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SCC 
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SCA 
SCA 
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ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Se...
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TeilnehmerInnen von GrundlagenSeminar 40 (GS40) erlernen innerhalb von 2 Tagen die Methoden für die systematische Auswahl & die stringente Beauftragung von internen & externen Organisationseinheiten mit der Einspeisung von erforderlichen Service-Beitragstypen.

Agenda
- Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
- Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
- Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
- Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge
- Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge
- Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
- Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
- Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
- Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung
- Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
- Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung

Die zugehörige Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' ist beschrieben in dem folgenden Dokument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000

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Seminar GS40 'Service-Orchestrierung - Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds' 2014 V01.04.01

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 12.11. – 13.11.2014 & 17.11. – 18.11.2014 & 10.12. – 11.12.2014 Oestrich-Winkel, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten http://jesuitengarten.advenahotels.com/ bei & mit der servicEvolution http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-service-orchestrierung-2014-flyer-v010000 1 E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile Phone +49-1520-9 84 59 62 Landline Phone +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke 2 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Offerie- rung GS30 Service- Konzipierung GS40 Service- Orchestrierung GS50 Service- Kommit- tierung GS60 Service- Konzer- tierung GS70 Service- Fakturierung GS80 Servuktionsoptimierung ES20 Geschäftsmodell ES30 Service Providg Govern. EinführungsSeminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Indentifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS10) ‚Serviciali- sierung – Abrundung, Anwendung & Ausblick‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar
  3. 3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Servuktionsofferierung, Seminare & Workshops 3 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsrentabilität GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
  4. 4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare ES 10 bis GS20 & Jahr 2014/Q3 – Q4 4 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 24.11. – 25.11.2014 ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 01.12. – 02.12.2014 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen- 201401-v010000 03.12. – 04.12.2014 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-v010000
  5. 5. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 5 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds GS50 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service-Vertrag WS51 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag GS60 Service-Konzertierung – Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS62 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS63 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS70 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung GS80 Servuktionsoptimierung – Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung
  6. 6. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare G30 bis GS40 & Jahr 2014/Q3 – Q4 6 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 05.12.2014 ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‘Certified Service Catalogue Manager’ - Von Service-Terminologie bis Service-Katalogisierung Prüfungsausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000 29.10. - 30.10.2014 03.11. – 04.11.2014 08.12. – 09.12.2014 GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402- flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402- v010000 12.11. – 13.11.2014 17.11. – 18.11.2014 10.12. – 11.12.2014 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-service-orchestrierung-2014-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2014-v010000
  7. 7. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 7 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  8. 8. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 8 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  9. 9. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Stammwort, Suffix & Begriffssynthese Service -ialisierung 9 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  10. 10. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Begriffsprägung, Belegung & Bedeutung Service Servicialisierung = Leitbegriff & Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) -ialisierung 10 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  11. 11. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Ableitung, Analogiebildung & Abstrahierung Standardisierung •Verfahren •Ergebnisse Rationalisierung •Arbeitsteilung •Arbeitsablauf Automatisierung •Automaten •Automatentakt Optimierung •Regelgrößen •Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 11 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  12. 12. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Transferierung, Integrierung & Separierung Standardisierung • Verfahren • Ergebnisse Rationalisierung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf Automatisierung • Automaten • Automatentakt Optimierung • Regelgrößen • Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … … unter Berücksichtigung der Service-Charakteristika  Intangibilität  Immaterialität  Substanzlosigkeit  Vergänglichkeit 12 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  13. 13. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Charakteristika – widerspenstig, sperrig & vertrackt Ein Service ist per se … … substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine,  nicht nachweisbar. … immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern,  nicht vorzeigbar. … unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen,  vorab nicht prüfbar. … flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden,  vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da. … variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert,  situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung. … unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft oder besessen werden,  sondern nur kommittiert werden. … nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden,  sondern dem Service-Konsumenten vor Ort erbracht. 13 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  14. 14. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Charakteristika – Abgrenzung, Sachgut  Service 14 Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika •tangibel bzw. berührbar •materiell bzw. aus Materie bestehend •substanzbehaftet bzw. mit eigener Substanz •beständig bzw. haltbar •bestellbar & lieferbar •vorproduzierbar & nicht konsumierbar •lagerbar & transportierbar •verkaufbar & kaufbar •übergebbar & übernehmbar •inventarisierbar & bilanzierbar •besitzbar & verlierbar •bedienbar & nutzbar •pflegbar & wartbar •reparierbar & zerstörbar •rückgebbar & rücknehmbar •intangibel bzw. unberührbar •immateriell bzw. ohne materiellen Anteil •substanzlos bzw. ohne eigene Substanz •flüchtig bzw. vergänglich •beauftragbar & abrufbar •simultan erbringbar & konsumierbar •nicht lagerbar & nicht transportierbar •nicht verkaufbar & nicht kaufbar •nicht übergebbar & nicht übernehmbar •nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar •nicht besitzbar & nicht verlierbar •nicht bedienbar & nicht nutzbar •nicht pflegbar & nicht wartbar •nicht reparierbar & nicht zerstörbar •nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  15. 15. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Abgrenzung – Definierung, Produkt  Servukt 15 Begriffsbereich Produkt Begriffsbereich Servukt Produkt = Sachgut = Erzeugnis Servukt = Service = Dienst Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten •Funktionen sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Sachgut(typen) •Funktionen werden in Sachgut hineinkonstruiert & hineinfabriziert •Funktionen werden von Sachgutnutzer betätigt bzw. ausgelöst •Funktionen werden durch bzw. von Sachgutexemplar ausgeführt •Funktionen bleiben erhalten bis Sachgutexemplar funktionsuntüchtig wird •Nutzeffekte sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für Service(-Typen) •Nutzeffekte werden dem Service-Typ (= Servukttyp) zugeschrieben •Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf von Grund auf neu bewerkstelligt •Nutzeffekte werden am übergebenen Service-Objekt bewerkstelligt •Nutzeffekte werden vom abrufenden Service-Konsumenten konsumiert Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  16. 16. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Abgrenzung – Definierung, Produktion  Servuktion 16 Begriffsbereich Produktion Begriffsbereich Servuktion Production, c’est faire de choses. & Servuction, c’est rendre de services = Produktion ist Fertigen von Sachgütern. = Production is fabricating goods = Servuktion ist Erbringen von Services. = Servuction is rendering services. Quelle: Buch ‘Servuction – le marketing des services’ von Pierre Eiglier & Eric Langeard http://www.decitre.fr/livres/SERVUCTION.aspx/9782840740339 http://openlibrary.org/books/OL19821054M/Servuction Erhellende & klärende, schlüssige & einleuchtende, markante & wegweisende Begriffsneuprägung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  17. 17. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Abgrenzung – Ergebnisbewerkstelligung, Produkt  Servuktion 17 Begriffsbereich Produktion Begriffsbereich Servuktion Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung = Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape = Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Service-Automaten Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren = Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Service-Automaten & Service-Akteure Produktionskapazität Servuktionskapazität = Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz = Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung Produktionskosten Servuktionskosten = Aufwand für Fertigung Sachgüter = Aufwand für Erbringung von Services Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  18. 18. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Abgrenzung – Objektkategorien, Produktionsobjekt  Servuktionsobjekt 18 Produktionsobjekt=Sachgutexemplar Servuktionsobjekt = Service-Objekt Sachgutbehandlung Service-Objektbehandlung = Herstellung & Lagerung, Vertrieb & Verkauf = Übergabe & Übernahme, Änderung & Rückgabe Sachgutherkunft Service-Objektherkunft = Fertigungsanlage/Lager des Herstellers = Besitz/Bestand des Service-Konsumenten Sachguteigentümer Service-Objekteigentümer = erst Sachguthersteller, dann Sachgutkäufer = Service-Konsument, erstrangig/durchgehend Sachgutübergabe Service-Objektübergabe = von Hersteller/Lieferant an Käufer/Nutzer = von Service-Konsument an Service Provider Sachgutverbleib Service-Objektverbleib = beim Käufer/Eigentümer/Nutzer = beim Service-Konsumenten oder Adressaten Sachgutumgang nach (Ver)Kauf Service-Objektumgang nach Erbringg = Bedienung/Nutzung durch Besitzer/Nutzer = Aufbewahrung/Behalt bei Service-Konsument Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  19. 19. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Abgrenzung – Theorien, Produktionstheorie  Servuktionstheorie 19 Produktionstheorie Servuktionstheorie Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren = Faktoreinsatz, quantitativ & strukturell = Faktoreinsatz, quantitativ & ablaufbezogen Produktionsmenge Servuktionsmenge = Produktionskapazität, Produktionsausstoss = Servuktionskapazität, Service-Abrufrate Produktionseffizienz, technisch Servuktionseffizienz, technisch = Faktorenkombination, Alternativkombination = Faktorenkombination, Ablaufeffizienz Produktionseffizienz, ökonomisch Servuktionseffizienz, ökonomisch = Skaleneffekte, Minimalkostenkombination = Kapazitätsanpassung, Ressourcenauslastung, Produktionsertrag Servuktionsertrag = Bedarfserfassung, Mengensteuerung = Service-Abrufaufkommen, Erfüllungsgrad Produktionskostentheorie Servuktionskostentheorie = Kostenbestimmung, Kostenverlauf = Kostenbestimmung, Kostenverlauf Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  20. 20. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 20 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  21. 21. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Service-Konsument, Service-Qualität & Versprechen 21 Service- Kosten Service- Preis Service- Qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell •verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung •eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service •jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  22. 22. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Service-Kunde, Service-Preis & Servuktionskonzept 22 Service- Kosten Service- Preis Service- Qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment erschwinglich? profitabel? Service- Kunde Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  23. 23. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Servuktionsversprechen, -konzept & -ertragsmodell 23 Service-Rentabilität Service- Kosten Service- Preis Service- Qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment erschwinglich? profitabel? Service- Kunde rentable Kosten? rentabler Preis? Service Provider Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  24. 24. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Trilemma – Service Provider, Geschäftsmodell & Hauptelemente 24 Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell •verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung •eines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Service •jeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-Konsumenten Service Provider Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service- Kunde Service- Konsu- ment
  25. 25. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 25 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  26. 26. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – Geschäft, Service & System Geschäft 26 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  27. 27. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & SysOps Geschäfts- prozesse Service- Erbringung •ausführen •disponieren •vorbereiten •dirigieren •kommittieren •konzipieren •durchführen •vorbereiten •planen 27 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  28. 28. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – GP-Mgmt, S.-Erbringungs-Mgmt & SysOpsMgmt Geschäfts- prozess- management •abschließen & auswerten •ausführen & steuern •disponieren & anstoßen •vorbereiten & organisieren •praktizieren & abrechnen •dirigieren & steuern •kommittieren & orchestrieren •konzipieren & vorbereiten •steuern & anpassen •praktizieren & überwachen •etablieren & testen •planen & vorbereiten 28 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  29. 29. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Managementbereiche – Geschäftsordnung, Servicialisierung & ITILisierung 29 Geschäfts- prozess- management •abschließen & abrechnen •ausführen & steuern •disponieren & anstoßen •vorbereiten & organisieren •praktizieren & abrechnen •dirigieren & steuern •kommittieren & orchestrieren •konzipieren & vorbereiten •steuern & anpassen •praktizieren & überwachen •etablieren & testen •planen & vorbereiten Geschäfts- führungs- strategie System- management- strategie Service- Erbringungs- strategie Chief Information Officer Chief Servuction Officer Chief Executive Officer Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  30. 30. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge 30 Service Supply Chain Wertschöpfung System- management strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess Business Value Chain System Supply Chain Service-relevantes System 2 Service-relevantes System 1 Service-relevante Organisation(en) Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service (ICTBSS) ICTBSS = ICT-systembasierender Business Support Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  31. 31. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 3 Chains  3 Libraries – ITIL/SMPL, SPML & BVML 31 Service Supply Chain ICT-basierender Business Support Service (ICTBSS) service-spezifische Nutzeffekte Wertschöpfung ICT- (System)- Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess ITIL SPML Business Value Chain System Supply Chain BVML service-(beitrags)relevante ICT-Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme), Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (System Management Process Library) BVML = Business Value Management Library Plan – Build – Run (ICT systems) Service-Aggregierung aus Service-Beiträgen Compose – Commit – Conduct (service providing) SPML = Service Providing Management Library  Methodik der Servicialisierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  32. 32. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen 32 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  33. 33. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Service-Konsument, Bedarfserfassung & Abstimmung 33 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für identifizierte & spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  34. 34. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Servuktion, Vorbereitung & Disponierung 34 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  35. 35. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Servuktion, Angebot & Beauftragung 35 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  36. 36. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Servuktion, Service-Abrufe & Service-Erbringungen 36 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  37. 37. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Identifizierung & S.-Spezifizierung 37 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  38. 38. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Konzipierung & S.-Orchestrierung 38 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  39. 39. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Katalogisierung & S.-Kommittierung 39 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für Service-Typen aus dem Service-Katalog laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  40. 40. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Service-Konzertierung & S.-Fakturierung 40 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der Servuktion
  41. 41. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Methodik, Objekte & Ergebnisse 41 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  42. 42. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse 42 Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  43. 43. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 43 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  44. 44. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Katalog – Service-Typ, Service-Identifizierung & Idenitifikatoren 44 3 Service-Identifikatoren Service-Konsument Service-Objekt Nutzeffekt Service- Konsument Service Service-Konsumierung Service-Identifizierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  45. 45. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Katalog – Service-Typ, Service-Qualität & Service-Spezifikation 45 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  46. 46. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Katalog – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote Service-Katalog Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung 46 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  47. 47. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Katalog – Servuktionsangebote, Angebotspräsentation & SLA 47 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Service-Katalogisierung Service- spezifikation Service- konsument Servuktions-kunde Service- konzept Service- Rechnung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  48. 48. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 48 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  49. 49. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Spezifikation – Servuktionsangebot, Service-Qualität & S.-Preis Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielwert % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € eindeutig, vollständig & konsistent alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam betrifft jeden abgerufenen Service pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten Service-Angebot des Service Providers Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis 49 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Service- Erbringungsqualität Service- Erbringungspreis
  50. 50. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Spezifikation – Service-Typ, E-Mailing-Service & S.-Attribut 01 Basisspezifikation für den ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustellungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silver Gold 01 Service-Konsumentennutzen 01.01 Primärer & wesensbestimmender Nutzeffekt: Zustellung von Kopien des Original-E-Mails Von dem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox derjenigen Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat. zugestellte E-Mail-Kopien 01.02 Quartärer Nutzeffekt: Rückmeldung von ungültigen E-Mail-Adressen Jegliche ausgehende E-Mail-Kopie mit einer unzustellbaren E-Mail-Adresse wird umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete Zustellungs- fehler 01.03 Quartärer Nutzeffekt: Rückmeldung von unzustellbaren E-Mail-Kopien Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden E-Mail wird unmittelbar an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. 01.04 Tertiärer Nutzeffekt: Aufbewahrung von E-Mail-Kopien Eine Kopie von jedem ein- oder ausgehenden E-Mail wird für maximal 90 Tage in der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Service-Konsumenten vorgehalten. Aufgewahrte E-Mail-Kopie 01.05 Tertiärer Nutzeffekt: Restaurierung von E-Mail-Kopien Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden E-Mail kann bis zu 14 Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt restauriert werden. Restaurierte E-Mail-Kopie 01.06 Sekundärer Nutzeffekt: Schutz von E-Mail-Kopien gegen Malware Alle ein- und ausgehenden E-Mail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware bereinigt. Geschützte E-Mailbox 01.07 Sekundärer Nutzeffekt: Schutz von E-Mailboxen gegen Spam E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt 50 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  51. 51. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Spezifikation – S.-Typ, E-Mailing-Service & Service-Versprechen 51 Zustellen Kopie 1 Zustellen Kopie 2 Zustellen Kopie 3 Erstellen Kopien des Original- E-Mails Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  52. 52. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 52 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  53. 53. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte – Abgrenzung, Produktion  Servuktion 53 Begriffsbereich Produktion Begriffsbereich Servuktion Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung = Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape = Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Service-Automaten Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren = Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Service-Automaten & Service-Akteure Produktionskapazität Servuktionskapazität = Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz = Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung Produktionskosten Servuktionskosten = Aufwand für Fertigung Sachgüter = Aufwand für Erbringung von Services Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  54. 54. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote Service-Katalog 54 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  55. 55. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte – Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch Service-Konzept Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung 55 Service- Drehbuch Service Map Service Spezifikation Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  56. 56. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptinhalte & Ausrichtung 1. Service-Spezifikation •verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept •alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Map •Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen •Festlegung angemessene Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch •Ablauf der Service-Erbringung •Aggregierung der Service-Beiträge zum abgerufenen Service 56 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  57. 57. Register der Spezifikationen derjenigen Service- Beitragstyp- spezifikationen, die per SCA / SCC kommittiert werden ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte – Service-Katalog, Service-Konzepte & Service-Beiträge 57 Verzeichnis der Spezifikationen derjenigen Service-Typen, die per SLA bzw. Service-Vertrag kommittiert werden können Register der ausgearbeiteten Service- Konzepte für angebotene Service-Typen Register der Service-Verträge bzw. SLA die von Service- Kunden beauftragt worden sind. Service-Vertrag Liste der berechtigten Service-Konsumenten SLA SLA Liste der berechtigten Service-Konsumenten Service-Spezifikation als wesentliches Bindeglied für jeden Service-Typ Service-Beitragsregister Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  58. 58. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Konzepte– Auswertung, Umsetzung & Service-Orchestrierung 58 Service-Konzipierung Service- Spezifikation Service- Konsument Servuktions-kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Orchestrierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  59. 59. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 59 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  60. 60. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Service-Konzepte, Service Maps & -Drehbücher Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung 60 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  61. 61. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping 61 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Alle ICT-systembasierenden Business Support Services (ICTBSS) werden jeweils auf expliziten Abruf aus bestimmten Standard-Service-Beiträgen aggregiert. Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Identifizieren & Zuordnen der erforderlichen Service-Beitragstypen pro Service-Typ Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  62. 62. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Service-Konsumenten, S.-Abruf & Service-Beiträge 62 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Alle berechtigten Service-Konsumenten für einen bestimmten Service-Typ können diese Standard-Service-Beitragstypen abrufen Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Service-Beitrag für jeden Service-Typ Abrufbar von jedem Service- Konsumenten Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  63. 63. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping 63 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Die Ziel-Services sind mit den jeweiligen Standard-Service-Beitragstypen assoziiert. Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service Software Updating Service keine starren Verbindungen Assoziierung von Service-Beiträgen Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  64. 64. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Service-Beitragstypen, Hierarchie & Schachtelung 64 Primärer Service-Beitrag auf expliziten Service- Abruf eines berechtigten Service- Konsumen- ten verlässlich & spezifikationsgemäß zu erbringen Sekundärer Service-Beitrag Application Hosting Service Database Housing Service Content Securing Service Tertiärer Service-Beitrag DBMS Hosting Service Service OS Hosting Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  65. 65. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen 65 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 (zwingend) sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional) 1. Schutz der E-Mail-Inhalte gegen Malware 2. Schutz der E-Mailbox gegen Spam 3. Schutz gegen Phishing E-Mails Beispiel-Service-Typ E-Mailing-Service Echtzeitaggregierung Service-Beiträge auf Abruf sichere & geschützte Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails in die E-Mailbox eines jeden Adressaten 1. zentrales Aufbewahren von E-Mail-Kopien 2. Restaurieren von E-Mails/E-Mailboxen 3. Archivieren von E-Mails/E-Mailboxen Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  66. 66. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Beispiel, E-Mailing Service & Service-Beitragstypen 66 Primärer Service-Beitrag Zustellung je einer Kopie des Original-E- Mails in die E-Mailbox eines jeden Adressaten Sekundärer Service-Beitrag E-Mail Application Hosting Service E-Mailstore Housing Service Malware Purging Service Tertiärer Service-Beitrag E-Mail Content Storing Service Service OS Hosting Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  67. 67. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Beitragshierarchie – Aktivität, Erläuterung & Service-Beitrag 67 Service-Erbringungsaktivität Erläuterung Service-Beitrag Abruf des E-Mailing Service Berechtigter Service-Konsument klickt auf ‘Senden’-Button keiner Replizierung des Original E-Mails Kopie des Original-E-Mails wird vom E-Mail Client-System auf den Eingangs-E-Mail-Server des E-Mail Accounts repliziert Replikations-Service Scanning der E-Mail-Inhalte & - Anhänge auf Viren und Schad-Software Vorhandene Viren oder Schad-Software wird identifiziert, isoliert & eliminiert Antivirus-Service(s) Authentisierung der E-Mail-Adressen und der zugehörigen Accounts in- und externe Accounts werden identifiziert & geprüft LDAP-Service(s) Adressierung von E-Mail Hosts und anderen service-relevanten Systemen Ermittlung von IP-Adressen zu Hostname für andere E-Mail- Server-Systeme, E-Mail-Gateway Server bzw. SMTP Gateway DNS-Service(s) E-Mail-Routing Ermittlung der E-Mail-Routen zu den Ziel-Domänen Routing-Service(s) Erstellung der E-Mail-Kopien Kopien des Original-E-Mails werden erstellt Kopier-Service(s) Weiterleitung der Kopien des Original E- Mails Weiterleitung entweder an interne E-Mail Server-Systeme oder an das SMTP-Gateway zu externem E-Mailing Service Supplier Storing & Forwarding Service(s) Zustellung der E-Mail-Kopien Zustellung durch den beauftragten in- oder externen Service Supplier verantwortet E-Mail-Zustell-Service(s) Rücksendung einer Empfangsquittung Generell oder auf separate Anforderung E-Mail-Eingangsquittungs- Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  68. 68. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 68 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  69. 69. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe – Analogie, Produktionsplan  Servuktionspl. 69 Produktionskonzept Servuktionskonzept Konstruktionsplan Service-Konzept = Sachguttyp & Sachgutstruktur = Service-Typ & Service Map Produktionsplan Servuktionsplan = Montagesequenz & Teilfabrikatstypen = Service-Drehbuch & Service-Beitragstypen Teilezulieferung Service-Beitragseinspeisung = Teilfabrikatstypen & Teilfabrikatsmengen = Service-Beitragstypen & Abrufmengen Liefer(anten)kette Service-Einspeisungsnetzwerk = Teilefabrikanten & Teilelieferanten = Service-Beitragszubringer intern & extern Teilebeschaffung Service-Beitragskommittierung = Bestellmengen & Liefermengen = Service Contribution Agreement & ~ Contract Teilefabrikatstypen Service-Beitragstypen = Identifizierung & Spezifizierung = Identifizierung & Spezifizierung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  70. 70. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe – Fertigungstiefe, Make  Buy 70 Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Beauftragung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Produktionskonzept Servuktionskonzept Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen? Induce or Supply?
  71. 71. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, Induce  Supply 71 Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Einspeisung Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Produktionskonzept Servuktionskonzept Make or Buy? Selbst fertigen oder zukaufen? Induce or Supply? Selbst erbringen oder beauftragen?
  72. 72. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern 72 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch externe Service Feeder Network System Managing Service Software Updating Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  73. 73. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern 73 Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Service Consumer Supporting Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Einspeisung durch interne Service Feeder Database Housing Service DBMS Hosting Service User Logon/Logoff Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  74. 74. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & kombiniert 74 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = orchestrierte Einspeisung durch interne & externe Service Feeder Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  75. 75. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 75 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  76. 76. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Feeding-Matrix & Optionen 76 Full Blended Hybrid Pure Welches Service Feeding-Modell? Pure? = all Service Contributions externally? Blended? Full? = all Service Contributions internally? Hybrid? Wer speist welche Service-Beiträge ein? interne Service Contribution Feeder? externe Service Contribution Feeder? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  77. 77. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Optionen, Kombinationen & Konstellationen 77 Full (all internally) Blended (some externally, many internally) Hybrid (all internally: many centrally, some decentrally) Pure (all externally) alle keine ICT-Systeme beim Service Provider Umfang & Scope der Systemstrategie beim SP* Umfang & Scope der Service-Erbringsstrategie * SP = Service Provider CMDBs •bei wem? •Inhalt? •Umfang? Service Contribution Feeding-Modell •Welches? •Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge •intern? •extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  78. 78. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Full Feeding 78 Full alle keine ICT-Systeme beim Service Provider Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service * SP = Service Provider CMDBs •bei wem? •Inhalt? •Umfang? WEMS Umfang & Scope der Systemstrategie beim SP* Umfang & Scope der Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell •Welches? •Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge •intern? •extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Application Hosting Service Database Housing Service
  79. 79. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Hybrid Feeding 79 Full Hybrid alle keine ICT-Systeme beim Service Provider PCs bei Biz Units SW-Lizenzen bei Biz Units Service Contribution Feeding-Modell •Welches? •Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge •intern? •extern? * SP = Service Provider CMDBs •bei wem? •Inhalt? •Umfang? Umfang & Scope der Systemstrategie beim SP* Umfang & Scope der Service-Erbringsstrategie Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service WEMS Application Hosting Service Database Housing Service
  80. 80. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Blended Feeding 80 Full Blended Hybrid alle keine ICT-Systeme beim Service Provider PCs bei Biz Units WAN Services Application Hosting Service SW-Lizenzen bei Biz Units * SP = Service Provider CMDBs •bei wem? •Inhalt? •Umfang? Umfang & Scope der Systemstrategie beim SP* Umfang & Scope der Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell •Welches? •Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge •intern? •extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service WEMS Application Hosting Service Database Housing Service Database Housing Service
  81. 81. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Pure Feeding 81 Full Blended Hybrid Pure alle keine ICT-Systeme beim Service Provider WAN Services E-Mailing Service * SP = Service Provider CMDBs •bei wem? •Inhalt? •Umfang? Umfang & Scope der Systemstrategie beim SP* Umfang & Scope der Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell •Welches? •Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge •intern? •extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Server OS Hosting Service WEMS (Workplace Environment Managing Service) CRM Service Application Hosting Service Database Housing Service other Business Support Service
  82. 82. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Feeding-Strategie – Service Feeding, Matrix & Feeding-Optionen 82 Full Blended Hybrid Pure alle keine ICT-Systeme beim Service Provider PCs bei Biz Units WAN Services SW-Lizenzen bei Biz Units * SP = Service Provider CMDBs •bei wem? •Inhalt? •Umfang? Umfang & Scope der Systemstrategie beim SP* Umfang & Scope der Service-Erbringsstrategie Service Contribution Feeding-Modell •Welches? •Service-Erbrin- gungsstrategie? Einspeisung Service-Beiträge •intern? •extern? Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro Software Furnishing Service Data Transmitting Service DBMS Hosting Service Server OS Hosting Service WEMS Application Hosting Service Database Housing Service E-Mailing Service Server OS Hosting Service WEMS (Workplace Environment Managing Service) CRM Service other Business Support Service Application Hosting Service Database Housing Service
  83. 83. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 83 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  84. 84. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Beitragstypen, Identifizierung & Spezifizierung 84 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Anwendung derselben Methoden wie für die Ziel-Service-Typen Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Standard-Service-Beitragstypen: •präzise & prägnante Identifizierung an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Identifikatoren •eindeutige & vollständige Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  85. 85. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern 85 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei externen Service Feedern Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service Software Updating Service Backend Application Managing Service Feeder Backend System Managing Service Feeder Workplace Environment Managing Service Feeder Data Transporting Service Feeder Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  86. 86. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern 86 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Service-Beitragstypen für Beauftragung bei internen Service Feedern Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Service Consumer Account Managing Service Feeder Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  87. 87. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Servuktionstiefe, Zuordnung & Bündelung 87 Server Device Housing Service Server OS Hosting Service Storage System Housing Service Content Housing Service Backend Application Hosting Service Backend Application Maintaining Service Data Transporting Service DHCP Service DNS Service Workplace System Furnishing Service Workplace Environment Managing Service LDAP Service User Identity Managing Service Malware Purging Service Firewalling Service Malware Signature Updating Service Service Consumer Supporting Service Web Browsing Service Software Furnishing Service Festlegung der Service-Erbringungstiefe = Gesamtsicht & Zuordnung zu wenigen Service Contribution Feedern Database Housing Service DBMS Hosting Service Network System Managing Service User Logon/Logoff Service Software Updating Service Service Consumer Account Managing Service Feeder Backend Application Managing Service Feeder Backend System Managing Service Feeder Workplace Environment Managing Service Feeder Data Transporting Service Feeder Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  88. 88. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider 88 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  89. 89. SCC SCC SCA SCA SCA ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Service-Einspeiser, Service-Beiträge & Aufträge 89 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Service- Beitrag Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service Provider Service- Beitrag SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  90. 90. SCC SCC SCA SCA SCA ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service Feeding Network – Service-Einspeiser, Service-Beiträge & Aufträge 90 Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service Provider SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  91. 91. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro •Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion •Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell •Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden Centro •Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge •Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beiträge •Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen •Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen •Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung •Service Feeding-Strategie – Feeding-Matrix, Feeding-Typen & Strategiefestlegung •Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung •Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung Extro •Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte •Diskussion – Revision & Argumentation •Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben 91 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  92. 92. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Orchestrierung – Leitbild, Leitsatz & Umsetzung 92 http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen‘ [Christian Gansch] Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
  93. 93. ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40) Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Service-Orchestrierung – Partitur, Stimmen & Passagen 93 Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro

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