Webinar-Reihe ‚service@ducation‘                        Grundlagen der Servicialisierung                                  ...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘             Die Einordnung - Webinar 05 ...
Webinar 05                   Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe                       Termine & Titel – Links & Stat...
Webinar 05                   Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe           Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Semin...
Webinar 05                   Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe           Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Semin...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘         Kurzvorstellung – Einordnung, Inha...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘       Ausgangsfrage: Wie löst man den servi...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsd...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘      Sichtweisen – Nutzeffekt, Service-O...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service-Konsument, Service-...
Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Konsument, Anforderun...
Webinar 05  ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘       Sichtweisen – Service-Kunde, Stellv...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service Provider, Service-K...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘   Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektk...
Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekte – Service-Objekt, Service-Erfül...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05     ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘           Beschreibung – konsumentenor...
Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Beschreibung – Service-Konsument, Erfordern...
Webinar 05     ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘       Beschreibung – E-Mailing Service...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekttypen – unabdingbar, wesensbestim...
Webinar 05    ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘       Nutzeffekttypen – unabdingbar, vo...
Webinar 05    ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘         Nutzeffekttypen – unabdingbare,...
Webinar 05    ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘          Nutzeffekttypen – unabdingbare...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘              Nutzeffektebenen – primär, ...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘          Nutzeffektebenen – primär, unte...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘             Rückblick – Repetition, Reflex...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05               Ausblick auf die Webinar-Reihe - Webinar 06      ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 08.05.2012, 16:0...
Webinar 05Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘           Kurvorstellung– Einordnung, I...
Webinar 05Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘   Kurzvorstellung – Methode, Service-Sp...
Webinar 05   ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                    Gliederung – Inhalte ...
Webinar 05       ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘                     Abschluss – Leit...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

service@ducation2012_12 - Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2012-04-24 V01.00.01

387 Aufrufe

Veröffentlicht am

Im Webinar 05 zur dritten Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' geht es um die klare & prägnante Service-Identifizierung.
Im einzelnen werden erläutert
- Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
- Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung
- Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt
- Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine
- Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann aufgerufen werden aus dem Webinar-Archiv der smile2 GmbH unter
http://smile2.de/567

Das nächste Webinar 06 'Die Service-Spezifizierung - Ausgangspunkt für Service-Erbringung' findet statt
- am 08.05.2012 (Dienstag)
- von 16:00 - 17:00 Uhr
- Einwahl-Link
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=XDE78

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
387
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
4
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
24
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

service@ducation2012_12 - Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2012-04-24 V01.00.01

  1. 1. Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Den Service-Nutzen erfassen & beschreiben Dienstag, 24.04.2012, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  2. 2. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 2 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  3. 3. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 3 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  4. 4. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Die Einordnung - Webinar 05 & Webinar-Reihe 01 10 Service- Umsatz   Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment  09 03 Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein-führung & Überblick‘ 08 Service- Erbringung 04 ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘  Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07 Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 4 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  5. 5. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status31.01.2012 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DAE98 14.02.2012 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ZTW4 28.02.2012 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXM1 13.03.2012 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=WPR9 27.03.2012 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HPE5 24.04.2012 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=RV67 live08.05.2012 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=XDE78  Sommerpause  25.09.2012 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LZW8909.10.2012 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KLZ323.10.2012 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QHR206.11.2012 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CNH720.11.2012 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=GHL5 5 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  6. 6. Webinar 05 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & WorkshopsMerkmal Einzelangabe, BeschreibungObertitel Service-IdentifizierungUntertitel Von Service-Begriff bis Service-KonsumentennutzenTermin(e) 14.05., 10:00 h – 15.05.2012, 16:00 hOrt(e) Eltville-Hattenheim, Hauptstraße 14, Tagungszentrum ‚‘Altes Rathaus‘ beim Weinhaus ‚Zum Krug‘  Service-Terminologie – Service-Termini & Definitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Hauptsphären  Service-Identifizierung – Service-Identifikatoren & MethodeAgenda  Service-Konsument – Service-Identifikator & Erfolgsfaktor  Service-Objekt – Service-Identifikator & Kategorien  Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Identifikator & Wesenselement Zum Abschluss des Grundlagenseminars 01  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  haben die TeilnehmerInnen grundlegende Service-Termini umfassend verstandenErgebnisse  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen die Hauptrollen der Service-Erbringung  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen die drei generischen Service-Identifikatoren  können die TeilnehmerInnen Services klar & prägnant identifizerenAusschreibung http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-seminar-serviceidentifizierung-20120514-15-v010000Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16Ansprech-  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.compartner  Telefaxnummer: +49 (3212) 1446942  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf 6 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  7. 7. Webinar 05 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & WorkshopsMerkmal Einzelangabe, BeschreibungObertitel Service-OfferierungUntertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-KatalogisierungTermin(e) 02.07., 10:00 h – 03.07.2012, 16:00 h  03.09., 10:00 h – 04.09.2012, 16:00 hOrt(e) Eltville-Hattenheim, Hauptstraße 14, Tagungszentrum ‚‘Altes Rathaus‘ beim Weinhaus ‚Zum Krug‘  Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen  Service-Spezifikationen – Strukturierung & FormatierungAgenda  Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels  Service-Katalog – Inhalte & Administrierung  Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung Zum Abschluss des Grundlagenseminars 02  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizierenErgebnisse  können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen  können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren  können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzenAusschreibung http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-seminar-serviceofferierung-20120702-03-flyer-v010000Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16Ansprech-  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.compartner  Telefaxnummer: +49 (3212) 1446942  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf 7 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  8. 8. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 8 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  9. 9. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalte & ErgebnisseEinordnung Inhalte Ergebnisse Kernelement der Nutzeffekte Beherrschung der Service-Qualität Service-Identifizierung Nutzeffekttypen Fokus des Service-Konsumenten Verständnis der Service-Objekte Service-Nutzeffekte Bestätigung durch Service-Konsumenten Service-Sichtweisen Verständnis der Ausgangspunkt für Service-Aggregierung Service-Aggregierung Service-Spezifizierung 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  10. 10. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  11. 11. Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Kriterien? Merkmale? Aspekte? einfach! eingängig! einheitlich! http://de.wikipedia.org/wiki/Gordischer_Knoten 11 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  12. 12. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 12 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  13. 13. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & BegriffsinterpretationEin Service ist ein Bündel von Nutzeffekten, das der abrufende Service-Konsument nur einmal konsumiert und das vergänglich ist. 13 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  14. 14. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung Service-IdentifizierungEin Nutzeffekt ist Service = Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 14 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  15. 15. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Konsumierung & -Verwendung Service-Konsumierung Service-Identifikatoren Service-  Service-Konsument Konsument  Nutzeffekt Service  Service-Objekt 15 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  16. 16. Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Konsument, Anforderungen & Service-Abruf Geschäftsprozess Service-Konsumierung Wertschöpfung Service • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) Service • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität 16 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  17. 17. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Kunde, Stellvertreter & FürsprecherService-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service Welchen Service Welchen Service benötigt der soll der Service- Service- Kunde Konsument? kommittieren? 17 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  18. 18. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service Provider, Service-Kunde & Service-KommittierungService-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service-Vertrag Service Service Provider Welchen Service An welche Service-Konsumenten will der Service-Kunde will der Service-Kunde kommittieren? Services erbringen lassen? 18 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  19. 19. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 19 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  20. 20. Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorien & Beispiele Leib Hab & Leben & Gut Service- Konsument Daten Recht & Dokument & Anspruch 20 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  21. 21. Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekte – Service-Objekt, Service-Erfüllung & Service-Ergebnis Service- • Zielzustand des Service- Ergebnis Objekts Service- • Erfüllungsmerkmale für Erfüllung Zielzustand • Leib & Leben Service- • Hab & Gut Objekt • Recht & Anspruch • Daten & Dokument 21 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  22. 22. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 22 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  23. 23. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt Geschäftsprozess Service-Konsumierung Wertschöpfung Service • kennen Service- • verstehen Konsument • beherrschen • abrufen (können) Service • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten 23 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  24. 24. Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Beschreibung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen • Zielzustand des Service- Service- Objekts Ergebnis • gemäß Erfordernis des Service-Konsumenten • Erfüllungsmerkmale für Service- Zielzustand Erfüllung • gemäß Erwartung des Service-Konsumenten • Leib & Leben Service- • Hab & Gut Objekt • Recht & Anspruch • Daten & Dokument 24 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  25. 25. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Beschreibung – E-Mailing Service, Service-Objekt & Nutzeffekt Geschäftsprozess Service-Konsumierung Wertschöpfung Service • kennen Service- • verstehen Konsument • beherrschen • abrufen (können) Service • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten Beispiel E-Mailing Service 1. Zustellung von Kopien des Original-E-Mails in Ziel-E-Mailbox 2. Schutz der E-Mail-Inhalte vor Viren und anderen Schädlingen 25 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  26. 26. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 26 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  27. 27. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekttypen – unabdingbar, wesensbestimmend & typbestimmend Taxi-Service {= PKW-basierender Personen-Transportierungs-Service} Fahrgast -trans- port {Nutz- effekt} 27 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  28. 28. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekttypen – unabdingbar, vorbereitend & nachbereitend Taxi-Service {= PKW-basierender Personen-Transportierungs-Service} Fahrgast -trans- Absetzen Auftragsdisponierung Service- Auftragsannahme port Fahrgast {Disponierung der Abrech- {zu Service-Abruf} nung {Exte- Service-Erbringung} {Nutz- effekt} grierung} Schicht- Tele- Einsatz Einzel- Zielort planung fonische Einsatz Exklusiv- Taxi- abrech- gemäßAuftrags- Beauf- Taxi-Kfz transport Fahrer nung Vorgabeannahme tragung 28 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  29. 29. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & Aggregierung Taxi-Service {= PKW-basierender Personen-Transportierungs-Service} Muss Kann Muss Muss Muss Fahrgast -trans- Absetzen Auftragsdisponierung Service- Auftragsannahme port Fahrgast {Disponierung der Abrech- {zu Service-Abruf} nung {Exte- Service-Erbringung} {Nutz- effekt} grierung} Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss Schicht- Tele- Einsatz Einzel- Zielort planung fonische Einsatz Exklusiv- Taxi- abrech- gemäßAuftrags- Beauf- Taxi-Kfz transport Fahrer nung Vorgabeannahme tragung 29 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  30. 30. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeineverzugslos Taxi-Service konfigurationsgemäß nahtlos {= PKW-basierender spezifikationsgemäß reibungslos Personen-Transport-Service} zuverlässig sicher vertraulich geschützt Fahrgast -trans- Absetzen Auftragsdisponierung Service- Auftragsannahme port Fahrgast {Disponierung der Abrech- {zu Service-Abruf} nung {Exte- Service-Erbringung} {Nutz- effekt} grierung} Schicht- Tele- Einsatz Einzel- Zielort planung fonische Einsatz Exklusiv- Taxi- abrech- gemäßAuftrags- Beauf- Taxi-Kfz transport Fahrer nung Vorgabeannahme tragung 30 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  31. 31. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 31 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  32. 32. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffektsekundärer sekundärer Nutzeffekt 2Nutzeffekt 1 tertiärer tertiärer tertiärer Nutzeffekt 2 Nutzeffekt 3Nutzeffekt 1 (zwingend) (optional) 32 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  33. 33. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Nutzeffektebenen – primär, unterstützend & sichernd Service = Sequenz von einzelnen Nutzeffekten wird bei Service-Abruf Bündel von Nutzeffekten zum Service aggregiert primärer Nutzeffekt  unabdingbar = konstitutiv für Service  muss unbedingt erbracht werdensekundärer  sichern/stützen primäre Nutzeffekte sekundärer Nutzeffekt 2Nutzeffekt 1  meist konstitutiv, manchmal optional tertiärer tertiärer  sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte tertiärer Nutzeffekt 2 Nutzeffekt 3Nutzeffekt 1  meist konstitutiv, selten optional (zwingend) (optional) 33 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  34. 34. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 34 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  35. 35. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Rückblick – Repetition, Reflexion & RevisionEinordnung Inhalte Ergebnisse Kernelement der Nutzeffekte Beherrschung der Service-Qualität Service-Identifizierung Nutzeffekttypen Fokus des Service-Konsumenten Verständnis der Service-Objekte Service-Nutzeffekte Bestätigung durch Service-Konsumenten Service-Sichtweisen Verständnis der Ausgangspunkt für Service-Aggregierung Service-Aggregierung Service-Spezifizierung 35 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  36. 36. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 36 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  37. 37. Webinar 05 Ausblick auf die Webinar-Reihe - Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 08.05.2012, 16:00 – 17:00 Uhr   01 Service 02 10 -Begriff Service- Service- Konsu- Umsatz ment 09 03  Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein-führung &  Service- Erbringung 04 ‚Rückblick, Fazit & Überblick‘ 08 Ausblick‘ Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07  Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 37 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  38. 38. Webinar 05Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ Kurvorstellung– Einordnung, Inhalte & ErgebnisseEinordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage jeglicher Service-Attribute Kenntnis der Service-Erbringung Spezifizierungsmethode Service Levels Anforderungen an Service-Spezifikation Anwendung der Dokumentationsformat Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Verwendung Administration von Alleinziger Bezug für Pflege Service-Spezifikationen Service-Erbringung 38 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  39. 39. Webinar 05Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ Kurzvorstellung – Methode, Service-Spezifikation & VerwendungService-Identifizierung Service- Konsument Service-Spezifizierung Service- Kunde Service- Service- Rechnung Spezifikation Service- Konzept 39 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  40. 40. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Webinar 05 40 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  41. 41. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Abschluss – Leitsatz, Fragen & Feedback Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Wer hohe Türme bauen will, muss lange bei den Fundamenten verweilen." [Anton Bruckner] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 41servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

×