Definir una política de devoluciones correcta representa una de las cuestiones que una tienda online debe resolver para garantizar una buena imagen ante sus clientes. Por esa razón, contar con un socio que ofrezca ventajas en la gestión logística y que simplifique estas tareas resulta de vital importancia. Este es el caso de Packlink PRO.

1. Simply Shipping

2. Definir una política de devoluciones correcta representa una de las cuestiones que una
tienda online debe resolver para garantizar una buena imagen ante sus clientes. Por esa
razón, contar con un socio que ofrezca ventajas en la gestión logística y que simplifique
estas tareas resulta de vital importancia. Este es el caso de Packlink PRO.
La política de devoluciones, rechazos y retornos de productos de una tienda online ha de
estar suficientemente clara y resultar accesible para el usuario a la hora de realizar la
compra. Devoluciones, retornos y rechazos ofrecen diferentes tratamientos para los
gestores de las tiendas online y responsabilidades distintas para el cliente en las ventas.
Vemos esas diferencias con detalle:
Simply Shipping
Se considera como tal cuando un producto ha sido recibido conforme por el cliente
pero, después, lo devuelve.
Es habitual que los envíos de las tiendas online sean gratuitos y hasta que las
devoluciones sigan la misma tendencia para conseguir que el eCommerce sea más
competitivo en su sector de ventas. La devolución gratuita es una fórmula que
ayuda a los eCommerces a ganarse la confianza de los potenciales usuarios y a
mejorar las opciones de las ventas.
En cualquier caso, las devoluciones más habituales se realizan cuándo el cliente
queda insatisfecho porque el producto no es lo que esperaba o porque ha habido
un error al especificar las variables del artículo. A veces es el tamaño, otras la talla
y otras es el color del producto. En la mayoría de las veces, es el cliente el que corre
con los gastos de la devolución.
1.Devoluciones

3. Los rechazos de artículos se producen
cuando el eCommerce considera que las
condiciones de la devolución de productos
no se ajustan a las estipulaciones de venta
incluidas en el protocolo de
comercialización publicado. Al cliente se le
reiterará la posibilidad de volver a recibir el
artículo devuelto; si desestima esta opción,
la tienda online podrá quedarse con el
producto y con su correspondiente importe.
Sin embargo, también existe la opción de
rechazo por parte del cliente, que rechaza
quedarse con la mercancía en el momento
de entrega.
2. Rechazos
Simply Shipping

4. El retorno del producto es un proceso que ha de completarse cuando el cliente no
desea quedarse con el artículo. El usuario debe depositar el artículo en el embalaje
original y, en su caso, descargar en la web del eCommerce un albarán específico para
estos casos que deberá completar con los datos del retorno. Un transportista es el
que finalmente recoge el producto. Llegado a la sede de la tienda online, y
confirmados los datos del envío, el cliente recibe el reembolso del importe en la
cuenta corriente que haya facilitado.
Tanto el retorno de un producto como los rechazos, están generando gastos
adicionales al eCommerce. Por tanto, cuando una mercancía regresa a su origen
tenemos que indagar en las causas del problema y cómo evitarlas. Desde el punto de
vista comercial, conviene ayudarnos de canales de comunicación online y offline para
conocer la opinión de los compradores y clientes, poner a disposición una sección de
preguntas frecuentes (FAQ’S), un buen servicio de atención al cliente, cumplir los
plazos de entrega, contar con una selección de los mejores transportistas, mostrar
siempre bien todos los productos a vender así como la opinión de los compradores.
3. ¿Qué son los retornos?
Simply Shipping
La mayor parte de los retornos se debe a:
Producto dañado o averiado.
Faltan accesorios en el interior de la mercancía.
El artículo no coincide con el que se compró online.
Retraso de envío (acumula el 51% del total de retornos, según el Libro Blanco
de Logística 2016)
Pedido equivocado

5. Simply Shipping