servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +...
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Die Servicialisierung … verstanden? – Das Trilemma
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Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur
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Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifika...
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Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument
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Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Katalogisierung
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Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung
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Der Service-Katalog … erstellt? – Die Tool-Unterstützung
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Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation
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Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Auswahl
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Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Akteure
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Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation
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Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dreiteilung
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Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation
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Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance
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Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & Q...
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Glossar Service-Terminologie & Begriffsdefinitionen
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Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2015-10-20 V03.01.01

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Im Abschluss-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe'
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
aus dem 05. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den Hauptthemen der Reihe die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Vertrag … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/abschluss-webinar-service-ducation-die-webinarreihe-fazit-ausblick

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100

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Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2015-10-20 V03.01.01

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe Fazit & Ausblick Dienstag, 20.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1D8tI8a Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
  2. 2. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 2
  3. 3. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 3
  4. 4. Abschluss-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Abschluss-Webinar & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 4          Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro http://bit.ly/1ByXiof
  5. 5. Abschluss-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 5 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L  20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS live
  6. 6. Abschluss-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 6 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20  03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06  20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20 live
  7. 7. Abschluss-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen 7 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt  20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb live
  8. 8. Abschluss-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnungen 8 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status 20.01.2015 SW Einführung & Überblick  03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP  17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv  03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS  17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya  31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT  14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm  28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L  09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf          Sommerpause                   22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao  06.10.2015 10 Der Service-Umsatz  20.10.2015 AW Fazit & Ausblick live
  9. 9. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 9
  10. 10. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Abschluss-Webinar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 10 Einordnung Zusammenfassung der Webinar-Reihe Auswertung der Einzel-Webinare Reflexion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  11. 11. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 11
  12. 12. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? 12 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 1: etabliert
  13. 13. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘? 13 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung
  14. 14. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚orchestriert‘? 14 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung
  15. 15. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚kommittiert‘? 15 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung
  16. 16. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘? 16 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 4: dirigiert 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung
  17. 17. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘? 17 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 5: optimiert 4: dirigiert 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Fakturierung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung
  18. 18. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 18
  19. 19. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Varianten 19 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service ≡ Dienst Nutz- effekt für Nutz- nießer „Öffent- licher Dienst“ Seefahrt -route Nach- richten- über- tragung Archi- tektur- element Kaffee- geschirr
  20. 20. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition 20 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro generische Definition Erläuterung zu • Hauptrollen • Ablauf der Service- Erbringung Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt, • konsumiert • vom ABRUFENDEN SERVICE-KONSUMENTEN • für die effiziente Ausführung seiner AKTUELL ANSTEHENDEN AKTIVITÄT.
  21. 21. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation 21 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 01 am 03.02.2015 bei & mit der smile2 GmbH Der Service – Definition & Charakteristika http://bit.ly/1wS99Ye Blockvorlesung 01 (BV01) Im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz Schwerpunkthemen • Service-Begriff • Service-Konsument http://bit.ly/1vm2R87 XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service http://bit.ly/19KqYm9 XING-Forum in XING-Gruppe ‘Serviciologie‘ Service – Begriff & Definierung http://bit.ly/1UqSavB Glossar Service-Terminologie in sich schlüssige sowie untereinander konsistente Definitionen der Service- Termini & ihrer Synonyme http://bit.ly/GTlbhU
  22. 22. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 22
  23. 23. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle 23 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Jede/r ruft Services ab. Jede/r ist häufig Service-KonsumentIn. Jede/r benötigt häufig die service-spezifischen Nutzeffekte. Kurzum: Service-KonsumentIn ist jede/r mal. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG
  24. 24. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Erfolgsfaktor 24 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service- Konsument Service Der Service-Konsument ist erfolgskritisch bezüglich • Service-Abruf im Geschäftsprozess • Service-Objekt und dessen Übergabe beim Service-Abruf • Service-Konfigurierung für Erfordernisse im Geschäftsprozess • Service-Konsumierung für Ausführung der anstehenden Aktivität • Service-Verwendung für geschäftliche Wertschöpfung Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess
  25. 25. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation 25 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 02 am 17.02.2015 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer http://bit.ly/17gJ3JI Blockvorlesung 01 (BV01) Im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz Schwerpunktthemen • Service-Begriff • Service-Konsument http://bit.ly/1vm2R87 XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Konsument http://bit.ly/1ejjXrJ XING-Forum in XING-Gruppe ‘Serviciologie‘ Service – Begriffsdefinition & Service-Konsument http://bit.ly/1HGN4rj
  26. 26. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 26
  27. 27. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Das Trilemma 27 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service-Rentabilität Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? verlässlich? Service- Konsu- ment erschwinglich? wirtschaftlich? Servuktions kunde rentable Kosten? rentabler Preis? Service Provider
  28. 28. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Der Adressat 28 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  29. 29. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation 29 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 03 am 03.03.2015 bei & mit der smile2 GmbH Die Servicialisierung - Grundlagen & Methoden http://bit.ly/1AC16VF Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an der DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Servicialisierung • Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/GMNvSU XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Servicialisierung http://bit.ly/GTpauS Präsentationsunterlagen zu EinführungsSeminar 10 (ES10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service- Fakturierung http://bit.ly/1AsLhiP Präsentationsunterlagen zu Vor- trag am 06.11.2014 in Bonn beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell http://bit.ly/1w2QVGR XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ Servuktions-Controlling - Analogie & Abgrenzung http://bit.ly/1lp02h6
  30. 30. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 30
  31. 31. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur 31 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service-Orchestrierung Service-KonsumierungService-Kommittierung Servuktions kunde Service- Konsument Service-KonzertierungService Provider in-/externe Service Feeder/ -Zubringer Service
  32. 32. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Echtzeittransaktion 32 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument konstitutiver Service-Beitrag konstitutiver Service-Beitrag konstitutiver Service-Beitrag Aggregierung Service- Beiträge Zubringung Service- Beiträge Echtzeit- transaktion Service Service- Verwendung Service-relevantes System 2 Service-relevantes System 1 Service-relevante Organisation(en) Akteur Sachgut Sachgut SachgutSachgut Sachgut Konni Sument
  33. 33. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation 33 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 04 am 17.03.2015 bei & mit smile2 GmbH Das Service-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen http://bit.ly/14jJgtM Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Servicialisierung • Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/GMNvSU XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1gCeVZE XING-Forum in XING-Gruppe ‚Serviciologie‘ Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptelemente http://bit.ly/1JPW6QC
  34. 34. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 34
  35. 35. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren 35 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. Essenz Auslöser & Adressat Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden
  36. 36. Service-Identifizierung Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren 36 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service- Konsu- ment • Auslöser & Adressat • Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Service- Objekt • physisches oder logisches Objekt • übergeben vom Service- Konsumenten Service- spezif. Nutz- effekt • Essenz eines jeden Service • bewerkstelligt am Service- Objekt
  37. 37. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren 37 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service-Identifizierung Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service = Nutzeffekt am Service-Objekt
  38. 38. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Objektkategorien 38 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument
  39. 39. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Tool-Unterstützung 39 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro ky2B – ky2Business Service-Identifizierung http://www.ky2B.com
  40. 40. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation 40 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 05 am 31.03.2015 bei & mit der smile2 GmbH Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale http://bit.ly/1yzc2nw Blockvorlesung 02 (BV02) im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz Service-Typen – Von Service-Identifizierung bis Service-Spezifizierung http://bit.ly/1xJoywL Artikelserie ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research Artikel ‚Service-Identifizierung – 3 Service-Identifikatoren‘ http://bit.ly/1cf69lj XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 01: Service-Identifizierung http://bit.ly/GTr1zY XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.’ Service-Identifizierung – Grundlagen & Methode http://bit.ly/19xm7Rw Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar 10 (GS10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen http://bit.ly/1Dm2EoU
  41. 41. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 41
  42. 42. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels 42 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungszielwert % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G
  43. 43. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument 43 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung
  44. 44. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Tool-Unterstützung 44 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro ky2B – ky2Business Service-Spezifizierung http://www.ky2B.com
  45. 45. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation 45 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 06 am 14.04.2015 bei & mit smile2 GmbH Die Service-Spezifizierung - Service-Qualität & Service-Preis http://bit.ly/1BxFREr Blockvorlesung 02 (BV02) im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz Service-Typen – Von Service-Identifizierung bis Service-Spezifizierung http://bit.ly/1xJoywL Artikelserie ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research Artikel ‚Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute‘ http://bit.ly/MB1zl7 Artikel in Ausgabe 12/2010 von ‚Der Netzwerk Insider‘ der ComConsult Research Artikel ‚Die Service-Spezifikation – Das A & O der Service-Erbringung‘ http://bit.ly/1TfHxdv XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 02: Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ajG0KJ Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 20 (GS20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung http://bit.ly/1AstxGH
  46. 46. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 46
  47. 47. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Katalogisierung 47 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service-Katalog Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung
  48. 48. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung 48 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service-Katalog Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Spezifizierung Service-Vertrag Liste der berechtigten Service-Konsumenten
  49. 49. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Katalog … erstellt? – Die Tool-Unterstützung 49 ky2B – ky2Business Service-Katalogisierung Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro http://www.ky2B.com
  50. 50. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation 50 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 07 am 28.04.2015 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels http://bit.ly/1Dj9BXL Blockvorlesung 04 (BV04) am 18.12.2012 an der DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Katalogisierung • Service-Kommittierung http://bit.ly/17AElyQ Artikelserie ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research Artikel ‚Service-Katalogisierung – alle Service-Angebote‘ http://bit.ly/1kutrmU XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 05: Service-Katalogisierung http://bit.ly/1ajHmoI Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar 20 (GS20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung http://bit.ly/1AstxGH Entwurf Service-Katalog ICT http://bit.ly/GTuVZN Home Page Institute4IT Vorlage Service-Katalog http://bit.ly/1bRKNKj
  51. 51. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 51
  52. 52. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Auswahl 52 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Service-Katalog Service-Kommittierung Service Level Bronze
  53. 53. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Akteure 53 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 1 Service-Vertrags-Identifikation 1.1 Service Vertrags-ID 1.2 Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag 1.3 Service-Kunde 1.4 Service-Konsumenten 1.5 Service Conductor 1.6 Kurzbeschreibung Service-Typ 1.7 Verantwortlichkeiten 1.8 Bestätigung und Unterschriften 1.8.1 Service-Kunde 1.8.2 Service Conductor 1.9 Bezugsdokumente 2 Service-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten Service- Kunde Service- Konsument Service Provider
  54. 54. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Dokumentation 54 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 08 am 12.05.2015 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Vertrag – Zusage der Service-Erbringung http://bit.ly/1w0W2nf Blockvorlesung 02 (BV02) im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Level Agreements http://bit.ly/1AsuLBK Blockvorlesung 04 am 18.12.2012 an der DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Katalogisierung • Service-Kommittierung http://bit.ly/17AElyQ XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 07: Service-Kommittierung http://bit.ly/1fvccSL
  55. 55. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 55
  56. 56. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation 56 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Geschäftsprozess Wertschöpfung Erwarteter Service Erlebter Service Erbrachter Service Service-Vertrag Zugesagter Service Konzipierter Service Aufgefasster Service 1 3 4 2 5 Service-Lücke Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) Service- Konsu- ment Service- Kunde Service Provider http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html
  57. 57. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dreiteilung 57 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Map • Zusammenstellung der Service-Beitragstypen • angemessene Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der einzelnen Service-Erbringung • Aggregierung der erforderlichen Service-Beiträge
  58. 58. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation 58 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 09 am 22.09.2015 bei & mit der smile2 GmbH Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch http://bit.ly/1DxlZAI Blockvorlesung 05 am 08.01.2013 an der DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Konzipierung • Service-Orchestrierung http://bit.ly/19I85dH Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 30 (GS30) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept http://bit.ly/1DylXc7 Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 40 (GS40) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds http://bit.ly/14w1uce
  59. 59. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 59
  60. 60. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten 60 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
  61. 61. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance 61 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 61 Service- Umsatz Service- Aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl berechtigte Service- Konsumenten pro Service-Typ laufendes Service- Abrufaufkommen pro Service-Typ Service- Erbringungs- preis pro Service-Typ Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand Service- Erbringungs- preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ Service- Erbringungs- kosten
  62. 62. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation 62 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 62 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 10 am 06.10.2015 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Umsatz – Service-Menge & Service-Preis http://bit.ly/1DkNqAt Blockvorlesung 06 am 15.01.2013 an der DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Preismodelle • Service-Umsatz http://bit.ly/1gcOID4 XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ Servuktions-Controlling - Analogie & Abgrenzung http://bit.ly/1lp02h6
  63. 63. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 63
  64. 64. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 64 Einordnung Zusammenfassung der Webinar-Reihe Auswertung der Einzel-Webinare Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  65. 65. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 65 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  66. 66. Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar-Aufzeichnungen & smile2-Archiv 66http://www.smile2.de/427/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  67. 67. Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Präsentationsunterlagen & SlideShare.Net 67 http://www.SlideShare.net/PaulGHz Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  68. 68. Abschluss-Webinar 6. Staffel der Webinar-Reihe & 12 Webinare in 2016 Einordnung – Termine, Titel & Links 68 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status tt.mm.2016 SW Einführung & Überblick gratis tt.mm.2016 01 Der Service gratis tt.mm.2016 02 Der Service-Konsument gratis tt.mm.2016 03 Die Servicialisierung gratis tt.mm.2016 04 Das Service-Erbringungsmodell gratis tt.mm.2016 05 Die Service-Identifizierung gratis tt.mm.2016 06 Die Service-Spezifizierung gratis tt.mm.2016 07 Der Service-Katalog gratis tt.mm.2016 08 Der Service-Vertrag gratis tt.mm.2016    Sommerpause                   tt.mm.2016 09 Das Service-Konzept gratis tt.mm.2016 10 Der Service-Umsatz gratis tt.mm.2016 AW Fazit & Ausblick gratis
  69. 69. Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 69 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
  70. 70. Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, ES10 bis ES20 & Q3 bis Q4/2015 70 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 31.08. – 01.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-08-31 07.09. – 08.09.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-09-07 23.11. – 24.11.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-11-23 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000 ES20 Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 09.09. – 10.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-09 14.09. – 15.09.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-09-14 25.11. – 26.11.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-11-25 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
  71. 71. Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & Q3 bis Q4/2015 71 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 23.09. – 24.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23 28.09. – 29.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-28 30.11. – 01.12.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-11-30 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 07.10. – 08.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07 12.10. – 13.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12 02.12. – 03.12.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-12-02 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
  72. 72. Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS30 bis GS40 & Q3 bis Q4/2015 72 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 21.10. – 22.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-21 26.10. – 27.10.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-10-26 07.12. – 08.12.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-12-07 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000 GS40 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds 02.11. – 03.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-02 11.11. – 12.11.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-11-11 09.12. – 10.12.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-12-09 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000
  73. 73. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik ‚Servicialisierung‘ 73http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  74. 74. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Glossar Service-Terminologie & Begriffsdefinitionen 74 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
  75. 75. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Servicialisierung … verstanden? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? • Den Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 75 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  76. 76. Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 76 Leitsatz: Die Reise durch das wilde Servicetan hat gerade erst begonnen, denn die Serviciologie muss noch etabliert & umgesetzt werden. http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000 E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

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