Marketing im Social Web
Berlin, 14. November 2013
Patrick Widera
Institut für Kommunikation in
sozialen Medien

Ausbildung
Diplom-Politikwissenschaftler
Ausgebildeter Fundraiser
Projektle...
Quelle: http://bit.ly/17RBDcZ
Quelle: http://bit.ly/1bf2UU2
Quelle: http://bit.ly/1cIrD9Y
Was es heute nicht geben wird.
Maßgeschneiderte Kommunikationskonzepte

Quelle: http://bit.ly/18d4Trd
stattdessen:
Überblick

Quelle: http://bit.ly/1bdvaKa
Ideen

Quelle: http://bit.ly/1et7gxx
& Anregungen

Quelle: http://bit.ly/1bikvfn
kleiner

Exkurs
Alle sprechen vom

digitalen Wandel.
(spätestens seit 2008)
Quelle: http://bit.ly/HNua4U
http://huff.to/HJ9iLP
Quelle: http://bit.ly/17IPJj5
„There‘s a plane in
the Hudson. I‘m on
the ferry going to pick
up the people. Crazy.“
• Thorsten Schäfer-Gümbels Entschuldigung per
Weblog
• Greepeace vs. KitKat
• Wikileaks
• Guttenplag
• Arabischer Frühling...
Was ist das Wesen des
digitalen Wandels?
klassische Kommunikation:

one-2-many
Quelle: http://bit.ly/1bd3chG
Quelle: http://bit.ly/1c56Rw4
Wenn das Wörtchen
wenn nicht wär…
Social Media Kommunikation:

many-2-many
Vernetzung

Quelle: http://bit.ly/19KpCX0
Transparenz

Quelle: http://bit.ly/HMTKGo
Menschen organisieren sich

Quelle: http://bit.ly/1bddqPd
Informationsfreiheit

Quelle: http://bit.ly/1iRHmAT
Transparenz kann auch
missbraucht werden…
#Snowden
#PRISM
#TEMPORA

Quelle: http://bit.ly/1fwnYK5
Cyber-Mobbing

Quelle: http://bit.ly/HJcSFy
Shitstorms

Quelle: http://bit.ly/18m66MU
Informationsüberfluss

Quelle: http://bit.ly/1akcPdr
Das Internet ist also beides:
„Heilsbringer“ und „Teufelszeug“
zugleich.

Es kommt deshalb auf die Haltung
an, mit welchem...
Schluss mit den bunten Bildchen.
Kommen wir zu den Zahlen und
Fakten.
Soziale Netzwerke in Deutschland
2013
• Wer nutzt sie?
• Wie viele Menschen nutzen sie?
• Wer nutzt welche sozialen
Netzwe...
24,73 Mio. Menschen haben ein Profil in sozialen
Netzwerken
+ 1,85 Mio. im Vergleich zu 2012
Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
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„Social Media Marketing (SMM) beschreibt
die strategische und operative bzw. aktive
und passive Nutzung sozialer Medien fü...
Ziele im Social Media Marketing:
•
•
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•
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Verbesserung der sozialen Signale
Sichtbarkeit des Unternehmens erhöhen
Stär...
Instrumente des Social Media
Marketing:
•
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•
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Erstellen einer Fanpage
Anbieten von Rabattcodes
Unternehmens-Informa...
Vorzüge des Social Media Marketing:
• Wahrnehmung der Marke/des Logos ist
unterschwelliger
• Kostenvorteil zu klassischen ...
Aber genau das ist der Haken an der Sache!

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Was soll mit den Marketing-Inhalten erreicht
werden?
• Präsenzerweiterung – Ausbau von Likes oder
Followern?
• Umsatzeffek...
Wo sollen die Kunden abgeholt werden?
• Rationale Ebene:

Rabatte, Aktionen,
Gewinnspiele, Like-Expansion

• Emotionale Eb...
Die Tücken der emotionalen Ebene
Rationale Inhalte sind aber kein
Freifahrtschein für
erfolgreiches Social Media Marketing.
Oberste Maxime:
Besser kein Content, als
schlechter Content.
Das Wichtigste bleibt der Mensch.
Ein Social Media Manager sollte nicht nur
gut vernetzt und technisch kompetent
sein, sondern auch Charme, Humor
und sozial...
Unterschätzt niemals (nie! nie! nie!) die Intelligenz
eurer Follower.
Vorsicht bei ethischen und emotionalen Themen.
Im Zw...
Bei Rückfragen und Anregungen

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#bipwerkstatt 14.11.2013 - Social Media Marketing
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Vortrag von Patrick Widera, Institut für Kommunikation in sozialen Medien, in der #bipwerkstatt am 14.11.2013.

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#bipwerkstatt 14.11.2013 - Social Media Marketing

  1. 1. Marketing im Social Web Berlin, 14. November 2013 Patrick Widera
  2. 2. Institut für Kommunikation in sozialen Medien Ausbildung Diplom-Politikwissenschaftler Ausgebildeter Fundraiser Projektleiter Sozialmarketing und Social Media Measurement
  3. 3. Quelle: http://bit.ly/17RBDcZ
  4. 4. Quelle: http://bit.ly/1bf2UU2
  5. 5. Quelle: http://bit.ly/1cIrD9Y
  6. 6. Was es heute nicht geben wird.
  7. 7. Maßgeschneiderte Kommunikationskonzepte Quelle: http://bit.ly/18d4Trd
  8. 8. stattdessen:
  9. 9. Überblick Quelle: http://bit.ly/1bdvaKa
  10. 10. Ideen Quelle: http://bit.ly/1et7gxx
  11. 11. & Anregungen Quelle: http://bit.ly/1bikvfn
  12. 12. kleiner Exkurs
  13. 13. Alle sprechen vom digitalen Wandel. (spätestens seit 2008)
  14. 14. Quelle: http://bit.ly/HNua4U http://huff.to/HJ9iLP
  15. 15. Quelle: http://bit.ly/17IPJj5
  16. 16. „There‘s a plane in the Hudson. I‘m on the ferry going to pick up the people. Crazy.“
  17. 17. • Thorsten Schäfer-Gümbels Entschuldigung per Weblog • Greepeace vs. KitKat • Wikileaks • Guttenplag • Arabischer Frühling • Schüler-Facebook-Parties (voll) • Horst-Seehofer-Facebook-Party (leer) • tbc.
  18. 18. Was ist das Wesen des digitalen Wandels?
  19. 19. klassische Kommunikation: one-2-many
  20. 20. Quelle: http://bit.ly/1bd3chG
  21. 21. Quelle: http://bit.ly/1c56Rw4
  22. 22. Wenn das Wörtchen wenn nicht wär…
  23. 23. Social Media Kommunikation: many-2-many
  24. 24. Vernetzung Quelle: http://bit.ly/19KpCX0
  25. 25. Transparenz Quelle: http://bit.ly/HMTKGo
  26. 26. Menschen organisieren sich Quelle: http://bit.ly/1bddqPd
  27. 27. Informationsfreiheit Quelle: http://bit.ly/1iRHmAT
  28. 28. Transparenz kann auch missbraucht werden… #Snowden #PRISM #TEMPORA Quelle: http://bit.ly/1fwnYK5
  29. 29. Cyber-Mobbing Quelle: http://bit.ly/HJcSFy
  30. 30. Shitstorms Quelle: http://bit.ly/18m66MU
  31. 31. Informationsüberfluss Quelle: http://bit.ly/1akcPdr
  32. 32. Das Internet ist also beides: „Heilsbringer“ und „Teufelszeug“ zugleich. Es kommt deshalb auf die Haltung an, mit welchem Erfolg das Medium genutzt werden kann.
  33. 33. Schluss mit den bunten Bildchen. Kommen wir zu den Zahlen und Fakten.
  34. 34. Soziale Netzwerke in Deutschland 2013 • Wer nutzt sie? • Wie viele Menschen nutzen sie? • Wer nutzt welche sozialen Netzwerke?
  35. 35. 24,73 Mio. Menschen haben ein Profil in sozialen Netzwerken + 1,85 Mio. im Vergleich zu 2012
  36. 36. Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
  37. 37. Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
  38. 38. Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
  39. 39. Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
  40. 40. Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
  41. 41. Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
  42. 42. Quelle: http://bit.ly/BITKOM13
  43. 43. „Social Media Marketing (SMM) beschreibt die strategische und operative bzw. aktive und passive Nutzung sozialer Medien für Marketingzwecke, wobei prinzipiell alle Instrumente des 4P-MarketingMixes berücksichtigt werden können. Fallweise wird die Interaktion bekannter Marken mit ihren Fans und Kritikern auch als Netzwerk- oder Mitmach-Marketing bezeichnet. Mit dieser neuen Form des Online-Marketing wird versucht, die Branding- und Marketingkommunikations-Ziele von Unternehmen durch die Beteiligung in verschiedenen Social Media-Angeboten zu erreichen.“ Quelle: http://bit.ly/SMMWiki
  44. 44. Ziele im Social Media Marketing: • • • • • • Verbesserung der sozialen Signale Sichtbarkeit des Unternehmens erhöhen Stärkung des Markenbewusstseins “World-of-mouth” Werbung Kundenloyalität und –vertrauen stärken Etablierung einer dauerhaften digitalen Verbindung
  45. 45. Instrumente des Social Media Marketing: • • • • • • Erstellen einer Fanpage Anbieten von Rabattcodes Unternehmens-Informationen Gewinnspiele Kundensupport und -interaktion auf Augenhöhe etc.
  46. 46. Vorzüge des Social Media Marketing: • Wahrnehmung der Marke/des Logos ist unterschwelliger • Kostenvorteil zu klassischen Werbemitteln • Zielgruppenspezifische Ansprache • Hohe Interaktivität und Involvement
  47. 47. Aber genau das ist der Haken an der Sache! Quelle: http://bit.ly/HYdUxj
  48. 48. Was soll mit den Marketing-Inhalten erreicht werden? • Präsenzerweiterung – Ausbau von Likes oder Followern? • Umsatzeffekte – Rabatte und Aktionen? • Markenimage oder Involvement bei Zielgruppe pflegen?
  49. 49. Wo sollen die Kunden abgeholt werden? • Rationale Ebene: Rabatte, Aktionen, Gewinnspiele, Like-Expansion • Emotionale Ebene: Freude, Spaß, Soziales, Menschliches, Tierisches
  50. 50. Die Tücken der emotionalen Ebene
  51. 51. Rationale Inhalte sind aber kein Freifahrtschein für erfolgreiches Social Media Marketing.
  52. 52. Oberste Maxime: Besser kein Content, als schlechter Content.
  53. 53. Das Wichtigste bleibt der Mensch.
  54. 54. Ein Social Media Manager sollte nicht nur gut vernetzt und technisch kompetent sein, sondern auch Charme, Humor und soziale Intelligenz besitzen.
  55. 55. Unterschätzt niemals (nie! nie! nie!) die Intelligenz eurer Follower. Vorsicht bei ethischen und emotionalen Themen. Im Zweifel immer für das höhere Niveau und für die kreative, wortgewandte Rampensau mit einem Riecher für Trends!
  56. 56. Bei Rückfragen und Anregungen Twitter Facebook Email @ikosom @_Widera_ www.facebook.com/ikosom widera@ikosom.de

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