Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Service Providing Orchestrator (CSPOr)
serv...
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ServicEducation 'Certified Service Providing Orchestrator' 2015 V01.00.00

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Die Ausbildung zuim Service Providing Orchestrator erfolgt in 3 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbirngung', nämlich

- EinführungsSeminar 10 (ES10)
-- Obertitel 'Servicialisierung'
-- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'

- GrundlagenSeminar 30 (GS30)
-- Obertitel 'Service-Konzipierung'
-- Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept'

- GrundlagenSeminar 40 (GS40)
-- Obertitel 'Service-Orchestrierung'
-- Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service Sourcing'

Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit
- Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung'
- Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden
- ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden
ist beschrieben auf SlideShare.net in dem Dokument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

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ServicEducation 'Certified Service Providing Orchestrator' 2015 V01.00.00

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Orchestrator (CSPOr) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 DIE MOTIVATION Als Service Providing Orchestrator (SPOr) bereiten Sie die rationelle und rentable Service-Erbringung für ge- schäftsprozessrelevante Service-Typen vor. Ausgangspunkte sind jeweils ausgearbeitete Service-Konzepte für Service-Typen, deren Erbringung der rechenschaftspflichtige Service Provider im Service-Katalog anbietet. Die- se Service-Konzepte bzw. das zugehörige Service-Beitragsregister werten Sie aus, um die Übersicht der aller er- forderlichen Service-Beitragstypen zu erstellen und zweckmäßig zu ordnen. Auf dieser Basis legen Sie die adä- quate Service-Erbringungstiefe (= Servuktionstiefe) fest, so dass Sie interne und externe Service Contribution Feeder beauftragen können. Für die Gestaltung und Ausführung dieser Aufgabe können Sie ergiebig schöpfen aus dem Leitkonzept der Servicialisierung, das geprägt ist durch den erhellenden und wegweisenden Leitsatz „Production, c’est faire des choses. Servuction, c’est rendre des services.“ „Produktion ist das Fertigen von Sachgütern. Servuktion ist das Erbringen von Services.“ [Pierre Eiglier & Eric Langeard] s. Artikel ‚Le service et sa servuction‘ von Pierre Eiglier http://de.slideshare.net/PaulGHz/artikel-le-service-et-sa-servuction-von-pierre-eiglier DIE AUSBILDUNG Die Ausbildung zum Service Providing Orchestrator (SPOr) umfasst die 3 zweitägigen Seminare: 1. EinführungsSeminar 10 (ES10) ‚Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘ 2. GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘ 3. GrundlagenSeminar 40 (GS40): ‚Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Sourcing‘ TeilnehmerInnen, die diese 3 Seminare absolvieren, beherrschen danach die Grundlagen und Methoden für die rationelle und stringente Orchestrierung der Service-Erbringung. Sie können interne und externe Service Fee- der fundiert auswählen und bestmöglich koordinieren sowie qualifiziert und belastbar beauftragen auf der Ba- sis von eindeutigen und vollständigen Spezifikationen für die einzuspeisenden Service-Beitragstypen. Durch die Zusammenfassung von verwandten Service-Beitragstypen halten sie die Zahl der Service Feeder möglichst ge- ring, so dass deren Dirigierung im Rahmen des Service Feeding Networks effizient gestaltet werden kann. Die abgeschlossenen Service Contribution Agreements (SCA) und Service Contribution Contracts (SCC) sind die verbindliche Grundlage für die Abrechnung der eingespeisten Service-Beiträge mit den beauftragten Service Feedern. DIE PRÜFUNG Die erlernten Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie nachweisen in einer zweistündigen Prüfung und zwar  90 Minuten für 60 anspruchsvolle Multiple-Choice-Fragen  30 Minuten für eine mündliche Teilprüfung mit Aufgaben und Fragen. Jede/r KandidatIn, der/die bei der Prüfung 70% der maximal möglichen Punktzahl erreicht, erhält das Zertifikat als Certified Service Providing Orchestator (CSPOr) gemäß der generischen und durchgängigen Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche und rentable Service-Erbringung. DER PRÜFUNGSTERMIN noch festzulegen DER PRÜFUNGORT Oestrich-Winkel, Hotel advena Jesuitengarten DER PRÜFUNGSPREIS 300,00 Euro pro TeilnehmerIn
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Orchestrator (CSPOr) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 DAS EINFÜHRUNGSSEMINAR 10 (ES10) Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung DIE MOTIVATION Verlässliche und spezifikationsgemäße, rationelle und rentable Service-Erbringung ist die erfolgskritische Kern- aufgabe eines jeden Service Providers, sei es eine unternehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigen- ständige Firma. Es bedarf einer fundierten und durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe dauerhaft und er- giebig zu meistern. DIE INHALTE Die Grundlagen und Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden aufbereitet und erläutert. Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung systematisch vorbereitet und verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach und eingängig so-wie rationell und effizient, so dass sie leicht erlernbar und schnell umsetzbar sind. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und die praktischen Fälle der TeilnehmerInnen einbezogen, um die Vorgehensweisen möglichst deutlich zu vermitteln. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen gewinnen innerhalb der beiden Seminartage einen umfassenden Überblick zu dem gene- rischen und durchgängigen Leitkonzept für Service-Erbringung (= Servuktion) und sie lernen die grundlegen- den Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden und planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verant- wortungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln. DIE AGENDA 01. Begriff Servicialisierung  Herleitung & Begriffsprägung  Abgrenzung & Positionierung 02. Herausforderung Service-Trilemma  Service-Qualität & Service-Preis  Service-Kosten & Service-Rentabilität 03. Methode Service-Identifizierung  Service-Identifikatoren & Service-Konsument  Service-Objekt & service-spezif. Nutzeffekt 04. Methode Service-Spezifizierung  12 Service-Attribute & 3 Service Levels  1 Service-Spezifikation & 2 DIN-A4-Seiten 05. Methode Service-Katalogisierung  Service-Spezifikation & Service-Preise  Service-Angebot & Service-Katalog 06. Methode Service-Kommittierung  Service-Katalog & Service Level-Spezifikation  SLAs & Service-Konsumenten 07. Methode Service-Konzipierung  Service-Konzept & Service-Spezifikation  Service Map & Service-Drehbuch 08. Methode Service-Orchestrierung  Service-Konzept & Service Sourcing  Service Supplier & Service Supply Chain 09. Methode Service-Konzertierung  Service-Erbringungsbereitschaft  Service-Erbringungskapazität 10. Methode Service-Fakturierung  Service Level Agreement & Service-Konsum  Service-Preis & Service-Abrechnung 11. Service Providing Maturity Model  Reifegrade & Reifekriterien  Reifungsschritte & Verifizierung Seminarausschreibungen & Präsentations-unterlagen http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22 http://de.amiando.com/ES10_2015-08-31 http://de.amiando.com/ES10_2015-09-07 http://de.amiando.com/ES10_2015-11-23
  3. 3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Orchestrator (CSPOr) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 DAS GRUNDLAGENSEMINAR 30 (GS30) Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept DIE MOTIVATION Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer Echtzeittransaktion, die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch seinen expliziten Service-Abruf. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vorberei- ten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos abläuft. DIE INHALTE Um die Service-Erbringung für einen bestimmten Service-Typ systematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Transaktion vorausschauend konzipieren & umsichtig ge- stalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei werden in der Service Map diejenigen Service-Beitragstypen zu- sammengestellt, aus denen einen Service dieses Typs aggregiert werden muss. Gleichzeitig wird im Service- Drehbuch herausgearbeitet, in welcher Sequenz und Kombination diese Service-Beiträge aggregiert werden müssen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die Methode der Service-Orchestrierung, die als nächste angewendet wird. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Service Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein konsistentes & durchgängiges Ser- vice-Konzept, das ihnen im nächsten Schritt die rationelle & stringente Orchestrierung der Service-Erbringung ermöglicht. DIE AGENDA 01. Service-Konzipierung  Service-Lücken & Gegenmaßnahmen  Service-Erwartung & Service-Erleben 02. Service-Spezifikation  Ausgangsdokument & Bezugsdokument  Nutzeffekte & Service-Beitragstypen 02. Service-Beitragstypen  Identifizierung & Spezifizierung  Service-Beitragskonsumenten & -objekte 04. Service-Beitragshierarchie  Hierarchieebenen & Zusammenhänge  Abgrenzung & Assoziierung 05. Service-Transaktion  Service-Konsument & Service-Abruf  Service-Erbringung & Service-Konsumierung 06. Service-Drehbuch  Kulissen & Requisiten  Akteure & Aktivitäten 07. Service-Konzept  Bestandteile & Zusammenhänge  Zusammenstellung & Administrierung 08. Service-Beitragsregister  Identifikationen & Spezifikationen  Auswertung & Zusammenfassungen 09. Service-Beitragskommittierung  Service Contribution Agreement & Contract  Grundstruktur & Kernbestandteil 10. Service-Orchestrierung  Leitsatz & Servuktionstiefe  Vorbereitung & Abstimmung 11. Servicialisierung  Gesamtkonzept & Hauptmethoden  Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Seminarausschreibungen & Präsentations-unterlagen http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26
  4. 4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Orchestrator (CSPOr) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 DAS GRUNDLAGENSEMINAR 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Sourcing DIE MOTIVATION Die echtzeitigen Service-Transaktionen für die verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen Ser- vices muss der rechenschaftspflichtige Service Provider rationell & stringent orchestrieren. Als Grundlage für diese Orchestrierung verwendet er die Auswertung der ausgearbeiteten Service- Konzepte. DIE INHALTE Verschiedene Service-Beiträge müssen jeweils per Service-Transaktion bewerkstelligt & aggregiert werden zu einem explizit abgerufenen Service. Es wird dargestellt, wie die erforderlichen Service- Beitragstypen mittels Auswertung der ausgearbeiteten Service-Konzepte erfasst werden. Des Weite- ren wird erläutert, wie die eindeutigen Spezifikationen der präzise identifizierten Service-Beitrags- typen jeweils verwendet werden als Kernbestandteile für Service Contribution Agreements (SCA) o- der Service Contribution Contracts (SCC), mit denen der Service Provider interne oder externe Ser- vice Feeder beauftragt. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen können ausgearbeitete Service-Konzepte auswerten, um die erforderlichen Service-Beitragstypen für die Service-Aggregierung zu identifizieren & zu spezifizieren. Sie können die zweckmäßige Service-Erbringungstiefe festlegen sowie die ausgewählten Service Contribution Fee- der fundiert & qualifiziert beauftragen mit der Einspeisung der erforderlichen Service-Beitragstypen. DIE AGENDA 01. Service-Konzept - Auswertung  Konzeptelemente & Konzeptauswertung  Service-Beitragstypen & Gruppierungen 02. Service-Beitragstypen - Zusammenstellung  Abgrenzung & Assoziierung  Identifizierung & Spezifizierung 03. Service-Beitragshierarchie - Übersicht  Gesamtübersicht & Hierarchieebenen  Zusammenhänge & Abhängigkeiten 04. Service-Erbringungstiefe - Festlegung  Analogie & Erläuterung  Leitsatz & Festlegung 05. Service Sourcing-Strategie  Sourcing-Matrix & Matrixfelder  Service-Beitragstypen & Feldzuordnung 06. Service Contribution Feeder - Beauftragung  Auswahl & Beauftragung  Orchestrierung & Koordinierung 07. Service Feeding-Netzwerk - Management  Gestaltung & Entwicklung  Pflege & Optimierung 08. Service-Triathlon – Service-Erbringung  Service Feeder & Servuktionsbereitschaft  Service-Abrufraten & Servuktionssteuerung 09. Service-Fakturierung - Servuktionsumsatz  Service Feeder & Service-Beitragsmengen  Service Provider & Servuktionskosten 10. Service-Qualitätssicherung  Service-Erbringungspunkte & Stichproben  Service-Beitragstypen & Auswertung 11. Service-Triathlon - Disziplinen  Servuktionsbereitschaft & Service-Typen  Servuktionskapazitäten & Service-Erbringungen Seminarausschreibungen & Präsentationsunterlagen http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11

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