Keynote an der 1. Online Marketing Konferenz, Universität Bern, 23. August 2013

1. Mobile. Social. Everything.
Die digitale Veränderung einer Old Economy Branche.
Patrick Comboeuf
Director E-Business, SBB AG – Schweizerische Bundesbahnen

2. 2

3. 38%
Source: Techeye.net
9%

4. Digital Natives
Digital Immigrants
Digital Ignorants?

5. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ökosystem
Innovation
Kommunikation
Mut
5

6. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
6

7. 7

8. 96% aller Apps werden einen
Monat nach dem Download nicht
mehr gebraucht!
Quelle: untether.tv
8

9. In einer Multioptions-Gesellschaft
werden Kunden
§
§
§
§
ungeduldiger
anspruchsvoller
lauter
vernetzter

10. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
«User Experience» over «Features»
10

11. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
«User Experience» over «Features»
Organisation
11

12. Grösster
WC
Betreiber
1.700
180
Ticketautomaten
Bediente
Bahnhöfe
in der
Schweiz
4.8 Mill.
registrierte
Kunden
63 min.
Captive Time
pro Passagier
täglich
Top 5 Website
sbb.ch
1 Mill.
Passagiere pro Tag
CHF 17.80
Durchschnittlicher
Transaktionswert
> 800
Shops in SBB
Bahnhöfen und
Immobilien
4.1 Mio
App downloads der
SBB Mobile App –
#1 in CH
> 60
Kunden Media
Touchpoints

13. Big is (NOT always) beautiful!
13

14. «Manchmal studieren wir
eine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.»
Ein Ex-Mitglied der SBB Konzernleitung,
welches lieber anonym bleiben möchte.

15. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
15

16. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Geschäftsmodell
16

17. “Logik bringt Dich von
Vorstellungskraft
bringt Dich
überall hin.”
Albert Einstein
A nach B.

18. 52%
34%
der Smartphone-User
tätigen mindestens
einmal pro Monat
einen Kauf
über ihr Gerät
iPhone & iPad
Nutzer kaufen,
Android Nutzer
nicht!
der Smartphone-User
nutzen heute schon
in-App Zahlung
Das weltweit
#1 iPhone
Land ist die
Schweiz
3.5 Mio
App downloads der
SBB Mobile App –
#1 in CH
Der Online-Umsatz
in der Schweiz
hat zwischen 2008
bis 2010 um 48% auf
CHF 8,68
Mrd.
2 von 3
zugenommen
E-Tickets sind
heute schon
MOBILE
ca. 50'000
Stammkunden auf leShop
erledigen 11x pro Jahr
ihre Einkäufe online,
dies mit einem
Warenkorbwert von
Fr. 247.-
Bis 2016
wird der Umsatz
im M-Commerce
jedes Jahr um
40%
steigen
78%
der Smartphone-User
benutzen ihr Gerät in
öffentlichen
Verkehrsmitteln
Der Anteil
wöchentlicher OnlineEinkäufe im Internet
ist in den letzten
drei Jahren um mehr als
20%
gestiegen

19. Skalierung der Assets über digitale Hebel.
API
OPEN API
DIGITAL
MARKETING
SOCIAL
COMMERCE
MEDIA
COMMERCE
BIG DATA
COUPONING
MOBILE
COMMERCE
AUGMENTED
REALITY
E-CRM
LOYALTY
2.0
LOCATION
BASED
SERVICES
3D
PRINTING
GAMIFICATION
DIGITAL
WALLET
WEARABLES
ACCESS
NAVIGATION
QUANTIFIED
SELF

20. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
20

21. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Kultur
21

24. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»
24

25. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»
Ecosystem
25

26. Die SBB –
ein mittelständisches Unternehmen im Bahnumfeld.
Mobile
Online
> CHF 300
Mio EUmsatz in
2012
3.7 Mio.
Downloads
Social
Ausgezeichnet!
Sociallymostdevoted!
Awards für
Produkte &
Kampagne

27. 27

29. «1+1>2» Partnerschaft schlägt Alleingang.
29

30. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)
30

31. 8 Dimensionen der digitalen Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
31

32. „Es ist falsch, richtig zu liegen
vor allen anderen“
Apple & Newton PDA
August 1993
Laker Airways: Billig-Airline
Montaigne (1533-1592)
August 1978

33. but…
If you want to be 100% sure,
you’ll be 100% late…

34. SBB Mobile –
Eine wechselhafte Geschichte…
Launch: Oktober 2010
100’000 Downloads
Launch: Februar 2009
240‘000 Downloads
Eingestellt: Dec 2012
Launch: Juli 2009
2’100‘000 Downloads
Launch: März 2011
1’500‘000 Downloads
2009 – Flop (Reichweite & Usability)
2013 – Top (3.7 Mio. Downloads) #1 in CH

35. 8 Dimensionen der digitalen Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Ecosystem
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
35

36. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Ecosystem
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Kommunikation
36

37. Ist Social «overhyped»?
Äs chunnt
druff aaa…
… auf die Perspektive:
«Offliner»
«Onliner»
Konsument
«Es braucht die kritische
Masse für eine effiziente
Vermarktung. Die ist bei
Social Media nicht da!»
«Social Media ist nach
Mobile Commerce DER
Marketing-Hebel, nicht
morgen sondern heute!»
«Ich will Interaktion mit
Marken, Produkten &
Diensten wo, wann, wie
es mir beliebt»
37

39. 130’000 Likes mit einem Bild

40. Und? Wirkt’s?
Quelle: Fehr Advice

41. 41

42. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Ecosystem
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Kommunikation
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
42

43. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Ecosystem
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Kommunikation
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Mut
43

44. MACHEN!

48. Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Ecosystem
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Innovation
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Kommunikation
Mut
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Machen!
48

49. One last thing…
49

50. 50

51. Keep in touch…
Patrick Comboeuf
Director E-Business
SBB AG / Personenverkehr
patrick.comboeuf@sbb.ch
@comboeuf