Suzanne Rivard, Professeure, HEC Montréal Alors que la recherche sur la gestion de projets de système d’information risqués s’intéresse aux pratiques de gestion, elle accorde peu d’attention aux émotions éprouvées par les gestionnaires de ce type de projets. Nous présenterons les résultats préliminaires d’une étude des émotions éprouvées par les gestionnaires de projets impliqués dans des projets risqués. En particulier, nous traiterons des différents rôles que jouent les sources de risque en cette matière. Nous illustrerons comment la réévaluation des composantes de l’exposition au risque du projet donne lieu à des émotions variées, incluant : (1) l’excitation d’être associé à un projet complexe, innovateur et de grande envergure ; (2) le stress chronique dû à une déviation éventuelle des objectifs ultimes du projet ; (3) le stress aigu dû à une déviation potentielle d’objectifs à court terme; (4) la douleur éprouvée lors d’une déviation réelle d’un objectif intermédiaire; et (5) l’excitation et le stress associés à une livraison.

1. Gérer des projets de système
d information
d’information à risque élevé : raison
et émotions
Suzanne Rivard
PMI Montréal
26 septembre 2013
t b

2. Pourquoi les émotions ?
Succès
des
projets
SI
Approche
émotions
Émotions
PMI - Septembre 2013
Approche
raison
Gestion
du risque
q
2

3. Approche raison – gestion du risque
Pertes due à un éca
es
art
7
8
3
6
5
5
2
4
1
4
6
3
1: Dépassement de budget
2: Dépassement d’échéance
3: Piètre qualité technique
4: Piètre qualité du processus
5: Insatisfaction des utilisateurs avec système
6: Insatisfaction utilisateurs avec projet
7: Ne pas retirer les bénéfices attendus
8: Absorption non-harmonieuse des processus
2
1
0
0
PMI - Septembre 2013
1
2
3
Probabilité d’un écart
4
5
6
7

4. Approche raison – gestion du risque
PMI - Septembre 2013

5. Approche raison – gestion du risque
Pertes due à un éca
es
art
7
8
3
6
5
5
2
4
1
4
6
3
1: Dépassement de budget
2: Dépassement d’échéance
3: Piètre qualité technique
4: Piètre qualité du processus
5: Insatisfaction des utilisateurs avec système
6; Insatisfaction utilisateurs avec projet
7: Ne pas retirer les bénéfices attendus
8: Absorption non-harmonieuse des processus
2
1
0
0
PMI - Septembre 2013
1
2
3
Probabilité d’un écart
4
5
6
7

6. Pourquoi les émotions ?
Quand tu parles à des [gestionnaires-décideurs] ça
amène un stress parce que tu ne sais pas comment les
è
t
t
i
tl
aborder ni comment ils vont réagir.
Succès
des
projets
SI
Un go-live c’est thrillant. Les gens sont
vivants, stimulés, ils ont un objectif: lundi
matin 8h00 il faut que ça marche.
À un moment donné j’avais des gens dans mon équipe qui se plaignaient : on fait trop
d’heures, y en a qui font le même salaire que moi puis ils travaillent mois fort… Ça c’est du
négativisme puis ça ça me stresse.
Approche
émotions
Quand tu di oui à des gros projets comme ça c’est pour le défi de ne pas savoir à
Q
d dis i d
j
’
l
d
i
quoi va ressembler le lendemain, d’essayer des affaires pour la première fois
Approche
raison
Quand je commençais à avoir peur de ne pas être capable d’atteindre un des objectifs ou
l’objectif ultime qui était de livrer un périmètre à une date à l’intérieur d’un budget, là je me
,
g
souviens très bien là. Je me réveillais à 2h00 du matin, en nage …
Émotions
PMI - Septembre 2013
Gestion
du risque
q
6

7. Pourquoi les émotions ?
Succès
des
projets
SI
Approche
émotions
Émotions
PMI - Septembre 2013
Approche
raison
Gestion
du risque
q
7

8. Approche émotions
CARACTÉRISTIQUES
Encounter
D’UNE SITUATION
ÉVALUATION
ÉMOTION
Coping
RESSOURCES À
resources
DISPOSITION
Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.
PMI - Septembre 2013
8

9. Approche émotions
•Taille
•Nouveauté
Encounter
technologique
•Complexité applicative
Évaluation
Exaltant
Coping
• Expertise équipe
resources
• Soutien utilisateurs
• Soutien organisationnel
Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.
PMI - Septembre 2013
9

10. Approche émotions
ATTEINDRE les objectifs
du projet:
• Budget
• Échéances
Encounter
• Fonctionnalités
Évaluation
DÉFI
Coping
• Expertise équipe
resources
• Soutien utilisateurs
• Soutien organisationnel
PMI - Septembre 2013
10

11. Approche émotions
NE PAS ATTEINDRE les
objectifs du projet:
• Budget
• Échéances
Encounter
• Fonctionnalités
Évaluation
CRAINTE
Coping
• Expertise équipe
resources
• Soutien utilisateurs
• Soutien organisationnel
PMI - Septembre 2013
11

12. Approche é ti
A
h émotions – analyses de
l
d
contenu d’interviews
Épisodes de « bon » stress aigu
« Bon » stress en continu
Épisodes de « mauvais » stress
aigu
« Mauvais » stress en continu
PMI - Septembre 2013

13. Des conséquences
q
organisationnelles
aussi bien que
personnelles.
personnelles
PMI - Septembre 2013
13

14. Aspect performatif
Pratiques de gestion?
des pratiques de
gestion
PMI - Septembre 2013
14

15. Aspect performatif des pratiques de gestion –
le gestionnaire de projet comme « acteur »
•
•
•
•
•
PMI - Septembre 2013
Le personnage
Le texte
Les accessoires
La capacité d’improviser
p
p
La capacité de s’adapter à son auditoire
15

16. Implications :
Pourquoi les émotions ?
•
•
•
Formation
Sélection
Certification
Recommandation:
Adopter une approche de gestion de risque en regard de
l’aspect performatif
Approche
émotions
Émotions
PMI - Septembre 2013
Succès
des
projets
SI
Approche
raison
Gestion
du risque
q
16

17. PMI - Septembre 2013
17