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Register der
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derjenigen
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Beitragstyp-
spezifikationen,
die per SCA / SCC
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TeilnehmerInnen von GrundlagenSeminar 40 (GS40)
- Obertitel 'Service-Orchestrierung'
- Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft'
erlernen innerhalb von 2 Tagen die Methoden für die systematische Auswahl & die stringente Beauftragung von internen & externen Organisationseinheiten mit der Einspeisung von erforderlichen Service-Beitragstypen.

Agenda
- Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
- Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
- Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
- Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge
- Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge
- Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
- Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
- Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
- Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung
- Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
- Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
- Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

Die zugehörige Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' ist beschrieben in dem folgenden Dokument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000

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Seminar 'Service-Orchestrierung' GS40_2016 V01.00.11

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 24.10. – 25.10.2016 & 07.12. – 08.12.2016 Oestrich-Winkel, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten http://jesuitengarten.advenahotels.com/ bei & mit der servicEvolution http://en.xing-events.com/GS30_2016-10-24 & http://en.xing-events.com/GS30_2016-12-07 1 E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile Phone +49-1520-9 84 59 62 Landline Phone +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke 2 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kommit- tierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar
  3. 3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Servuktionsofferierung, Seminare & Workshops 3 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
  4. 4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 4 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 04.04. – 05.04.2016 http://de.amiando.com/ES10_2016-04-04 06.06. – 07.06.2016 http://de.amiando.com/ES10_2016-06-06 29.08. – 30.08.2016 http://en.xing-events.com/ES10_2016-08-29 04.10. – 05.10.2016 http://en.xing-events.com/ES10_2016-10-04 21.11. – 22.11.2016 http://en.xing-events.com/ES10_2016-11-21 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-2016-v010100 ES20 Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 06.04. – 07.04.2016 http://de.amiando.com/ES20_2016-04-06 08.06. – 09.06.2016 http://de.amiando.com/ES20_2016-06-08 31.08. – 01.09.2016 http://en.xing-events.com/ES20_2016-08-31 06.10. – 07.10.2016 http://en.xing-events.com/ES20_2016-10-06 23.11. – 24.11.2016 http://en.xing-events.com/ES20_2016-11-23 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-provider-2016-v010000
  5. 5. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 5 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 11.04. – 12.04.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-04-11 13.06. – 14.06.2016 http://de.amiando.com/GS10_2016-06-13 05.09. – 06.09.2016 http://en.xing-events.com/GS10_2016-09-05 17.10. – 18.10.2016 http://en.xing-events.com/GS10_2016-10-17 28.11. – 29.11.2016 http://en.xing-events.com/GS10_2016-11-28 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceidentifizierung-2016-v010000 GS20 Service-Spezifizierung – Von S.-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis 13.04. – 14.04.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-04-13 15.06. – 16.06.2016 http://de.amiando.com/GS20_2016-06-15 07.09. – 08.09.2016 http://en.xing-events.com/GS20_2016-09-07 19.10. – 20.10.2016 http://en.xing-events.com/GS20_2016-10-19 30.11. – 01.12.2016 http://en.xing-events.com/GS20_2016-11-30 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicespezifizierung-2016-v010100
  6. 6. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 6 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement WS61 Service-Kommittierung – Von S.-Erbringungsangebot bis S. Providing Agreement GS70 Service-Konzertierung – Von S. Providing Agreement bis Service-Erbringung WS71 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS72 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS73 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS80 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung AS90 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000
  7. 7. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 7 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2016-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 18.04. – 19.04.2016 http://de.amiando.com/GS30_2016-04-18 20.06. – 21.06.2016 http://de.amiando.com/GS30_2016-06-20 1209. – 13.09.2016 http://en.xing-events.com/GS30_2016-09-12 24.10. – 25.10.2016 http://en.xing-events.com/GS30_2016-10-24 05.12. – 06.12.2016 http://en.xing-events.com/GS30_2016-12-05 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekonzipierung-2016-v010000 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 20.04. – 21.04.2016 http://de.amiando.com/GS40_2016-04-20 22.06. – 23.06.2016 http://de.amiando.com/GS40_2016-06-22 14.09. – 15.09.2016 http://en.xing-events.com/GS40_2016-09-14 26.10. – 27.10.2016 http://en.xing-events.com/GS40_2016-10-26 07.12. – 08.12.2016 http://en.xing-events.com/GS40_2016-12-07 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceorchestrierung-2016-v010000
  8. 8. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60 & Jahr 2016/Q2 bis 2016/Q4 8 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 25.04. – 26.04.2016 http://de.amiando.com/GS50_2016-04-25 27.06. – 28.06.2016 http://de.amiando.com/GS50_2016-06-27 26.09. – 27.09.2016 http://en.xing-events.com/GS50_2016-09-26 07.11. – 08.11.2016 http://en.xing-events.com/GS50_2016-11-07 12.12. – 13.12.2016 http://en.xing-events.com/GS50_2016-12-12 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceofferierung-2016-v010500 GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement 27.04. – 28.04.2016 http://de.amiando.com/GS60_2016-04-27 29.06. - 30.06.2016 http://de.amiando.com/GS60_2016-06-29 28.09. – 29.09.2016 http://en.xing-events.com/GS60_2016-09-28 09.11. – 10.11.2016 http://en.xing-events.com/GS60_2016-11-09 14.12. – 15.12.2016 http://en.xing-events.com/GS60_2016-12-14 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekommittierung-gs602016-v010000
  9. 9. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 9 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  10. 10. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 10 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  11. 11. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Stammwort, Suffix & Begriffssynthese Service -ialisierung 11 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  12. 12. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Begriffsprägung, Belegung & Bedeutung Service Servicialisierung = Leitbegriff & Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) -ialisierung 12 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Englisch: Servicialisation Russisch: Сервиселизация Italienisch: Servicializzazione Französisch: Servicialisation
  13. 13. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Ableitung, Analogiebildung & Abstrahierung Standardisierung •Verfahren •Ergebnisse Rationalisierung •Arbeitsteilung •Arbeitsablauf Automatisierung •Automaten •Automatentakt Optimierung •Regelgrößen •Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 13 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  14. 14. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Transferierung, Integrierung & Separierung Standardisierung •Verfahren •Ergebnisse Rationalisierung •Arbeitsteilung •Arbeitsablauf Automatisierung •Automaten •Automatentakt Optimierung •Regelgrößen •Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … … unter Berücksichtigung der Service-Charakteristika  Intangibilität  Immaterialität  Substanzlosigkeit  Vergänglichkeit 14 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  15. 15. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Charakteristika – widerspenstig, sperrig & vertrackt 15 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Ein Service ist per se … … substanzlos, d.h. er hat weder physische Substanz noch logische Substanz  er kann als solcher nicht unmittelbar nachgewiesen werden … immateriell, d.h. er besteht weder aus Materie noch aus (Roh)Stoffen  er kann weder gesehen noch vorgezeigt werden … unberührbar, d.h. man kann ihn weder berühren noch manipulieren  er kann nicht durch Anfassen geprüft werden … flüchtig, d.h. er wird simultan konsumiert vom Service-Konsumenten  vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr im Vollzug … variabel, d.h. er wird konfiguriert vom abrufenden Service-Konsumenten  situativ-individuell für jeden S.-Abruf & jede S.-Erbringung … unbesitzbar, d.h. er kann weder verkauft noch gekauft werden  es kann nur Service-Erbringung beauftragt werden … nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden  jeder abgerufene Service muss von neuem erbracht werden
  16. 16. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Charakteristika – Abgrenzung, Sachgut  Service 16 Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika • tangibel bzw. berührbar • materiell bzw. aus Materie bestehend • substanzbehaftet bzw. mit eigener Substanz • beständig bzw. haltbar • bestellbar & lieferbar • vorproduzierbar & nicht konsumierbar • lagerbar & transportierbar • verkaufbar & kaufbar • übergebbar & übernehmbar • inventarisierbar & bilanzierbar • besitzbar & verlierbar • bedienbar & nutzbar • pflegbar & wartbar • reparierbar & zerstörbar • rückgebbar & rücknehmbar • intangibel bzw. unberührbar • immateriell bzw. ohne materiellen Anteil • substanzlos bzw. ohne eigene Substanz • flüchtig bzw. vergänglich • beauftragbar & abrufbar • simultan erbringbar & konsumierbar • nicht lagerbar & nicht transportierbar • nicht verkaufbar & nicht kaufbar • nicht übergebbar & nicht übernehmbar • nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar • nicht besitzbar & nicht verlierbar • nicht bedienbar & nicht nutzbar • nicht pflegbar & nicht wartbar • nicht reparierbar & nicht zerstörbar • nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  17. 17. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Abgrenzung – Definierung, Produkt  Servukt 17 Produkt Servukt Produkt = Sachgut = Erzeugnis Servukt = Service = Dienst  Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen  Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • Funktionen sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Sachgut(typen) • Funktionen werden in Sachgut hineinkonstruiert & hineinfabriziert • Funktionen werden von Sachgutnutzer betätigt bzw. ausgelöst • Funktionen werden durch bzw. von Sachgutexemplar ausgeführt • Funktionen bleiben erhalten bis Sachgutexemplar funktionsuntüchtig wird • Nutzeffekte sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Service(-Typen) • Nutzeffekte werden dem Service-Typ (= Servukttyp) zugeschrieben • Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf von Grund auf neu bewerkstelligt • Nutzeffekte werden am übergebenen Service-Objekt bewerkstelligt • Nutzeffekte werden vom abrufenden Service-Konsumenten konsumiert Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  18. 18. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Abgrenzung – Definierung, Produktion  Servuktion 18 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Produktion Servuktion Production, c’est faire des choses. & Servuction, c’est rendre des services = Produktion ist Fertigen von Sachgütern. = Production is fabricating goods = Servuktion ist Erbringen von Services. = Servuction is rendering services. Quelle: Artikel ‘Le service et sa servuction’ von Pierre Eiglier http://de.slideshare.net/PaulGHz/artikel-le-service-et-sa-servuction-von-pierre-eiglier Buch ‘Servuction – le marketing des services’ von Pierre Eiglier & Eric Langeard http://www.decitre.fr/livres/SERVUCTION.aspx/9782840740339 Erhellende & klärende, schlüssige & einleuchtende, markante & wegweisende Begriffsneuprägung
  19. 19. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Abgrenzung – Ergebnisbewerkstelligung, Produkt  Servuktion 19 Produktion Servuktion Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung = Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape = Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Service-Automaten Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren = Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Service-Automaten & Service-Akteure Produktionskapazität Servuktionskapazität = Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz = Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung Produktionskosten Servuktionskosten = Aufwand für Fertigung Sachgüter = Aufwand für Erbringung von Services Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  20. 20. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Abgrenzung – Objektkategorien, Produktionsobjekt  Servuktionsobjekt 20 Produktionsobjekt=Sachgutexemplar Servuktionsobjekt = Service-Objekt Sachgutbehandlung Service-Objektbehandlung = Herstellung & Lagerung, Vertrieb & Verkauf = Übergabe & Übernahme, Änderung & Rückgabe Sachgutherkunft Service-Objektherkunft = Fertigungsanlage/Lager des Herstellers = Besitz/Bestand des Service-Konsumenten Sachguteigentümer Service-Objekteigentümer = erst Sachguthersteller, dann Sachgutkäufer = Service-Konsument, erstrangig/durchgehend Sachgutübergabe Service-Objektübergabe = von Hersteller/Lieferant an Käufer/Nutzer = von Service-Konsument an Service Provider Sachgutverbleib Service-Objektverbleib = beim Käufer/Eigentümer/Nutzer = beim Service-Konsumenten oder Adressaten Sachgutumgang nach (Ver)Kauf Service-Objektumgang nach Erbringg = Bedienung/Nutzung durch Besitzer/Nutzer = Aufbewahrung/Behalt bei Service-Konsument Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  21. 21. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Abgrenzung – Theorien, Produktionstheorie  Servuktionstheorie 21 Produktionstheorie Servuktionstheorie Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren = Faktoreinsatz, quantitativ & strukturell = Faktoreinsatz, quantitativ & ablaufbezogen Produktionsmenge Servuktionsmenge = Produktionskapazität, Produktionsausstoss = Servuktionskapazität, Service-Abrufrate Produktionseffizienz, technisch Servuktionseffizienz, technisch = Faktorenkombination, Alternativkombination = Faktorenkombination, Ablaufeffizienz Produktionseffizienz, ökonomisch Servuktionseffizienz, ökonomisch = Skaleneffekte, Minimalkostenkombination = Kapazitätsanpassung, Ressourcenauslastung, Produktionsertrag Servuktionsertrag = Bedarfserfassung, Mengensteuerung = Service-Abrufaufkommen, Erfüllungsgrad Produktionskostentheorie Servuktionskostentheorie = Kostenbestimmung, Kostenverlauf = Kostenbestimmung, Kostenverlauf Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  22. 22. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 22 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  23. 23. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Trilemma – Service-Konsument, Service-Qualität & Versprechen 23 Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service • jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  24. 24. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Trilemma – Service-Kunde, Service-Preis & Servuktionskonzept 24 Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- preis Service- Erbrin gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment erschwinglich? profitabel? Servuktions- Kunde Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  25. 25. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Trilemma – Servuktionsversprechen, -konzept & -ertragsmodell 25 Servuktionsrentabilität Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- ungs- preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment erschwinglich? profitabel? Servuktions Kunde rentable Kosten? rentabler Preis? Service Provider Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  26. 26. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Trilemma – Service Provider, Geschäftsmodell & Hauptelemente 26 Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service • jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten Service Provider Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Servuktions kunde Service- Konsu- ment
  27. 27. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 27 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  28. 28. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Managementbereiche – Geschäft, Service & System Geschäft 28 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  29. 29. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Managementbereiche – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & SysOps Geschäfts- prozesse Service- Erbringung • ausführen • disponieren • vorbereiten • dirigieren • kommittieren • konzipieren • durchführen • vorbereiten • planen 29 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  30. 30. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Managementbereiche – GP-Mgmt, S.-Erbringungs-Mgmt & SysOpsMgmt Geschäfts- prozess- management • abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten 30 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  31. 31. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Managementbereiche – Geschäftsordnung, Servicialisierung & ITILisierung 31 Geschäfts- prozess- management • abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten Geschäfts- führungs- strategie System- management- strategie Service- Erbringungs- strategie Chief Information Officer Chief Servuction Officer Chief Executive Officer Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  32. 32. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge 32 Service Supply Chain Wertschöpfung System- management strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess Business Value Chain System Supply Chain Service-relevantes System 2 Service-relevantes System 1 Service-relevante Organisation(en) Akteur Sachgut Sachgut SachgutSachgut Sachgut Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag ICTility- Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro ICTility Service (= ICT-systembasierender Utility Service)
  33. 33. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft 3 Chains  3 Libraries – ITIL/SMPL, SPML & BVML 33 Service Supply Chain ICT-systembasierender Utility Service (ICTility Service) service-spezifische Nutzeffekte Wertschöpfung ICT- (System)- Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess I T I L S P M L Business Value Chain System Supply Chain B V M L service-(beitrags)relevante ICT-Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme), Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (System Management Process Library) BVML = Business Value Management Library Plan – Build – Run (ICT systems) Service-Aggregierung aus Service-Beiträgen Compose – Commit – Conduct (ICTility service providing) SPML = Service Providing Management Library  Methodik der Servicialisierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Business-to-Service Alignment Service-to-System Alignment System-to-Technology Alignment
  34. 34. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen 34 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  35. 35. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Service-Konsument, Bedarfserfassung & Abstimmung 35 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  36. 36. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Servuktion, Vorbereitung & Disponierung 36 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  37. 37. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Servuktion, Angebot & Beauftragung 37 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  38. 38. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Servuktion, Service-Abrufe & Service-Erbringungen 38 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  39. 39. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Methodik, Service-Identifizierung & S.-Spezifizierung 39 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  40. 40. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Methodik, Service-Konzipierung & S.-Orchestrierung 40 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  41. 41. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Methodik, Service-Katalogisierung & S.-Kommittierung 41 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  42. 42. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Methodik, Service-Konzertierung & S.-Fakturierung 42 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Providing Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion
  43. 43. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Methodik, Objekte & Ergebnisse 43 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Providing Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  44. 44. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse 44 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Providing Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  45. 45. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 45 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  46. 46. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Katalog – Service-Typ, Service-Identifizierung & Idenitifikatoren 46 3 Service-Identifikatoren  Service-Konsument  Service-Objekt  Nutzeffekt Service- Konsument Service Service-KonsumierungService-Identifizierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  47. 47. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Katalog – Service-Typ, Service-Qualität & Service-Spezifikation 47 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  48. 48. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Katalog – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung 48 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote
  49. 49. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Katalog – Servuktionsangebote, Angebotspräsentation & SLA 49 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Service-Katalogisierung Service- spezifikation Service- konsument Servuktions -kunde Service- konzept Service- Rechnung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  50. 50. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 50 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  51. 51. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Spezifikation – Servuktionsangebot, Service-Qualität & S.-Preis Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden abgerufenen Service  pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten  Service-Angebot des Service Providers 51 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service- Erbringungsqualität Service- Erbringungspreis Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität & Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis
  52. 52. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Spezifikation – Service-Typ, E-Mailing-Service & S.-Attribut 01 Basisspezifikation für den ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustellungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silver Gold 01 Service-Konsumentennutzen 01.01 Primärer & wesensbestimmender Nutzeffekt: Zustellung von Kopien des Original-E-Mails Von dem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox derjenigen Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat. zugestellte E-Mail-Kopien 01.02 Quartärer Nutzeffekt: Rückmeldung von ungültigen E-Mail-Adressen Jegliche ausgehende E-Mail-Kopie mit einer unzustellbaren E-Mail-Adresse wird umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete Zustellungs- fehler 01.03 Quartärer Nutzeffekt: Rückmeldung von unzustellbaren E-Mail-Kopien Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden E-Mail wird unmittelbar an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. 01.04 Tertiärer Nutzeffekt: Aufbewahrung von E-Mail-Kopien Eine Kopie von jedem ein- oder ausgehenden E-Mail wird für maximal 90 Tage in der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Service-Konsumenten vorgehalten. Aufgewahrte E-Mail-Kopie 01.05 Tertiärer Nutzeffekt: Restaurierung von E-Mail-Kopien Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden E-Mail kann bis zu 14 Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt restauriert werden. Restaurierte E-Mail-Kopie 01.06 Sekundärer Nutzeffekt: Schutz von E-Mail-Kopien gegen Malware Alle ein- und ausgehenden E-Mail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware bereinigt. Geschützte E-Mailbox 01.07 Sekundärer Nutzeffekt: Schutz von E-Mailboxen gegen Spam E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt 52 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  53. 53. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 53 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  54. 54. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Konzepte – Abgrenzung, Produktion  Servuktion 54 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Produktion Servuktion Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung = Konstruierung & serielle Herstellung = Konzipierung & einzelne Bewerkstelligung Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape = Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Servuktionsautomaten Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren = Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Servuktionsautomaten bzw. Service-Akteure Produktionskapazität Servuktionskapazität = Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz = Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung Produktionskosten Servuktionskosten = Aufwand für Fertigung Sachgutexemplare = Aufwand für Erbringung einzelner Services
  55. 55. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Konzepte – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote Service-Katalog 55 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  56. 56. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Konzepte – Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch Service-KonzeptService-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung 56 Service- Drehbuch Service Map Service Spezifikation Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  57. 57. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptinhalte & Ausrichtung 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Map • Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen • Festlegung angemessene Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der Service-Erbringung • Aggregierung der Service-Beiträge zum abgerufenen Service 57 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  58. 58. Register der Spezifikationen derjenigen Service- Beitragstyp- spezifikationen, die per SCA / SCC kommittiert werden ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Konzepte – Service-Katalog, Service-Konzepte & Service-Beiträge 58 Verzeichnis der Spezifikationen derjenigen Service-Typen, die per SPA bzw. S.-Erbringungs- vertrag kommittiert werden können Register der ausgearbeiteten Service- Konzepte für angebotene Service-Typen Register der SPA bzw. S.-Erbringungs- verträge die von Service- Kunden beauftragt worden sind. SPA Liste der berechtigten Service-Konsumenten Service-Spezifikation als wesentliches Bindeglied für jeden Service-Typ Service-Beitragsregister Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro SPASLA SPA Liste der berechtigten Service-Konsumenten
  59. 59. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Konzepte– Auswertung, Umsetzung & Service-Orchestrierung 59 Service-Konzipierung Service- Spezifikation Service- Konsument Servuktions -kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Orchestrierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  60. 60. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 60 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  61. 61. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – Service-Konzepte, Service Maps & -Drehbücher Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung 61 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  62. 62. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping 62 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Alle geschäftsprozessrelevanten ICTility Service-Typen werden jeweils auf expliziten Abruf aus bestimmten Service-Beitragstypen aggregiert. Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Identifizieren & Zuordnen der erforderlichen Service-Beitragstypen pro Service-Typ Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  63. 63. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – Service-Konsumenten, S.-Abruf & Service-Beiträge 63 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Alle berechtigten Service-Konsumenten für einen bestimmten Service-Typ können diese Standard-Service-Beitragstypen abrufen Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Service-Beitrag für jeden Service-Typ Abrufbar von jedem Service- Konsumenten Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  64. 64. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping 64 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP ServiceMalware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Die Ziel-Services sind mit den jeweiligen Standard-Service-Beitragstypen assoziiert. Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service Software Updating Service keine starren Verbindungen Assoziierung von Service-Beiträgen Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  65. 65. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – Service-Beitragstypen, Hierarchie & Schachtelung 65 Primärer Service-Beitrag auf expliziten Service- Abruf eines berechtigten Service- Konsumen- ten verlässlich & spezifikations gemäß zu erbringen Sekundärer Service-Beitrag Application Hosting Service Database Housing Service Content Securing Service Tertiärer Service-Beitrag DBMS Hosting Service Service OS Hosting Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  66. 66. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen 66 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 (zwingend) sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional)  1. Schutz der E-Mail-Inhalte gegen Malware  2. Schutz der E-Mailbox gegen Spam  3. Schutz gegen Phishing E-Mails Beispiel-Service-Typ E-Mailing-Service Echtzeitaggregierung Service-Beiträge  auf Abruf sichere & geschützte Zustellung  je einer Kopie des Original-E-Mails  in die E-Mailbox eines jeden Adressaten  1. zentrales Aufbewahren von E-Mail-Kopien  2. Restaurieren von E-Mails/E-Mailboxen  3. Archivieren von E-Mails/E-Mailboxen Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  67. 67. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – Beispiel, E-Mailing Service & Service-Beitragstypen 67 Primärer Service-Beitrag Zustellung je einer Kopie des Original-E- Mails in die E-Mailbox eines jeden Adressaten Sekundärer Service-Beitrag E-Mail Application Hosting Service E-Mailstore Housing Service Malware Purging Service Tertiärer Service-Beitrag E-Mail Content Storing Service Service OS Hosting Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  68. 68. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Beitragshierarchie – Aktivität, Erläuterung & Service-Beitrag 68 Service-Erbringungsaktivität Erläuterung Service-Beitrag Abruf des E-Mailing Service Berechtigter Service-Konsument klickt auf ‘Senden’-Button keiner Replizierung des Original E-Mails Kopie des Original-E-Mails wird vom E-Mail Client-System auf den Eingangs-E-Mail-Server des E-Mail Accounts repliziert Replikations-Service Scanning der E-Mail-Inhalte & - Anhänge auf Viren und Schad-Software Vorhandene Viren oder Schad-Software wird identifiziert, isoliert & eliminiert Antivirus-Service(s) Authentisierung der E-Mail-Adressen und der zugehörigen Accounts in- und externe Accounts werden identifiziert & geprüft LDAP-Service(s) Adressierung von E-Mail Hosts und anderen service-relevanten Systemen Ermittlung von IP-Adressen zu Hostname für andere E-Mail- Server-Systeme, E-Mail-Gateway Server bzw. SMTP Gateway DNS-Service(s) E-Mail-Routing Ermittlung der E-Mail-Routen zu den Ziel-Domänen Routing-Service(s) Erstellung der E-Mail-Kopien Kopien des Original-E-Mails werden erstellt Kopier-Service(s) Weiterleitung der Kopien des Original E-Mails Weiterleitung entweder an interne E-Mail Server-Systeme oder an das SMTP-Gateway zu externem E-Mailing Service Supplier Storing & Forwarding Service(s) Zustellung der E-Mail-Kopien Zustellung durch den beauftragten in- oder externen Service Supplier verantwortet E-Mail-Zustell-Service(s) Rücksendung einer Empfangsquittung Generell oder auf separate Anforderung E-Mail-Eingangsquittungs- Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  69. 69. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 69 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  70. 70. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Erbringungstiefe – Analogie, Produktionsplan  Servuktionspl. 70 Produktionskonzept Servuktionskonzept Konstruktionsplan Service-Konzept = Sachguttyp & Sachgutstruktur = Service-Typ & Service Map Produktionsplan Servuktionsplan = Montagesequenz & Teilfabrikatstypen = Service-Drehbuch & Service-Beitragstypen Teilezulieferung Service-Beitragseinspeisung = Teilfabrikatstypen & Teilfabrikatsmengen = Service-Beitragstypen & Abrufmengen Liefer(anten)kette Service-Einspeisungsnetzwerk = Teilefabrikanten & Teilelieferanten = Service-Beitragszubringer intern & extern Teilebeschaffung Service-Beitragskommittierung = Bestellmengen & Liefermengen = Service Contribution Agreement & ~ Contract Teilefabrikatstypen Service-Beitragstypen = Identifizierung & Spezifizierung = Identifizierung & Spezifizierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  71. 71. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Erbringungstiefe – Fertigungstiefe, Make  Buy 71 Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Beauftragung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Produktionskonzept Servuktionskonzept Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen? Induce or Supply?
  72. 72. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, Induce  Source 72 Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Einspeisung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Produktionskonzept Servuktionskonzept Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen? Induce or Source? Selbst erbringen oder beauftragen?
  73. 73. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern 73 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch externe Service Feeder Network System Managing Service Software Updating Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  74. 74. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern 74 Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Service Consumer Supporting Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch interne Service Feeder Database Housing Service DBMS Hosting Service User Logon/Logoff Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  75. 75. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & kombiniert 75 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = orchestrierte Einspeisung durch interne & externe Service Feeder Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  76. 76. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 76 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  77. 77. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Feeding-Matrix & Optionen 77 Full Blended Hybrid Pure Welches Service Feeding-Modell?  Pure? = all Service Contributions externally?  Blended?  Full? = all Service Contributions internally?  Hybrid? Wer speist welche Service-Beiträge ein?  interne Service Contribution Feeder?  externe Service Contribution Feeder? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  78. 78. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Feeding-Strategie – Optionen, Kombinationen & Konstellationen 78 Full (all internally) Blended (some externally, many internally) Hybrid (all internally: many centrally, some decentrally) Pure (all externally) alle keineICT-Systeme beim Service Provider Umfang&Scopeder SystemstrategiebeimSP* Umfang&Scopeder Service-Erbringsstrategie * SP = Service Provider CMDBs • bei wem? • Inhalt? • Umfang? Service Contribution Feeding-Modell • Welches? • Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge • intern? • extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  79. 79. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Full Feeding 79 Full alle keineICT-Systeme beim Service Provider Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service * SP = Service Provider CMDBs • bei wem? • Inhalt? • Umfang? WEMS Umfang&Scopeder SystemstrategiebeimSP* Umfang&Scopeder Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell • Welches? • Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge • intern? • extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Application Hosting Service Database Housing Service
  80. 80. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Hybrid Feeding 80 Full Hybrid alle keineICT-Systeme beim Service Provider PCs bei Biz Units SW-Lizenzen bei Biz Units Service Contribution Feeding-Modell • Welches? • Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge • intern? • extern? * SP = Service Provider CMDBs • bei wem? • Inhalt? • Umfang? Umfang&Scopeder SystemstrategiebeimSP* Umfang&Scopeder Service-Erbringsstrategie Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service WEMS Application Hosting Service Database Housing Service
  81. 81. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Blended Feeding 81 Full Blended Hybrid alle keineICT-Systeme beim Service Provider PCs bei Biz Units WAN Services Application Hosting Service SW-Lizenzen bei Biz Units * SP = Service Provider CMDBs • bei wem? • Inhalt? • Umfang? Umfang&Scopeder SystemstrategiebeimSP* Umfang&Scopeder Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell • Welches? • Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge • intern? • extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service WEMS Application Hosting Service Database Housing Service Database Housing Service
  82. 82. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Pure Feeding 82 Full Blended Hybrid Pure alle keineICT-Systeme beim Service Provider WAN Services E-Mailing Service * SP = Service Provider CMDBs • bei wem? • Inhalt? • Umfang? Umfang&Scopeder SystemstrategiebeimSP* Umfang&Scopeder Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell • Welches? • Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge • intern? • extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Server OS Hosting Service WEMS (Workplace Environment Managing Service) CRM Service Application Hosting Service Database Housing Service other Business Support Service
  83. 83. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Feeding-Optionen 83 Full Blended Hybrid Pure alle keineICT-Systeme beim Service Provider PCs bei Biz Units WAN Services SW-Lizenzen bei Biz Units * SP = Service Provider CMDBs • bei wem? • Inhalt? • Umfang? Umfang&Scopeder SystemstrategiebeimSP* Umfang&Scopeder Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell • Welches? • Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge • intern? • extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service WEMS Application Hosting Service Database Housing Service E-Mailing Service Server OS Hosting Service WEMS (Workplace Environment Managing Service) CRM Service other Business Support Service Application Hosting Service Database Housing Service
  84. 84. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion • Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell • Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro • Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge • Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge • Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen • Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen • Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung • Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung • Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung • Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro • Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 84 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  85. 85. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service Feeding Network – Beitragstypen, Identifizierung & Spezifizierung 85 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Anwendung derselben Methoden wie für die Ziel-Service-Typen Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Standard-Service-Beitragstypen: • präzise & prägnante Identifizierung an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Identifikatoren • eindeutige & vollständige Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  86. 86. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern 86 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP ServiceMalware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei externen Service Feedern Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service Software Updating ServiceBackend Application Managing Service Feeder Backend System Managing Service Feeder Workplace Environment Managing Service Feeder Data Transporting Service Feeder Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  87. 87. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern 87 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei internen Service Feedern Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Service Consumer Account Managing Service Feeder Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  88. 88. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service Feeding Network – Servuktionstiefe, Zuordnung & Bündelung 88 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe (= Servuktionstiefe) = Gesamtsicht & Zuordnung zu wenigen Service Contribution Feedern Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Service Consumer Account Managing Service Feeder Backend Application Managing Service Feeder Backend System Managing Service Feeder Workplace Environment Managing Service Feeder Data Transporting Service Feeder Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  89. 89. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service Feeding Network – Ziel-S.-Typen, Service Feeder & Orchestrierung 89 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Geschäftsprozessrelevante ICTility Service-Typen und beauftragte Service Contribution Feeder Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Service Consumer Account Managing Service Feeder Backend Application Managing Service Feeder Backend System Managing Service Feeder Workplace Environment Managing Service Feeder Data Transporting Service Feeder Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Goods Consigning Service Invoice Managing Service Order Managing Service Customer Relation Managing Service
  90. 90. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen Service-Orchestrierungin-/externe Service Feeder/ -Zubringer Interner Service Feeder Externer Service Feeder Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider 90 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ
  91. 91. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen Service-Orchestrierungin-/externe Service Feeder/ -Zubringer Interner Service Feeder Externer Service Feeder Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider 91 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ

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