Gestionnaire back-office : un métier qui offre des perspectives en banque de détail et en banque de marché. Le métier de gestionnaire back-office est un métier central mais qui reste à découvrir. Recouvrant de multiples facettes, il est en pleine évolution. Depuis 2010, le secteur bancaire subit de profonds bouleversements qui ont significativement modifié et élargi les compétences du gestionnaire back-office.

1. BAROMÈTRE
GESTIONNAIRE BACK-OFFICE

2. ÉDITO
SOMMAIRE
Fort de 2 000 candidats rencontrés depuis le 1er janvier 2010, Page Personnel a
BANQUE DE MARCHE
souhaité se pencher sur le métier de gestionnaire back-office en banque de détail et en
banque de marché. Le métier de back office désigne toutes les fonctions administratives
nécessaires à la bonne exécution d’une transaction ou d’un ordre. Outre sa dimension
centrale, il s’agit d’une profession en pleine mutation.
Rappelons tout d’abord que le secteur bancaire est un environnement aux multiples
facettes et qu’il recouvre des réalités et des périmètres d’action distincts. Les candidats
recherchés pour les métiers du back-office en banque de détail diffèrent de ceux du
back-office en activités de marché, tant en termes de formation, de missions, de
À la recherche de profils Bac +5............................................................................ 3
BANQUE DE DETAIL
Des perspectives certaines pour les profils Bac +2/3............................................ 4
GESTIONNAIRE BACK OFFICE
Evolution du métier et des profils........................................................................... 5
CONCLUSION
Un métier qui offre des perspectives...................................................................... 6
compétences que de perspectives d’évolution.
Distinguons banque de détail et banque de marché. La première comprend les banques
traditionnelles et les banques en ligne qui gèrent les dépôts, ainsi que les financements
spécialisés tels que le leasing et l’affacturage. La seconde comprend, quant à elle, des
acteurs tels que la banque d’investissement et de financement, les sociétés de gestion,
les banques privées, les fonds de private equity et les brokers (intermédiaires financiers).
L’objectif de cette étude, qui se veut la plus complète possible, consiste à détailler
les spécificités du métier de gestionnaire back-office dans son environnement et de
souligner la montée en compétence technique de ce métier.
Marie-Hélène Agard, Directrice
Division Banque, Page Personnel
MÉTHODOLOGIE & REMERCIEMENTS
Pour mener à bien cette analyse, Page Personnel a combiné des données quantitatives
obtenues à partir d’un échantillon de près de 2 000 candidats rencontrés depuis le 1er janvier
2010 et des données collectées via un questionnaire anonyme en ligne.
Sur la période du 14 novembre au 3 décembre 2012, 72 gestionnaires back-office y ont
répondu. Ces derniers ont tous été rencontrés par des Consultants Page Personnel.
Nous remercions vivement tous les candidats qui ont accepté de participer à cette enquête
ainsi que les Responsables back-office qui nous ont accordé de leur temps précieux. Ces
témoignages viennent enrichir de manière considérable notre baromètre.
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de l’article 40).
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n’autorise, aux
termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d’autre part, que
les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration. »
2

3. BANQUE DE MARCHÉ
À la recherche de profils Bac +5
De manière générale, les candidats qui s’orientent vers la banque de
marché figurent parmi les plus diplômés et les plus expérimentés.
Ils sont, par conséquent, mieux rémunérés.
NIVEAU D’ÉTUDES DES CANDIDATS EN
BANQUE DE MARCHÉ*
carrière, un gestionnaire back-office en
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
30 000 €. Par la suite, la rémunération
Autodidacte / Bac
7%
Bac +5 et plus
53%
Bac +2
16%
Marché
Bac +3/4
24%
banque de marché gagne en moyenne
Compétences spécifiques
maîtrisées en banque de marché*
Fonctionnalités d’excel utilisées
régulièrement*
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
*Source : 72 candidats interrogés en ligne (base qualitative)
sera lissée puisqu’il gagnera en moyenne
Change
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
des postes de gestionnaires back-office sont
titulaires au minimum d’un diplôme Bac +5.
De même, 67 % des candidats rencontrés
possèdent au moins 4 ans d’expérience
et 66 % d’entre eux ont une rémunération
0
Plus de 40 000 €
Moins de 25 000 €
7%
Entre 35 000 €
et 39 999 €
Entre 30 000 €
et 34 999 €
8%
21%
27%
Entre 25 000 €
et 29 999 €
38%
17%
Affacturage
5
10%
Programmation
Visual Basic
Aucune
3% Autre
6%
10
Tableaux croisés
dynamiques
32% Macros
18%
19%
Obligataire
rémunérations des candidats en
banque de marché*
42%
28%
Produits dérivés
En effet, 53 % des candidats rencontrés pour
33%
OPCVM
une augmentation d’environ 15 %.
67% Formules
34%
Equities
35 000 € après 15 ans d’expérience, soit
15
20
25
30
35
0
10
20
30
40
50
60
70
Enfin, les activités de marché requièrent
souvent la pratique de langues étrangères. Ils
sont d’ailleurs 70 % à utiliser l’anglais dans le
cadre professionnel.
supérieure à 30 000 €, dont 7 % gagnent
plus de 40 000 € annuels. En début de
Les gestionnaires back-office en activités
de marché doivent disposer d’un certain
EXPÉRIENCE DES CANDIDATS EN
BANQUE DE MARCHÉ*
0-3 ans
46%
13%
4-9 ans
9-15 ans
10
20
des profils avec une formation banque finance . Le métier devient de plus en plus exigeant,
produits complexes ainsi que de compétences
avec des taches qui tendent à se complexifier. Nous recherchons des candidats qui vont
informatiques. Les compétences techniques
s’adapter à du sur-mesure dans un contexte en perpétuel mouvement, des candidats qui
vont analyser et réfléchir par eux-mêmes. Le métier évolue de jour en jour et devient une
les OPCVM et les produits dérivés. Les
réelle source de valorisation et de motivation pour le gestionnaire back office. »
compétences
informatiques
couvrent
les
fonctionnalités d’Excel, 18 % des gestionnaires
8% 16 ans et plus
0
maîtrisent les fonctionnalités les plus poussées
30
40
des métiers exigeants et qui prennent le train en marche. Nous recherchons principalement
nombre de compétences techniques sur des
les plus recherchées portent sur les actions,
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
33%
« Nous recherchons aujourd’hui des candidats réactifs, souples, qui s’adaptent rapidement à
50
Marouane MTIMET,
Responsable back-office dans une grande banque d’investissement et de financement française
telles que les macros et VBA.
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de l’article 40).
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n’autorise, aux
termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d’autre part, que
les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration. »
3

4. BANQUE DE DÉTAIL
Des perspectives certaines pour les profils Bac +2/3
En banque de détail, le métier de gestionnaire back-office se
décline en plusieurs spécialités.
Les
gestionnaires
traditionnels,
liés
back-office
aux
opérations
plus
NOMBRE D’ANNÉS D’EXPERIENCE DES
CANDIDATS EN BANQUE DE DETAIL*
de
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
production (saisie, contrôle de premier
niveau et vérification), sont majoritaires. Les
Moyens de
Paiement
Flux
gestionnaires moyens de paiement, liés aux
flux domestiques et internationaux, traitent
Rémunération des candidats en banque de détail*
100
Crédit
documentaire
l’ensemble des flux. Enfin, les gestionnaires
19%
et les garanties, interviennent sur une
dimension plus technique.
51%
21%
documentaires, les remises documentaires
16%
46%
crédits à l’international, à savoir les crédits
18%
Moins de 25 000 €
9% 12%
11%
Moyens de
Paiement
Flux
Crédit
35%
Entre 25 000 et 29 999 €
2%
6%
19%
33% documentaire
Entre 30 000 et 34 999 €
35%
Gestionnaire
37% classique
Entre 35 000 et 39 999 €
Plus de 40 000 €
27%
gagnent plus de 30 000 € par an. En début de
4-9 ans
9-15 ans
(60 %) possède un niveau d’études Bac +2
21%
45%
48%
16 ans et +
La majorité des candidats rencontrés
26%
9%
16%
15%
14%
2%
18%
6%
Gestionnaire
classique
0-3 ans
carrière, un gestionnaire back-office en banque
de détail gagne en moyenne 25 000 €. Par la
suite, la rémunération sera lissée puisqu’il
Niveau d’études des candidats en
banque de détail*
à Bac +3/4. La proportion d’autodidactes
gagnera en moyenne 30 000 € après 15 ans
de profils niveau Bac est assez forte
d’expérience, soit 20 % d’augmentation.
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
dans cette catégorie et plus élevée qu’en
Moyens de
Paiement
Flux
100
Crédit
documentaire
Gestionnaire
classique
activités de marché.
« Le type de formation du candidat n’est pas un critère prioritaire. Je vais privilégier
71 % des candidats rencontrés ont une
l’expérience acquise au sein d’un back office. Le candidat doit faire preuve de savoir-faire
rémunération inférieure à 30 000 € annuels.
en lien avec le métier et de savoir-être, de rigueur, d’autonomie et surtout être capable
Plus
d’intégrer une équipe. Le métier de gestionnaire permet de détecter des talents et peut
18%
15%
14%
38%
33%
33%
28%
27%
traditionnels sont 37 % à gagner moins de
24%
26%
25
24%
19%
particulièrement,
000
€
annuels.
les
Les
gestionnaires
gestionnaires
en moyens de paiement et flux et en
Autodidacte / Bac
Bac +2
Bac +3/4
Bac +5 et plus
crédits
documentaires
enregistrent
être un tremplin pour évoluer sur des métiers plus complexes. »
Jean-Baptiste VEERASAMY
Manager au sein du département des opérations chez ING Direct
des
rémunérations plus élevées : 34 % d’entre eux
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de l’article 40).
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n’autorise, aux
termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d’autre part, que
les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration. »
4

5. GESTIONNAIRE BACK OFFICE
Evolution du métier et des profils
Chez Page Personnel, nous avons constaté
au fil des ans, une évolution flagrante des
profils recherchés pour les postes de
Expérience croisée par le niveau
d’études (en banque de marché)*
Expérience croisée par le niveau
d’études (en banque de détail)
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
*Source : 1930 candidats rencontrés depuis janvier 2010
*Source : 72 candidats interrogés en ligne (base qualitative)
gestionnaires back-office. Tant en banque
de détail qu’en banque de marché, des
candidats plus diplômés arrivent sur le
marché de l’emploi avec notamment une
proportion croissante de candidats de
4%
1%
0-3 ans
20%
22%
3%
profils
recrutés
9-15 ans
16%
s’accompagne
également d’une montée en gamme des
l’automatisation
et
de
l’informatisation
28%
23%
41%
0
20
40
croissantes d’un certain nombre de tâches.
Autodidacte / Bac
Force est de constater que les candidats
Bac +2
23%
8%
28%
60
80
27%
9-15 ans
32%
24%
34%
9%
21%
70%
La rémunération
29%
42%
65%
Les perspectives
15%
22%
16 ans et plus
54%
7%
100
39%
30%
4-9 ans
47%
28%
16 ans et plus
compétences recherchées, en raison de
0-3 ans
75%
4-9 ans
niveau Bac +5. Cette montée en gamme
des
si vous deviez changer de poste,
quels seraient vos critères de
choix principaux
0
Bac +3/4
20
20%
40
60
Autodidacte / Bac
80
100
55% et les
La mission
Bac +3/4
Bac +2
Bac +5 et plus
d’évolution
21% 5%
Bac +5 et plus
responsabilités liées au poste
plus diplômés, tels que les profils Bac +5,
sont également attirés par les perspectives
Il existe des passerelles entre la banque
d’évolution potentielles vers les postes tant
de marché et la banque de détail, même si
En outre, nous constatons que cette
convoités de front-office.
elles sont peu fréquentes et ne concernent
évolution est facilitée par la maîtrise
que
12 %
des
candidats
que
nous
de
compétences
Les salaires observés augmentent avec
avons rencontrés chez Page Personnel
que
l’anglais,
l’expérience mais se stabilisent autour de
depuis 2010. Elles profitent surtout aux
fonctionnalités poussées d’Excel, comme
35 000 - 40 000 €. La rémunération est
gestionnaires back-office plus traditionnels,
la programmation VBA.
d’ailleurs le critère le plus important pour
qui passent de la banque de détail aux
70 %
back-office
activités de marché. Elles concernent
interrogés. Toutefois, selon notre étude, seuls
également en majorité les gestionnaires
au sein d’un même établissement bancaire
44 % estiment bénéficier d’une rémunération
titulaires d’un diplôme Bac +3 minimum
grâce à une politique de mobilité interne. Ce
à la hauteur de leurs compétences.
et les gestionnaires en début de carrière.
La localisation géographique
Ces passerelles sont principalement utilisées
dispositif concerne rarement, voire jamais, la
des
gestionnaires
et
linguistiques,
32%
par
la
telles
maîtrise
de
7%
L’image / la notoriété de
l’entreprise
mobilité externe.
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de l’article 40).
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n’autorise, aux
termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d’autre part, que
les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration. »
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6. CONCLUSION
Un métier qui offre des perspectives
Notre étude met l’accent sur l’évolution et les spécificités du métier de gestionnaire back-office
en banque de détail et en banque de marché.
Depuis 2010, le secteur bancaire subit de profonds bouleversements (crise de la dette, concentration
Pour toute information,
contactez :
des acteurs bancaires, informatisation/automatisation des procédés...) qui ont significativement
modifié et élargi les compétences du gestionnaire back-office. Chez Page Personnel, nous
avons constaté que le poste requiert également davantage de polyvalence et de compétences
spécifiques sur certains produits, ainsi que des compétences linguistiques et informatiques plus
pointues. Globalement, ce métier se technicise et attire des candidats de plus en plus diplômés,
tant en banque de détail qu’en banque de marché.
Malgré une conjoncture économique incertaine et un climat social tendu, les candidats interrogés
Marie-Hélène AGARD
Directrice Division Banque
Tél. : 01 78 99 48 48
marieheleneagard@pagepersonnel.fr
sont pourtant assez confiants quant à leur avenir professionnel, grâce à des possibilités d’évolution
Page Personnel
vers des postes d’expert, de management ou de gestionnaire middle-office, et ce, malgré
31/33 rue de la Baume
l’automatisation et les délocalisations des tâches à faible valeur ajoutée.
75008 PARIS
L’ensemble de cette étude nous permet aujourd’hui de continuer à valoriser les atouts de ce poste,
tant pour les candidats que pour les acteurs du monde bancaire.
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Financements Spécialisés sur le site
Page Personnel
Marie-Hélène Agard
Directrice division Banque Page Personnel
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de l’article 40).
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n’autorise, aux
termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d’autre part, que
les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration. »
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