Le numérique transforme la société, PagesJaunes Groupe accompagne ce virage.

1. Accompagner
le virage
numEriOue
de la societe
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2. Le numérique
transforme la société,
PagesJaunes Groupe
accompagne ce virage
Nouveaux besoins, nouveaux usages, nouveaux défis :
le numérique n’a pas fini de transformer la société.
Si tous les changements créent leur part de questionnements,
nous sommes convaincus chez PagesJaunes Groupe que
le numérique représente une formidable opportunité pour
la France, pour l’Europe, pour les entreprises, pour les individus.
Plusieurs études récentes affirment que plus de 300 000 emplois
pourraient être créés en France à horizon 2015 uniquement
dans le secteur d’Internet.
La mutation numérique est en marche, et PagesJaunes
Groupe l’accompagne tous les jours. Nous le faisons en
permettant aux entreprises de se développer sur Internet et
sur le mobile. Nous le faisons en offrant aux consommateurs
l’information locale et pratique qu’ils cherchent. Et nous le faisons
parce que nous pensons qu’accompagner l’essor du numérique
relève de notre responsabilité en tant que leader de la publicité et
de l’information locales. Être moteur de l’économie en participant
activement au développement de l’industrie numérique est
en effet notre ambition, notre volonté, notre force.
Ce virage numérique, c’est aussi le nôtre. Pour la première fois,
en 2011, le revenu de nos activités numériques (Internet, mobile et
marketing digital) a dépassé celui de nos activités d'annuaires
papier. Proximité, diversité, innovation et performance sont notre
marque de fabrique. Ce sont aussi de formidables leviers pour
conduire le changement de PagesJaunes Groupe sur Internet
et renforcer notre leadership en développant l’excellence
opérationnelle, les savoir-faire de nos équipes et la qualité
de l’expérience de nos clients.
Nous saisissons cette occasion symbolique pour remercier
tous ceux qui rendent chaque jour cette transformation
numérique possible : nos collaborateurs, nos clients, nos
actionnaires et nos partenaires… et pour vous raconter dans
ces quelques pages ce nouveau chapitre de notre histoire.
JEAN-PIERRE REMY,
Directeur Général de PagesJaunes Groupe
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3. Accompagner
le virage NUMÉRIQUE,
c’est…
aider
tous les acteurs
de la vie
économique
Le digital offre de nouvelles opportunités de PagesJaunes Groupe est convaincu que le
développement à tous les acteurs de la vie développement de la relation commerciale
économique. PagesJaunes Groupe a la grâce au mobile est indispensable pour
conviction que tous ont une place sur le web, garantir la compétitivité et la pérennité
en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. des entreprises. Si le web est essentiel,
Son engagement est alors de donner les le mobile devient incontournable dans
moyens à chacun de développer son activité toutes les stratégies de communication
et son chiffre d’affaires grâce à Internet, que ce locales et hyperlocales.
soient des créateurs d’entreprise et des TPE qui
cherchent à répondre aux besoins spécifiques Présent en région, au plus près des clients,
de leurs métiers, ou des grandes entreprises PagesJaunes Groupe accompagne au
qui animent des réseaux importants, ou bien quotidien le développement numérique local,
encore des acteurs du secteur public qui font participant ainsi à l’essor des acteurs
progresser l’e-administration. économiques de proximité.
1er créateur Plus de 500 000 Offre
de sites web : entreprises « Web créateur
+ de 120 000 sites françaises d’entreprise »
créés et gérés bénéficient du conseil et pour aider ceux
par PagesJaunes Groupe des services numériques qui lancent leur activité
pour les professionnels de PagesJaunes. à faire leurs premiers pas
en France et en Espagne. sur Internet.
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4. Accompagner
le virage NUMÉRIQUE,
c’est…
Créer
de la valeur pour
les professionnels
PagesJaunes Groupe est convaincu des grands secteurs leaders sur Internet :
qu’Internet est un accélérateur de business. immobilier/automobile, hôtellerie/restauration,
C’est pourquoi il conçoit de multiples offres santé/beauté, commerce de proximité,
et services numériques pour répondre au grands travaux, secteur public, B2B, etc.
mieux aux enjeux de visibilité et de retour sur
investissement des entreprises. Réalisation de Sensibiliser les professionnels à ces
sites web/mobiles et de vidéos, référencement, nouvelles opportunités numériques et les
campagnes publicitaires display, ou encore guider pour que chacun en tire un bénéfice
services B2C de mise en relation, localisation, implique de les accompagner dans l’utilisation
bons plans, etc., sont autant de moyens d’outils de mesure de la performance.
permettant aux entreprises de toujours mieux Le Groupe fournit ainsi à ses annonceurs
entrer en contact avec leurs clients. l’ensemble des données leur permettant
de suivre et d’évaluer les résultats de leurs
Un accompagnement sur mesure, campagnes de communication digitale.
différencié par marché : le Groupe apporte
des réponses adaptées aux particularités
des différents secteurs professionnels qu’il
accompagne. Les conseillers en communication
de PagesJaunes Groupe sont des spécialistes
1 euro investi 75 % Businesscenter.
avec pagesjaunes.fr des recherches pagesjaunes.fr,
rapporte en moyenne effectuées sur pagesjaunes.fr portail de services gratuits
14 euros. débouchent sur un contact et personnalisés
commercial. permettant aux clients
de suivre et d’optimiser
leurs campagnes de
communication online.
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5. Accompagner
le virage NUMÉRIQUE,
c’est…
réduire
la fracture
numérique
En tant que leader de la communication et de d’industrie ou le réseau Échangeur, le Groupe
l’information locales, il est de la responsabilité cherche à favoriser l’accès des professionnels
et de la volonté de PagesJaunes Groupe de à Internet. Soutenir les entrepreneurs dans
participer à la réduction de la fracture numérique. leur apprentissage et leur maîtrise du web
et du mobile est au cœur de la démarche de
Par son métier, le Groupe contribue à diminuer PagesJaunes Groupe, notamment avec la mise
les disparités concernant l’accès aux nouvelles en place de formations sur mesure en région.
technologies. Aux professionnels et aux
organisations, l’entreprise offre un conseil sur PagesJaunes Groupe s’est également engagé
mesure en communication locale et digitale, dans une réflexion sur le rôle sociétal du digital.
les aidant ainsi à dynamiser leur présence Il milite, notamment auprès des instances
sur Internet et à optimiser leur compétitivité. publiques et de l’écosystème Internet, pour
Au grand public, l’entreprise garantit un accès le développement d’une économie numérique
gratuit, multicanal et sécurisé à l’information au service de la société, des entreprises et des
locale, respectueux de la vie privée de chacun. citoyens. Dessiner les contours d’une société
numérique responsable, au bénéfice du plus
À travers des actions volontaristes, conduites grand nombre, fait partie de ses combats.
notamment avec des partenaires institutionnels
comme les chambres de commerce et
Partenariat 7 propositions Transition
avec Renaissance pour améliorer la compétitivité Numérique :
Numérique numérique sont formulées partenariat avec
lors du programme dans le Livre Blanc piloté par l’Association pour le
« Rentrée 2.0 », qui vise PagesJaunes Groupe Développement de
à équiper les écoles et remis à la ministre déléguée l’Économie Numérique
maternelles et primaires en charge des PME, de (ADEN), pour initier
en ordinateurs. l’Innovation et de l’Économie et former les TPE
numérique. à Internet.
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6. Le Groupe poursuit
sa mission,
sous des formes
nouvelles
PagesJaunes Groupe n’a rien changé quant à sa vocation.
Depuis les origines de notre Groupe, notre mission est
de rapprocher les professionnels et les consommateurs.
De la régie publicitaire des annuaires imprimés en 1946, à la
publicité sur Minitel à partir de 1981, aux expérimentations sur
CD-Rom et Laserdisc dès 1983, Internet depuis 1995, jusqu’au
mobilier urbain intelligent et aux vues immersives développés
récemment par PagesJaunes Groupe, la mise en relation
a toujours été au cœur de notre ADN et de notre promesse.
PagesJaunes Groupe a tout changé dans la manière
de mener sa mission à bien. Notre vocation de média local
prend aujourd’hui de multiples formes, digitales ou mobiles,
pour permettre aux professionnels de se faire connaître de
leurs consommateurs, encore et toujours. Elle est également
la réponse aux nouveaux besoins des utilisateurs en quête
d’informations fiables, exhaustives, et toujours actualisées.
Pour cela, nous innovons, nous investissons, nous changeons,
nous nous réinventons.
Pour conduire ce changement dans la continuité,
PagesJaunes Groupe a su capitaliser sur ses savoir-faire
acquis depuis plus de 60 ans pour accompagner
les entreprises sur trois activités complémentaires :
• Éditeur de contenus et services axés sur l’information locale
et accessibles sur Internet, mobile et imprimé ;
• Média local de recherche d’information de proximité ;
• Conseil et régie publicitaire.
Le Groupe a également enrichi ses métiers afin d’être
toujours à même de mieux remplir sa mission originelle en
s’adaptant, d’une part, aux nouveaux modes de consommation
des particuliers et, d’autre part, aux enjeux de communication
des professionnels engendrés par le digital.
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7. La transformation
du groupe,
c’est…
la
croissance
des activités
numériques
De l’émergence du besoin jusqu’à l’acte vidéos, display, prise de rendez-vous, etc.)
final d’achat, le processus de décision en s’appuyant sur des innovations internes
d’un consommateur s’est complexifié avec (UrbanDive, ZoomOn, Pack Visibilité Internet,
Internet. Le besoin de renseignements Bons Plans, etc.) ou des acquisitions (123people,
avant un projet ou un achat, la comparaison A Vendre A Louer, ClicRDV, Leadformance,
des différentes offres, la consultation d’avis Keltravo, ComprendreChoisir, etc.).
d’autres consommateurs, la recherche d’un Cette offensive traduit la volonté du Groupe
marchand, d’un produit ou de coordonnées de maintenir ses marques comme références
de professionnels et la prise de rendez-vous de la recherche d’informations en lien avec
sont autant d’étapes au cours desquelles les l’acte d’achat.
internautes et les mobinautes sont en quête
d’informations. PagesJaunes Groupe a également diversifié
ses activités en proposant, notamment via
PagesJaunes Groupe a multiplié ses son pôle Business Solutions, ses compétences
services de recherche et de communication technologiques et ses savoir-faire en
locales. Depuis 2009, le Groupe est devenu un marketing digital à de grands groupes
leader de la création de services et de contenus en France et à l’international, pour favoriser
numériques pour les entreprises (sites web, leur développement dans le numérique.
Une croissance Microsoft a choisi PagesJaunes et
exponentielle PagesJaunes Horyzon Media
du chiffre d’affaires des pour le lancement de son sont devenus en France
activités digitales du Groupe : moteur Bing en France leaders du display,
+ 3 % en 2009, + 5 % en 2010, afin de bénéficier de la notamment local, à travers
+ 11 % en 2011, qui pertinence et de la richesse les sites du Groupe, le
représentent 59 % des de ses informations locales. réseau de sites partenaires
revenus au 1er semestre 2012. ou l’Adexchange Orbit
Interactive.
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8. La transformation
du Groupe,
c’est…
Une
culture
de l’innovation
digitale
PagesJaunes Groupe conçoit ses innovations des carrefours d’audience comme Google,
et repense tous ses services pour le digital. Facebook et Microsoft ; avec des partenaires
Les annuaires imprimés sont désormais médias et/ou régies tels que MSN, Yahoo!,
intégralement consultables sur Internet. Free, Alice ADSL, NRJ Global Régions ; ou
Les nouveautés du Groupe exploitent les encore avec des opérateurs et constructeurs
dernières technologies innovantes comme, téléphoniques (SFR, Bouygues Telecom,
par exemple, UrbanDive.com, développé par Sony, Samsung, etc.).
Mappy, grâce auquel les internautes circulent
dans une ville et dans les boutiques en vue Tous les secteurs de l’entreprise sont
immersive. Le Groupe innove également sur irrigués par cette culture de l’innovation.
le format des médias qu’il propose, comme Elle concerne tous les collaborateurs du Groupe,
ZoomOn, service de contenus et média social à travers Eurêka, plate-forme d’innovation
local, disponible exclusivement sur Facebook. collaborative. Elle s’applique aussi aux processus
de fabrication, constamment adaptés pour
PagesJaunes Groupe développe une prendre en charge et industrialiser la production
politique partenariale pour améliorer la de services tels les fanpages Facebook, les
visibilité de ses annonceurs et pour favoriser sites mobiles ou encore les modules de prise
l’accessibilité à ses services. Que ce soit avec de rendez-vous en ligne.
70 millions Plus de 3 500 idées La MIT Sloan School
d’euros investis émises par les of Management
dans les activités collaborateurs ont été (Massachusetts Institute
numériques (7 à 10 % publiées sur la plate-forme of Technology) cite PagesJaunes
du chiffre d’affaires). collaborative Eurêka depuis Groupe en exemple dans son
septembre 2010, dont étude sur la transformation
112 ont été mises en œuvre digitale des entreprises réalisée
ou sont en phase projet. au niveau mondial.
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9. La transformation
du groupe,
c’est…
Des
métiers
qui se
réinventent
La digitalisation de PagesJaunes Groupe, sont devenus vidéastes pour les produits
c’est aussi celle de ses métiers. Toutes multimédias. Les différentes filières de
les fonctions intègrent le virage numérique. PagesJaunes Groupe ont aussi créé de
Ainsi, les équipes commerciales ont étoffé nouveaux métiers : responsable search,
leurs compétences web, faisant bénéficier ergo designer, chef de produit mobile,
leurs clients d’une expertise pointue en community manager, développeur mobile…
marketing digital. De plus, sa spécialisation
par secteurs permet à l’entreprise d’offrir Pour accompagner le virage numérique
une véritable valeur ajoutée à ses clients. en interne, PagesJaunes Groupe veille
Les équipes informatiques ont également au développement des compétences
enrichi et structuré leur expertise digitale de ses collaborateurs, notamment avec
pour être en mesure d’offrir leurs services et de nombreuses formations digitales
leurs solutions, tant à l’interne qu’à l’externe. spécifiques. Enfin, le Groupe intègre de
nouvelles compétences via le recrutement
Beaucoup de métiers ont évolué, comme de spécialistes du digital, ses relations
par exemple les graphistes, dont certains avec les écoles/universités et grâce à
ont acquis une double compétence en de multiples partenariats externes reposant
évoluant du print au web, tandis que d’autres sur une démarche d’« open innovation ».
5 000 talents Participation au 1re chaire de
digitaux, dont Club des DRH du Net, recherche sur
2 200 conseillers qui œuvre à construire les médias sociaux
commerciaux technophiles des référentiels communs à Télécom École de
formés en continu aux entreprises Internet Management lancée
et 500 ingénieurs/ (métiers, rémunération, etc.). en partenariat avec
développeurs. PagesJaunes Groupe.
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10. Accéder
à l’information locale
facilement, partout,
tout le temps
Mobilité, géolocalisation, personnalisation, réalité
augmentée… Dans un monde de plus en plus mouvant, chacun
doit pouvoir trouver l’information qu’il cherche plus facilement,
plus vite, en tout lieu, en toute circonstance et sur tout support.
La puissance de cette information vient de sa proximité.
Proximité géographique, qui suppose le développement
de contenus locaux et hyperlocaux agrégés autour d’un lieu.
Mais également proximité d’usage : l’information se doit d’être
disponible au moment où l’internaute en a besoin, quel que
soit le terminal qu’il utilise, quel que soit le média qu’il consulte,
quel que soit l’endroit où il se trouve. Elle doit être disponible
sous des formes innovantes et performantes, correspondre
aux usages des internautes, tout en restant accessible.
Et aussi proximité contextuelle, qui offre à l’internaute une réponse
riche et personnalisée. Le Groupe s’ingénie à proposer des
informations qui soient pertinentes et précises par rapport à
la recherche de l’internaute, de nature à faciliter son quotidien.
L’audience est un enjeu clé du business modèle des médias.
Site mobile, fanpage, application, vue immersive, carte…
PagesJaunes Groupe veille en permanence à l’attractivité
de ses contenus, à la qualité de leur diffusion, à leur accessibilité,
et à leur actualisation. Convaincu de la complémentarité de leurs
usages et de la prépondérance grandissante de ces supports
au quotidien, le Groupe est très présent sur les smartphones
et les tablettes. Des audiences toujours en hausse, à la fois sur
Internet fixe et sur le mobile, témoignent de la confiance des
utilisateurs envers les services du Groupe. Elles sont également
un gage de retour sur investissement pour les annonceurs.
Créer des médias qui répondent à ces enjeux, c’est
le challenge que toutes les équipes de PagesJaunes Groupe
relèvent continuellement, en France, en Espagne, en Autriche
et au Luxembourg. En voici quelques preuves.
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11. Produire des médias
utiles, c’est…
Délivrer des
contenus
fiables et pertinents
à tous les publics
Contenus exhaustifs et riches
• PagesJaunes Groupe : 120 000 sites • Pagesjaunes.fr : 100 000 mises à jour
de professionnels, créés et gérés en France quotidiennes, 500 000 avis de consommateurs
et en Espagne déposés sur des professionnels
• Mappy.com : 9 millions de plans affichés • Keltravo.com : 45 000 devis par mois
par mois avec des annonceurs PagesJaunes et 80 000 artisans
en fond de carte • ClicRDV : 10 millions de rendez-vous
• Embauche.com et Kapstages.com : plus de pris en ligne
20 000 offres d’emploi et 1 200 offres de stages • Annoncesjaunes.fr et AVendreALouer.fr :
• ComprendreChoisir.com : 373 guides 1 330 000 annonces immobilières et
pratiques thématiques automobiles
Proximité
• 2 recherches sur 3 effectuées par les • ZoomOn : lancement du 1er média social local
mobinautes ont un caractère local et pratique sur Facebook dans près de 40 localités en France
• Mobilier urbain et automobile intégrant les et 9 thématiques avec déjà 700 000 fans
services du Groupe pour être au plus près des • Disponibilité des applications mobiles
utilisateurs nomades (partenariats JC Decaux, du Groupe sur tous les systèmes d’exploitation
RATP, Renault, Peugeot, etc.) des téléphones mobiles et des tablettes
Audience
• 2 milliards de visites sur les sites de téléchargements du MappyGPS Free
du Groupe en 2011 et 1 Français sur 2 en moins de 6 mois
qui visite l’un de nos sites chaque mois • Applications mobiles : PagesJaunes,
• Horyzon Media, 2e régie du marché 3e application iPhone et 5e application iPad
display français avec près de 26 millions gratuites les plus téléchargées en France.
de visiteurs uniques chaque mois Mappy, 2e application iPad gratuite la plus
• 18 millions d’applications mobiles du téléchargée en France
Groupe téléchargées, dont plus de 1 million
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12. PAGESJAUNES GROUPE, C’EST…
… 3 métiers : éditeur de contenus & services, média local, conseil
& régie publicitaire … 1,1 milliard de chiffre d’affaires en 2011
… Une des 10 premières entreprises mondiales par le chiffre
d’affaires réalisé sur Internet, qui représente plus de 59 % des
revenus consolidés du Groupe au premier semestre 2012
Octobre 2012/ PagesJaunes Groupe / Direction de la Communication corporate / Angie+1
MERCI…
… à nos … à nos … à nos
5 000 700000
collaborateurs clients
partenaires
qui nous permettent
d’innover quotidiennement
qui, en réinventant qui nous font confiance et continuellement pour
constamment leur métier, pour les accompagner faire avancer plus loin la
ont fait de ce changement dans leur développement transformation numérique.
une réalité dans numérique.
l’entreprise.
L’aventure continue online !
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