1. La Partecipazione nello scenario nazionale e internazionale a cura di Roberta Bottai Settore Qualità, Partecipazione e Diritti

2. Normativa nazionale di riferimento

3. ART. 14 DIRITTI DEI CITTADINI PERSONALIZZAZIONE ED UMANIZZAZIONE DELL'ASSISTENZA . DIRITTO ALL'INFORMAZIONE SISTEMA DI INFORMAZIONE SULLE PRESTAZIONI EROGATE, SULLE TARIFFE, SULLE MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI CONFERENZA DEI SERVIZI ACCORDI O PROTOCOLLI CON ORGANISMI DI VOLONTARIATO RECLAMI CONSULTAZIONE CON I CITTADINI NELLE FASI DI IMPOSTAZIONE, PROGRAMMAZIONE E VERIFICA DEI --RISULTATI FORME DI PARTECIPAZIONE Decreto legislativo 30 dicembre 92 n. 502

4. Lgs. 29/93 ISTITUZIONE URP D.P.C.M. 11/10/94 FUNZIONAMENTO URP D.P.C.M. 19/05/95 SCHEMA DI RIFERIMENTO CARTA DEI SERVIZI PUBBLICI SANITARI - LINEE GUIDA N.2/95 Adozione e attuazione Carta dei Servizi nel SSN D.P.C.M. 27/01/94 PRINCIPI SULL’EROGAZIONE DEI SERVIZI PUBBLICI (Standard, semplificazione procedure valutazione della qualità rapporti con gli utenti, reclami, rimborsi) L. 273/95 Semplificazione procedimenti amministrativi e miglioramento efficienza pubblica amministrazione D.P.R. 14/11/97 Atto di indirizzo e coordinamento sui req. strutturali, tecnologici, organizzativi minimi per l’esercizio di strutture sanitarie pubbliche e private L. 150/2000 COMPITI E ORGANIZZAZIONE URP NORMATIVA NAZIONALE Lgs. 214/90 Nuove norme per procedimento amm.vo e diritto di accesso agli atti amministrativi Dir. 7/02/02 Direttiva sulle attività di comunicazione delle P.A. TRASPARENZA SE MPLIFICAZIONE ACCESSO ACCOGLIENZA DPR 184/2006 Reg. recante disciplina in materia di accesso ai documenti amministrativi

8. Ministero della salute Tavolo di lavoro sulla partecipazione : Emilia Romagna, Provincia Autonoma di Bolzano, Toscana e Veneto, CEREF (Centro Ricerca e Formazione di Padova) Primo risultato: Censimento nazionale - Risultati della indagine svolta presso le Regioni: RAPPORTO INDACO

9. Censimento nazionale: partecipazione nella programmazione Fonte: Rapporto INDACO

10. Censimento nazionale: organizzazione e gestione Fonte. Rapporto INDACO

11. Censimento nazionale: iniziative promosse dalla Regione per la formazione alla partecipazione Fonte. Rapporto INDACO

12. Censimento nazionale: valutazione Fonte. Rapporto INDACO

13. AGENAS Agenzia nazionale per i servizi sanitari regionali Gruppo di lavoro interregionale permanente sull’empowerment : Abruzzo, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Lombardia, Marche Molise, Toscana, Trento, Umbria, Veneto (13 regioni ) Primi risultati : 1) Costrutto metodologico (cosa intendere per empowerment, scheda di analisi dei progetti) 2) Selezione e raccolta buone pratiche 3) Attività formativa a livello locale

15. Il potere nei termini di capacità di azione, di mobilitare le risorse, di ottenere e utilizzare ciò che è indispensabile per mantenere o far evolvere i sistemi sociali organizzati nei quali gli attori sono impegnati. (Kreisberg,1992) Potere come capacità di azione Una pratica di intervento orientata all’empowerment si basa sull’aiutare le persone ad utilizzare le proprie forze, abilità e competenze per mobilitare le proprie risorse verso la soluzione dei problemi e la conquista di maggior potere.

16. LIVELLI DI ANALISI COMPONENTI Modello di analisi volto a rilevare e promuovere il trasferimento di esperienze significative Griglia elaborata in base a quanto pubblicato in: Zimmerman M. (1999), Empowerment e partecipazione della comunit à , Animazione Sociale, n°2, anno XXIX, Febbraio: 10 – 24.

18. Rete di conoscenza che interconnette persone e istituzioni, offrendo “strumenti, luoghi, tempi e incoraggiamento per l’interagire di saperi e la possibilità di azione” (Knowledge Management – Nonaka e Takeuchi) I gruppi interregionali hanno generato una…

19. Ministero della salute PROQUAL Programma Nazionale per la Promozione permanente della Qualità nel SSN 5 OBIETTIVI STRATEGICI 1. Promuovere il coinvolgimento dei cittadini e dei pazienti ed attuare forme costanti e strutturate di valutazione 2. Promuovere l’erogazione di prestazioni sanitarie efficaci comprese nei LEA 3. Migliorare l’appropriatezza delle prestazioni comprese nei livelli essenziali di assistenza 4. Promuovere la sicurezza del paziente e la gestione del rischio clinico 5. Sviluppare e/o migliorare i processi di supporto alle attività cliniche per una governance integrata

20. Alcune esperienze internazionali

21. Danimarca

24. Grazie della Vostra attenzione! [email_address]