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Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘                     Gliederung – Inhalte & ...
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Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘            Sichtweisen – Service-Kunde & Se...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘         Sichtweisen – Service Provider & Se...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘                     Gliederung – Inhalte & ...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘         Nutzeffekte – Service-Konsument & S...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘              Nutzeffekte – Service-Objekt &...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘                     Gliederung – Inhalte & ...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘       Beschreibung – Service-Konsument & Se...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘             Beschreibung – Service-Objekt &...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘         Beschreibung – Service-Beispiel & S...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘                     Gliederung – Inhalte & ...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘           Nutzeffekttypen – Taxi-Service-Be...
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Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘         Nutzeffekttypen – allgemeine Anford...
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Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘             Nutzeffektebenen – Nutzeffektty...
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Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘                     Gliederung – Inhalte & ...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘                Rückblick – Agenda, Rekapitu...
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘                     Gliederung – Inhalte & ...
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘  Webinar 06 - ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 14.09., 16:00 – 17:00 Uhr     ...
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘         Webinar 06 ‚Service-Spezifizierung‘ - KurzvorstellungEinordnung     ...
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Hauptphase & HauptergebnisService-Id...
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service@ducation2011_11 Webinar 05 Service-Identifizierung 2011-07-20 V01.01.00

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Im Webinar 05 ’Die Service-Identifizierung - Grundlage der Service-Spezifizierung’ zur 2. Staffel der Webinar-Reihe ’serivce@ducation - Grundlagen der Servicialisierung’ werden
- die Sichtweisen von Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider zur Service-Identifzierung dargestellt
- die Elemente herausgearbeitet, mit denen man jeden Service klar identifizieren und prägnant abgrenzen kann
- die konsumentengerechte, klare und kompakte Service-Identifizerung herausgearbeitet
- die Hierachie und die Zusammenhänge der service-spezifischen Nutzeffekte erläutert

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden.
http://community.smile2.de/signup.php

Die Inhalte dieses Webinars werden vertieft & erweitert in dem Grundlagenseminar 01 ’Service-Identifizierung’ am 17.10. - 18.10.2011
http://www.smile2.de/index.php?r=seminar/show&id=1600&key=Themen_Termine_Orte_Preise
Im Glossar Service-Terminologie auf SlideShare.Net sind die Service-Termini mit ihren Definitionen zusammengestellt.
http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000

Die Grundbegriffe & Grundlagen, Methoden & Mittel der Servicialisierung werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe ’Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung’
http://www.xing.com/group-55245.9a4768Im

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  • Die mündlichen Erläuterungen zu den hier abgelegten Präsentationsunterlagen können mitverfolgt werden an Hand der Aufzeichnung des zugehörigen Live-Webinars vom 20.07.2011 bei und mit der smile2 GmbH. Registrierte Nutzer der smile2-Plattform (= smiler) können die Webinar-Aufzeichnung in ihr persönliches Webinar- bzw. smeeting-Archiv einstellen lassen und es von dort beliebig oft aufrufen und abspielen.
    Die Webinar-Aufzeichnung kann aus dem Katalog der smile2 GmbH bestellt werden unter
    http://shop.smile2.de/product/showproduct?pid=426
    Bei Interesse oder Fragen hilft Katrin Kupfer aus dem Team der smile2 GmbH weiter, die erreichbar ist unter
    - Telefon: (0 97 21) 97 870 - 25
    - E-Mail: KK@smile2.de
    s. http://shop.smile2.de/akt-programm-weitere-informationen
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  • Die Methode der Service-Identifizierung wird umfassend vermittelt am 17.10. - 18.10.2011 in dem zweitägigen Grundlagenseminar 01 'Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen' bei & mit der smile2 GmbH, das ausgeschrieben ist unter
    http://www.smile2.de/index.php?r=seminar/show&id=1600&key=Themen_Termine_Orte_Preise
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  • Am 14.09.2011 ab 16:00 Uhr wird im Webinar 06 'Die Service-Spezifizierung' vermittelt, wie ein identifizierter Service auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert wird.
    Ausschreibung des Webinars bei smile2:
    http://www.smile2.de/index.php?r=smeeting/show&id=1546&key=smeeting_teilnehmen
    Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme:
    http://www.smile2.de/start/S1470
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service@ducation2011_11 Webinar 05 Service-Identifizierung 2011-07-20 V01.01.00

  1. 1. Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung –Grundlage der Service-Spezifizierung‘ Den Service-Nutzen erfassen & beschreiben Mittwoch, 20.07.2011, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  2. 2. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 2 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  3. 3. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 3 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  4. 4. Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 05 & Webinar-Reihe 01 10 Service- Umsatz   Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 09 03  Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein-führung & Überblick‘ 08 Service- Erbringung 04 ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘  Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07 Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 4 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  5. 5. Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse02.05.2011 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/jItiNu 17.05.2011 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/kxoEx6 07.06.2011 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/jUPwFK 22.06.2011 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/kUkiOk 07.07.2011 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/iwSnMH 20.07.2011 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/jWhzeb 14.09.2011 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/j3KzMv26.09.2011 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/leBTjO11.10.2011 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/lzjVU117. – 18.10. GS01 Service-Identifizierung http://bit.ly/j31SPj24.10.2011 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/jKoAkE09.11.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/m985Qy23.11.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/km3MFa 5 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  6. 6. Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe ServicEducation & GS 01 – Service-Begriff & Service-KonsumentennutzenMerkmal Einzelangabe, BeschreibungHaupttitel Grundlagenseminar 01 ‚Service-Identifizierung‘Untertitel Von Service-Begriff bis Service-KonsumentennutzenTermin(e) 17.10.2011, 10:00 Uhr – 18.10.2011, 16:30 UhrOrt(e) Fulda, Esperantoplatz 1, Hotel Esperanto  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Grundbegriffe & Grundlagen  Service-Erbringung – Grundmodell & AbläufeAgenda  Service-Identifizierung – Methode & Mittel  Service-Konsumentennutzen – Erfassung & Beschreibung  Praktische Übungen – Service-Beispiele & Service-Identifizierung Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars  kennen die TeilnehmerInnen das durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung  haben die TeilnehmerInnen den Service-Begriff besser verstandenErgebnisse  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen die Service-Charakteristika und ihre Auswirkungen  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen das durchgängige Service-Erbringungsmodell  beherrschen die TeilnehmerInnen die Methode der Service-Identifizierung.Ausschreibung http://www.smile2.de/index.php?r=seminar/show&id=1600&key=Themen_Termine_Orte_PreiseAnmeldung über Funktion ‚Jetzt buchen‘ auf o.a. Seite zu ‚Ausschreibung‘ Katrin Kupfer, smile2 GmbHAnsprech-  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 25partnerin bei  E-Mail-Adresse: KK@smile2.desmile2 GmbH  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt 6 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  7. 7. Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheServicialisierung & Service-Terminologie – Glossar & Gliederung http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 7 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  8. 8. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 8 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  9. 9. Kurzvorstellung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Kernelement der Nutzeffekte Beherrschung der Service-Qualität Service-Identifizierung Nutzeffekttypen Fokus des Service-Konsumenten Verständnis der Service-Objekte Service-Nutzeffekte Bestätigung durch Service-Konsumenten Service-Sichtweisen Verständnis der Ausgangspunkt für Service-Aggregierung Service-Aggregierung Service-Spezifizierung 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  10. 10. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  11. 11. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Kriterien? Merkmale? Aspekte? einfach! eingängig! einheitlich! http://de.wikipedia.org/wiki/Gordischer_Knoten 11 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  12. 12. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 12 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  13. 13. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Begriffsdefinition & BegriffsinterpretationEin Service ist ein Bündel von Nutzeffekten, das der abrufende Service-Konsument nur einmal konsumiert und das vergänglich ist. 13 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  14. 14. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Nutzeffekt & Konkretisierung Service-IdentifizierungEin Nutzeffekt ist Service = Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 14 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  15. 15. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Konsument & Service-Konsumierung Service-Konsumierung Service-Identifikatoren Service-  Service-Konsument Konsument  Nutzeffekt Service  Service-Objekt 15 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  16. 16. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Konsument & Anforderungen Geschäftsprozess Service-Konsumierung Wertschöpfung Service • kennen Service- • verstehen Konsument • beherrschen • abrufen (können) Service • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität 16 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  17. 17. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service-Kunde & Service-Konsument Service-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service Welchen Service Welchen Service benötigt der soll der Service- Service- Kunde Konsument? kommittieren? 17 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  18. 18. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Sichtweisen – Service Provider & Service-Kommittierung Service-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service-Vertrag Service Service Provider Welchen Service Für welche Service-Konsumenten will der Service-Kunde will der Service-Kunde kommittieren? den Service kommittieren? 18 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  19. 19. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 19 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  20. 20. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekte – Service-Konsument & Service-Objekttypen Leib Hab & Leben & Gut Service- Konsument Daten Recht & Dokument & Anspruch 20 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  21. 21. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekte – Service-Objekt & Service-Ergebnis Service- • Zielzustand des Service- Ergebnis Objekts Service- • Erfüllungsmerkmale für Erfüllung Zielzustand • Leib & Leben Service- • Hab & Gut Objekt • Recht & Anspruch • Daten & Dokument 21 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  22. 22. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 22 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  23. 23. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Beschreibung – Service-Konsument & Service-Identifizierung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Wertschöpfung Service • kennen Service- • verstehen Konsument • beherrschen • abrufen (können) Service • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten 23 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  24. 24. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Beschreibung – Service-Objekt & Service-Ergebnis • Zielzustand des Service- Service- Objekts Ergebnis • gemäß Erwartung des Service-Konsumenten • Erfüllungsmerkmale für Service- Zielzustand Erfüllung • gemäß Erwartung des Service-Konsumenten • Leib & Leben Service- • Hab & Gut Objekt • Recht & Anspruch • Daten & Dokument 24 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  25. 25. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Beschreibung – Service-Beispiel & Service-Identifizierung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Wertschöpfung Service • kennen Service- • verstehen Konsument • beherrschen • abrufen (können) Service • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten Beispiel E-Mailing Service 1. Zustellung von Kopien des Original-E-Mails in Ziel-E-Mailbox 2. Schutz der E-Mail-Inhalte vor Viren und anderen Schädlingen 25 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  26. 26. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 26 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  27. 27. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekttypen – Taxi-Service-Beispiel & Nutzeffekte Taxi-Service { PKW-basierter Personen-Transport-Service } Fahr- Service- gast- Absetzen Auftragsannahme Auftragsdisponierung Abrech- trans- Fahrgast nung port Schicht- Tele- Einzel- Zielort planung fonische Einsatz Einsatz Exklusiv- abrech- gemäß Auftrags- Beauf- Taxi-Kfz Taxi-Fahrer transport annahme tragung nung Vorgabe 27 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  28. 28. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekttypen – Nutzeffekte & Einstufung Taxi-Service { PKW-basierter Personen-Transport-Service } Muss Kann Muss Muss Muss Fahr- Service- gast- Absetzen Auftragsannahme Auftragsdisponierung Abrech- trans- Fahrgast nung port Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss Schicht- Tele- Einzel- Zielort planung fonische Einsatz Einsatz Exklusiv- abrech- gemäß Auftrags- Beauf- Taxi-Kfz Taxi-Fahrer transport annahme tragung nung Vorgabe 28 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  29. 29. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Nutzeffekttypen – allgemeine Anforderungen & Beispiele verzugslos auftragsgemäß nahtlosTaxi-Service reibungslos spezifikationsgemäß zuverlässig { PKW-basierter Personen-Transport-Service } sicher vertraulich geschützt Fahr- Service- gast- Absetzen Auftragsannahme Auftragsdisponierung Abrech- trans- Fahrgast nung port Schicht- Tele- Einzel- Zielort planung fonische Einsatz Einsatz Exklusiv- abrech- gemäß Auftrags- Beauf- Taxi-Kfz Taxi-Fahrer transport annahme tragung nung Vorgabe 29 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  30. 30. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 30 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  31. 31. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Nutzeffektebenen – Nutzeffekttypen & Hierarchie Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer sekundärer Nutzeffekt 2 Nutzeffekt 1 tertiärer tertiärer tertiärer Nutzeffekt 2 Nutzeffekt 3 Nutzeffekt 1 (zwingend) (optional) 31 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  32. 32. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Nutzeffektebenen – Einordnung & Wirkung Service = Sequenz von einzelnen Nutzeffekten wird bei Service-Abruf Bündel von Nutzeffekten zum Service aggregiert primärer Nutzeffekt  unabdingbar = konstitutiv für Service  muss unbedingt erbracht werden sekundärer  sichern/stützen primäre Nutzeffekte sekundärer Nutzeffekt 2 Nutzeffekt 1  meist konstitutiv, manchmal optional tertiärer tertiärer  sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte tertiärer Nutzeffekt 2 Nutzeffekt 3 Nutzeffekt 1  meist konstitutiv, selten optional (zwingend) (optional) 32 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  33. 33. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 33 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  34. 34. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback Einordnung Inhalte Ergebnisse Kernelement der Nutzeffekte Beherrschung der Service-Qualität Service-Identifizierung Nutzeffekttypen Fokus des Service-Konsumenten Verständnis der Service-Objekte Service-Nutzeffekte Bestätigung durch Service-Konsumenten Service-Sichtweisen Verständnis der Ausgangspunkt für Service-Aggregierung Service-Aggregierung Service-Spezifizierung 34 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  35. 35. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 35 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  36. 36. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar 06 - ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 14.09., 16:00 – 17:00 Uhr   01 Service- 02 10 Begriff Service- Service- Konsu- Umsatz ment 03 09  Start- Servici Abschluss- Service- alisie- Webinar Konzept Webinar  ‚Ein- Service- rung ‚Rückblick,führung & 08 Erbringung 04 Fazit &Überblick‘ Ausblick‘  Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07  Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 36 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  37. 37. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar 06 ‚Service-Spezifizierung‘ - KurzvorstellungEinordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage jeglicher Service-Attribute Kenntnis der Service-Erbringung Spezifizierungsmethode Service Levels Anforderungen an Service-Spezifikation Anwendung der Dokumentationsformat Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Verwendung Administration von Alleinziger Bezug für Pflege Service-Spezifikationen Service-Erbringung 37 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  38. 38. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Hauptphase & HauptergebnisService-Identifizierung Service- Konsument Service-Spezifizierung Service- Kunde Service- Service- Rechnung Spezifikation Service- Konzept 38 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  39. 39. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 Intro • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompaktCentro • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 05 39 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  40. 40. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Wer hohe Türme bauen will, muss lange bei den Fundamenten verweilen." [Anton Bruckner] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 40servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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