1. UNIVERSIDAD DE SAAN CARLOS DDE GUATEMALLA
FACULTTAD DE ARQUUITECTURA
ESCUELA DE DISEÑOO GRAFICO
ORGANNIZACIÓN PROOFESIONAL
ARQ. JULIO TORTOLLA
Prooceso de solicitud
GUATEMAL
Titulo
de diseñoo en una empresa
VIICTORIA HERNNANDEZ 2008109949
MMONICA CABRERA 2008107703
MMERCEDES BUSTAMANTE 2005113380
EDDGAR FLORESS 2008106663
LA NOVIEMBRRE 2010

2.
INTRODUCCION
Gran mayoría de empresas tienen protocolos para atender, realizar trabajos, entre otros.
Principalmente las empresas dedicadas a la atención al cliente (call center). Tienen protocolos
para todo tipo de situaciones que pueda representar el cliente con relación a los servicios que la
empresa presta.
Pero quien le dice a un diseñador cuales son los protocolos a seguir, o los pasos para atender una
agencia de diseño, en realidad nadie se los enseña, por lo general atiende a manera que cree
conveniente, pero no siempre es la mejor, es decir le pregunta que desea sin prestarle mayores
atenciones al cliente como para conocerlo y darle la atención que se merece.
Aplicaremos unos cuantos pasos que pueden variar en relación al cliente que nos visita o requiere
de nuestros servicios, en el cual la organización de la empresa es fundamental. Para su
funcionamiento el control de actividades y sobre todo la comunicación entre el personal y el
cliente para evitar problemas y mal entendidos.
Lo que se pretende es que los diseñadores aprendan la forma adecuada de atender a potenciales
clientes, mostrando interés y cortesía respecto a las necesidades del cliente, ya que esto influye
mucho en la confianza que el mismo depositará en nuestra empresa y también en posibles
recomendaciones de sus asociados para con nuestra empresa.

3.
Revisión literaria:
Para la realización de este material se consulto el libro de Lorena Mérida “Organización
Profesional del Diseñador Grafico”, en el cual se destacan temas sobre la administración de
empresas de diseño grafico. Y las formas de guiarla al éxito que todos deseamos.
También se utilizó el libro “Métodos del diseño para diseñadores gráficos” del Arq. Julio Roberto
Tórtola Navarro. Libro especializado en los métodos más eficaces para diseñadores gráficos, en el
cual se describen los diferentes métodos utilizados en el medio del diseño gráfico, y que son la
mejor herramienta de un diseñador profesional que organiza y fundamenta sus diseños con la
investigación.
Además sitios web de los cuales hacen recomendaciones para una mejor atención al cliente.
Además de la experiencia laboral que hemos tenido en nuestros lugares de practica técnica de la
carrera de Técnico en Diseño Grafico.
Material y técnicas
Libro: Organización Profesional del Diseñador Grafico
Autora: Lorena Mérida
Libro: Métodos del diseño para diseñadores gráficos
Autor: Arq. Julio Roberto Tórtola Navarro
E‐grafía
Web: http://www.coruna.es/servlet
Autor: Ayuntamiento de A Coruña

4. Resultados
Empresas de diseño grafico
“Por lo general el diseñador grafico inicia su empresa en casa, para reducir algunos gastos
mientras se establece. Se le llama Free‐lance al profesional que realiza su labor individual e
independiente, sin estar asociado a un grupo profesional. El que trabaja como free‐lance realiza
todas las actividades de su empresa como: administrara, buscar clientes, crear, elaborar artes,
subcontratar otros servicios, visitar al cliente, secretaria, llevar la contabilidad, etc. “(Mérida
2001:15)
Pero cuando ya se cuenta con más empleados de los cuales están ocupando puestos u oficios que
el diseñador se dispone a ceder, se necesita saber darle al nuevo empleado sus obligaciones como
trabajador de la empresa, sus responsabilidades y sus derechos. El manejar un esquema de trabajo
puede agilizar la labor del mismo.
Capacitación
“La capacitación es un proceso integrado que aumenta la eficacia en las actividades de la empresa,
crea aptitudes y desarrolla habilidades, responde a las necesidades del personal y es un elemento
motivador para el personal. Para que la capacitación sea efectiva se utilizan técnicas activas y
participativas y un uso adecuado de los recursos.
La capacitación debe alcanzar los siguientes objetivos:
• Preparar y actualizar al empleado
• Desarrollar cualidades personales
• Desarrollar habilidades y destrezas para mejorar las tareas de cada puesto.
Las razones para empezar o mantener un programa de capacitación de empleados son las
siguientes:
• Aumento en la productividad
• Mejoramiento en la calidad de trabajo
• Mejoramiento en la planeación de los recursos humanos
• Mayor seguridad y bienestar del empleado

5. Formas para capacitar a los empleados.
• Capacitación en el trabajo: se realiza observando a los empleados antiguos
• Para aprender a realizar el mismo trabajo.
• Capacitación correctiva: corrige las deficiencias en el desempeño de labores de empleados
específicos.
Programa de capacitación institucional: consiste en un plan de trabajo para la capacitación
permanente del personal de una institución. Se desarrolla a través de los llamados cursos‐talleres.
• Por demostración y ejemplo.
• Capacitación a través de simulación.
• Métodos en salón de clases.
• Conferencias.
• Mesas redondas.
• Estudios de casos.
• Uso de videos o sonoramas.
• Uso de planos, fotográficas, manuales, visitas de campo, material informativo impreso,
etc.
La capacitación del diseñador grafico y de cualquier profesional es importante, ya que los avances
tecnológicos y científicos crean cambios en las materias primas, materiales, técnicas de
producción, equipos, sistemas, procesos y estrategias de mercado, que pueden afectar de distintas
maneras a las empresas y a su trabajo. También pueden afectar los cambios de leyes, impuestos,
precios y costos.
El que no conoce y se adapta a los cambios y avances es casi seguro que queda fuera del mercado.
En la actualidad una de las aéreas más cambiantes es la electrónica, en sus distintas ramas como:
televisión, radio, telefonía, computación, sonido, etc.
Muchas empresas se encuentran en desventaja, porque no han cambiando sus procesos manuales
por mecánicos.
La calidad ha venido a marcar la diferencia de los que utilizan equipo más moderno. Estos hacen el
trabajo con mejor calidad, mejor presentación y garantía, mayor cantidad y, generalmente, a un
precio más bajo. Ha sido el propio desarrollo de la empresa moderna el que ha exigido una
evolución del propio diseñador. (Colección Capacitación en Gestión, 1995:26‐66)
Departamentos
La organización interna de una agencia publicitaria difiere de una empresa de diseño, ya que
cuenta con departamentos en los que desarrolla, prepara y coloca publicidad en los distintos
medios de comunicación. Mientras que una empresa de diseño solo trabaja en medios impresos.

6. La agencia publicitaria es la empresa de servicios de publicidad y de diseño, y la empresa de diseño
se dedica al desarrollo de proyectos de diseño, formada solo por diseñadores gráficos.
Una agencia publicitaria está compuesta por órganos de administración y sus departamentos
como:
• Asamblea general de accionistas
• Junta directiva
• Gerente general
• Gerente administrativo
• Auditoría interna
• Asesoría jurídica
• Contabilidad
• Trafico
• Departamento de medios
• Departamento creativo
• Departamento de arte
• Ejecutivo de cuentas
• Departamento de mercadeo
La empresa de diseño grafico puede constar de los siguientes departamentos:
• Gerencia
• Contabilidad
• Departamento creativo
• Departamento de arte
• Ejecutivos de cuentas
(Merida2001:23‐26)
Cliente
Uno de los factores más importantes del éxito de una empresa son los clientes. Para obtener
clientes se debe tratar de descubrir lo que desea la comunidad. Las necesidades cambian según se
desarrollan nuevos procesos, materiales y equipos que llegan al mercado.
Antes de realizar cualquier trabajo de diseño, es indispensable una reunión con el cliente. La
primera reunión es importante porque en ella se pregunta acerca de los detalles del proyecto que
se va a realizar y se precisa lo que es cliente espera por medio de un plan de trabajo o briefing.
Si el cliente no proporciona la información necesaria, el diseñador deber hacer las preguntas
correspondientes o investigar por otros medios.
Información que debe obtener

7. • Antecedentes de mercado
• Competencia del producto
• Consumidores
• Distribuidores/mercados
• Identificación
• Estudio de mercado
• Identidad corporativa
• Material fotográfico
• Texto
• Material
• Color, acabados especiales, diseño ilustraciones, etc.
• Tiempo de entrega
• Presupuesto
• Transporte etc.
(Mérida 2001:34‐36)
¿Cómo atender mejor al cliente?
• Cuesta cinco veces más ganar a un cliente que perderlo.
• El cliente no siempre tiene razón, pero hay que darle razones para que nos
compre.
• Las razones que el cliente tiene para elegirnos a nosotros y no a la competencia
son siempre razones del cliente.
• No muestres lo que tienes para vender, muestra tu disposición para atender
adecuadamente las necesidades del cliente.
• La calidad de mi servicio al cliente la define el cliente mismo.
• La buena relación con el cliente comienza cuando lo escuchamos atentamente.
• No vendas lo que quiere el cliente. Vende lo que necesita el cliente.
• Es el cliente el que paga el alquiler del local, el sueldo de mis empleados/as, los
costes de mis productos, la factura de mi teléfono.
• Cuando un cliente entra en mi tienda tengo una oportunidad para satisfacerlo.
• Sin clientes, no lo olvides, no hay empresa.
http://www.coruna.es/servlet/Satellite?argIdioma=es&cid=1215370327441&itemID=1214997080643&itemType=Contenido&pagenam
e=Empleo%2FPage%2FEmpleo‐Generica

8. Guion
Secretaria: exactamente, estamos para servirle, feliz día.
Cliente: buenos días
Secretaria buenos días señorita, tome asiento, bienvenida a Alucinógeno en que podemos servirle.
Cliente: necesito una cotización para una valla.
Secretaria: permítame, llene este requerimiento sobre la solicitud.
(Suena el teléfono)
Secretaria: Alucinógeno buenos días, en que podemos servirle. Si dígame… no se preocupe… exactamente…
estamos para servirle, feliz día.
Cliente: aquí tiene.
Secretaria: permítame voy a llamar a la licenciada. Licenciada aquí hay una señorita que necesita de
nuestros servicios… bueno… (Cuelga el teléfono) dice la licenciada que puede pasar, siga las gradas a mano
derecha se encuentra la oficina de la licenciada, pase adelante.
Segunda escena
Tocan la puerta
Licda.: adelante.
Cliente: buenos días
Licda.: buenos días tome asiento
Cliente: gracias
Licda.: en que podemos servirle
Cliente: necesito una cotización para una valla
Licda.: de qué medida sería su valla.
Cliente: de 20 x 15
Licda.: estos son los precios que estamos manejando aquí en la empresa, su valla de 20 x 15 saldría de este
precio.
Cliente: si, está bien.
Licda.: que le quisiera poner a la valla, imágenes, texto (tocan la puerta) adelante.
Secretaria: con su permiso licenciadas les ofrezco algo de tomar.
Cliente: café por favor.

9. Licda.: café por favor.
Secretaria: permítanme ahorita se los traigo.
Licda.: imágenes, texto que es lo que desea.
Cliente: más que todo imágenes, porque mi negocio es de fotografías.
Licda.: se trabajaría en blanco y negro, full color.
Cliente: en blanco y negro.
Licda.: para que evento es.
Cliente: es un festival de fotografía que tenemos en la empresa, ahorita en diciembre.
Licda.: qué bonito, en qué fecha es.
Cliente: es el 15 de diciembre.
Licda.: tendríamos más o menos dos semanas para trabajar su arte
Secretaria: con su permiso licenciadas aquí están sus cafés.
Licda. Y cliente: muchas gracias.
Licda.: usted la va a poner en estructura propia o prefiere que nosotros le proporcionemos una.
Cliente: prefiero que me la proporcionen.
Licda.: en qué lugar seria
Cliente: zona 10.
Licda.: cuando querría que la tengan instalada.
Cliente: el 13 de diciembre.
Licda.: me permite su correo para poder mandarle el arte.
Cliente: es tabello@hotmail.com.
Licda.: entonces en unos tres días le estaremos enviando el arte y nos dice que hay que hacerle algún
cambio o si le parece bien.
Cliente: si, está bien gracias.
Licda.: ¿cuál sería el texto que le va a poner?
Cliente: la fecha está programada para el 20, el 15 estaría haciendo el montaje y tener lista su valla hasta el
31 de diciembre.
Licda.: en que horario

10. Cliente: de 8 de la mañana a 10 de la noche, entrada para todo público.
Licda.: entonces no hay problema, yo le mando el arte y nos cuenta si le gusta.
Cliente: está bien, nos vemos y muchísimas gracias.
Licda.: igualmente.
Tercera escena
Tocan la puerta
Diseñador: adelante.
Licda.: hola, te traigo un nuevo diseño.
Diseñador: ok.
Licda.: préstame tu cuaderno y tu lápiz. Es un nuevo cliente, es una señorita que va a tener un festival de
fotografía; la valla la quiere en blanco y negro, es de 15 x 20 la idea que yo tenía es de colocara las
fotografías así, el logo ahí, solo lleva fecha y el lugar.
Diseñador: y si le cambiamos de posición las fotografías ahí y aquí.
Licda.: podrías hacer mi idea, podes hacer otra para mostrársela al cliente y que decida.
Diseñador: ¿para cuándo es?
Licda.: para dentro de 3 días.
Diseñador: entonces no podre seguir trabajando en esto.
Licda.: deja el catalogo y déjamelo a mí, lo sigo asiendo y trabaja esto.
Diseñador: ok
Licda.: dentro de una hora más o menos me van a mandar las fotografías, por el momento trabaja fondo y el
resto; me avisas.
Diseñador: ok, ahí te lo mando.
Cuarta escena
La secretaria se dispone a llamar al cliente.
Secretaria: buenos días se encuentra la señorita Victoria Hernández… muy buenos días le saludamos de
Alucinógeno para informarle que el arte que usted solicito ya se encuentra colocado… bueno para servirle
buen día.
Fin.

11.
Discusión
El cliente es lo más importante para una empresa, es el que la sustenta. Imaginemos que en
nuestra casa no nos atiendan bien, que nos descuidaran, nos iríamos de casa a “buscar otra
mejor”.
Igual pasa con los clientes que atendemos ellos buscan un buen servicio, atención a sus problemas
y sobre todo soluciones. Lo mejor es crear protocolos de apoyo para cada situación que pueda
ocurrir dentro y fuera de la empresa.
El no seguir una línea “guía” para los procesos de producción puede acarrear problemas grandes.
Para evitarlos o poder solucionarlos debemos de tener lo que se denomina como pro actividad, es
anticiparnos a algo.
Aunque los procedimientos tienden a ser tediosos para algunas personas en especial a los que no
están acostumbrados a los cambios de rutina en el campo laboral, estos disminuyen riesgos y
maximizan el tiempo de productividad, pero hay que recordar que el trabajador actúa mejor en
condiciones aceptables y ambientes agradables, como si él se sintiera en casa.

12.
Conclusión
El cliente es lo esencial en la producción de proyectos para el sostenimiento de la empresa, por
tanto hay que “tratarlo como un rey”.
El seguir una línea de trabajo disminuirá los problemas de comunicación dentro de la empresa y
con el cliente.
El cliente no siempre tiene razón, pero hay que darle razones para que nos compre.
Podemos ser solo nosotros o con empleados pero lo importante en toda empresa es la
organización de la misma ya que por medio de ella nos clasifican los clientes, que buscan una
buena atención y poder así resolver sus problemas gráficos (en relación al diseño grafico).

13.
Recomendaciones
Establecer parámetros dentro de la empresa para que cada departamento pueda cumplir su
función, y en caso de no hacerlo anticipar estos problemas con protocolos de emergencia para
estos problemas y otros. (Estos dependerán de la cantidad de departamentos que posea la
empresa).
No culpar a una sola persona por el problema a la falta de algún punto del protocolo, el
departamento completo debe de asumir la responsabilidad y trabajar como un equipo para que
esto no suceda de nuevo.
Comunicarse con los compañeros y superiores para evitar malos entendidos.
El trabajador también es un ser un ser humano, el exigirle en exceso puede disminuir la
producción en la empresa y por ende perder el interés. Recordemos que todos podemos ser
sustituidos.

14.
Bibliografía
•“Organización Profesional del Diseñador Gráfico”
Lorena Mérida.
•”Métodos del diseño para diseñadores gráficos”
Julio Roberto Tórtola navarro
Cuarta edición 2004
E‐grafía
http://www.coruna.es/servlet/Satellite?argIdioma=es&cid=1215370327441&itemID=1214997080
643&itemType=Contenido&pagename=Empleo%2FPage%2FEmpleo‐Generica