L'exploration appréciative : une approche nouvelle de la conduite du changement

1. Zoom
Du nouveau dans la conduite du changement :
l’ Exploration Appréciative
SITUATIONS
UN PROCESSUS SIMPLE ET BIEN RODÉ
La Conduite du Changement est un « must » du
management actuel. « Changer » est difficile : Au
moins un tiers des projets de changement
(d’organisation, de culture, de fonctionnement, ..)
échouent, et changement est souvent synonyme de
tensions, de « résistances », de déceptions.
L’Exploration Appréciative se déploie suivant des
processus simples et amplement validés par
l’expérience, dans divers types d’organisation :
entreprises, établissements de santé, service public,
associations. Le schéma ci-dessous en résume les cinq
grandes étapes.
CONDUITE DU CHANGEMENT
Les commanditaires du changement, le leadership, se
concentrent à l’étape initiale sur le sens et la vision du
changement. L’étape capitale qui suit consiste à
découvrir, deux par deux puis par synthèses
ascendantes, les expériences positives et les germes de
réussite déjà présents dans l’organisation, déjà
vécus par les acteurs, et qu’ils souhaitent
amplifier. La suite de la démarche permet
de construire, du plus général au plus
détaillé, des projets de
changement concrets,
véritablement ancrés dans le
vécu des personnes, et qui
contribuent au mieux à leurs
souhaits dans le cadre posé.
De nombreuses méthodes ont été proposées pour
mieux manager le changement : au-delà de la
technique il est capital de partager
l’urgence à changer, de
communiquer la vision du futur,
Cadre /
d’accompagner les personnes.
Intention
Ces bonnes pratiques expriment
un paradigme du changement
qui reste… inchangé : constater les
problèmes, développer des solutions, les
déployer en convainquant les gens
d’adhérer.
A la longue ce paradigme s’use : sentiment d’être
ballotés, doutes sur la pertinence du changement,
faible prise en compte des réalités du terrain, pannes
de motivation.
CHANGEMENT DE PARADIGME ?
L’Exploration Appréciative, proposée par
D.Cooperrider, part d’une compréhension profonde de
ce que vivent les gens concernés par le changement.
Elle se construit sur deux axes :


La co-construction : aujourd’hui les acteurs
de l’entreprise ont de grandes capacités, ils
sont les mieux placés pour définir et
construire des changements pertinents.
L’appréciation : les gens se mobilisent sur ce
qui leur permet de vivre et d’amplifier des
expériences positives, de déployer leur propre
mode de réussite – avec plus d’enthousiasme
et d’énergie, que pour résoudre des
dysfonctionnements ou corriger des défauts.
L’expérience humaine de ce processus est
précieuse : l’écoute réciproque, l’intérêt,
voire la joie émergent rapidement. Les racines de la
mobilisation se mettent en place.
Ce n’est pas une approche positiviste ou naïve : il s’agit
bien de reconnaître et résoudre les problèmes, et les
commanditaires doivent en garder le contrôle. C’est la
manière d’aborder ces situations qui est nouvelle et
s’ancre dans la nature humaine.
LEADERSHIP
Conduire le changement en s’appuyant ainsi sur les
acteurs, demande de nouvelles attitudes. Il y faut une
capacité de vision, un vrai courage de la délégation et
de la confiance, en bref un leadership humaniste
adapté aux enjeux du 21eme siècle : gérer dans la
complexité, permettre aux personnes de se
développer, produire ou retrouver du sens.
Conseil et accompagnement
Projets de changement et de développement stratégique
Accompagnement (coaching) des dirigeants et cadres
Pascal Ponty – pascal.ponty@nextmove.fr – 06 70 90 07 81 – www.nextmove.fr