-Objekt  Nutzeffekt Service-Konsumierung Service- Konsument Service- Typ Service-Identifizierung
  22. 22. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service-Konsument, Anforderungen & Service-Abruf 22 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Wertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service-Typ • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service- Typ Service-Identifizierung
  23. 23. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service-Kunde, Stellvertreter & Fürsprecher 23 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kommittierung Service- Kunde Service- Typ Welchen Service benötigt der Service- Konsument? Welchen Service soll der Service- Kunde kommittieren?
  24. 24. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service Provider, Service-Kunde & Service-Kommittierung 24 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kommittierung Service- Kunde Service Provider S.-Erbringungs- vertrag oder SPA Service- Typ Welchen Service will der Service-Kunde kommittieren? An welche Service-Konsumenten will der Service-Kunde Services erbringen lassen?
  25. 25. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsument & S.-Konzertierung 25 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konzertierung bzw. Service-Triathlon in-/externe Service- Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten Service Provider Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
  26. 26. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & Service-Abrufe 26 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Konzertierung bzw. Service-Triathlon in-/externe Service- Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen Service Provider Service-Identifizierung
  27. 27. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & S.-Konsumierung 27 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Konzertierung bzw. Service-Triathlon in-/externe Service- Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen Service-Konsumierung 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service Service Provider Service-Identifizierung
  28. 28. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2828 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  29. 29. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Beispiele 29 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument
  30. 30. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Taxi-Service 30 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Taxi-Service  Service-Konsument: Taxi-Fahrgast  Service-Objekt : Leib & Leben des Taxi-Passagiers  Nutzeffekt : Transport vom Abhol- zum Zielort Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale
  31. 31. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Beispiele 31 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale
  32. 32. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Abschlepp-Service 32 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Abschlepp-Service  Service-Konsument: Autofahrer  Service-Objekt : Kfz des Autofahrers  Nutzeffekt : Kfz wird zur Werkstatt geschleppt Sicherheit Nutzbarkeit Wartung Funktionalität Erfüllungs- merkmale
  33. 33. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Beispiele 33 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Wartung Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale
  34. 34. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Versicherungs-S. 34 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Versicherungs-Service  Service-Konsument: Versicherungsberechtigter  Service-Objekt : Versicherungsobjekt  Nutzeffekt : Regulierung von Objektschäden Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Erfüllungs- merkmale
  35. 35. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & E-Mailing-Service 35 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für E-Mailing Service  Service-Konsument: Absender des Original E-Mails  Service-Objekt : Original E-Mail mit Dateianhängen  Nutzeffekt : je 1 Kopie in Ziel-E-Mailbox zugestellt Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Erfüllungs- merkmale
  36. 36. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & Beispiele 36 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Wartung Jede einzelne Service-Erbringung muss geschützt & sicher erfolgen. Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale
  37. 37. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Service-Objekt, Service-Erfüllung & Service-Ergebnis 37 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service- Ergebnis Service- Erfüllung Service- Objekt • Zielzustand des Service- Objekts • Erfüllungsmerkmale für Zielzustand • Leib & Leben • Hab & Gut • Recht & Anspruch • Daten & Dokument
  38. 38. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekte – Hauptidentifikatoren, Service-Typ & Service-Kategorie 38 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service- Konsumenten- typen Mitarbeiter der Fach- abteilung Abnehmer der Firmen- leistung Mitarbeiter Geschäfts- partner Gäste des Unter- nehmens weitere, …, andere, … Service- Objekt- typen Leib & Leben • Fahrgast • Restaurantgast • Hotelgast • Seminargast • Friseurgast • Patient • …. Hab & Gut • Eigentümer • Besitzer • Nutzer • Bediener • Mieter • Vermieter • …. Daten & Dokument • Autor • Ersteller • Bearbeiter • Absender • Käufer • Leser • …. Recht & Anspruch • Inhaber • Eigner • Klient • Bürger • Kläger • Beklagter • …..
  39. 39. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3939 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  40. 40. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt 40 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Wertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Typ • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service  Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten
  41. 41. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Beschreibung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen 41 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service- Ergebnis Service- Erfüllung Service- Objekt • Zielzustand des Service- Objekts • gemäß Erfordernis des Service-Konsumenten • Erfüllungsmerkmale für Zielzustand • gemäß Erwartung des Service-Konsumenten • Leib & Leben • Hab & Gut • Recht & Anspruch • Daten & Dokument
  42. 42. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Beschreibung – E-Mailing Service, Service-Objekt & Nutzeffekt 42 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Wertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Typ • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service  Beispiel: Service-Typ ‚E-Mailing Service‘ 1. Zustellung von Kopien des Original-E-Mails in Ziel-E-Mailbox 2. Schutz der E-Mail-Inhalte vor Viren und anderen Schädlingen  Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten
  43. 43. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 4343 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  44. 44. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekttypen – unabdingbar, wesensbestimmend & typbestimmend 44 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Fahrgast -beförde- rung {Nutz- effekt}
  45. 45. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekttypen – unabdingbar, vorbereitend & nachbereitend 45 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Fahrgast -beförde- rung {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe
  46. 46. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & Aggregierung 46 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Fahrgast -beförde- rung {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe Muss Muss Muss MussKann Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss
  47. 47. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine 47 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Taxi-Service {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Fahrgast -beförde- rung {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe sicher geschützt reibungslos nahtlos verzugslos spezifikationsgemäß zuverlässig vertraulich konfigurationsgemäß
  48. 48. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 4848 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  49. 49. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär 49 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional)
  50. 50. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffektebenen – primär, unterstützend & sichernd 50 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional)  unabdingbar = konstitutiv für Service  muss unbedingt erbracht werden  sichern/stützen primäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, manchmal optional  sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, selten optional Sequenz von einzelnen Nutzeffekten wird bei Service-Abruf zum Service aggregiert
  51. 51. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5151 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  52. 52. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 52 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Einordnung Kernelement der S.-Erbringungsqualität Fokus des Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Nutzeffekte Nutzeffekttypen Service-Objekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Ergebnisse Beherrschung der Service-Identifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Verständnis der Service-Aggregierung
  53. 53. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5353 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  54. 54. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 23.o8.2016, 19 – 20 h 54 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘       Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  55. 55. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ – Kurzprofil & Hauptteile 55 Einordnung Grundlage jeglicher Service-Erbringung Anforderungen an Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Alleinziger Bezug für Service-Erbringung Inhalte Service-Attribute Service Levels Dokumentationsformat Verwendung Pflege Ergebnisse Kenntnis der Spezifizierungsmethode Anwendung der Service-Spezifikation Administration von Service-Spezifikationen Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  56. 56. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ – Drehscheibe & Angelpunkt 56 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  57. 57. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: „Wer hohe Türme bauen will, muss lange bei den Fundamenten verweilen." [Anton Bruckner] 57 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  58. 58. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5858 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  59. 59. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Glossar – Service-Terminologie, Service-Definitionen & Vergleich 59 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/arbeitspapier-service-definition-varianten-und-vergleich-v010100
  60. 60. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Glossar – Service-Terminologie, Service-Termini & Definitionen 60 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
  61. 61. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Glossar – Service-Terminologie, Service-Termini & Definitionen 61 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch Ausführung von Funktionen eines oder mehrerer service- relevanter ICT-Systems/e bewerkstelligt & erbracht wird. 02 Servicescape Servuktionsumgebung Zusammensetzung aus ‚Service‘ und ‚Landscape‘; umfasst die organisationale & prozessuale, technische & ressourcenseitige Umgebung, in der die Erbringung von abgerufenen Services erfolgt; auch Servuktionsumgebung http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape 03 Service-Beitrag Ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, aus dem ein höherwertige Service- Beitrag oder ein Ziel-Service per Echtzeittransaktion aggregiert werden muss bzw. wird; ein Service-Beitrag kann konstitutiv bzw. unabdingbar oder fakultativ bzw. optional sein. 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die für die Bewerkstelligung & Erbringung eines Service(-Beitrags)Typs anfallen. Die Service-Gestehungskosten werden ermittelt aus der Service- Erbringungskapazität einer bestimmten Servuktionsumgebung und den Gesamtkosten für Beschaffung, Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt der service-relevanten Elemente in der Servuktionsumgebung https://www.xing.com/net/prif63ce7x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung- 519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373
  62. 62. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Glossar – Service-Terminologie, Service-Termini & Definitionen 62 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Unternehmens, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft, um seine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität effizient auszuführen und dazu die service-spezifischen Nutzeffekte benötigt, die er simultan zu deren Erbringung konsumiert. Zweitrangig wird auch ein/e technische/s System oder Komponente als Service- Konsument bezeichnet, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Service-Beitragstyps abruft & diese simultan konsumiert. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsument- erfolgsfaktor-wertschopfer-45148578/ 06 Service-Kunde Servuktionskunde Auftraggeber für Service-Erbringung an eine bestimmte Gruppe von berechtigten Service-Konsumenten, z.B. ein Abteilungsleiter für die Mitarbeiter seiner Abteilung. Er verfügt über das entsprechende Service-Budget und schließt mit seinem rechenschaftspflichtigen Service Provider ein Service Level Agreement oder einen Service-Vertrag über Service-Erbringung ab. Der Servuktionskunde kann selbst einer der berechtigten Service-Konsument sein, ggf. auch der einzige. https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-kunde-514807/service-kunde-klarung-des-fachbegriffs- 30143459/
  63. 63. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Glossar – Service-Terminologie, Service-Termini & Definitionen 63 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Der Service Provider ist eine der vier konstitutiven Hauptrollen der Service- Erbringung. Der Service Provider ist diejenige interne Organisationseinheit in einem Unternehmen oder einer anderen öffentlichen oder privaten Organisation, die zuständig ist für die Erbringung der jeweiligen (geschäftsprozess)relevanten (Business Support) Services an die berechtigten Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden. In der Regel ist diese Organisationseinheit gesamthaft verantwortlich, anders geschrieben rechenschaftspflichtig (= accountable) für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung aller explizit abgerufenen Services der bei ihr verbindlich kommittierten Service-Typen. https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-provider-514809/service-provider-klarung-des-fachbegriffs- 30143539/ 08 Service Feeder Service-Einspeiser Service-Zubringer Service-Zubringer, d.h. eine unternehmensinterne oder -externe Organisations- einheit, die verantwortlich ist für die Zubringung bestimmter Service-Beiträge. Die Service-Beiträge sind jeweils eindeutig & vollständig spezifiziert sowie verbindlich kommittiert in einem OLA (Operational Level Agreement) für einen internen Service Supplier und in einem Underpinning Contract (UC) für einen externer Service Supplier. https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-supplier-533744/service-supplier-klarung-des-fachbegriffs- 31317294/
  64. 64. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Glossar – Service-Terminologie, Service-Termini & Definitionen 64 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ Ein Service-Typ fasst eine Gruppe von gleichartigen Services zusammen, die jeweils präzise & prägnant identifiziert werden (können) über - den gleichen Service-Konsumenten(typ) - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-typ-definierung- erlauterung-45175602/ 10 Service-Identifikator Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes (=konstitutives Beschrei- bungselement für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines Service-Typs. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-identifikator- definierung-erlauterung-45161096/ 11 Service-Objekt Ein Service-Objekt ist der jeweilige physische Gegenstand oder das logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn alle service-spezifischen Nutzeffekte jeweils sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden müssen. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-objekt-ubergabe- zustandsanderung-45150471/ 12 Service-spezifischer Nutzeffekt Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist die gezielte Zustandsänderung an demjenigen physischen oder logischen Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem expliziten Service-Abruf konkret übergibt an den Service Provider https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifischer-nutzeffekt- definierung-erlauterung-45157028/
  65. 65. Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke 6565 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kommit- tierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (GS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  66. 66. http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 66 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
  67. 67. http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 67 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 04.04. – 05.04.2016 http://de.amiando.com/ES10_2016-04-04 06.06. – 07.06.2016 http://de.amiando.com/ES10_2016-06-06 29.08. – 30.08.2016 http://de.amiando.com/ES10_2016-08-29 10.10. – 11.10.2016 http://de.amiando.com/ES10_2016-10-10 21.11. – 22.11.2016 http://de.amiando.com/ES10_2016-11-21 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-2016-v010100 ES20 Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 06.04. – 07.04.2016 http://de.amiando.com/ES20_2016-04-06 08.06. – 09.06.2016 http://de.amiando.com/ES20_2016-06-08 31.08. – 01.09.2016 http://de.amiando.com/ES20_2016-08-31 12.10. – 13.10.2016 http://de.amiando.com/ES20_2016-10-12 23.11. – 24.11.2016 http://de.amiando.com/ES20_2016-11-23 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-provider-2016-v010000
  68. 68. http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 68 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 11.04. – 12.04.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-04-11 13.06. – 14.06.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-06-13 05.09. – 06.09.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-09-05 17.10. – 18.10.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-10-17 28.11. – 29.11.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-11-28 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceidentifizierung-2016-v010000 GS20 Service-Spezifizierung – Von S.-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis 13.04. – 14.04.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-04-13 15.06. – 16.06.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-06-15 07.09. – 08.09.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-09-07 19.10. – 20.10.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-10-19 30.11. – 01.12.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-11-30 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicespezifizierung-2016-v010100
  69. 69. http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 69 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 18.04. – 19.04.2016 http://de.amiando.com/GS30_2016-04-18 20.06. – 21.06.2016 http://de.amiando.com/GS30_2016-06-20 1209. – 13.09.2016 http://de.amiando.com/GS30_2016-09-12 24.10. – 25.10.2016 http://de.amiando.com/GS30_2016-10-24 05.12. – 06.12.2016 http://de.amiando.com/GS30_2016-12-05 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekonzipierung-2016-v010000 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 20.04. – 21.04.2016 http://de.amiando.com/GS40_2016-04-20 22.06. – 23.06.2016 http://de.amiando.com/GS40_2016-06-22 14.09. – 15.09.2016 http://de.amiando.com/GS40_2016-09-14 26.10. – 27.10.2016 http://de.amiando.com/GS40_2016-10-26 07.12. – 08.12.2016 http://de.amiando.com/GS40_2016-12-07 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceorchestrierung-2016-v010000
  70. 70. http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Webinar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 70 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 25.04. – 26.04.2016 http://de.amiando.com/GS50_2016-04-25 27.06. – 28.06.2016 http://de.amiando.com/GS50_2016-06-27 26.09. – 27.09.2016 http://de.amiando.com/GS50_2016-09-26 07.11. – 08.11.2016 http://de.amiando.com/GS50_2016-11-07 12.12. – 13.12.2016 http://de.amiando.com/GS50_2016-12-12 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceofferierung-2016-v010500 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement 27.04. – 28.04.2016 http://de.amiando.com/GS60_2016-04-27 29.06. - 30.06.2016 http://de.amiando.com/GS60_2016-06-29 28.09. – 29.09.2016 http://de.amiando.com/GS60_2016-09-28 09.11. – 10.11.2016 http://de.amiando.com/GS60_2016-11-09 14.12. – 15.12.2016 http://de.amiando.com/GS60_2016-12-14 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekommittierung-gs602016-v010000
  71. 71. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 71 Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & bedarfsgerecht • verlässlich & SLA-gemäß • rationell & effizient • wirtschaftlich für Service-Kunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Qualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Kosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren https://www.xing.com/companies/servicevolution Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  72. 72. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Vorgehensweise - Situation, Motivation & Konzeption 72 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  73. 73. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Unterstützungsangebot - Übersicht, Module & Stichworte 73 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Service-Ertrag & Service-Rentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon
  74. 74. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 74 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs, SCAs & SCCs • Service-Kommittierung per SPA, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängig
  75. 75. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 75 Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement Reifegradmodell ServProMM https://www.xing.com/communities/posts/service-erbringung-optimieren- grundlagen-reifegradmodell-und-geschaeftsmodell-1009156067 Geschäftsmodell für Service Provider http://de.slideshare.net/PaulGHz/vortrag-service-providing- management-beim-smfrf-sachsen-20150120-v010000 Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar- serviceterminologie-v070000 Leitkonzept der Servicialisierung http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung Leitbegriff Servicialisierung https://www.xing.com/communities/posts/servicialisierung- entstehung-und-praegung-des-begriffs-1005384828 Vorstellung vom Service-Triathlon https://www.xing.com/communities/posts/service-triathlon- klaerung-des-fachbegriffs-1005384898 12 Standard-Service-Attribute http://www.comconsult-research.de/service-spezifizierung-12- service-attribute/ 3 Service-Identifikatoren http://www.comconsult-research.de/service-identifizierung-3- service-identifikatoren/ Service-Terminologie http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar- serviceterminologie-v070000 Eindeutige & konsistente Service-Definition https://www.xing.com/communities/posts/service-begriff-und- definierung-1009574777 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  76. 76. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten 76 Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten 2010 – heute Freiberufler, Servicing Consultant bei servicEvolution 2011 - heute Lehrbeauftragter bei Hochschule Mainz, DHBW MA 2001 – 2009 ICT-Consultant IT Service Mgmt bei Avanade Deutschland GmbH 2001 – 2009 Seminardozent & Buchautor ITIL/ITSM & RZ-Management 1999 – 2001 Produktmanager Trainings bei plenum Institut GmbH 1996 – 2001 Seminardozent, Moderator bei Informatik Training/plenum 1993 – 1999 Projektleiter & RZ-Leiter bei E-Plus Mobilfunk GmbH 1987 – 1993 Netzwerkplaner & -betreiber bei Heraeus Holding GmbH 1987 – 1989 Netzwerkplanung, Netzwerkmanagement 1986 – 1987 Ausbildung zum EDV-Fachmann bei Control Data Institut 1974 – 1986 Soldat auf Zeit, Offizier bei Fernmeldetruppe des Heeres 1984 - 1986 Trainer PC-Einsatz bei Management-Akademie Essen 1975 – 1980 Studium Nachrichtentechnik an UniBw München Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  77. 77. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner 77 From Network Design to Service Providing Management 1987 to 1993 Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau • old premises from 1860 … with 40 old buildings • central systems • SAP/R2, CICS transaction system • IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS • Coax Cabling & IVS Type 1 • > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals • campus-LAN based on CATV & Fibre Optic • local systems • DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC) • DECnet/LAT terminal server • > 500 VT220 “dumb” terminals • PC networks mit Novell/NetWare • DECnet- & NetWare-SAA gateway Network manager Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  78. 78. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter 78 From Network Design to Service Providing Management 1993 to 1999 Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf • buildup from scratch, 11 locations in Germany • central data center built up from scratch • UNIX data center with 180 UNIX boxes • 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse …. • Oracle, DB2, Informix, SQL Server • HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX • Intel systems • Lotus/Notes & Lotus/Domino • Windows applications • Windows NT 4, Win 95 • PC networks mit Novell/NetWare • Banyan/VINES PC network, StreetTalk • fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses Data center manager Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  79. 79. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant 79 From Network Design to Service Providing Management 2001 to 2009 In 06/2009 more than • 7.900 IT professionals worldwide • 40 locations in 23 countries • $ 750 Mio. revenue in 2008 • about 3.000 projects ICT consultant Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  80. 80. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung 80 From Network Design to Service Providing Management 2010 to today Servicing consultant Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  81. 81. Webinar 05 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC 81 From Network Design to Service Providing Management Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015 DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung s. Homepage von Normenausschuss (NA) 043-01-40 AA http://www.din.de/de/mitwirken/normenausschuesse/nia/nationale-gremien/wdc-grem:din21:205893058 ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance s. Homepage von Joint Technical Committee 1 Standard Committee 40 Working Group 2 http://www.iso.org/iso/home/standards_development/list_of_iso_technical_committees/iso_technical_committee.htm?commid=5013818 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

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