Webinar 05 'Service-Spezifikation' 2010-11-16 V01.00.00
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Webinar 05 'Service-Spezifikation' 2010-11-16 V01.00.00

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In Webinar 05 'Die Service-Spezifikation' wird ausführlich erläutert, wie man jeglichen Service auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert wird. Es wird aufgegezeigt,
- welche Anforderungen die Service-Spezifikation erfüllen muss
- warum & wie die 12 Service-Attribute definiert sind
- wie die Service-Spezifikation mit den 12 Attributen einheitlich strukturiert & formatiert wird
- wie verschiedene Service Levels auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute abgebildet werden
- in welchen Zusammenhängen die Service-Spezifikation wie verwendet wird, um die Service-Erbringung vorzubereiten & zu gestalten, zu steuern & abzurechnen
- worauf die Service-Spezifikationen im weiteren bezogen werden
- wie die Service-Spezifikationen gepflegt & bei Bedarf weiterentwickelt werden.

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden.
http://community.smile2.de/signup.php

Die Grundbegriffe & Grundlagen, Methoden & Mittel der Servicialisierung werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
http://www.xing.com/group-55245.9a4768

Veröffentlicht in: Serviceleistungen, Technologie
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  • Die Methode der Service-Spezifizierung wird vermittelt

    - am 14.09.2011 von 16:00 bis 17:00 Uhr im Webinar 06 ’Die Service-Spezifizierung - Ausgangspunkt für Service-Erbringung’ bei und mit der smile2 GmbH
    Ausschreibung des Webinars bei smile2:
    http://www.smile2.de/index.php?r=smeeting/show&id=1546&key=smeeting_teilnehmen Einwahl-Link für kostenlose Buchung und Teilnahme:
    http://www.smile2.de/start/S1470

    - am 29.09.2011 in Stuttgart-Vaihingen im Seminar ’Service-Grundlagen’ bei und mit der itSMF-Akademie
    Ausschreibung des Seminars
    http://www.itsms.net/Training/service-grundlagen.html?filter2=10
    Anmeldung über itSMS GmbH, Christian Cordier
    http://www.itsms.net/images/itSMS/profiles/cc_card_2.jpg

    - am 14.11. - 16.11.2011 in Bonn beim Seminar ’Service-Spezifizierung’ bei und mit der ComConsult-Akademie
    http://www.comconsult-akademie.de/de/service.php
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