Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Service Providing Composer (CSPCp)
servicEv...
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ServicEducation 'Certified Service Providing Composer' 2016 V02.00.00

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Die Ausbildung zuim Service Providing Composer erfolgt in 3 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', nämlich

- EinführungsSeminar 10 (ES10)
-- Obertitel 'Servicialisierung'
-- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'

- GrundlagenSeminar 20 (GS20)
-- Obertitel 'Service-Spezifizierung'
-- Untertitel 'Von Service-Konsumentennutzen bis Service-_Erbringungspreis'

- GrundlagenSeminar 30 (GS30)
-- Obertitel 'Service-Konzipierung'
-- Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept'

Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit
- Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung'
- Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden
- ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden
ist beschrieben auf SlideShare.net in dem Dokument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000

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ServicEducation 'Certified Service Providing Composer' 2016 V02.00.00

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Composer (CSPCp) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 MOTIVATION Als Service Providing Composer (SPCp) konzipieren Sie die verlässliche und spezifikationsgemäße Service- Erbringung für geschäftsprozessrelevante Service-Typen. Ausgangspunkt ist jeweils die eindeutige und voll- ständige Spezifikation für einen präzise identifizierten Service-Typ, die in der Regel als Service-Erbringungs- angebot einen Eintrag des Service-Katalogs bildet. Für ein solches Service-Erbringungsangebot arbeiten Sie aus, wie ein explizit abgerufener Service dieses Typs im Zuge einer Service-Transaktion bewerkstelligt wird exklusiv für und erbracht wird explizit an den abrufenden Service-Konsumenten. Dabei ermitteln Sie, aus welchen Ser- vice-Beitragstypen in welcher Kombination und Reihenfolge ein solcher Service aggregiert werden muss. Auf diese Weise erarbeiten Sie das Service-Drehbuch für diesen Service-Typ, das die Grundlage ist für die rationelle Orchestrierung der Service-Erbringung in der nächsten Phase. Die Methode der durchgängigen & konsistenten Service-Konzipierung ist die dritte Hauptmethode im Leitkon- zept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung, das erläutert wird in dem Artikel ‚Ser- vicialisierung – Einführung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research. http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ AUSBILDUNG Die Ausbildung zum Service Providing Composer (SPCp) umfasst die 3 zweitägigen Seminare: 1. EinführungsSeminar 10 (ES10): ‚Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘ 2. GrundlagenSeminar 20 (GS20): ‚Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis‘ 3. GrundlagenSeminar 30 (GS30): ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘ TeilnehmerInnen, die diese 3 Seminare absolvieren, beherrschen danach die Grundlagen und Methoden für die durchgängige und konsistente Konzipierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für präzise identi- fizierte und eindeutig spezifizierte Service-Typen. Sie können die erforderlichen Service-Beitragstypen in der Service Map zusammenstellen und das Service-Drehbuch für die Service-Transaktion ausarbeiten. Des Weiteren erlernen die TeilnehmerInnen, wie sie die erforderlichen Service-Beitragstypen präzise identifi- zieren und eindeutig spezifizieren, so dass das Service-Beitragsregister anlegen & pflegen können. Damit erar- beiten sie die Zusammenstellung von Service-Beitragsspezifikationen, die sie immer wieder verwenden können für die Konzipierung weiterer Ziel-Service-Typen. PRÜFUNG Die erlernten Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie nachweisen in einer zweistündigen Prüfung und zwar  90 Minuten für 60 anspruchsvolle Multiple-Choice-Fragen  30 Minuten für eine mündliche Teilprüfung mit Aufgaben und Fragen. Jede/r KandidatIn, der/die bei der Prüfung 70% der maximal möglichen Punktzahl erreicht, erhält das Zertifikat als Certified Service Providing Composer (CSPCp) gemäß der generischen und durchgängigen Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche und rentable Service-Erbringung. PRÜFUNGSTERMIN noch festzulegen PRÜFUNGORT Oestrich-Winkel, Hotel advena Jesuitengarten PRÜFUNGSPREIS 300,00 Euro pro TeilnehmerIn
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Composer (CSPCp) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 EINFÜHRUNGSSEMINAR 10 (ES10) Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung MOTIVATION Verlässliche und spezifikationsgemäße, rationelle und rentable Service-Erbringung ist die erfolgskritische Kern- aufgabe eines jeden Service Providers, sei es eine unternehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigen- ständige Firma. Es bedarf einer fundierten und durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe dauerhaft und er- giebig zu meistern. INHALTE Die Grundlagen und Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden hergeleitet, aufbereitet und erläutert. Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung sys- tematisch vorbereitet und verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach und eingängig sowie rati- onell und effizient, so dass sie leicht erlernbar und schnell umsetzbar sind. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und die praktischen Fälle der TeilnehmerInnen einbezogen, um die Vorgehensweisen möglichst deutlich zu vermitteln. ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen gewinnen innerhalb der beiden Seminartage einen umfassenden Überblick zu dem gene- rischen und durchgängigen Leitkonzept für Service-Erbringung (= Servuktion) und sie lernen die grundlegen- den Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden und planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verant- wortungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln. AGENDA 01. Begriff Servicialisierung  Herleitung & Begriffsprägung  Abgrenzung & Positionierung 02. Herausforderung Service-Trilemma  Service-Qualität & Service-Preis  Service-Kosten & Service-Rentabilität 03. Methode Service-Identifizierung  Service-Identifikatoren & Service-Konsument  Service-Objekt & service-spezif. Nutzeffekt 04. Methode Service-Spezifizierung  12 Service-Attribute & 3 Service Levels  1 Service-Spezifikation & 2 DIN-A4-Seiten 05. Methode Service-Katalogisierung  Service-Spezifikation & Service-Preise  Service-Angebot & Service-Katalog 06. Methode Service-Kommittierung  Service-Katalog & Service Level-Spezifikation  SLAs & Service-Konsumenten 07. Methode Service-Konzipierung  Service-Konzept & Service-Spezifikation  Service Map & Service-Drehbuch 08. Methode Service-Orchestrierung  Service-Konzept & Service Sourcing  Service Supplier & Service Supply Chain 09. Methode Service-Konzertierung  Service-Erbringungsbereitschaft  Service-Erbringungskapazität 10. Methode Service-Fakturierung  Service Level Agreement & Service-Konsum  Service-Preis & Service-Abrechnung 11. Service Providing Maturity Model  Reifegrade & Reifekriterien  Reifungsschritte & Verifizierung Seminarausschreibungen & Präsentationsunterlagen http://en.xing-events.com/ES10_2016-08-29 http://en.xing-events.com/ES10_2016-10-10 http://en.xing-events.com/ES10_2016-11-21
  3. 3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Composer (CSPCp) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 GRUNDLAGENSEMINAR 20 (GS20) Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis MOTIVATION Der Service-Katalog mit seinen konkreten und verbindlichen Service-Erbringungsangeboten für erforderliche bzw. erwünschte Service-Typen ist für jeden Service Provider die wesentliche Präsentationsplattform gegen- über adressierten Service-Konsumenten und interessierten Service-Kunden. Für alle Beteiligten kommt es da- rauf an, dass die Angebote zur Service-Erbringung klar & kompakt formuliert sind, so dass sie gut verstanden & angenommen werden. Gleichzeitig müssen die Katalogeinträge einfach & effizient zu verwalten sein. INHALTE Die Service-Spezifikation auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute wird nachvollziehbar hergeleitet sowie an praktischen Beispielen erläutert & angewendet. Es wird vermittelt, wie durch Anwendung dieser einfachen Methode eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen der Service-Erbringungsqualität erstellt werden, die als adressaten- & anforderungsgerechte, konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote direkt in den Service-Katalog aufgenommen werden. ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen erlernen die einfache & eingängige Methode der eindeutigen & vollständigen Service- Spezifizierung, mit der sie die Service-Beschreibung in Abstimmung mit den Service-Konsumenten sowie in de- ren Begriffen & Formulierungen abfassen können. Zum Schluss verfügen sie über die Grundlagen, um leicht lesbare & gut verständliche Service-Erbringungsangebote zu erstellen. AGENDA 01. Leitbegriff Servicialisierung  Herleitung & Begriffsprägung  Aufgabenbereiche & Methoden 02. Service-Trilemma  Service-Erbringungsqualität & Service-Konsumenten  Service-Erbringungspreis & S.-Erbringungskosten 03. Service-Erbringung  Einordnung & Abgrenzung  Ausrichtung & Gestaltung 04. Service-Identifizierung  Service-Typ & Abgrenzung  Service-Identifikatoren & Methode 05. Service-spezifischer Nutzeffekt  Hauptidentifikator & Bindeglied  Subattribut & Ausgangspunkt 06. Service-Konsumentennutzen  Service-Attribut 01 & Nutzeffekte  Subattribute & Bündelung 07. Service-Konsument  Hauptrolle & Adressat  Erfordernisse & Erwartungen 08. Service-Erbringungspunkt  Erläuterung & Ausstattung  Service-Abruf & Service-Konsumierung 09. Service-Erbringung  Zeiten & Verlauf  Support & Service-Service-Erfüllungszielquote 10. Service-Erbringungsangebot  Service-Erbringungsqualität & Bezugsgröße  Service-Erbringungspreis & Service-Katalogeintrag 11. Software-Lösung ‚Key-to-Business – ky2B‘  Benutzerführung & Funktionen  Service-Identifikationen & Service-Spezifikationen Seminarausschreibungen & Präsentationsunterlagen http://en.xing-events.com/GS20_2016-09-07 http://en.xing-events.com/GS20_2016-10-19 http://en.xing-events.com/GS20_2016-11-30
  4. 4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Composer (CSPCp) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 GRUNDLAGENSEMINAR 30 (GS30) Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept MOTIVATION Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer Echtzeittransaktion, die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch seinen expliziten Service-Abruf. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vorberei- ten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos abläuft. INHALTE Um die Service-Erbringung für einen bestimmten Service-Typ systematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Transaktion vorausschauend konzipieren & umsichtig ge- stalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei werden in der Service Map diejenigen Service-Beitragstypen zu- sammengestellt, aus denen einen Service dieses Typs aggregiert werden muss. Gleichzeitig wird im Service- Drehbuch herausgearbeitet, in welcher Sequenz und Kombination diese Service-Beiträge aggregiert werden müssen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die Methode der Service-Orchestrierung, die als nächste angewendet wird. ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Service Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein konsistentes & durchgängiges Ser- vice-Konzept, das ihnen im nächsten Schritt die rationelle & stringente Orchestrierung der Service-Erbringung ermöglicht. AGENDA 01. Service-Konzipierung  Service-Lücken & Gegenmaßnahmen  Service-Erwartung & Service-Erleben 02. Service-Spezifikation  Ausgangsdokument & Bezugsdokument  Nutzeffekte & Service-Beitragstypen 02. Service-Beitragstypen  Identifizierung & Spezifizierung  Service-Beitragskonsumenten & -objekte 04. Service-Beitragshierarchie  Hierarchieebenen & Zusammenhänge  Abgrenzung & Assoziierung 05. Service-Transaktion  Service-Konsument & Service-Abruf  Service-Erbringung & Service-Konsumierung 06. Service-Drehbuch  Kulissen & Requisiten  Akteure & Aktivitäten 07. Service-Konzept  Bestandteile & Zusammenhänge  Zusammenstellung & Administrierung 08. Service-Beitragsregister  Identifikationen & Spezifikationen  Auswertung & Zusammenfassungen 09. Service-Beitragskommittierung  Service Contribution Agreement & Contract  Grundstruktur & Kernbestandteil 10. Service-Orchestrierung  Leitsatz & Servuktionstiefe  Vorbereitung & Abstimmung 11. Servicialisierung  Gesamtkonzept & Hauptmethoden  Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Seminarausschreibungen & Präsentationsunterlagen http://en.xing-events.com/GS30_2016-09-12 http://en.xing-events.com/GS30_2016-10-24 http://en.xing-events.com/GS30_2016-12-05

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