El documento habla sobre la importancia de la gestión de calidad y la competitividad para las empresas peruanas. Menciona que en el actual escenario globalizado es necesario diferenciarse a través de herramientas de gestión como enfocarse en el cliente, implementar sistemas de calidad, y desarrollar una cultura exportadora basada en buenas prácticas para lograr éxito a largo plazo. También resalta la necesidad de que las empresas peruanas evolucionen en productividad y competitividad más allá de su tamaño, a través de

1. Gestión de la Calidad y la Competitividad de mi empresa ¿Por dónde empezar? Por: Ángel Neyra Olaychea Presidente de ATEM PERU Director: Consejo Directivo PROMPERU Consejero: CODEMYPE - PRODUCE JORNADA PARA MYPEs: “SISTEMAS DE CALIDAD PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA MYPE ” CIE – Universidad Ricardo Palma VES, 06 de noviembre de 2009

2. SITTEC & GESTION ¿Cómo País? ¿Cómo Estado? ¿Cómo empresa? ¿Cómo Emprendedor? ¿Cómo Persona simple y silvestre?

6. ¿Qué es competitividad? SITTEC & GESTION Conjunto de características que le dan a la empresa la capacidad para crear, mantener e incrementar espacios en los mercados, con rentabilidad Calidad Costos Rapidez Innovación Asociatividad

7. ¿Competitividad en esta era de globalización y de TLC? SITTEC & GESTION ¡Ojo! ¡Qué con los TLC se gana acceso a Mercados, mas NO Clientes!

8. SITTEC & GESTION

9. SITTEC & GESTION

10. SITTEC & GESTION

11. SITTEC & GESTION 2° Lograr una oferta estratégicamente diversificada, con significado valor agregado, de calidad y volúmenes que permitan tener una presencia competitiva de los mercados internacionales 1° Contar con un marco legal que permita la aplicación de mecanismos eficaces de facilitación de comercio exterior, fomente el desarrollo de infraestructura y permita el acceso de ................. 1° Desarrollar una cultura exportadora con visión global y estratégica que fomente capacidades de emprendimiento y buenas practicas comerciales basadas en valores 3° Diversificar y consolidar la presencia de las empresas, productos y servicios peruanos en los mercados de destino priorizados PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD Fase I Fase II Fase III ESTADO EMPRESA PLAN ESTRATEGICO NACIONAL EXPORTADOR – PENX ¡Objetivos, pero ordenados como estrategia donde estos se convierten en objetivos secuenciales! AGENDA INTERNA AGENDA EXTERNA

12. ¿Cómo ESTAMOS ANTE EL MUNDO? ¡ Como emprendedor! ¡Como empresa y! ¡Como país! SITTEC & GESTION

13. EL RANKING DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS EN EL PERU SITTEC & GESTION

14. EL RANKING DE DESARROLLO TECNOLOGICO SITTEC & GESTION

15. Los principales problemas del país SITTEC & GESTION

16. LA ULTIMA ENCUESTA INDUSTRIAL 2007 DE 8973 EMPRESAS SITTEC & GESTION NO TIENEN DIJERON SI TENER

17. LA ULTIMA ENCUESTA INDUSTRIAL - 2007 DE 8973 EMPRESAS (Lo que se dijo sin evidenciar) SITTEC & GESTION

18. Evolución del ISO 9000 de 3 países con TLC SITTEC & GESTION

19. 3 países que compiten en los mismos mercados ¿Quién tiene mas ventaja? SITTEC & GESTION

20. PERU APEC 2008 y su evolución comparativa del ISO 9000:2000 SITTEC & GESTION

21. Evolución del ISO 9000:2000 en el Perú comparado con otros países SITTEC & GESTION ¿Por qué en el Perú no ha evolucionado en gestión de CALIDAD? ¿Por qué las empresas fracasan en el intento?

22. ¿EN DONDE SE FALLA? SITTEC & GESTION ¡ F allamos porque enfocamos la problemática de las PYME por su tamaño y cantidad antes que por su evolución como empresa en los niveles de productividad y competitividad. ¡También, porque creemos que otros deben solucionar nuestros problemas básicos, como personas y como empresas!

23. 1,85 MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRAN 2,6 Millones De Empresas 98% 2% 0,62 FUENTE: Dirección Nacional Mype – MTPE Diciembre 2005 INFORMALES FORMALES ENFOQUE CUANTITATIVO: DIVISIÓN EMPRESARIAL Este enfoque cuantitativo no permite diseñar una estrategia de promoción al sector de la Mipyme formal, complica las propuestas y fracasan en su intento. SITTEC & GESTION

24. ENFOQUE CUALITATIVO: Para el Reto de Incorporar a las Empresas en la Cadena de Proveedores Competitivas 1,8 0,6 EMERGENTE CONFIANZA COMPETENTE VANGUARDIA 2,6 Millones De Empresas 94% INFORMAL 6% ¡EL GRAN RETO! LA COMPETITIVIDAD NO DEPENDE DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA, SINO, ¡DE SU CAPACIDAD DE EVOLUCIONAR EN LA CADENA DE VALOR! SITTEC & GESTION

26. TLC MUNDO FORMAL INFORMAL 100% VANGUARDIA 70% COMPETENTE 30% CONFIANZA 5% EMERGENTE % DE OPORTUNIDAD SITTEC & GESTION

27. Clasificación de las empresas del Perú en función a su Competitividad y Productividad INFORMALIDAD 1,8 Millones EMERGENTE 600 Mil (-) (-) (+) (+) 6% COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD VANGUARDIA COMPETENTE CONFIANZA ILEGALES INFORMALIDAD POR FALTA DE EMPLEO, DE SOBREVIVENCIA, POR PROBLEMA ESTRUCTURAL INFORMALIDAD NEGATIVA VINCULADA AL CONTRABANDO, PIRATERIA, NARCOTRAFICO Y SUS CADENAS DE SUMINISTROS Y CORRUPCION. FORMALIDAD CON: PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y RENTABILIDAD FORMALIDAD BASADA POR TENER RUC, LICENCIA MUNICIPAL, RR.PP. PERO CARENTES DE BUENAS PRACTICAS DE GESTION INTEGRAL. POR NO IMPLEMENTAR UNA AGENDA INTERNA DE COMPETITIVIDAD TLC “ TLC” I II IV III SITTEC & GESTION

28. ¡He aquí el reto en las políticas publicas de promoción asociativa basado a un enfoque de competitividad país! Estado – Empresa - Academia PRODUCTIVIDAD + _ _ + COMPETITIVIDAD 1 MILLON DE INFORMALES EMPRESAS ILEGALES Formales con Bajo Nivel de BPGI Confianza Competentes Vanguardia Emergentes I II III IV 600 mil SITTEC & GESTION

29. Las empresas ilegales e informales ¿son el futuro? PRODUCTIVIDAD + _ _ + COMPETITIVIDAD 1.8 MILLONES DE INFORMALES EMPRESAS ILEGALES Formales con Bajo Nivel de BPGI Confianza Competentes Vanguardia Emergentes I II III IV 600 mil SITTEC & GESTION

31. SEGÚN EL PRIMER DIRECTORIO: CALIDAD CERTIFICADA EN EL PERU 2009 SITTEC & GESTION

32. SEGÚN EL PRIMER DIRECTORIO: CALIDAD CERTIFICADA EN EL PERU 2009 SITTEC & GESTION

33. SEGÚN EL PRIMER DIRECTORIO: CALIDAD CERTIFICADA EN EL PERU 2009 SITTEC & GESTION

34. PREGUNTA: ¿Cuál es tiempo estándar internacional para encontrar: una herramienta, un archivo en su PC, material, insumo, etc.? SITTEC & GESTION

35. SITTEC & GESTION Incumplimientos, errores, inconsistencias, demoras, mensajes telefónicos no contestados, promesas de negocios incumplidos, frustraciones, estar bajo presión , dolores de cabeza, stress, problemas en el trabajo. administración conflictiva, mala actitud, desmoralización , desmotivación, mucho mantenimiento correctivo, re procesos, entregas atrasadas, arreglos improvisados, desconocimiento de la ingeniería de procesos. falta de confianza en los productos o servicios, tiempo perdido , talento desperdiciado, inventario y procesos no balanceados, fricciones entre los trabajadores, jefes, clientes y proveedores; ventas perdidas, utilidades irrisorias, precios altos, despidos, cierre de fabricas y talleres, bancarrota. supervivencia basada fundamentalmente por su INFORMALIDAD en la gestión empresarial.

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40. SITTEC & GESTION ¡Un Taller de Japón en 1970! ¿En donde podemos ver algo parecido a la fotografía en el 2009? INFORMAL

41. SITTEC & GESTION …” En Japón las 9 Eses no era un simple metódo, sino era una forma de vida, era parte de su cultura; que fue llevado a las fabricas y talleres, con ello lograron productividad y calidad… Y son lo que son ahora”…¡Un país líder en competitividad! EMERGENTE

42. SITTEC & GESTION … Y todo gracias a las 9 Eses… VANGUARDIA

43. SITTEC & GESTION COMPETENTE

44. SITTEC & GESTION COMPETENTE ¡Si las 5+4 Eses no es parte de nuestra cultura laboral! !Jamás seremos competentes, ni como trabajadores, ni como empresas!

45. SITTEC & GESTION VANGUARDIA ¡Sin las 5+4 Eses la empresa y sus trabajadores nunca entenderán ni implementaran el sistema del Justo A Tiempo y menos el MPT

46. SITTEC & GESTION VANGUARDIA ¡Si no somos capaz de tener éxito con las 5+4 Eses! ¡Jamás la empresa y sus trabajadores desarrollarán competencias para afrontar el reto de un mercado agresivamente competente y cambiante!

47. SITTEC & GESTION VANGUARDIA ¡Generar cultura por la Calidad Total, es generar cultura exportadora y eso significa progreso empresarial y bienestar de sus trabajadores!

48. SITTEC & GESTION VANGUARDIA ¡Las 5+4 Eses genera un ambiente propicio para las innovaciones y la incorporación progresiva de nuevas tecnologías!

49. SITTEC & GESTION VANGUARDIA ¡La globalización de la productividad y competitividad es un proceso irreversible, del mismo modo lo es la automatización y la robótica en los procesos! ¡Y justamente el ambiente para desarrollar esas tendencias es la cultura por la Calidad!

51. El modelo integral de gestión en el puesto de trabajo utilizado en empresas japonesas considera la aplicación de 9S. Estas están clasificadas de acuerdo a tres propósitos concretos. SITTEC & GESTION PROPOSITO Nombre japonés Significado Propósito Relación con las cosas SEIRI Clasificación Mantener sólo lo necesario SEITON Organización Mantener todo en orden SEISO Limpieza Mantener todo limpio Relación con usted mismo SEIKETSU Bienestar personal Cuidar su salud física y mental SHITSUKE Disciplina Mantener un comportamiento fiable SHIKARI Constancia Perseverar en los buenos hábitos SHITSOKOKU Compromiso Ir hasta el final en las tareas Relación con la empresa SEISHOO Coordinación Actuar como equipo con los compañeros SEIDO Estandarización Unificar el trabajo a través de los estándares

52. ¿QUÉ ES SEIRI? SEIRI - CLASIFICAR DESECHAR LO QUE NO SE NECESITA Seiri o clasificar significa eliminar del área de trabajo todos los elementos innecesarios y que no se requieren para realizar nuestra labor. SITTEC & GESTION

53. ¿QUÉ ES SEITON? SEITON – ORDENAR UN LUGAR PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SU LUGAR Seiton consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad. Aplicar Seiton en mantenimiento tiene que ver con la mejora de la visualización de los elementos de las máquinas e instalaciones industriales. SITTEC & GESTION

54. ¿QUÉ ES SEISO? SEISO – LIMPIAR EL SITIO DE TRABAJO Y LOS EQUIPOS Y PREVENIR LA SUCIEDAD Y EL DESORDEN Seiso significa eliminar el polvo y suciedad de todos los elementos de una fábrica. Desde el punto de vista del TPM, Seiso implica inspeccionar el equipo durante el proceso de limpieza. Se identifican problemas de escapes, averías, fallos o cualquier tipo de: FUGUAI, Esta palabra japonesa significa defecto o problema existente en el sistema productivo. SITTEC & GESTION

55. ¿QUÉ ES SEIKETSU? SEIKETSU – ESTANDARIZAR PRESERVAR ALTOS NIVELES DE ORGANIZACIÓN, ORDEN Y LIMPIEZA Seiketsu es la metodología que nos permite mantener los logros alcanzados con la aplicación de las tres primeras "S". Si no existe un proceso para conservar los logros, es posible que el lugar de trabajo nuevamente llegue a tener elementos innecesarios y se pierda la limpieza alcanzada con nuestras acciones. SITTEC & GESTION

56. ¿QUÉ ES SHITSUKE? SHITSUKE – DISCIPLINA CREAR HÁBITOS BASADOS EN LAS 4'S ANTERIORES Shitsuke o Disciplina significa convertir en hábito el empleo y utilización de los métodos establecidos y estandarizados para la limpieza en el lugar de trabajo. Podremos obtener los beneficios alcanzados con las primeras "S" por largo tiempo si se logra crear un ambiente de respeto a las normas y estándares establecidos. SITTEC & GESTION

57. Trabajador anti 5 Eses Con estas instrucciones este mecanizado es para 3 horas ¿3 horas? A ver ¿donde michi están la herramientas apropiadas? SITTEC & GESTION

58. Trabajador anti 5 Eses ¡Creo que alguien se la llevo sin avisar! ¡Yo me acuerdo que estaba por aquí! ¡Chesu …! ¡Nunca esta en su sitio! ¡Creo que la encontré! SITTEC & GESTION

59. Trabajador anti 5 Eses ¡Pucha! ¡Después de una hora la encuentro! ¡Ya van 3 horas y recién estoy por la mitad! ¡Ahora el jefe me va a …! ¡Huy!! SITTEC & GESTION

60. Trabajador 9 Eses ¡Confié en mi Jefe, estoy organizado para cumplir con el trabajo a tiempo! Todo lo que requiero esta limpio y ordenado y sobre todo estandarizado SITTEC & GESTION

61. Trabajador 9 Eses ¡Esta herramienta siempre esta en su lugar y lista para utilizarla! ¡Que bien se trabaja rápido y sobre todo seguro y sin estrés! SITTEC & GESTION

62. Trabajador 9 Eses Las 5 Eses es la base de la calidad y productividad de mi desempeño ¡Felicitaciones! El trabajo esta excelente y en menos tiempo de lo estimado. SITTEC & GESTION

63. En el año 2004 antes del Mi HCC ¡Decir que esto es la “Cachina”! ¡Es ofender seriamente al “Cachinero” INFORMAL en BPM SITTEC & GESTION

64. En el año 2004 ¡Operando un torno en medio del desorden! INFORMAL en BPM SITTEC & GESTION

65. En el año 2004 antes de Mi HCC y de pertenecer a ATEM PERU ¿Almacén? ¿ Guardarropa ? ¿Servicio Higiénico? INFORMAL en BPM SITTEC & GESTION

66. En el año 2004 antes de Mi HCC y de pertenecer a ATEM PERU ¿Cada cosa en su lugar ó un lugar para cada cosa? La seguridad, el orden, la higiene, la disciplina, etc. ¡Es parte de la cultura de las personas! ¡es su modo de vida! INFORMAL en BPM SITTEC & GESTION

67. Un Pequeño Taller de los EE.UU. ¿Se parece al nuestro? COMPETENTE SITTEC & GESTION

68. Pequeño taller en España ¿Podemos tener un taller así ordenado y limpio? COMPETENTE SITTEC & GESTION

69. Un Pequeño Taller en ATEM PERU ¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad Colectiva! – Mi HCC COMPETENTE ¡Un ambiente agradable, seguro, limpio que inspira trabajar, cuidarlo, también para innovar, mejorar y progresar! SITTEC & GESTION

70. … Un lugar para cada cosa... …Y Cada cosa en su lugar … ¿El Almacén de quien? COMPETENTE ¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad Colectiva! – Mi HCC SITTEC & GESTION

71. … Un lugar para cada cosa... …Y Cada cosa en su lugar … ¡Un modelo de cómo ordenar las herramientas de un taller de matricería! En ATEM PERU COMPETENTE ¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad Colectiva! – Mi HCC SITTEC & GESTION

72. … Un lugar para cada cosa... …Y Cada cosa en su lugar … ¡Con las 9 Eses nada esta bajo llave todo esta a la vista y al alcance de quien lo necesite! COMPETENTE ¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad Colectiva! – Mi HCC SITTEC & GESTION

77. SITTEC & GESTION ¡Este es un proceso de cambio de actitud y sobretodo viable y BARATO!

78. SITTEC & GESTION Estructura solida de éxito en implementación de la Norma ISO 9001 en MYPE Las 9 ESES es el “centro de gravedad” de la estrategia de implementación de las Normas ISO 9001 y otras normas

79. SITTEC & GESTION ENTRADA SALIDA Sensibilización a través de Conferencias: “ La Internacionalización de las MYPE” ¿Por dónde empezar? Mod. 1 Mod. 2: Curso-Taller: ¿Por qué debo de Implementar el ISO 9001 en mi Empresa? Mod. 3: Implementación de las 9 Eses, como medio para desarrollar pilares culturales Mod. 4: Implementación del ISO 9001 con Éxito MYPE con Necesidad de Certificar MYPE Certificada Con ISO 9001 Mi HCC

80. DIAGNOSTICO INICIAL PARA MEDIR HABITOS COLECTIVO POR LA CALIDAD: Mi HCC La grafica es el resultado de la ENCUESTA ANONIMA a todo el personal de 3 empresas, sin excepción. La grafica representa a 3 empresas del mismo rubro, pero de tamaños diferentes: Micro, pequeña y mediana. SITTEC & GESTION

81. La ENCUESTA tiene como objetivo medir la viabilidad de implementar las 9 Eses con el enfoque colectivo por la calidad: Mi HCC? SITTEC & GESTION Cuadro de viabilidad de implantar 9 Eses en la Empresa RESULTADO INDICADOR PERFIL DE SU GENTE IMPLEMENTAR RESULTA 0 - 6 INFORMAL IMPOSIBLE 7 - 10 EMERGENTE DIFICIL 11 - 14 CONFIANZA POSIBLE 15 - 18 COMPETENTE FACIL 19 - 20 VANGUARDIA NO REQUIERE

83. ¡Gracias! ¡ A todos ustedes por su gentil asistencia e inversión de su valioso tiempo ! ¡Thank you! 2009 [email_address] www.sittecygestion.com SITTEC & GESTION

84. SITTEC & GESTION INFORME E INSCRIPCIONES: administración@sittecygestion.com gerencia@sittecygestion.com ¿Por qué debo de Implementar el ISO 9001 en mi Empresa? ¿Por dónde empezar? 2009 2009 Ángel Neyra Olaychea 2009 CURSO – TALLER Para PYME