Webinar-Reihe ‚service@ducation‘                        Grundlagen der Servicialisierung                                  ...
Webinar 06  ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘                   Gliederung – Inhalte & A...
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Webinar 06                    Ausblick auf die Webinar-Reihe   Webinar 07 ‚Der Service-Katalog‘ am 25.09.2012, 16:00 – 17:...
Webinar 06  Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 07 ‚Der Service-Katalog‘         Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalt...
Webinar 06    Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 07 ‚Der Service-Katalog‘  Kurvorstellung– Service-Katalog, Kataloge...
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service@ducation2012_12 - Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2012-05-08 V01.00.00

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Im Webinar 06 zur dritten Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' geht es um die eindeutige & vollständige Service-Spezifizierung gemäß den Erfordernissen & Erwartungen der Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden.
Im einzelnen werden erläutert:
- Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis
- Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann aufgerufen werden aus dem Webinar-Archiv der smile2 GmbH unter
http://shop.smile2.de/570

Das nächste Webinar 07 'Der Service-Katalog - Präsentationsplattform des Service Providers' findet statt
- am 25.09.2012 (Dienstag)
- von 16.00 - 17:00 Uhr
- Einwahl-Link
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LZW89

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service@ducation2012_12 - Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2012-05-08 V01.00.00

  1. 1. Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Die Service-Spezifikation erstellen & erklären Dienstag, 08.05.2012, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  2. 2. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 2 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  3. 3. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 3 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  4. 4. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Die Einordnung - Webinar 06 & Webinar-Reihe 01 10 Service- Umsatz   Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment  09 03 Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein-führung & Überblick‘ 08 Service- Erbringung 04 ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘  Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07  Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 4 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  5. 5. Webinar 06 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status31.01.2012 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DAE98 14.02.2012 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ZTW4 28.02.2012 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXM1 13.03.2012 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=WPR9 27.03.2012 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HPE5 24.04.2012 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=RV67 08.05.2012 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=XDE78 live  Sommerpause  25.09.2012 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LZW8909.10.2012 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KLZ323.10.2012 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QHR206.11.2012 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CNH720.11.2012 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=GHL5 5 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  6. 6. Webinar 06 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & WorkshopsMerkmal Einzelangabe, BeschreibungObertitel ServicialisierungUntertitel Leitkonzept für verlässliche Service-ErbringungTermin(e) 25.06., 10:00 h – 26.06.2012, 16:00 hOrt(e) Eltville-Hattenheim, Hauptstraße 14, Tagungszentrum ‚‘Altes Rathaus‘ beim Weinhaus ‚Zum Krug‘  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & BestimmungsgrößenAgenda  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Zum Abschluss dieses Einführungsseminars  haben die TeilnehmerInnen grundlegende Service-Termini umfassend verstanden  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen die Service-Charakteristika und ihre AuswirkungenErgebnisse  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen das durchgängige Service-Erbringungsmodell  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  können die TeilnehmerInnen die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterentwickelnAusschreibung http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-einfhrung-2012042627-flyer-v020000Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16Ansprech-  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.compartner  Telefaxnummer: +49 (3212) 1446942  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf 6 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  7. 7. Webinar 06 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & WorkshopsMerkmal Einzelangabe, BeschreibungObertitel Service-OfferierungUntertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-KatalogisierungTermin(e) 02.07., 10:00 h – 03.07.2012, 16:00 h  03.09., 10:00 h – 04.09.2012, 16:00 hOrt(e) Eltville-Hattenheim, Hauptstraße 14, Tagungszentrum ‚‘Altes Rathaus‘ beim Weinhaus ‚Zum Krug‘  Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen  Service-Spezifikationen – Strukturierung & FormatierungAgenda  Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels  Service-Katalog – Inhalte & Administrierung  Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung Zum Abschluss des Grundlagenseminars 02  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizierenErgebnisse  können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen  können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren  können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzenAusschreibung http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-seminar-serviceofferierung-20120702-03-flyer-v010000Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16Ansprech-  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.compartner  Telefaxnummer: +49 (3212) 1446942  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf 7 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  8. 8. Webinar 06 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-ReiheAusbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & Workshops http://www.comconsult-akademie.com/de/ccscm.php?preK=Zertifizierungen 8 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  9. 9. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 9 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  10. 10. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalte & ErgebnisseEinordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage jeglicher Service-Attribute Kenntnis der Service-Erbringung Spezifizierungsmethode Service Levels Anforderungen an Service-Spezifikation Anwendung der Dokumentationsformat Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Verwendung Administration von Alleinziger Bezug für Pflege Service-Spezifikationen Service-Erbringung 10 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  11. 11. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Kurzvorstellung – Service-Spezifikation, Bezugsdokument & AngelpunktService-Identifizierung Service- Konsument Service-Spezifizierung Service- Kunde Service- Service- Rechnung Spezifikation Service- Konzept 11 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  12. 12. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 12 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  13. 13. Webinar 06‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich?belastbar? verständlich? nachvollziehbar? Service- Service- Kunde Konsument Service Providereinheitlich! eingängig! einfach! 13 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  14. 14. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 14 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  15. 15. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Begriff, Ausgangsdefinition & AnforderungenEin Service ist Identifizierung über Nutzeffekteein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • gewährleistet durch Maßnahmen des rechenschaftspflichtigen Service Providers, Verlässlichkeit • erwirkt durch Funktionen von Systemen bzw. Tätigkeiten von Service-Akteuren, funktionale Aspekte Service-QualitätMaximal 20 Merkmale Service-Kunde • kommissioniert Preis • vom auftraggebenden Service-Kunden Eindeutigkeit • für seine berechtigten Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, Vollständigkeit Service-Konsument Konsistenz • erbracht • an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen Service-Abruf, Zeitaspekte / Dauer • konsumiert & verwendet Bezugsgröße / Einheit • vom abrufenden Service-Konsumenten • für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. 15 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  16. 16. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Anforderungen, Ausprägungen & Aspekte Identifizierung über Nutzeffekte Verlässlichkeit funktionale Aspekte Service-QualitätMaximal 20 Merkmale Service-Kunde Preis Eindeutigkeit Wo? Vollständigkeit Wann? Service-Konsument Konsistenz Wie lange? Zeitaspekte / Dauer Bezugsgröße / Einheit objektive Prüfbarkeit Service-Versagung  16 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  17. 17. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Spezifikation – Service-Identifikatoren, Service-Qualität & Zusammenhang Service-Identifizierung Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Qualität Service 17 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  18. 18. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Identifikation, Nutzeffekt & Service-Attribut 01 Bezeichnung des Service Identifizierung über Nutzeffekte Attributname Attributwert01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Konsument 18 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  19. 19. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Konsument, Erfolgsfaktor & Service-Attribut 04 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte04 Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Konsument 19 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  20. 20. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Konsument, Aufenthaltsort & Service-Attribut 03 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Wo? Service-Konsument 20 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  21. 21. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Spezifikation – Service-Konsument, Service-Abrufe & Service-Attribut 05 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 105 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Wann? Service-Konsument 21 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  22. 22. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Konsument, Unterstützung & Service-Attribut 06 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsument 22 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  23. 23. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Spezifikation – Service-Konsument, Kommunikation & Service-Attribut 07 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Konsument 23 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  24. 24. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Attribut 10 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Konsument10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Wie lange? Zeitaspekte / Dauer 24 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  25. 25. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Abruf, Service-Erbringung & Basisportion Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Konsument Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte Bezugsgröße / Einheit 25 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  26. 26. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Servicescape, Funktionalitäten & Service-Attribut 02 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkt funktionale Aspekte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Konsument Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 26 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  27. 27. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Abruf, Service-Versagung & Service-Attribut 09 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte Service-Versagung  27 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  28. 28. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Attribut 12 erschwinglich? Service- angemessen? Service-Service- Service- Qualität Konsu- Kunde Preis wirtschaftlich? jeweils gleich? ment rentabel? Service Service-Provider Kosten rentabel? Service-Rentabilität 28 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  29. 29. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Kunde, Service-Preis & Service-Attribut 12 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Kunde Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Preis 29 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  30. 30. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Spezifikation – Service-Erbringung, Verlässlichkeit & Service-Attribut 08 Bezeichnung des Service Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Service-Kunde Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer08 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz Verlässlichkeit Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte Service-Erbringungspreis verbindliche PreisangabeMit diesen Attributen ist der Service eindeutig & vollständig spezifiziert 30 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  31. 31. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 31 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  32. 32. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Strukturierung – Attributzahlschätzung, Entwicklung & Dutzend Bezeichnung des Service No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung ParameterMaximal 20 Merkmale 03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument 04 Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer 09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Die 12 Standard-Service-Attribute genügen! 32 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  33. 33. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Strukturierung – Anforderungen, MECE-Regel & Abdeckung Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument04 Service-Konsumentenanzahl 105 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Eindeutigkeit06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Vollständigkeit07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer Konsistenz09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Service-Spezifikation mit 12 Attributen erfüllt MECE-Regel MECE = Mutually Exclusive – Collectively Exhaustive/wechselseitig ausschließend – insgesamt vollständig 33 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  34. 34. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Strukturierung – Service-Qualität, Service-Preis & Attributzuordnung Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Qualität03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument04 Service-Konsumentenanzahl 105 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Preis Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis 34 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  35. 35. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Strukturierung – Service-Konsument, Service-Umfeld & Service-Attribute Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument Fokus04 Service-Konsumentenanzahl 1 Service-05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Konsument &06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Bedingungen07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) der Service-08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer Erbringung09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Fokus: Erfordernisse & Erwartungen des Service-Konsumenten 35 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  36. 36. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 36 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  37. 37. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Formatierung – Service-Bezeichnung, Service-Marketing & Kriterien E-Mailing-Service prägnant VerlaufsformNo. Attributname01 Service-Konsumentennutzen02 Service-spezifische funktionale Parameter anschaulich aussagekräftig03 Service-Erbringungspunkt04 Service-Konsumentenanzahl nachvollziehbar05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten06 Service-Support-Zeiten07 Service-Support-Sprachen08 Service-Erfüllungszielwert09 Service-Beeinträchtigungsdauer10 Service-Erbringungsdauer11 Service-Erbringungseinheit12 Service-Erbringungspreis Bezeichnung Service-Angebot gemäß Regeln des Service-Marketing 37 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  38. 38. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Formatierung – Standardattribute, Attributausprägungen & Beispiele E-Mailing-Service BeispielausprägungenNo. Attributname01 Service-Konsumentennutzen Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails je Ziel-E-Mailbox02 Service-spezifische funktionale Parameter maximal zulässige Größe eines Original-E-Mails03 Service-Erbringungspunkt Outlook-Client-Applikation (Fat client), u.a.04 Service-Konsumentenanzahl 1 (Standardwert in Basisspezifikation)05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten der E-Mailing-Service-Konsumenten06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten der E-Mailing-Service-Konsumenten07 Sprache für Service-Konsumenten-Support-Sprachen Kommunikation mit E-Mailing-Service-Konsumenten08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von erbrachten zu abgerufenen E-Mailing-Services09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer einer Service-Beeinträchtigung10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer für Erbringung eines E-Mailing-Service11 Service-Erbringungseinheit Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails je Ziel-E-Mailbox12 Service-Erbringungspreis Preis pro einzelner erbrachter E-Mailing-Service Service-spezifische Ausprägungen für die Standard-Service-Attribute 38 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  39. 39. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Formatierung – Messbarkeit, Attributwerte & Kriterien E-Mailing-ServiceNo. Attributname Attributwert Spezifisch01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Messbar03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument04 Service-Konsumentenanzahl 105 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Akzeptiert06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)08 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz Realistisch09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Terminiert11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Anforderungen für jeden einzelnen Attributwert (SMART) 39 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  40. 40. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Formatierung – Attributwerte, Bezugsgrößen & Einordnung E-Mailing-ServiceNo. Attributname Attributwert Datentyp/Maßeinheit01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument physischer Ort, Interface04 Service-Konsumentenanzahl 1 Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Support-Zeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Landessprachen08 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz %09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Währung, z.B. €, $ Einordnung der Attributwerte durch Datentypen oder Maßeinheiten 40 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  41. 41. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 41 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  42. 42. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Bezug – Service-Konzipierung, Service-Katalogisierung & -KommittierungService-Identifizierung Service- KonsumentService-Spezifizierung Service- Kunde Service-Konzipierung Service- Service- Rechnung Spezifikation Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service- Konzept 42 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  43. 43. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Erbringung Service-Identifizierung Service- Konsument Service-Spezifizierung Service- Kunde Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service- Service- Rechnung Spezifikation Service- Konzept 43 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  44. 44. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Bezug – Service-Konzertierung, Service-Erbringung & Service-Fakturierung Service-Identifizierung Service- Konsument Service-Spezifizierung Service- Kunde Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service- Service- Rechnung SpezifikationService-KatalogisierungService-Kommittierung Service-Konzertierung Service- Konzept Service-Fakturierung 44 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  45. 45. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 45 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  46. 46. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Pflege – Service Levels, Attributwerte & Anpassung Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit01 Service-Konsumentennutzen 01 B 01 S 01 G freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter 02 B 02 S 02 G service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt 03 B 03 S 03 G physischer Ort, Interface04 Service-Konsumentenanzahl 04 B 04 S 04 G Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 05 B 05 S 05 G Wochentagesuhrzeiten06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 06 B 06 S 06 G Wochentagesuhrzeiten07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 07 B 07 S 07 G Landessprachen08 Service-Erfüllungszielwert 08 B 08 S 08 G %09 Service-Beeinträchtigungsdauer 09 B 09 S 09 G hh:mm10 Service-Erbringungsdauer 10 B 10 S 10 G hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit 11 B 11 S 11 G service-spezifisch12 Service-Erbringungspreis 12 B 12 S 12 G €Pflege der Service Level = Aktualisierung der Sets von 12 Attributwerten 46 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  47. 47. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 47 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  48. 48. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Rückblick – Repetition, Reflexion & RevisionEinordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage jeglicher Service-Attribute Kenntnis der Service-Erbringung Spezifizierungsmethode Service Levels Anforderungen an Service-Spezifikation Anwendung der Dokumentationsformat Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Verwendung Administration von Alleinziger Bezug für Pflege Service-Spezifikationen Service-Erbringung 48 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  49. 49. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 49 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  50. 50. Webinar 06 Ausblick auf die Webinar-Reihe Webinar 07 ‚Der Service-Katalog‘ am 25.09.2012, 16:00 – 17:00 Uhr   01 Service 02 10 -Begriff Service- Service- Konsu- Umsatz ment 09 03  Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein-führung &  Service- Erbringung 04 ‚Rückblick, Fazit & Überblick‘ 08 Ausblick‘ Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07  Service- Service- 06  Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 50 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  51. 51. Webinar 06 Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 07 ‚Der Service-Katalog‘ Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalte & ErgebnisseEinordnung Inhalte Ergebnisse Präsentation des Anforderungen Verständnis des Service-Angebots Service-Katalogs Grundstruktur Verzeichnis der Service-Spezifikationen Beherrschung der Inhalte Katalogerstellung Grundlage für Service- Kommittierung Beispiel Beherrschung der Daueraufgabe des Pflege Katalogadministration Service Providers 51 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  52. 52. Webinar 06 Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 07 ‚Der Service-Katalog‘ Kurvorstellung– Service-Katalog, Katalogeinträge & Service-Spezifikation1 Einführung1.1 Motivation für den Service-Katalog pro Service- Spezifikation1.2 Struktur und Inhalt des Service-Katalogs 12 Attribut(wert)e1.3 Absicht & Umfang des Service-Katalogs auf 2 DIN-A4-Seiten1.4 Nutzung des Service-Katalogs2 Service-Spezifikation3 Service-Kommittierung4 Service-Erbringung5 Service-Angebot5.1 Service 1 50 bis 1005.2 Service 2 Services5.3 Service …6 Anhang6.1 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute6.2 Begriffsglossar 52 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  53. 53. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 06Intro • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service verständlich? • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Qualität, Service-Umfeld & Service-Preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-SeitenCentro • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 06 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 06 53 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  54. 54. Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Abschluss – Leitsatz, Fragen & Feedback Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Wer das Ziel nicht kennt, für den ist kein Weg der richtige." [Arabische Weisheit] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 54servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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