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Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise
Yammer, Office 365 et SharePoint
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Patrick Guimonet
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Architecte en Solutions d’Entreprise
MVP SharePoint (4 ans)
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Le digital interne global
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Auguste Perret
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
Quelles perspectives technologiques ?
 La mobilité  Mobile first, Cloud first
8Source : The Economist 3/01/2015 The future of Work : there is an app for that Source : SDTimes From the Editors: Microsoft gets the enterprise, but not consumers
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
Travail non routinier
Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513
2010 20151900
25%
40%
Quelques scenarios utilisateurs
Trouver un expert
Publier un message
et discuter d’un
sujet
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l’information (des
documents)
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contenu
Tagger du contenu
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Etablir des relations avec
sérendipité, basées sur les
affinités
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2 2
Fonctionnalités
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2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
Exchange / Outlook Courriels
SharePoint Sites
Lync Conversations
Yammer Réseau Social
Power BI Décisionnel
Office Graph / Delve Graphe social
Office 365 c’est quoi ?
À l’intérieur de l’entreprise
Partenaires
externes
Utilisateurs
de l’entreprise en déplacement
BRK1106
BRK1106
Galaxie des apps Office 365 pour iOS
Office Graph – Une analyse globale fournissant de nouvelles données
BRK1105 - Office Delve and Office Graph Vision and Roadmap
Office Graph
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Les informations Delve aujourd’hui et demain
Personnes Groupes Organisation
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DemoWhy people?
Evolution of Delve Expertise Discovery
Trouver du contenu
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Trouver des personnes
par le contenu
Wrap-upConnection Discovery
Qui est cette personne ?Comment puis-je retrouver un
document ?
Qui peut m’aider sur tel sujet ?
Comment rester informé ?
Traduit de BRK2176
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
BRK1105
Office Graph
BRK1105
Email
Vu par moi
Présenté à moi
Partagé avec moi
Groupes publics
Toujours dans le respect des droits de l’utilisateur
Manager
Subordonné direct
Traduit de BRK1105
Expérience utilisateur
Administration
Extensibilité
Centre de recherche d’entreprise
Via les contenus indexés
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Via les requêtes
Découvertes personnalisées
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Support Hybride
Contrôlé par la Gouvernance
La recherche ou la découverte ?
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BRK1105
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Pourquoi de la Gouvernance pour Office 365 ?
Partage de
fichiers
Recherche
Réseaux
sociaux
Partage
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Parce que les utilisateurs ont le choix !
Le digital interne global
de l'intranet aux Réseaux Sociaux
Freins et bonnes pratiques en entreprise
Quand on demande aux entreprises
ce qu’est le digital interne …
C’est (uniquement) le
déploiement d’un Réseau Social
d’Entreprise dans la société
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Digitaliser les clients, oui,
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collaborateur, non merci
« Le digital interne, ce sont tous les usages
digitaux qui permettent au sein d’une
entreprise de faciliter le travail des
collaborateurs et fluidifier les échanges et les
partages entre les collaborateurs »
L’AN ZERO
INTRANET CORPORATE
CROISSANCE & PORTAIL
SHAREPOINT 2001 & GED
SHAREPOINT 2003, COLLABORATIF & METIER
L’INTRANET MOBILE
LE PORTAIL GLOBAL & VIDEOS
1999
2001
2002
2004
2005
2009
RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE2010
TRAVAILLER AUTREMENT2012
LA DIGITALISATION2013EVOLUTION
« Aujourd’hui, toutes les entreprises, petites et
grandes, ont techniquement le choix de faire
évoluer ou de ne pas faire évoluer le mode de
travail de leurs employés,
… choisir entre « travailler comme avant »,
ou « travailler autrement »…
Travailler
comme avant
« finalement, on fait
comme ça depuis 30
ans, alors pourquoi
on changerait ? »
La messagerie, comme outil collaboratif
principal, avec tous les défauts
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
L’abus des mails nuit gravement à la santé
mentale de vos employés, à leur moral, et à leur efficacité
Des impacts très largement sous estimés
Productivité personnelle
Passer du temps à trier et à organiser
Risque de perdre des infos
Relations entre les équipes
Les mails perdus, les relances
le manque de visibilité sur l’avancement
Fluidité des échanges & réactivité
Echanger vite, être réactif
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Construire ensemble
Lancer des idées, construire de nouvelles choses
« Le souci, c’est qu’en 30 ans, et surtout sur
les 10 dernières années, le contexte des
entreprises a radicalement changé »
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
Travailler
autrement
avec le digital interne
En vélo, on dirait
« changer de
braquet »
Travailler autrement
c’est observer comment les collaborateurs
échangent,
C’est se poser des questions et identifier ce
qui peut être amélioré,
C’est identifier les usages en s’appuyant sur
les solutions du digital interne
Les usages
Développements
Intégrer les usages dans les modes de travail
« inventer la vie qui va avec »
Les conditions
Faire vite
Faire agile
Faire économique
… et comprendre de quoi on parle (avoir les
bonnes personnes)….
Le réseau social d’entreprise
… ou comment fluidifier les échanges
entre les collaborateurs…
EXEMPLE #1 
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
Digitaliser le travail entre
deux équipes
… et améliorer les relations
entre les collaborateurs…
EXEMPLE #2 
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
Freins, leviers
et conditions
de réussite
Le digital interne
n’est pas un long
fleuve tranquille…
« Le digital interne c’est un ensemble
d’usages portés par plusieurs outils. Tous
sont liés et complémentaires. Le portail
d’Entreprise est leur porte d’entrée. »
ABORDER DANS SA GLOBALITE 
Cohérence, vision commune, synchronisation ?
SharePoint
Portail
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Ce qu’on voit souvent dans les entreprises
Digital interne =
 SharePoint
 Portail Intranet
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Alors que ce qu’on devrait faire, c’est :
Digital interne
Chief
Digital
Officer
COMPRENDRE LES ENJEUX 
Un vecteur de progrès
Mettre l’entreprise en ordre de mouvement
Permettre l’agilité et la réactivité
Permettre l’émergence d’idées nouvelles
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2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia
RISQUES D’ECHEC 
25 ans d’habitude de travail
Si VOUS ne voulez pas changer, le contexte de l’entreprise change quand même
L’absence de curiosité, la méconnaissance du sujet
donc pas de prise de conscience
L’absence de catalyseur
L’argent ne manque pas, pourquoi changer quelque chose?
Une mauvaise approche, type « projet informatique »
un projet trop lourd, trop long, trop cher, trop éloigné des utilisateurs
Le manque de volonté de la DG
Pas la bonne personne au bon endroit, au bon moment
La volonté de ne prendre aucun risque
Les préjugés
Ce qui ne coûte pas cher, ne vaut rien
FACTEURS DE REUSSITE 
Identifier son évangéliste (et l’écouter)
S’intéresser au sujet (au minimum), et comprendre les enjeux
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Oser prendre des risques, essayer
Savoir porter un regard différent sur les choses
et vouloir vraiment améliorer les choses, quitte à faire différemment
Accompagner les équipes dans leur digitalisation
Accompagner les équipes
(la conduite accompagnée*)
 Méthodologie simple
 4 à 5 jours d’accompagnement pour chaque équipe
 PHASE 1 : écouter, trouver les cailloux dans la chaussure
 PHASE 2 : identifier les flux d’échange (qui échange quoi avec qui
 PHASE 3 : identifier les bons outils (SharePoint, RSE, développements, ..)
 PHASE 4 : valider la vision, déployer la solution, paramétrer, former….
* Merci à Patricia CLEMENT pour avoir joué ce rôle avec talent au sein de
mon équipe, et pour avoir inventé ce nom
Avoir la volonté
Euh, et si vous
utilisiez la roue,
plutôt ?
… nous sommes
trop occupés !
Désolé, pas
le temps !
INVESTIR DU TEMPS POUR EN GAGNER
https://www.youtube.com/watch?v=NwlgSKlzp7chttp://leslivres.projetsinformatiques.com
POUR EN SAVOIR PLUS 
Questions / réponses
A votre service !

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2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise " @ IESA Multimédia

  • 1. Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise Yammer, Office 365 et SharePoint
  • 3. Nous Patrick Guimonet Fondateur, Gérant, Architecte en Solutions d’Entreprise MVP SharePoint (4 ans) puis Office 365 @patricg blogs.developpeur.org/patricg Christophe Coupez Expert Digital Chef de projets @ccoupez www.projetsinformatiques.com
  • 4. Agenda Introduction Les outils Office 365 Questions/Réponses Le digital interne global Freins et bonnes pratiques en entreprise
  • 5. " Technique parlée en poète nous conduit en architecture » Auguste Perret
  • 7. Quelles perspectives technologiques ?  La mobilité  Mobile first, Cloud first 8Source : The Economist 3/01/2015 The future of Work : there is an app for that Source : SDTimes From the Editors: Microsoft gets the enterprise, but not consumers
  • 9. Travail non routinier Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513 2010 20151900 25% 40%
  • 10. Quelques scenarios utilisateurs Trouver un expert Publier un message et discuter d’un sujet Gérer une réunion ou un évènement Poser un question Répondre Faire une annonce Trouver un document Echanger de l’information (des documents) Produire et gérer du contenu Tagger du contenu Faire un sondage auprès d’un groupe? Evaluer un contenu Etablir des relations avec des personnes Etablir des relations avec sérendipité, basées sur les affinités Suivre des activités à travers différentes équipes Voir, publier, commenter du contenu Voir et gérer son profile
  • 13. Exchange / Outlook Courriels SharePoint Sites Lync Conversations Yammer Réseau Social Power BI Décisionnel Office Graph / Delve Graphe social Office 365 c’est quoi ? À l’intérieur de l’entreprise Partenaires externes Utilisateurs de l’entreprise en déplacement
  • 16. Galaxie des apps Office 365 pour iOS
  • 17. Office Graph – Une analyse globale fournissant de nouvelles données BRK1105 - Office Delve and Office Graph Vision and Roadmap
  • 18. Office Graph Contenu + Les informations Delve aujourd’hui et demain Personnes Groupes Organisation BRK1105
  • 19. DemoWhy people? Evolution of Delve Expertise Discovery Trouver du contenu par les personnes Trouver des personnes par le contenu Wrap-upConnection Discovery Qui est cette personne ?Comment puis-je retrouver un document ? Qui peut m’aider sur tel sujet ? Comment rester informé ? Traduit de BRK2176
  • 29. Email Vu par moi Présenté à moi Partagé avec moi Groupes publics Toujours dans le respect des droits de l’utilisateur Manager Subordonné direct Traduit de BRK1105
  • 30. Expérience utilisateur Administration Extensibilité Centre de recherche d’entreprise Via les contenus indexés Et les connecteurs Via les requêtes Découvertes personnalisées API vers Office Graph, Support Hybride Contrôlé par la Gouvernance La recherche ou la découverte ? + Traduit de BRK1105
  • 33. Pourquoi de la Gouvernance pour Office 365 ? Partage de fichiers Recherche Réseaux sociaux Partage externe OneDrive, Dropbox, … Facebook, Twitter, … Messagerie, clé USB, Partage de fichiers … Google, Bing… Parce que les utilisateurs ont le choix !
  • 34. Le digital interne global de l'intranet aux Réseaux Sociaux Freins et bonnes pratiques en entreprise
  • 35. Quand on demande aux entreprises ce qu’est le digital interne … C’est (uniquement) le déploiement d’un Réseau Social d’Entreprise dans la société C’est (uniquement) la page intranet de l’entreprise Le digital interne ? Ca existe ? Par contre, le digital c’est un enjeu stratégique pour l’entreprise Digitaliser les clients, oui, mais me digitaliser moi, simple collaborateur, non merci
  • 36. « Le digital interne, ce sont tous les usages digitaux qui permettent au sein d’une entreprise de faciliter le travail des collaborateurs et fluidifier les échanges et les partages entre les collaborateurs »
  • 37. L’AN ZERO INTRANET CORPORATE CROISSANCE & PORTAIL SHAREPOINT 2001 & GED SHAREPOINT 2003, COLLABORATIF & METIER L’INTRANET MOBILE LE PORTAIL GLOBAL & VIDEOS 1999 2001 2002 2004 2005 2009 RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE2010 TRAVAILLER AUTREMENT2012 LA DIGITALISATION2013EVOLUTION
  • 38. « Aujourd’hui, toutes les entreprises, petites et grandes, ont techniquement le choix de faire évoluer ou de ne pas faire évoluer le mode de travail de leurs employés, … choisir entre « travailler comme avant », ou « travailler autrement »…
  • 39. Travailler comme avant « finalement, on fait comme ça depuis 30 ans, alors pourquoi on changerait ? »
  • 40. La messagerie, comme outil collaboratif principal, avec tous les défauts
  • 42. L’abus des mails nuit gravement à la santé mentale de vos employés, à leur moral, et à leur efficacité
  • 43. Des impacts très largement sous estimés Productivité personnelle Passer du temps à trier et à organiser Risque de perdre des infos Relations entre les équipes Les mails perdus, les relances le manque de visibilité sur l’avancement Fluidité des échanges & réactivité Echanger vite, être réactif Ne contacter quand c’est vraiment nécessaire Construire ensemble Lancer des idées, construire de nouvelles choses
  • 44. « Le souci, c’est qu’en 30 ans, et surtout sur les 10 dernières années, le contexte des entreprises a radicalement changé »
  • 46. Travailler autrement avec le digital interne En vélo, on dirait « changer de braquet »
  • 47. Travailler autrement c’est observer comment les collaborateurs échangent, C’est se poser des questions et identifier ce qui peut être amélioré, C’est identifier les usages en s’appuyant sur les solutions du digital interne
  • 48. Les usages Développements Intégrer les usages dans les modes de travail « inventer la vie qui va avec »
  • 49. Les conditions Faire vite Faire agile Faire économique … et comprendre de quoi on parle (avoir les bonnes personnes)….
  • 50. Le réseau social d’entreprise … ou comment fluidifier les échanges entre les collaborateurs… EXEMPLE #1 
  • 56. Digitaliser le travail entre deux équipes … et améliorer les relations entre les collaborateurs… EXEMPLE #2 
  • 59. Freins, leviers et conditions de réussite Le digital interne n’est pas un long fleuve tranquille…
  • 60. « Le digital interne c’est un ensemble d’usages portés par plusieurs outils. Tous sont liés et complémentaires. Le portail d’Entreprise est leur porte d’entrée. » ABORDER DANS SA GLOBALITE 
  • 61. Cohérence, vision commune, synchronisation ? SharePoint Portail intranet RSE Outils bureautiques + + + Ce qu’on voit souvent dans les entreprises Digital interne =
  • 62.  SharePoint  Portail Intranet  RSE  Outils bureautiques Alors que ce qu’on devrait faire, c’est : Digital interne Chief Digital Officer
  • 63. COMPRENDRE LES ENJEUX  Un vecteur de progrès Mettre l’entreprise en ordre de mouvement Permettre l’agilité et la réactivité Permettre l’émergence d’idées nouvelles Simplifier l’entreprise, ses processus Améliorer l’efficacité de l’entreprise, et le confort de travail Apporter des solutions aux collaborateurs Améliorer la qualité de vie numérique du collaborateur faire aussi bien qu’à la maison
  • 65. RISQUES D’ECHEC  25 ans d’habitude de travail Si VOUS ne voulez pas changer, le contexte de l’entreprise change quand même L’absence de curiosité, la méconnaissance du sujet donc pas de prise de conscience L’absence de catalyseur L’argent ne manque pas, pourquoi changer quelque chose? Une mauvaise approche, type « projet informatique » un projet trop lourd, trop long, trop cher, trop éloigné des utilisateurs Le manque de volonté de la DG Pas la bonne personne au bon endroit, au bon moment La volonté de ne prendre aucun risque Les préjugés Ce qui ne coûte pas cher, ne vaut rien
  • 66. FACTEURS DE REUSSITE  Identifier son évangéliste (et l’écouter) S’intéresser au sujet (au minimum), et comprendre les enjeux Afficher une ambition, et donner les moyens Faire de la sensibilisation (encore, encore, encore, encore, encore) Oser prendre des risques, essayer Savoir porter un regard différent sur les choses et vouloir vraiment améliorer les choses, quitte à faire différemment Accompagner les équipes dans leur digitalisation
  • 67. Accompagner les équipes (la conduite accompagnée*)  Méthodologie simple  4 à 5 jours d’accompagnement pour chaque équipe  PHASE 1 : écouter, trouver les cailloux dans la chaussure  PHASE 2 : identifier les flux d’échange (qui échange quoi avec qui  PHASE 3 : identifier les bons outils (SharePoint, RSE, développements, ..)  PHASE 4 : valider la vision, déployer la solution, paramétrer, former…. * Merci à Patricia CLEMENT pour avoir joué ce rôle avec talent au sein de mon équipe, et pour avoir inventé ce nom
  • 68. Avoir la volonté Euh, et si vous utilisiez la roue, plutôt ? … nous sommes trop occupés ! Désolé, pas le temps ! INVESTIR DU TEMPS POUR EN GAGNER