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Start-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Überblick und Einführung' 2014-01-21 V02.00.04

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In Start-Webinar 'Der Webinar-Reihe - Einführung & Überblick' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden vermittelt die folgenden Themen
- Einführung Leitkonzept der Servicialisierung
- Kurzvorstellung Einzel-Webinare
- Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren
- Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/start-webinar-service-ducation-einfuehrung-ueberblick-das-leitkonzept-die-einzel-webinare
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67

Es schließt sich an Webinar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
- am 21.01.2014
- bei & mit der smile2 GmbH
- Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-01-service-ducation-der-service-das-unfassbare-phaenomen
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

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Start-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Überblick und Einführung' 2014-01-21 V02.00.04

  1. 1. E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare Dienstag, 21.01.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1
  2. 2. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept der Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 2
  3. 3. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept der Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar 3 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  4. 4. Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausgangsfrage - Was ist ein Service & Was ist ein Service nicht? 4 Service ≡ Dienst Nutz- effekt für andere Person „Öffent- licher Dienst“ Seefahrt -route Über- tragungs leistung Archi- tektur- element Kaffee- geschirr Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  5. 5. Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Alltagsbeispiel - Taxi-Service & Service-Erbringung Abholtermin Abholort Zielort Fahrgast Transport Zieltermin 5 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  6. 6. Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Leitfrage - Ausgangs- & Zielpunkt der Servicialisierung 6 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  7. 7. Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Start-Webinar - Motivation & Ziele & Ergebnisse Motivation Verständliche Service-Angebote Klare & kompakte Service-Beauftragung Durchgängige Service-Konzipierung Verlässliche Service-Erbringung Ziele Erläuterung von Servicialisierung Überblick zur Webinar-Reihe Kurzvorstellung der Einzel-Webinare Einordnung der Webinar-Reihe Vorstellung von Ergänzungen Ergebnisse Vorstellung vom Begriff Servicialisierung Kenntnis der Webinar-Reihe Einordnung der Webinar-Reihe 7 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  8. 8. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept der Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar 8 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  9. 9. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Curriculum ‚Servicialisierung‘ – Module & Inhalte Fundamentierung: Service-Begriff(e), Service-Erbringungsmodell, Service-Konsument Service-Spezifizierung: eindeutig, vollständig & konsistent mit 12 Attribut(wert)en Service-Katalogisierung: Standardisierung & Vereinfachung Service-Angebote Service-Konzipierung: Service-Spezifikation, Service Map, Service-Drehbuch Service-Kommittierung • Management SLA/Service-Vertrag Service-Preisbildung • Grundstruktur & 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnung • Service-Ertrag & Service-Rentabilität Service-Kapazitätsmanagement • Service-Abrufrate & -Abrufaufkommen • Service-Erbringungskapazität Service-Erbringung: Service-Triathlon, Service-Konzertierung & Service-Dirigierung 9 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Service-Identifizierung: präzise & prägnant mit 3 wesensbestimmenden Identifikatoren
  10. 10. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Start-Webinar & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 10 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  11. 11. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Übersicht – Kurzeinführung & Webinar-Steckbriefe Angaben zu jedem Einzel-Webinar • Durchführungstermin • Haupttitel • Untertitel • Motivation • Inhalt • Agenda • Links zur Ausschreibung & für Einwahl • Kontakt zur smile2 GmbH für Fragen 11 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000
  12. 12. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 live 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89       Sommerpause                   10.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 12 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  13. 13. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link 13 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ live 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp       Sommerpause                   09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr
  14. 14. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/KFrV4o live 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw       Sommerpause                   10.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick 14 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  15. 15. Start-Webinar Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & Workshops 15 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung GM10 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell GM11 Servuktionsversprechen – Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot GM12 Servuktionskonzept – Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung GM13 Servuktionsertragsmodell – Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilität GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
  16. 16. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – EinführungsSeminar 10 (ES10) 16 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 22.01. – 23.01.  24.03. – 25.03.  02.04. – 03.04.  16.06. – 17.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  17. 17. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar 10 (GS10) 17 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 27.01. – 28.01.  05.02. – 06.02.  07.04. – 08.04.  16.04. – 17.04.  23.06. – 24.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  18. 18. Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20) 18 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Termin(e) 10.02. – 11.02.  19.02. – 20.02.  28.04. – 29.04.  07.05. – 08.05.  30.06. – 01.07. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Phasen & Ergebnisse  Service-Katalog – Anforderungen & Einordnung  Service-Beschreibung – Strukturierung & Formatierung  Service-Angebot – Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis  Service-Spezifizierung – 12 Standard-Service-Attribute & Service Levels  Service-Katalogstruktur – Grundgliederung & Hauptinhalte Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Phasen & Ergebnissen  die Anforderungen an einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog  die 12 Standard-Service-Attribute mit ihren Bedeutungen & Inhalten  die einfache & eingängige Methode, Service-Typen eindeutig & vollständig zu spezifizieren  die Vorgehensweise für die rationelle Erstellung & Administrierung eines Service-Katalogs Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  19. 19. Start-Webinar Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – ES10 bis GS20, 2014/Q1 bis Q2 19 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 13.01. – 14.01.2014 22.01. – 23.01.2014 24.03. – 25.03.2014 02.04. – 03.04.2014 16.06. – 17.06.2014 ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 27.01. – 28.01.2014 05.02. – 06.02.2014 07.04. – 08.04.2014 16.04. – 17.04.2014 23.06. – 24.06.2014 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen- 201401-v010000 10.02. – 11.02.2014 19.02. – 20.02.2014 28.04. – 29.04.2014 07.05. – 08.05.2014 30.06. – 01.07.2014 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-v010000
  20. 20. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 20
  21. 21. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Leitbegriff – Herleitung, Prägung & Bedeutung Service -ialisierung 21 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Servicialisierung = Leitbegriff & Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion)
  22. 22. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Ausrichtung – Vision, Mission & Ziel Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 22
  23. 23. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Managementbereiche – Geschäft, Service & System Geschäft 23 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  24. 24. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Managementobjekte – Geschäftsprozesse, S.-Erbringung & Systembetrieb Geschäfts- prozesse Service- Erbringung • ausführen • disponieren • vorbereiten • dirigieren • kommittieren • konzipieren • durchführen • vorbereiten • planen 24 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  25. 25. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Managementaufgaben – GP-, Servuktions- & Systembetriebs-Management Geschäfts- prozess- management • abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten 25 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  26. 26. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Strategien – Geschäftsführungs-, Servuktions- & Systemmanagementstrategie Geschäfts- prozess- management • abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten Geschäfts- führungs- strategie System- management- strategie Service- Erbringungs- strategie 26 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  27. 27. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Konzertierung – Service-Aggregierung, S.-Konsumierung & Wertschöpfung 27 Service Supply Chain Wertschöpfung System- management Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess Business Value Chain System Supply Chain Service-relevantes System 2 Service-relevantes System 1 Service-relevante Organisation(en) Akteur Sachgut Sachgut SachgutSachgut Sachgut Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service (BSS) systembasierender Business Support Service Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  28. 28. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Konzertierung – Compose, Commit & Conduct Service Providing 28 Service Supply Chain Service-Aggregierung systembasierender Business Support Service (BSS) service-spezifische Nutzeffekte Wertschöpfung Technische System- Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess S M P L S P M L Business Value Chain System Supply Chain B V M L service-(beitrags)relevante technische Systeme Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel SPML = Service Providing Management Library SMPL = System Management Process Library BVML = Business Value Management Library Plan – Build – Run (technical systems) Compose – Commit – Conduct (service providing) Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  29. 29. Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Konzertierung – Partitur, Dirigent & Orchester 29 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen‘ [Christian Gansch]
  30. 30. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 30
  31. 31. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘ Einordnung Klärung der begrifflichen Grundlagen Vermittlung von Service-Verständnis Überblick zu Service-Kontexten Vorbereitung der Service-Identifizierung Inhalte Service-Begriff Erbringungsmodell Service-Charakteristika Service-Qualität Service-Beispiele Ergebnisse Verständnis des Service-Begriffs Verständnis der Service-Charakteristika Verständnis der Service-Qualität 31 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  32. 32. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘ Ein Service ist per se … … immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern. … substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine. … flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden. … unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen. … variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert. … unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft sowie nicht besessen werden. … nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden. 32 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  33. 33. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ Einordnung Erfolgskritische Rolle Service-Konsument Auslöser & Nutznießer der Service-Erbringung In- & Extegrierung des Service-Konsumenten Einbeziehung bei Service-Spezifizierung Inhalte Service-Konsument Service-Anforderungen Service-Abruf Service-Konsumierung Service-Verwendung Ergebnisse Verständnis der Service- Konsumentenrolle Unterscheidung von Service-Konsument & Service-Kunde Unterscheidung von Service-Ergebnis & Service-Wahrnehmung 33 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  34. 34. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ 34 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument • Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor für Service-Erbringung • Er ruft bei Bedarf einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell. • Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert. • Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort & unausweichlich. • Er braucht & verwendet die Nutzeffekte des Service für seine anstehende Arbeit. • Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte. • Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor. • Der Service-Konsument erspart sich servicerelevante Ausrüstung & Ausbildung. Service
  35. 35. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Einordnung Generisches & durch- gängiges Leitkonzept Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Methoden kombiniert & verzahnt Inhalte Hauptphasen Methoden Mittel Ergebnisse Anwendung Ergebnisse Verständnis des Leitkonzepts Servicialisierung Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Kenntnis der Methoden der Servicialisierung 35 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  36. 36. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ 36 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  37. 37. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen‘ Einordnung Zusammenstellung der Rollen & Abläufe Hintergrund für Service-Erbringung Rahmen für Service-Konzipierung Grundlage für Aufgabenteilung Inhalte Grundstruktur Hauptrollen Erfolgsfaktoren Standardablauf Mitteleinsatz Ergebnisse Verständnis des Service- Erbringungsmodells Verständnis der Hauptrollen & Hauptaktivitäten Vorstellung von Mitteleinsatz für Service-Erbringung 37 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  38. 38. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen‘ 38 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Service-Konzertierung SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Service-Orchestrierung Service-KonsumierungService-Kommittierung Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider in-/externe Service- zubringer Service
  39. 39. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Einordnung Kernelement der Service-Qualität Fokus des Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Nutzeffekte Nutzeffekttypen Service-Objekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Ergebnisse Beherrschung der Service-Identifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Verständnis der Service-Aggregierung 39 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  40. 40. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Service-Identifizierung Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 40 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  41. 41. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Service-Qualität & Service-Preis‘ Einordnung Grundlage jeglicher Service-Erbringung Anforderungen an Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Alleinziger Bezug für Service-Erbringung Inhalte Service-Attribute Service Levels Dokumentationsformat Verwendung Pflege Ergebnisse Kenntnis der Spezifizierungsmethode Anwendung der Service-Spezifikation Administration von Service-Spezifikationen 41 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  42. 42. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Service-Qualität & Service-Preis‘ 42 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielwert % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €
  43. 43. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels‘ Einordnung Präsentation des Service-Angebots Verzeichnis der Service-Spezifikationen Grundlage für Service- Kommittierung Daueraufgabe des Service Providers Inhalte Anforderungen Grundstruktur Inhalte Beispiel Pflege Ergebnisse Verständnis des Service-Katalogs Beherrschung der Katalogerstellung Beherrschung der Katalogadministration 43 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  44. 44. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels‘ 44 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Service-KatalogService-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung
  45. 45. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘ Einordnung Grundlage der Service-Beziehung Ableitung aus Service-Katalog Kernbestandteil Service-Spezifikation Bezugsdokument für Service-Abrechnung Inhalte Grundstruktur Vertragsinhalte Vertragserstellung Vertragsverwendung Vertragspflege Ergebnisse Kenntnis der Vertragsstruktur Beherrschung der Vertragserstellung Beherrschung der Vertragspflege 45 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  46. 46. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘ 46 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 1 SLA-Identifikation 1.1 SLA-ID 1.2 Gültigkeitszeitraum SLA 1.3 Servuktionskunde 1.4 Service-Konsumenten 1.5 Service Provider 1.6 Kurzbeschreibung Service-Typ 1.7 Verantwortlichkeiten 1.8 Bestätigung und Unterschriften 1.8.1 Servuktionskunde 1.8.2 Service Provider 1.9 Bezugsdokumente 2 Service-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider
  47. 47. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘ Einordnung Vorbereitung der Service-Erbringung Anforderungen an Service-Konzept Dokumentation der Service-Aggregierung Planungsgrundlage für Mitteleinsatz Inhalte Konzeptbestandteile Service-Spezifikation Service Map Service-Drehbuch Konzepterstellung Konzeptumsetzung Ergebnisse Verständnis des Service-Konzepts Beherrschung der Service-Konzipierung Beherrschung der Konzeptumsetzung 47 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  48. 48. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘ 48 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  49. 49. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Einordnung Ableitung aus Service-Verträgen Darstellung der umsatzrelevanten Daten Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Inhalte Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Umsatzparameter Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Ergebnisse Kenntnis der Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzermittlung Kenntnis der Umsatzgestaltung 49 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  50. 50. Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis 50 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  51. 51. Start-Webinar Kurzvorstellung Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick‘ Einordnung Zusammenfassung der Webinar-Reihe Auswertung der Einzel-Webinare Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen 51 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  52. 52. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 52
  53. 53. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Pocket Book ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6 1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis …. http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782 53 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  54. 54. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Glossar Service-Terminologie mit Definitionen der Service-Termini http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 54 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  55. 55. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links ServQual Model – 5 Lücken & 10 Schlüsseldimensionen d. Service-Qualität http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html 55 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  56. 56. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Fachartikel ‚IT-Service-Verträge für den Mittelstand‘ beim RIFAM Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X 1 Service-Begriff 2 Service-Spezifizierung 3 Service Levels 4 Service-Katalogisierung 5 Service-Kommissionierung 6 Tool-Unterstützung 7 Fazit 8 Ausblick http://slidesha.re/fZnkWA 56 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  57. 57. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Fachinformation ‚Vorlage Servicekatalog‘ bei Institute4IT Inhaltsverzeichnis 1 Einführung 2 Service-Spezifizierung 3 Service-Angebot 4 Service-Spezifikation 5 Service-Kommissionierung 6 Service-Erbringung 7 Anhang http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 57 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  58. 58. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Präsentationsunterlagen & Ausarbeitungen auf SlideShare.net http://www.SlideShare.net/PaulGHz 58 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  59. 59. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Rubrik ‚Servicialisierung‘ auf Wissensportal der ComConsult Research http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ 59 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  60. 60. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Video-Vorträge auf dem Portal der ComConsult-study.tv http://www.comconsult-study.tv/de/Paul-G-Huppertz:::36.html 60 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  61. 61. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ bei & mit servicEvolution 61 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Supply Chain GS50 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service-Vertrag WS51 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag GS60 Service-Konzertierung – Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS62 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS63 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS70 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung
  62. 62. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – ES10 bis GS20, 2014/Q1 bis Q2 http://www.comconsult-akademie.com/de/ComConsult-Certified-Service-Catalogue-Manager.php?preK=Zertifizierungen 62 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 13.01. – 14.01.2014 22.01. – 23.01.2014 24.03. – 25.03.2014 02.04. – 03.04.2014 16.06. – 17.06.2014 ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 27.01. – 28.01.2014 05.02. – 06.02.2014 07.04. – 08.04.2014 16.04. – 17.04.2014 23.06. – 24.06.2014 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen- 201401-v010000 10.02. – 11.02.2014 19.02. – 20.02.2014 28.04. – 29.04.2014 07.05. – 08.05.2014 30.06. – 01.07.2014 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-v010000
  63. 63. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GS30 bis GS40, 2014/Q1 – Q3 63 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 24.02. – 25.02.2014 06.03. – 07.03.2014 12.05. – 13.05.2014 21.05. – 22.05.2014 07.07. – 08.07.2014 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402- flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402- v010000 10.03. – 11.03.2014 19.03. – 20.03.2014 26.05. – 27.05.2014 04.06. – 05.06.2014 14.07. – 15.07.2014 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Supply Chain Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-service-orchestrierung-2014-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2014-v010000
  64. 64. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – ES10 bis GS20, 2014/Q3 bis Q4 64 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 15.09. – 16.09.2014 25.09. – 24.09.2014 24.11. – 25.11.2014 ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 29.09. – 30.09.2014 08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen- 201401-v010000 13.10. – 14.10.2014 21.10. – 22.10.2014 03.12. – 04.12.2014 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-v010000
  65. 65. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GS30 bis GS40, 2014/Q4 65 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 28.10. – 29.10.2014 03.11. – 04.11.2014 08.12. – 09.12.2014 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402- flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402- v010000 12.11. – 13.11.2014 17.11. – 18.11.2014 10.12. – 11.12.2014 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Supply Chain Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-service-orchestrierung-2014-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2014-v010000
  66. 66. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ - Service Catalogue Manager 66 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000
  67. 67. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ – Forengruppen & Links Hauptforengruppen • Praxis der Service-Erbringung • Anwendungsfälle der Servicialisierung • Grundlagen der Service-Erbringung • Phasen der Servicialisierung – Von Service- Identifizierung bis Service-Fakturierung • Quellen & Stellen • Service-Terminologie • Servicialisierung und IT(IL) Service Management 67 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Link für XING-Mitglieder: https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung Link für XING-Externe: http://www.xing.com/group-55245.9a4768:
  68. 68. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘ auf dem Portal ‚Service-Insiders‘ http://service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/979/Der-ServicEvolutionaer-Reise-durch-das-wilde-Servicetan-%E2%80%93-Ausgangspunkt-und-Begriffsmorast&start=5 68 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  69. 69. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Software-Lösung ‚Key-to-Business - ky2B‘ – Service-Identifizierung 69 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Key-to-Business – ky2B Service-Identifizierung http://www.ky2b.com
  70. 70. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Software-Lösung ‚Key-to-Business - ky2B‘ – Service-Spezifizierung 70 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Key-to-Business – ky2B Service-Spezifizierung http://www.ky2b.com
  71. 71. Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Software-Lösung ‚Key-to-Business - ky2B‘ – Service-Katalogisierung 71 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro Key-to-Business – ky2B Service-Katalogisierung http://www.ky2b.com
  72. 72. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro 72
  73. 73. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Der Rückblick – Repetition & Reflektion Motivation Verständliche Service-Angebote Klare & kompakte Service-Beauftragung Durchgängige Service-Konzipierung Verlässliche Service-Erbringung Ziele Erläuterung von Servicialisierung Überblick zur Webinar-Reihe Kurzvorstellung der Einzel-Webinare Einordnung der Webinar-Reihe Vorstellung von Ergänzungen Ergebnisse Verständnis der Servicialisierung Kenntnis der Webinar-Reihe Einordnung der Webinar-Reihe 73 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  74. 74. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar 74 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  75. 75. Start-Webinar Ausblick auf Webinar-Reihe Webinar 01 ‚Der Service-Begriff‘ am 04.02.2014, 16:00 – 17:00 Uhr Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service -Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘  75 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  76. 76. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare Centro • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links Extro • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Start-Webinar 76 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
  77. 77. Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Abschluss – Fragen & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: „Auch die längste Reise beginnt mit dem ersten Schritt.“ [Konfuzius] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider 77

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