Vortrag von Thomas Hartmann, ITSM Consulting AG, auf dem helpLine User Group Meeting 2011 in Frankfurt am Main.

1. Die 10 Gebote für pragmatisches
Change Management
Thomas Hartmann
Vorstand

2. ITSM Consulting AG
Fakten Geschäftsfelder Referenzen
• Standort Bodenheim • IT-Service- • Volkswagen AG
• 30 Mitarbeiter Management-Beratung • Porsche AG
• Geschäftsform AG • IT-Governance- • DVZ
• Umsatz 2011 >5 Mio. € Beratung • Deutsche Bahn
• Vorstand • Organisationsberatung • Südzucker
Siegfried Riedel, • Toolauswahl und - • PWC
Thomas Hartmann, einführung
Frank Zielke • Schulungen
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3. Change Management
Warum wird Change Management durchgeführt
• Geänderte Businessanforderungen sicher mit maximalen Wert umsetzen
• Reaktion auf RFCs vom Business und der IT
Die ITIL
Definition
eines Hinzufügen, Modifizieren oder
Changes ist Entfernen eines Elements, das
Auswirkungen auf die IT Services
haben könnte.
Der Umfang eines Changes sollte
sämtliche IT Services,
Configuration Items, Prozesse,
Dokumentationen etc.
einschließen.
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4. Ziele des Change Prozesses
Change muss
Auswirkungen/ Gefährdung
beim ersten
Unterbrechungen durch Risiken
Versuch
beschränken minimieren
erfolgreich sein
Der Change Management Prozess soll gewährleisten, dass
Changes adäquat aufgezeichnet, bewertet, priorisiert,
geplant, getestet, implementiert und dokumentiert werden.
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5. Change Management Umsetzen
1. Die beteiligten Mitarbeiter abholen
2. Konzeption eines passenden Prozesses mit den Beteiligten
3. Kennzahlen erfassen und Erfolg darstellen
4. Definition der wichtigsten Kriterien
5. Adäquate Toolunterstützung sicherstellen
6. Nutzenargumentation durch Return on Investment
7. Etablieren von klaren Verantwortlichkeiten
8. Gewissenhafte Budgetplanung
9. Führen einer Change Bibliothek
10. Installieren einer Qualitätssicherung
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6. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Thomas Hartmann
Vorstand
Thomas.Hartmann@ITSM-Consulting.de