Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - D...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenb...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenb...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20 & Jahr 2017/Q1...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20 & Jahr 2017/Q1...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Wor...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40 & Jahr 2017/Q1...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS50 und GS60 & Jahr 2017/Q1...
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminarstaffeln & E...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Trilemm...
erschwinglich?
profitabel?
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Gesc...
erschwinglich?
profitabel?
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Gesc...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Begriff...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Geschäftsmodell...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Geschäftsmodell...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Geschäftsmodell...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsvers...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsvers...
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bi...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsvers...
Mehrwertschöpfung
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmode...
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma ...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsvers...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsvers...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsvers...
Service
Provider
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodel...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsvers...
Service-Abrufrate
pro Service-
Konsument
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Tri...
Service-
Abrufaufkommen
aller Service-
Konsumenten
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von S...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
Service-Konzertierung
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Kommittierung
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20...
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Konsumierung
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Vo...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsange...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsange...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsange...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsange...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsange...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsange...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell‘
Servuktionskon...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionskonz...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-
zeitraum
...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Servuktionsertr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Erbring...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service-Erbring...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Gliederung – Dr...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service Provide...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service Provide...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service Provide...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service Provide...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service Provide...
ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Service Provide...
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01

29 Aufrufe

Veröffentlicht am

TeilnehmerInnen von EinführungsSeminar 20 (ES20)
- Obertitel 'Service Provider'
- Untertitel 'Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell'
erschließen sich innerhalb von 2 Tagen einen vollständigen Überblick zu den Grundlagen und Ansätzen, Hauptelementen und Teilmodellen des generischen Geschäftsmodells für Service Provider (= Dienst-Leister). Sie erschließen sich damit das Rüstzeug für die strukturierte und gezielte Weiterentwicklung im Aufgaben- bzw. Verantwortungsbereich der verlässlichen und rentablen Service-Erbringung

Agenda
- Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung
- Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle
- Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung
- Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen
- Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation
- Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand
- Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
- Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse
- Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission

Die zugehörige Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' ist beschrieben in dem folgenden Dokument
http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000

Veröffentlicht in: Serviceleistungen
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
29
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
0
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Seminar 'Service Provider' ES20_2017 V03.02.01

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 25.01. – 26.01.2017 & 08.03. – 09.03.2017 in Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Fine Living Hotel http://finelivinghotel.de/ bei & mit der servicEvolution https://en.xing-events.com/ES20_2017-01-25 & https://en.xing-events.com/ES20_2017-03-08 1 E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobilfunk-Fon +49-1520-9 84 59 62 Festnetz-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke 2 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kommit- tierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (GS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  3. 3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke 3 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  4. 4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20 & Jahr 2017/Q1 bis 2017/Q3 4 http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 23.01. – 24.01.2017 https://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23 06.03. – 07.03.2017 https://en.xing-events.com/ES10_2017-03-06 24.04. – 25.04.2017 https://en.xing-events.com/ES10_2017-04-24 19.06. – 20.06.2017 https://en.xing-events.com/ES10_2017-06-19 28.08. – 29.08.2017 https://en.xing-events.com/ES10_2017-08-28 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-es102017 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 25.01. – 26.01.2017 https://en.xing-events.com/ES20_2017-01-25 08.03. – 09.03.2017 https://en.xing-events.com/ES20_2017-03-08 26.04. – 27.04.2017 https://en.xing-events.com/ES20_2017-04-26 21.06. –22.06.2017 https://en.xing-events.com/ES20_2017-06-21 30.08. – 31.08.2017 https://en.xing-events.com/ES20_2017-08-30 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-provider-es202017 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  5. 5. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20 & Jahr 2017/Q1 bis 2017/Q3 5 http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 30.01. – 31.01.2017 https://en.xing-events.com/GS10_2017-01-30 13.03. – 14.03.2017 https://en.xing-events.com/GS10_2017-03-13 08.05. – 09.05.2017 https://en.xing-events.com/GS10_2017-05-08 26.06. – 27.06.2017 https://en.xing-events.com/GS10_2017-06-26 04.09. – 05.09.2017 https://en.xing-events.com/GS10_2017-09-04 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-identifizierung-gs102017 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 01.02. – 02.02.2017 https://en.xing-events.com/GS20_2017-02-02 15.03. – 16.03.2017 https://en.xing-events.com/GS20_2017-03-15 10.05. – 11.05.2017 https://en.xing-events.com/GS20_2017-05-10 28.06. – 29.06.2017 https://en.xing-events.com/GS20_2017-06-28 06.09. – 07.09.2017 https://en.xing-events.com/GS20_2017-09-06 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicespezifizierung-gs202017 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  6. 6. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 6 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Sourcing GS50 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung GS60 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement WS61 Service-Kommittierung – Von S.-Erbringungsangebot bis S. Providing Agreement GS70 Service-Konzertierung – Von S. Providing Agreement bis Service-Erbringung WS71 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS72 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS73 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS80 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung AS90 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  7. 7. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40 & Jahr 2017/Q1 bis 2017/Q3 7 http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 06.02. – 07.02.2017 https://en.xing-events.com/GS30_2017-02-06 20.03. – 21.03.2017 https://en.xing-events.com/GS30_2017-03-20 15.05. – 16.05.2017 https://en.xing-events.com/GS30_2017-05-15 03.07. – 04.07.2017 https://en.xing-events.com/GS30_2017-07-03 11.09. – 12.09.2017 https://en.xing-events.com/GS30_2017-09-11 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-konzipierung-gs302017 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 08.02. – 09.02.2017 https://en.xing-events.com/GS40_2017-02-08 22.03. – 23.03.2017 https://en.xing-events.com/GS40_2017-03-22 17.05. – 18.05.2017 https://en.xing-events.com/GS40_2017-05-17 05.07. – 06.07.2017 https://en.xing-events.com/GS40_2017-07-05 13.09. – 14.09.2017 https://en.xing-events.com/GS40_2017-09-13 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceorchestrierung-gs402017 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  8. 8. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS50 und GS60 & Jahr 2017/Q1 bis 2017/Q3 8 http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 13.02. –14.02.2017 https://en.xing-events.com/GS50_2017-02-13 27.03. – 28.03.2017 https://en.xing-events.com/GS50_2017-03-27 29.05. – 30.05.2017 https://en.xing-events.com/GS50_2017-05-29 10.07. – 11.07.2017 https://en.xing-events.com/GS50_2017-07-10 18.09. – 19.09.2017 https://en.xing-events.com/GS50_2017-09-18 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceofferierung-gs502017 GS60 Service-Kommittierung Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement 15.02. – 16.02.2017 https://en.xing-events.com/GS60_2017-02-15 29.03. - 30.03.2017 https://en.xing-events.com/GS60_2017-03-29 31.05. – 01.06.2017 https://en.xing-events.com/GS60_2017-05-31 12.07. – 13.07.2017 https://en.xing-events.com/GS60_2017-07-12 20.09. – 21.09.2017 https://en.xing-events.com/GS60_2016-09-20 http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicekommittierung-gs602017 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  9. 9. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminarstaffeln & Event-Sammlungen 9 http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Seminarstaffel Zeitraum Link der Event-Sammlung in XING 2017#01 23.01. – 16.02. https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-01-8373 2017#02 06.03. – 30.03. https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-02-8374 2017#03 24.04.- 01.06. https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-03-8375 2017#04 19.06. – 13.07. https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-04-8376 2017#05 28.08. – 21.09. https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-05-8377 2017#06 09.10. – 09.11. https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-06-8378 2017#07 20.11. – 14.12. https://www.xing.com/events/collections/serviceducation-methodik-der-service-erbringung-2017-07-8379 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  10. 10. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 10 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  11. 11. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 11 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  12. 12. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Trilemma – S.-Konsument, Servuktionsqualität & Erfordernisse 12 Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- Preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  13. 13. erschwinglich? profitabel? ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Trilemma – Servuktionskunde, Servuktionsqualität & S.-Preis 13 Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- Preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment Servuktions kunde Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  14. 14. erschwinglich? profitabel? ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Trilemma – Service Provider, Servuktionspreis & Servuktionskosten 14 Rentabilität der Service-Erbringung Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- Preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment Servuktions kunde Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro rentable Kosten? rentabler Preis? Service Provider
  15. 15. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 15 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  16. 16. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Wortherkunft, Herleitung & Bedeutung 16 Das Wort Service • ist aus dem Französischen und Englischen übernommen worden in den deutschen Wortschatz mit der Grundbedeutung ‚Dienst‘ • ist abgeleitet • auf der 1. Stufe von dem lateinischen Substantiv ‚servitium‘ – ‚(Sklaven)Dienst‘ • auf der 2. Stufe von dem lateinischen Verb ‚servire‘ – ‚(be)dienen, Sklave sein‘ http://www.frag-caesar.de/lateinwoerterbuch/servitium-uebersetzung.html http://www.frag-caesar.de/lateinwoerterbuch/servire-uebersetzung.html Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  17. 17. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Begriffsklärung, Abgrenzung & Beispiele 17 Service ≡ Dienst Nutz- effekt für Nutz- nießer „Öffent- licher Dienst“ Seefahrt -route Nach- richten- über- tragung Archi- tektur- element Kaffee- geschirr Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  18. 18. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Basisdefinition, Essenz & Nutzeffekt Ein Service ist ein Bündel von NUTZEFFEKTEN. 18 Nutzeffekte sind die Essenz eines jeden explizit abgerufenen & daraufhin verlässlich erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service. {‘ousia’ – ‘das Wesen(tliche)’ gemäß der Kategorienlehre des Aristoteles, lateinisch ‘quidditas’ – ‘was es ist’} http://de.wikipedia.org/wiki/Wesen_(Philosophie) Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  19. 19. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Nutzeffekt, Bezug & Einordnung 19 ist Essenz, Wesen eines Service • konstitutives Service-Merkmal • Kern der Service-Definition Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  20. 20. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Nutzeffekt, Service-Identifikator & Service-Typ 20 primärer Service-Identifikator … neben Service-Konsument … … und Service-Objekt … … für je einen Service-Typ. ist Essenz, Wesen eines Service • konstitutives Service-Merkmal • Kern der Service-Definition Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  21. 21. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Basisdefinition, Erweiterung & Charakteristika Ein Service ist ein Bündel von EINMALIG KONSUMIERBAREN & FLÜCHTIGEN Nutzeffekten. 21 Service-Charakteristika, im wesentlichen • Intangibilität, da ein Service weder angefasst noch manipuliert werden kann • Immaterialität, da ein Service weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen besteht • Substanzlosigkeit, da ein Service weder physische noch logische Substanz hat • Flüchtigkeit, da ein Service konsumiert wird vom abrufenden Service-Konsumenten. sind das Akzidenz eines jeden, jeweils einzelnen & einmaligen Service, d.h. seine sekundären bzw. abgeleiteten Merkmale. {‘symbebêkos’ – ‘ das Unwesentliche’ gemäß der Kategorienlehre des Aristoteles, lateinisch ‘qualitas’ – ‘wie es ist’} http://de.wikipedia.org/wiki/Akzidenz_(Philosophie) Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  22. 22. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Gesamtdefinition, Konsumierung & Charakteristika Ein Service ist ein Bündel von EINMALIG KONSUMIERBAREN & FLÜCHTIGEN Nutzeffekten. 22 … denn Nutzeffekte sind die Essenz eines jeden explizit abgerufenen & daraufhin verlässlich erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service, der simultan zu seiner Erbringung konsumiert wird vom abrufenden Service-Konsumenten und der per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  23. 23. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Service Provider, Rechenschaftspflicht & Aufgabe Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER. 23 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  24. 24. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Service-relevante Elemente, Systeme & Akteure Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von SYSTEMFUNKTIONEN bzw. AKTIVITÄTEN. 24 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  25. 25. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Bedarfsträger, Beauftragung & Zusage Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom AUFTRAGGEBENDEN SERVICE-KUNDEN • für BERECHTIGTE SERVICE-KONSUMENTEN • beim RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER.. 25 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  26. 26. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Service-Konsument, Auslöser & Adressat Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den BERECHTIGTEN SERVICE-KONSUMENTEN • auf dessen EINZELNEN & EXPLIZITEN SERVICE-ABRUF. 26 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  27. 27. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Bewerkstelligung, Nutzeffekt & Service-Objekt Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der NUTZEFFEKTE AM SERVICE-OBJEKT. 27 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  28. 28. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Nutzeffekt, Bewerkstelligung & Service-Objekt 28 .. wird exklusiv bewerkstelligt … für einen Service-Konsumenten … … auf seinen expliziten Service-Abruf … an seinem Service-Objekt. primärer Service-Identifikator … neben Service-Konsument … … und Service-Objekt … … pro Service-Typ. ist Essenz, Wesen eines Service • konstitutives Service-Merkmal • Kern der Service-Definition Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  29. 29. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Konsumierung, Verwendung & Wertschöpfung Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt, • konsumiert • simultan vom ABRUFENDEN SERVICE-KONSUMENTEN • zwecks effizienter Ausführung seiner AKTUELL ANSTEHENDEN AKTIVITÄT. 29 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  30. 30. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Definition, Kern & Erläuterung Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt, • konsumiert • simultan vom abrufenden Service-Konsumenten • zwecks effizienter Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. 30 generische Definition Erläuterung zu • Hauptrollen • Ablauf der Service- Erbringung Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  31. 31. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Synonym, Dienst & Dienst-Definition Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister), • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden (= Dienst-Kunden) • für berechtigte Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister), • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf (= Dienst-Abruf) • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt (= Dienst-Objekt), • konsumiert • simultan vom abrufenden Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • zwecks effizienter Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. 31 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  32. 32. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Eindeutigkeit, Vollständigkeit & Service-Identifikatoren Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • simultan vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • zwecks effizienter Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. 32 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  33. 33. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Fundament, Essenz & Begriffsdefinition 33 Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung Service- Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • generisch & eindeutig, • vollständig & konsistent Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  34. 34. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Begriff – Service-Charakteristika, Aufzählung & Merkmale 34 Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung Service- Charakteristika Intangibilität & Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich Service- Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • generisch & eindeutig, • vollständig & konsistent Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  35. 35. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 35 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  36. 36. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Geschäftsmodell – Begriff, Erläuterung & Ziele 36 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro https://de.wikipedia.org/wiki/Gesch%C3%A4ftsmodell Ein Geschäftsmodell (englisch business model) … … beschreibt die logische Funktionsweise eines Unternehmens … … und insbesondere die spezifische Art und Weise, mit der es Gewinne erwirtschaftet. Geschäftsmodelle in bzw. für Unternehmen werden entwickelt mit folgenden Zielen: • das eigene Geschäft besser zu verstehen, • das heutige Geschäft zu verbessern, • neue Geschäftsideen systematisch darzustellen • das Geschäftsmodell auf Skalierbarkeit zu prüfen.
  37. 37. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Geschäftsmodell – Quelle, Hauptelemente & Teilmodelle 37 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar Geschäftsmodell - Grundstruktur gemäß Patrick Stähler Hauptelemente Teilmodelle 1. Nutzenversprechen 2. Wertschöpfungsarchitektur 3. Ertragsmodell 1. Strategiemodell 2. Ressourcenmodell 3. Netzwerkmodell 4. Kundenmodell 5. Marktangebotsmodell 6. Erlösmodell 7. Leistungserstellungsmodell 8. Beschaffungsmodell 9. Finanzmodell
  38. 38. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Geschäftsmodell – Service Provider, Hauptelemente & Teilmodelle 38 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar Generisches Geschäftsmodell für Service Provider Hauptelemente Teilmodelle 1. Servuktionsversprechen 2. Servuktionskonzept 3. Servuktionsertragsmodell 1. Strategiemodell 2. Ressourcenmodell 3. Netzwerkmodell 4. Kundenmodell 5. Angebotsmodell 6. Erlösmodell 7. Servuktionsmodell 8. Einspeisemodell 9. Finanzmodell
  39. 39. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 39 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  40. 40. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Hauptrolle & Fokus 40 Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungs- gemäß, spezifikations- & konfigurierungsgemäß sowie vollständig & abschlies- send erbracht gemäß dem Uno-actu-Prinzip (https://de.wikipedia.org/wiki/Uno-actu-Prinzip) Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  41. 41. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service Provider, Hauptregel & Ableitungen 41 Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten Ermitteln Service-Abrufrate Ermitteln Service-Abrufaufkommen Vorhalten Servuktionskapazität Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft jeweils gleiche Servuktionsqualität Auf Abruf: Service! Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  42. 42. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Servicescape & Einordnung 42 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro Begriff zusammengezogen aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘ geprägt von Booms & Bitner, bereits 1981, in „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms” in “Marketing of Services” der American Marketing Association http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
  43. 43. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Servicescapes, Service-Typen & Alltagsbeispiele 4343 SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Jede/r ruft Services ab. Jede/r ist häufig Service-KonsumentIn. Jede/r benötigt häufig die service-spezifischen Nutzeffekte. Kurzum: Service-KonsumentIn ist jede/r in vielen Situationen. Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  44. 44. Mehrwertschöpfung ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – S.-Konsument, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Der Service-Konsument ist der kritische Erfolgsfaktor für jede einzelne Service-Erbringung • Er ruft bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell. • Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert. • Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung unmittelbar oder mittelbar. • Er profitiert von der Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts. • Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte. • Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor. • Er erspart sich service-relevante Ausrüstung & Ausbildung. Service 44 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  45. 45. Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service-Abruf, Autonomie & Wertschöpfung Service-Konsumierung Service- Konsument Jeder (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort (= Service-Erbringungspunkt) • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er Services eines Service-Typs abruft • Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services • Service-Konfigurierung gemäß seinen situativ-individuellen Erfordernissen • Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte • geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten Service 45 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-M++odell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  46. 46. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartung 46 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  47. 47. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Erfordernisse & Erfassung 47 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  48. 48. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service-Katalog, Service Level & SPA-Vorlage SPA-Vorlage (Service Providing Agreement) Berechtigte Service- Konsumenten Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung 48 Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  49. 49. Service Provider ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – SPA-Vorlage, Inhalte & Service-Konsumenten 49 1 SPA-Identifikation 1.1 Service Providing Agreement-Nr. 1.2 Gültigkeitszeitraum für SPA 1.3 Service-Erbringungsmodell 1.4 Einordnung Service-Typ 1.5 Verantwortlichkeiten 1.6 Bestätigung und Unterschriften 1.6.1 Service Providing Customer 1.6.2 Service Providing Conductor 2 Service Level-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten 3.5 Bezugsdokumente Kernbestandteil Service- Konsumenten Servuktions kunde Service- Konsument Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  50. 50. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Servuktionsbereitschaft, S.-Typ & S.-Konsument 50 Service-Konzertierung & Service-Triathlon in-/externe Service- Zubringer (S. Feeder) 1. Servuktionsbereitschaft gezielt herstellen & aktiv aufrechterhalten Service Provider CIO = Chief Information Officer CSO = Chief Servuction Officer geschäftsprozessrelevanter, präzise identifizierter & eindeutig spezifizierter ICTility Service-Typ Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  51. 51. Service-Abrufrate pro Service- Konsument ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – S.-Konsumenten, S.-Abrufe & Servuktionskapaz. 51 Service-Konzertierung & Service-Triathlon in-/externe Service- Zubringer (S. Feeder) 1. Servuktionsbereitschaft gezielt herstellen & aktiv aufrechterhalten 2. Servuktionskapazität vorausschauend vorhalten & dyn. anpassen Service Provider CIO = Chief Information Officer CSO = Chief Servuction Officer Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  52. 52. Service- Abrufaufkommen aller Service- Konsumenten ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abruf & S.-Erbringung 52 Service-Konzertierung & Service-Triathlon in-/externe Service- Zubringer (S. Feeder) 1. Servuktionsbereitschaft gezielt herstellen & aktiv aufrechterhalten 2. Servuktionskapazität vorausschauend vorhalten & dyn. anpassen Service-Konsumierung 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service Service Provider CIO = Chief Information Officer CSO = Chief Servuction Officer Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  53. 53. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 53 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  54. 54. Service-Konzertierung SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Service-Kommittierung ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung, Hauptrollen & Hauptsphären Service-Orchestrierung Service-Konsumierung Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider in-/externe Service- Zubringer (S. Feeder) Service 54 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  55. 55. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Service-Konsumierung ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsmodell – Hauptrollen, Zusammenhänge & Abhängigkeiten in-/externe Service- Zubringer (S. Feeder) 55 Service-Kommittierung • Auftragnehmer der Servuktionskunden • Rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung • Fokussierung auf Service-Konsumenten • Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion) • Auftragnehmer des Service Providers • „Service-Orchester“ • Service-Beitragskonzipierer • Manager der service-relevanten Systeme Servuktions kunde Service Provider Service-Spezifikation für Service-Typ Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro • Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten • Auftraggeber des Service Providers Service- Konsument Primäre Hauptrolle • Auslöser & Adressat • Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
  56. 56. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 56 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  57. 57. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsangebot – S.-Definition, Erklärung & Service-Identifikatoren 57 Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • simultan vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • zwecks effizienter Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. Essenz Auslöser & Adressat Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  58. 58. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsangebot– Service-Identifikatoren, Merkmale & Erklärungen 58 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein Service verzugslos & verlässlich erbracht werden muss Service-Konsumierung Service- Konsument  Service-Objekt, an dem für den abrufenden Service- Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt vollständig bewerkstelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten am übergebenen Service- Objekt bewerkstelligt werden muss Service- Typ
  59. 59. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsangebot – Service-Identifikatoren, S.-Objekttypen & Kategorien 59 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument S e r v i c e - O b j e k t k a t e g o r i e n Digitate = Dateien oder Datensätze
  60. 60. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsangebot– Service-Identifikatoren, Aufzählung & Merkmale 60 Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Service- Identifikation für Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika Intangibilität & Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich Service-Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • generisch & eindeutig, • vollständig & konsistent Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  61. 61. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsangebot – Service-Spezifikation, -Attribute & Merkmale 61 Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 12 Standard- Service- Attribute 1. Service-Konsumentennutzen 2. Service-spezifische funktionale Parameter 3. Service-Erbringungspunkte 4. Service-Konsumentenanzahl 5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten 7. Service-Konsumenten-Support-Sprache 8. Service-Erfüllungsmindestquote 9. Service-Beeinträchtigungsdauer 10. Service-Erbringungsdauer 11. Service-Erbringungseinheit 12. Service-Erbringungspreis • eindeutige & vollständige Service- Spezifikation auf 2 DIN-A4-Seiten • gemäß Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten • verschiedene Service Levels möglich • in Begriffen & Formulierungen von adressierten Service-Konsumenten • Service-Attribute erfüllen MECE-Regel (Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive) 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Service-Identifikation für Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika Intangibilität & Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich Service-Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • generisch & eindeutig, • vollständig & konsistent Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  62. 62. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsangebot – Service-Spezifikation, Servuktionsqualität & -preis 62 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungs/Servuktionsqualität & Attribut 12 mit Service-Erbringungs/Servuktionspreis Servuktionsqualität Servuktionspreis
  63. 63. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 63 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  64. 64. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Geschäft, Service & System Geschäft 64 Intro | S.-Konsument | S.-Erbringung | S.-Erbringungsmodell | S. Provider | Versprechen | Konzept | Ertragsmodell | Teilmodelle | Extro
  65. 65. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & SysOps Geschäfts- prozesse Service- Erbringung • ausführen • disponieren • vorbereiten • dirigieren • kommittieren • konzipieren • durchführen • vorbereiten • planen 65 Intro | S.-Konsument | S.-Erbringung | S.-Erbringungsmodell | S. Provider | Versprechen | Konzept | Ertragsmodell | Teilmodelle | Extro
  66. 66. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – GPM, Servuktionsmanagement & SysOpsMgmt Geschäfts- prozess- management • abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten 66 Intro | S.-Konsument | S.-Erbringung | S.-Erbringungsmodell | S. Provider | Versprechen | Konzept | Ertragsmodell | Teilmodelle | Extro
  67. 67. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Geschäftsordnung, Servicialisierung & ITILisierung 67 Geschäfts- prozess- management • abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten Geschäfts- führungs- strategie System- management- strategie Service- Erbringungs- strategie Chief Information Officer Chief Servuction Officer Chief Executive Officer Intro | S.-Konsument | S.-Erbringung | S.-Erbringungsmodell | S. Provider | Versprechen | Konzept | Ertragsmodell | Teilmodelle | Extro
  68. 68. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge 68 Service Feeding Netword Wertschöpfung System- management strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess Business Value Network System Supply Network Service-relevantes System 2 Service-relevantes System 1 Service-relevante Organisation(en) Akteur Sachgut Sachgut SachgutSachgut Sachgut Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag ICTility- Service Intro | S.-Konsument | S.-Erbringung | S.-Erbringungsmodell | S. Provider | Versprechen | Konzept | Ertragsmodell | Teilmodelle | Extro ICTility Service (= ICT-systembasierender Utility Service)
  69. 69. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Compose, Commit & Conduct Servuction 69 Service Feeding Network ICT-systembasierender Utility Service-Typ (ICTility Service-Typ) service-spezifische Nutzeffekte Wertschöpfung System- management Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess I T I L S P M L Business Value Network System Supply Network B V M L service-(beitrags)relevante ICT-Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme), Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (System Management Process Library) BVML = Business Value Management Library Plan – Build – Run (ICT systems) Service-Aggregierung aus Service-Beiträgen Compose – Commit – Conduct (ICTility service providing) SPML = Service Providing Management Library  Methodik der Servicialisierung Business-to-Service Alignment Service-to-System Alignment System-to-Technology Alignment Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  70. 70. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Service-Konsument, Erfordernisse & Aufnahme 70 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  71. 71. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Service-Erbringung, Vorbereitung & Service-Typen 71 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  72. 72. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Service-Angebote, S.-Katalog & Beauftragung 72 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service Providing Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service-Spezifikationen Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  73. 73. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Servuktion, Service-Abrufe & Service-Erbringungen 73 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service Providing Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service-Spezifikationen Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  74. 74. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Methodik, S.-Identifizierung & S.-Spezifizierung 74 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsdedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service Providing Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service-Spezifikationen Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  75. 75. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell‘ Servuktionskonzept – Methodik, S.-Konzipierung & S.-Orchestrierung 75 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service Providing Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service-Spezifikationen Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  76. 76. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Methodik, S.-Katalogisierung & S.-Kommittierung 76 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service Providing Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  77. 77. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse 77 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service Providing Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  78. 78. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 78 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  79. 79. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Servuktionsumsatz & -aufwand 79 Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungs- gemäß, spezifikations- & konfigurierungsgemäß sowie vollständig & abschlies- send erbracht gemäß dem Uno-actu-Prinzip (https://de.wikipedia.org/wiki/Uno-actu-Prinzip) 02 Servuktions- konzept • Service-Terminologie • Service-Taxonomie • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service—Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) 03 Servuktions- ertragsmodell • Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge, die bei auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert werden für konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen • Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  80. 80. E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat (für 100 Service-Konsumenten) 13.860 € ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Servuktionsqualität, -preis & Service-Mengen 80 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  81. 81. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Servuktionsqualität, -preis & Ertragsspanne 81 Utility Service Energieversorgg Bezugseinheit kWh Energiepreis 0,20 €/kWh Energiekosten 0,04 €/kWh Ertragsspanne 0,16 €/kWh ICTility Service-Typ Bezugseinheit ?????????? Servuktionspreis ? / ?Einheit? Servuktionskosten ? / ?Einheit? Ertragsspanne ? / ?Einheit? Utility Service Provider kennt Bezugseinheit & Ertragsspanne ICTility Service Provider kennt weder Bezugseinheit noch Ertragsspanne! Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  82. 82. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – S.-Spezifikation, Servuktionsqualität & -preis 82 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungs/Servuktionsqualität & Attribut 12 mit Service-Erbringungs/Servuktionspreis Servuktionsqualität Servuktionspreis
  83. 83. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Kosten & Ertragsspanne 83 • Bezugsgröße für Service-Verbrauch(spreis)Service-Erbringungseinheit • ??,?? € pro Service-ErbringungseinheitService-Erbringungspreis • ??,?? € pro Service-ErbringungseinheitService-Gestehungskosten • ??,?? € pro Service-ErbringungseinheitService-Ertragsspanne Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte … … … 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Betrag in € Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  84. 84. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Grunddaten, S.-Konsumenten & S.-Abrufrate 84 Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde S.-ErbringgsVertrag/SPA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  85. 85. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – S.-Konsumenten, Zeitraum & Aufkommen 85 Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  86. 86. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Abrufaufkommen, Erfüllungsgrad & S.-Umsatz 86 Basisspezifikation für den Service-Typ E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustellungs-Service) No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungsmindestquote Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100% Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  87. 87. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Ausrichtung, Kostabilität & Kostendeckung 87 Servuktions- umsatz Servuktions- aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  88. 88. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Ausrichtung, Rentabilität & Überschuss 88 Servuktions- umsatz Servuktions- aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen + Überschuss x Service- Erbringungspreis > Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  89. 89. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Servuktionsertragsmodell – Ausrichtung, Profitabilität & Marge 89 Servuktions- umsatz Servuktions- aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen + Marge x Service- Erbringungspreis > Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  90. 90. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 90 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  91. 91. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Erbringung – Service-Abruf, S.-Aggregierung & S.-Erbringung 91 Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument konstitutiver Service-Beitrag konstitutiver Service-Beitrag konstitutiver Service-Beitrag Abruf Service- Beiträge erforderliche Service- Beiträge Echtzeit- transaktion Service Service-Abruf Service-relevantes System 2 Service-relevantes System 1 Service-relevante Organisation(en) Akteur Sachgut Sachgut SachgutSachgut Sachgut Konni Sument Kategorien von Service-Objekten Übergabe Service- Objket Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  92. 92. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service-Erbringung – Service-Abruf, S.-Erbringung & Nachweis 92 konkreter Service- Bedarf Service- Konsumenten integrierung Service- Konfigurie- rung & -abruf Service- Erbringung & -Konsumie- rung Service- Konsumenten extegrierung reibungslos in die Servuktions- umgebung verzugslos & verlässlich! Der Service-Konsument muss durch Umgebung & Ablauf der Service-Erbringung geführt werden (Navigation/Menü, Anleitung, Anweisung, …, Support) reibungslos! wegen aktuell anstehender Aktivität Übergabe Service- Objekt situativ- individuell Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  93. 93. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte Intro • Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten • Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung • Geschäftsmodell – Grundstruktur, Hauptelemente & Teilmodelle Centro • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand • Servuktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service Provider- Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung • Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse Extro • Roadmap Servicialisierung – Motivation, Vision & Mission • Diskussion – Revision & Argumentation • Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 93 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  94. 94. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service Provider – Geschäftsmodell, Grundstruktur & 3 Hauptelemente 94 Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 02 03 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  95. 95. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service Provider – Geschäftsmodell, Service-Konsument & Versprechen 95 Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- Preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service • jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  96. 96. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service Provider – Geschäftsmodell, Service-Konsument & Hauptelement 1 96 Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungs- gemäß, spezifikations- & konfigurierungsgemäß sowie vollständig & abschlies- send erbracht gemäß dem Uno-actu-Prinzip (https://de.wikipedia.org/wiki/Uno-actu-Prinzip) 02 03 Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  97. 97. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service Provider – Geschäftsmodell, Servuktionskunde & Servuktionskonzpt 97 Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment erschwinglich? profitabel? Servuktions kunde Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  98. 98. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service Provider – Geschäftsmodell, Service-Konzept & Hauptelement 2 98 Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungs- gemäß, spezifikations- & konfigurierungsgemäß sowie vollständig & abschlies- send erbracht gemäß dem Uno-actu-Prinzip (https://de.wikipedia.org/wiki/Uno-actu-Prinzip) 02 Servuktions- konzept • Service-Terminologie • Service-Taxonomie • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro
  99. 99. ServicEducation - EinführungsSeminar 20 (ES20) Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Service Provider – Geschäftsmodell, Ertragsmodell & Hauptelement 3 99 Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service • jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten Service Provider Servuktions kunde Service- Konsu- ment Intro | Servuktions-Versprechen | S.-Modell | S.-Angebot | S.-Konzept | S.-Ertragsmodell | Servuktion | Service Provider | Teilmodelle | Extro

×