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Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘  Anforderungen Service-Kunde – erschwinglich & wirtschaftlich...
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Kurzvorstellung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘                                          ...
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Webinar 09 'Service-Preise' 2011-02-08 V01.01.00

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Im Webinar 09 ’Die Service-Preise - Grundstrukturen & Basismodelle’ werden dargestellt & durchleuchtet
- die Grundlagen & Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Service-Preise
- die beteiligten Parteien mit ihren Anforderungen an die Preisgestaltung
- die Ausgangsbasis für die nachvollziehbare Festlegung der Service-Preise
- die Grundstruktur von Service-Preisen
- 3 einfache Basismodelle für Service-Preise

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden.
http://community.smile2.de/signup.php

Weitere Ausführungen & Diskussionsbeiträge zum Thema Service-Erbringungspreis sind zu finden im

- Forum 'Service-Bepreisung' der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
https://www.xing.com/net/pri388328x/servicialisierung/phase-03-service-bepreisung-518630/

- Fachbeitrag 'Service-Erbringungspreis - Klärung des Fachbegriffs'
https://www.xing.com/net/pri388328x/servicialisierung/service-erbringungspreis-513033/service-erbringungspreis-klarung-des-fachbegriffs-30017109/30017109/#30017109

- dem Seminar ’Service-Spezifizierung - Grundlegende Methode für verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung’ bei & mit der ComConsult-Akademie
http://www.comconsult-akademie.com/de/service.php

Die Grundbegriffe & Grundlagen, Methoden & Mittel der Servicialisierung werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
http://www.xing.com/group-55245.9a4768

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Webinar 09 'Service-Preise' 2011-02-08 V01.01.00

  1. 1. Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Webinar 09: Die Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle Die Service-Preise gestalten und präsentieren Dienstag, 08.02.2011, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  2. 2. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Grundlagen – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 2 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  3. 3. Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Einordnung Webinar 09   01 Service- 02 10 Begriff Erbrin- Service- gungs- Umsatz modell 03  09 Service- Abschluss- Start- Service- Konsu- Preise ment Webinar Webinar‚Einführung Service- ‚Rückblick,& Überblick‘ Erbringung 04 Abschluss &   08 Ausblick‘  Service- Service- Identifi- Konzept zierung 05   07 Service- Service- 06 Spezifi- Vertrag Service- kation Katalog 3 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  4. 4. Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel des Webinars Einwahl-Link bzw. Web-Adresse21.09.2010 SW Einführung & Überblick Webinar-Reihe http://bit.ly/cBV08F 28.09.2010 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/93IZ9n 12.10.2010 02 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/c28FLq 19.10.2010 03 Der Service-Konsument http://bit.ly/cBdIwj 26.10.2010 04 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/aCi7Nr 08.11.2010 WS Von Service-Angebot zu –Abrechnung http://bit.ly/c0nxgH 16.11.2010 05 Die Service-Spezifikation http://bit.ly/9y8jgn 14.12.2010 06 Der Service-Katalog http://bit.ly/9H7FGq 11.01.2011 07 Der Service-Vertrag http://bit.ly/fmz61h 25.01.2011 08 Das Service-Konzept http://bit.ly/g7Navi 08.02.2011 09 Die Service-Preise http://bit.ly/h4LGwa 15.02.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/eqwIho01.03.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/i2GQVe 4 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  5. 5. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Grundlagen – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 5 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  6. 6. Kurzvorstellung Webinar 09 ‚Die Service-Preise – Grundstrukturen und Basismodelle‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Anforderungen an Ausgangsbasis Verständnis der Service-Preise Preisgrundstruktur Preisgrundstruktur Abstimmung zwischen Service-Partnern Kenntnis der Bezugsgröße für Preise Preisanforderungen Attribut 12 der Service-Spezifikation Basismodelle für Preise Beherrschung der Grundlage für Preisbeispiele Preisbildung Service-Abrechnung 6 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  7. 7. Kurzvorstellung Webinar 09 ‚Die Service-Preise – Grundstrukturen und Basismodelle‘a. Service-Zugangspreis 5 € fix • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) pro Monat • fester Betrag pro Service-Konsument & Monat pro Service-Konsumentb. Service-Verbrauchspreis • flatrate-basiert • bezogen auf konsumierte Service-Mengen • mengenbasiert • variierender Anteil am Gesamtpreis • einheitenbasiert 7 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  8. 8. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Grundlagen – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 8 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  9. 9. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ ServicExperT@lk – Ergänzung & Vertiefung • Nachfrage nach smeetings ergänzend zur Webinar-Reihe Auslöser • Einzel- & Detailfragen, Service-Beispiele & SpezialfälleTeilnehmeranfragen • erweiterte Ausführungen & ergänzende Unterlagen • Fragen & Antworten, Diskussion TeilnehmerInnen & Dozent • Turnus: 2 x im Monat, fester Wochentag, feste Uhrzeit Angebot • Anzahl: maximal 10 TeilnehmerInnen pro smeetingServicExperT@alk • Dauer: 60 Minuten • Preis: 49,00 Euro zzgl. MwSt. pro TeilnehmerIn & smeeting Bedarf • an Katrin Kupfer – kk@smile2.de, Fon: +49-9721-97870-25 Ermittlung durch • konkretes Interesse & Abstimmung Vorgehensweise smile2 GmbH • zweckmäßige/r Turnus, Wochentag, Uhrzeit • Anforderungen & Wünsche, Themen & Fragen 9 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  10. 10. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Dokumentation & Download – http://www.SlideShare.NetPräsentationsunterlagen zu den einzelnen Webinaren als PDF-Datei• auf http://www.SlideShare.net suchen nach ‚service@ducation‘, ‚Servicialisierung‘, Webinar-Titel, … 10 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  11. 11. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Grundlagen – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 11 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  12. 12. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Service-Balanceakt – Service-Umsatz & Service-Aufwand Service- Service- Umsatz Aufwand Service- Service- Abruf- Erbringungs- aufkommen kapazität Aufrechterhalten Service-Abrufrate der Service-Erbringungs- Service-Konsumenten bereitschaft Design & Sizing Anzahl berechtigter service-relevanter Service-Konsumenten Systeme & Mittel 12 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  13. 13. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Fundamentierung – Refinanzierung & Rentabilisierung Service- Service- Umsatz Aufwand Service- Service- Abruf- Erbringungs- aufkommen kapazität Aufrechterhalten Service-Abrufrate der Service-Erbringungs- Service-Konsumenten bereitschaft Service- Design & Sizing Service- Anzahl berechtigterErbringungs- Service-Konsumenten service-relevanter Gestehungs- Systeme & Mittel preis kosten Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service-Umsatz muss Service-Erbringungsaufwand refinanzieren & kostable, rentable oder profitable Service-Erbringung ermöglichen 13 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  14. 14. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 14 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  15. 15. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Parteien – Service-Kunde & Service-Konsument GeschäftsprozessService-Kommittierung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service Service- Service- • kennen Konsu- Kunde • verstehen • beherrschen ment• auf Geschäftsprozess ausrichten • abrufen (können)• budgetieren & kommittieren • konsumieren• prüfen & bezahlen • verwenden für geschäftliche Aktivität 15 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  16. 16. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Parteien – Service-Kunde & Service ProviderService-Kommittierung Service-Konsumierung Service Service-Service- • kennen Konsu- Kunde • verstehen • beherrschen ment Service • abrufen (können) Level ICTBSS • konsumieren Service Agreement • verwenden für geschäftliche AktivitätProvider (SLA) mit Service Spezifikation • identifizieren des Service • spezifizieren • katalogisieren • offerieren • kommittieren • erbringen • fakturieren 16 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  17. 17. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis - Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 17 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  18. 18. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘Anforderungen Service-Konsument – angemessen & verlässlich Service- angemessen? Service- Service- Qualität Konsu- Preis verlässlich? ment Service- Kosten 18 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  19. 19. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Anforderungen Service-Kunde – erschwinglich & wirtschaftlich erschwinglich? Service-Service- Service- Service- angemessen? Qualität Konsu- Kunde Preis wirtschaftlich? verlässlich? ment Service- Kosten 19 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  20. 20. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘Anforderungen Service Provider – rentabler Preis & rentable Kosten erschwinglich? Service-Service- Service- Service- angemessen? Qualität Konsu- Kunde Preis wirtschaftlich? verlässlich? ment rentabler Preis? Service Service-Provider Kosten rentable Kosten? Service-Rentabilität 20 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  21. 21. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 21 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  22. 22. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Ausgangsbasis – Service-Qualität & Service-Spezifikation Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument physischer Ort, Interface Service-Qualität04 Service-Konsumentenanzahl 1 Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten06 Service-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten07 Service-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Landessprachen08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer %09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz hh:mm10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch Service-Qualität ist spezifiziert in Attribut(wert)en 01 – 11 22 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  23. 23. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Ausgangsbasis – Service-Spezifikation & Preisverhandlung Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument physischer Ort, Interface Service-Qualität04 Service-Konsumentenanzahl  eindeutig, vollständig & konsistentAnzahl 105 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam Wochentagesuhrzeiten Arbeitszeiten von – bis  Service-Angebot des Service Providers06 Service-Support-Zeiten  betrifft jeden abgerufenen Service Wochentagesuhrzeiten Arbeitszeiten von – bis07 Service-Support-Sprachen  pro Servicebestimmte Sprache(n) 2 DIN-A4-Seiten Landessprachen08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer %09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz hh:mm10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Preis in €, $ Service-Erbringungspreis wird vereinbart in Attribut(wert) 12 23 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  24. 24. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 24 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  25. 25. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Grundstruktur – Service-Zugangspreis & Service-Verbrauchspreis1. Service-Zugangspreis • pro Service-Konsument • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • pro Monat • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • Fixbetrag2. Service-Verbrauchspreis • flatrate-basiert • bezogen auf Service-Erbringungseinheit • volumenbasiert • abhängig von konsumierter Service-Menge • einheitenbasiert 25 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  26. 26. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Service-Ertragsspanne – Service-Preis & Service-Gestehungskosten Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte … … … 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Betrag in €Service-Erbringungseinheit • Bezugsgröße für Service-Verbrauch(spreis)Service-Erbringungspreis • ??,?? € pro Service-ErbringungseinheitService-Gestehungskosten • ??,?? € pro Service-Erbringungseinheit Service-Ertragsspanne • ??,?? € pro Service-Erbringungseinheit 26 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  27. 27. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Service-Erbringungseinheit – Service-Phasen & Bezugsgröße Service-Service-Identifizierung Nutzeffekte Konsumentennutzen Service-Erbringungseinheit Beschreibung Service-Service-Spezifizierung Service-Qualität Spezifikation Service Map Service- Service-Konzipierung & Service-Drehbuch KonzeptService-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog Service Level- Service-VertragService-Kommittierung Spezifikation bzw. SLA Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf:Service-Konzertierung & Erbringungskapazität Service-Erbringung Service-Erbringungspreis Service- Service-Fakturierung x Service-Menge Abrechnung 27 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  28. 28. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 28 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  29. 29. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘Service-Erbringungspreis – Service-Konsument & Service-Konsum Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service-Konsum pro Service-Konsument Service- Konsument Service-Konsum = Anzahl konsumierte Services Service Bezugszeitraum: Tag, Woche oder Monat konstitutiver konstitutiver konstitutiver Service-Beitrag Service-Beitrag Service-Beitrag Service-relevante Service-relevantes Service-relevantes Organisation(en) System 1 System 2 Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut 29 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  30. 30. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Verbrauchspreisoption 1 – Flatrate & unbegrenzte Service-Menge Service-Konsumierung 30 € fix Service-pro Service-Konsument/Anschluss Konsument unbegrenzte Service-Menge ServiceOption 1: flatrate-basierter Preis • einheitlicher Bezugs- & Abrechungszeitraum, z.B. Monat • fester Betrag pro Service-Konsument & Bezugszeitraum • beliebig große Service-Menge & beliebig große Service-Abrufrate • jeder einzelne abgerufene Service vertrags- & spezifikationsgemäß erbracht • Optionen • Service-Zugangspreis enthalten oder separat • Service-Zugangssystem integriert oder separat 30 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  31. 31. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Verbrauchspreisoption 2 – Staffelpreis & begrenzte Service-Menge Service-Konsumierungbis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit Service-bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit Konsumentbis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit ServiceOption 2: mengenbasierter Preis • einheitlicher Bezugs- & Abrechnungszeitraum, z.B. Monat • Staffelbetrag pro Service-Konsument & Service-Menge • gestaffelte Service-Mengen, z.B. bis n Service-Erbringungseinheiten • jeder einzelne abgerufene Service vertrags- & spezifikationsgemäß erbracht • Optionen • Service-Zugangspreis enthalten oder separat • Service-Zugangssystem integriert oder separat 31 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  32. 32. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Verbrauchspreisoption 3 – Einheitenpreis & Basisportion Service-Konsumierung Service- 1,00 €/Einheit Konsument ServiceOption 3: einheitenbasierter Preis • einheitlicher Bezugs- & Abrechnungszeitraum, z.B. Monat • Festbetrag pro Service-Erbringungseinheit • Zählung & Abrechnung jeder einzelnen Service-Erbringungseinheit • jeder einzelne abgerufene Service vertrags- & spezifikationsgemäß erbracht • Optionen • Service-Zugangspreis enthalten oder separat • Service-Zugangssystem integriert oder separat 32 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  33. 33. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Preiszusammensetzung – Zugangspreis & Verbrauchspreisoption1. Service-Zugangspreis • pro Service-Konsument • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • 5 €/Monat • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • Fixbetrag2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) 30 € fix pro Monat pro Service-Konsument/Anschluss a. flatrate-basierter Verbrauchspreis unbegrenzte Service-Menge bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit b. mengenbasierter Verbrauchspreis bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit c. einheitenbasierter Verbrauchspreis 1,00 €/Einheit 33 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  34. 34. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 34 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  35. 35. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Rückblick – Agenda & Webinar-VerlaufEinordnung Inhalte Ergebnisse Anforderungen an Ausgangsbasis Verständnis der Service-Preise Preisgrundstruktur Preisgrundstruktur Abstimmung zwischen Service-Partnern Kenntnis der Bezugsgröße für Preise Preisanforderungen Attribut 12 der Service-Spezifikation Basismodelle für Preise Beherrschung der Grundlage für Preisbeispiele Preisbildung Service-Abrechnung 35 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  36. 36. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 36 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  37. 37. Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausblick auf Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘ am 15.02.2011 01 Service- 02 10 Begriff Erbrin- Service- gungs- Umsatz modell 03 09 Service- Abschluss- Start- Service- Konsu- Preise ment Webinar Webinar‚Einführung Service- ‚Rückblick,& Überblick‘ 08 Erbringung 04 Abschluss & Ausblick‘ Service- Service- Identifi- Konzept zierung 05 07 Service- Service- 06 Spezifi- Vertrag Service- kation Katalog 37 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  38. 38. Kurzvorstellung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Ableitung aus Umsatzgrunddaten Kenntnis der Service-Verträgen Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Darstellung derumsatzrelevanten Daten Beherrschung der Umsatzparameter Umsatzermittlung Methode der Umsatzermittlung Umsatzausrichtung Beherrschung der Grundlage für Umsatzgestaltung Umsatzgestaltung Rentabilitätsermittlung 38 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  39. 39. Kurzvorstellung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘ Finanzielle Perspektive Service Delivery Revenue 10000 10000 9000 9000 Added Service Revenue [€]Added Service Volume 8000 8000 _[delivered services] 7000 7000 6000 6000 added service volume 5000 5000 added service revenue 4000 4000 3000 3000 2000 2000 1000 1000 0 0 1 13 25 37 49 Time [hours] 39 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  40. 40. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 09Intro • ServicExperT@lk, Dokumentation & Download • Ausgangsbasis – Service-Preis, Gesamtaufwand & Service-Kosten • Parteien – Service-Kunde, Service-Konsument & Service Provider • Anforderungen – erschwinglich, wirtschaftlich & rentabel • Ausgangsbasis – Service-Qualität, Spezifikation & VerhandlungCentro • Grundstruktur – Zugangspreis, Verbrauchspreis & Bezugsgröße • Basismodelle – flatrate, volumenbasiert & einheitenbasiert • Rückblick auf Webinar 09 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 09 40 Intro | Grundlagen | Parteien | Anforderungen | Ausgangsbasis | Grundstruktur | Basismodelle | Extro
  41. 41. Webinar 09 ‚Service-Preise – Grundstrukturen & Basismodelle‘ Abschluss – Fragen & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Qualität lindert den Schmerz, den der Preis verursacht." [Prof. Dr. Hans-Jürgen Quadbeck-Seeger] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 41servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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