5. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl
6. 8/10 Belgians have regular
access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
7. Waarom zo’n succes?
Sneeuwbaleffect
Laagdrempelig
Macht bij de gebruiker
Snel en dichtbij
De sociale mens
Open technologie = integratie = sociaal web
9. Het internet als megafoon
Klant is mondig
Conversaties worden publiek gevoerd
Impact is groter en blijvender
Mond aan mond groter bereik
Ook wat jij zegt is zichtbaar
28. The good, the bad & the ugly
Tone of voice:
Positief, negatief of neutraal?
Lolbroek of “trol”?
Foute informatie?
Probleem of klacht:
Persoonlijk
Groep
36. In concreto
Bereid je voor
Stel een scenario op
Weet wanneer je moet reageren
Aanwezig zijn is belangrijk
Zorg ervoor dat je kan reageren
Spits je oren