Slides bij presentatie van Niels van Tilborg over het meten van de effecten bij zakelijk gebruik van Social Media. PROXSYS workshop; Security & Social Media - 24-11-2011

1. Niels van Tilborg
Website en webwinkel ontwikkelaar

2. Social Media meten
Wat is het resultaat van mijn social media inspanningen

3. Hoe kunt u social media meten?
De 5 categorieën
Bereik
Invloed Naamsbekendheid (brand awareness)
Betrokkenheid
Actie/Conversie
Leads
€

4. Hoe kunt u social media meten
Bereik (exposure)
Bereik Hoeveel mensen zou u kunnen bereiken met
uw bericht?
Invloed
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

5. Hoe kunt u social media meten
Bereik (exposure): Twitter
Bereik • Het aantal “followers”
• Het aantal “followers” van uw follower die
uw bericht heeft geretweet
Invloed
Tool: tweetreach.com
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

6. Hoe kunt u social media meten
Bereik (exposure): Facebook
Bereik • Het totaal aantal fans
• Het aantal vrienden van uw fans
Invloed Tool: Facebook Insights
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

7. Hoe kunt u social media meten
Bereik (exposure): Facebook
Bereik • Het totaal aantal connections (en die van
uw werknemers)
• Aantal connections binnen uw groep
Invloed
Tools: LinkedIn Group Analtyics
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

8. Hoe kunt u social media meten
Bereik (exposure): YouTube, blog en e-mail
Bereik YouTube (YouTube insights)
• Het aantal keren dat uw video is bekeken
• Het aantal abonnees (subscribers)
Invloed
Blog (Google Analytics)
• Aantal bezoekers
Betrokkenheid
E-mail
Actie/Conversie
• Het aantal mensen op uw distributielijst
die uw vorige campagne hebben
ontvangen.
€

9. Hoe kunt u social media meten
Invloed (influence)
Bereik Invloed is de kans dat wat u doet uw volgers
inspireert tot actie.
Invloed
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

10. Hoe kunt u social media meten
Invloed (influence)
Bereik • Aantal inkomende links naar uw content
• Twitter links die zijn “geretweet” of
waarop een reactie is geplaats
Invloed • Facebook berichten die zijn “geliked”
• Content die is gedeeld/geliked (en in
welke mate)
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

11. Hoe kunt u social media meten
Invloed: Sentiment
Bereik Sentiment
Invloed
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

12. Hoe kunt u social media meten
Invloed: Sentiment tools
Bereik Sentiment tools
• www.socialmention.com
Invloed • twitalyzer.com
• twitrratr.com
• www.tweetfeel.com
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

13. Hoe kunt u social media meten
Betrokkenheid (engagement)
Bereik Hoeveel mensen doen daadwerkelijk iets met
uw bericht?
Invloed
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

14. Hoe kunt u social media meten
Betrokkenheid (engagement): Twitter
Bereik • Het aantal keren dat ze op uw link klikken
in een tweet
• Het aantal retweets
Invloed • Hoe vaak is uw #hashtag gebruikt
• Het aantal @mentions (sentiment)
Betrokkenheid Tool: tweetreach.com
Actie/Conversie
€

15. Hoe kunt u social media meten
Betrokkenheid (engagement): Facebook
Bereik • Het aantal keren dat er op een link is geklikt
• Het aantal berichten die zijn “geliked”
• Het aantal reacties op berichten
Invloed • Het aantal keren dat een bericht is “geshared”
Tool: Facebook Insights
Betrokkenheid
Actie/Conversie
€

16. Hoe kunt u social media meten
Betrokkenheid (engagement): LinkedIn
Bereik • Het aantal keren dat er op een link is geklikt
• Het aantal berichten die zijn “geliked”
• Het aantal reacties op berichten
Invloed • Het aantal discussies
• Het aantal keren dat een bericht is “geshared”
Betrokkenheid Tools: LinkedIn Group Analytics
Actie/Conversie
€

17. Hoe kunt u social media meten
Betrokkenheid (engagement): YouTube, blog en e-mail
Bereik YouTube (YouTube insights)
• Het aantal reacties op uw video
• Het aantal keren dat deze is gewaardeerd
Invloed • Het aantal keren dat uw video is gedeeld
• Het aantal nieuwe abonnees (subscribers)
Betrokkenheid Blog (Google Analytics)
• Het aantal reacties
• Het aantal keren dat uw artikel is gedeeld
Actie/Conversie
• Refererende blogs van derden
€ E-mail
• Aantal geopend, geklikt , gedeeld, etc…

18. Hoe kunt u social media meten
De lead genererende pijplijn
Bereik Dit is waar naamsbekendheid in de pijplijn zich
vertaalt in traditionele ROI-gedreven acties.
Invloed
Betrokkenheid
Actie/Conversie
Leads
€

19. Hoe kunt u social media meten
De lead genererende pijplijn
Bereik • Het aantal orders
• Het aantal verkopen
• Het aantal leads
Invloed • Het aantal klanten
• Het aantal downloads van content
• Het aantal inschrijvingen voor een workshop
Betrokkenheid
Tool
• Google Analytics 5
Actie/Conversie
Leads
€

20. Hoe kunt u social media meten
Return on investment
Bereik De ene ROI is de andere niet
Eenheden zoals bereik, sentiment en
Invloed conversieratio’s van betrokkenen op social
media zijn voor de marketeer fantastische
statistieken
Betrokkenheid
Actie/Conversie
Leads
€

21. Hoe kunt u social media meten
Return on investment
‘Wat levert dat ons op?’

22. Hoe kunt u social media meten
Return on investment
Voor de marketeer is het al ROI

23. Hoe kunt u social media meten
Return on investment
Voor de marketeer is het al ROI
voor de beslissers nog niet…

24. Hoe kunt u social media meten
Return on investment
wat is de waarde van sentimenten,
reputatie en bereik?