Tendencias turísticas 2010

PROGRAMA THINK TANK
SEGUNDO TRIMESTRE 2010
Nº 1

2
íNDICE Tendències: una nueva

4
El comportamiento de
los turistas del 2010 herramienta de innovación
turística

6
Innovar en el Ciclo de
Vida del Turista (I) Esta nueva publicación editada por el programa Think Tank del Parque
Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio se crea con el objetivo de convertirse
en un instrumento de comunicación de referencia en el campo de la innovación
dirigido al sector turístico de las comarcas tarraconenses.

8
La gestación de una Trimestralmente, esta newsletter recogerá de forma objetiva y sintética las
nueva política principales tendencias de la demanda, informará sobre los hábitos de
turística de la UE comportamiento de los mercados estratégicos, destacará aquellos proyectos
innovadores que sean de relevancia para el destino, recomendará la lectura de
estudios e informes que sean considerados imprescindibles y destacará

9
brevemente las noticias más significativas de Costa Daurada y Terres de l’Ebre.
Ryanair y el
Para su elaboración se analizan los temas que han generado más debate en las
aeropuerto de Reus
jornadas profesionales celebradas, así como la información procedente de
revistas especializadas de ámbito internacional, foros de opinión de la red,
estudios de mercado y los principales medios de comunicación, entre otros
ámbitos de investigación.
¿De qué se habla en
los foros del sector?

LO MÁS DESTACADO
Las características más significativas El aeropuerto de Reus versus sus
del mercado italiano y nórdico (pág. 2) competidores (pág. 8)

Ejemplos innovadores aplicados a la Los temas más tratados en los
planificación y gestión de las encuentros profesionales del sector
vacaciones (pág. 4) (pág.9)

Las 21 líneas estratégicas de la nueva Especial Costa Daurada y Terres de
política turística de la UE (pág. 6) l’Ebre (pág. 10)

SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 2
MERCADOS

El comportamiento de los
turistas del 2010
El estudio Survey on the attitudes of Europeans towards tourism,
elaborado por la Comisión Europea descubre las preferencias
turísticas de 32 nacionalidades europeas
La Comisión Europea ha elaborado un
“España, Francia e nuevo estudio sobre el comporta-
rasgos más característicos de dos
mercados potenciales como el italiano
Italia son los tres miento del turista europeo, con el y el nórdico (Noruega, Suecia, Fin-
objetivo de conocer tanto cuestiones landia y Dinamarca). Se han escogido
destinos más referentes a las vacaciones del año por su potencial de crecimiento, su
2009 como las previsiones importancia demográfica, su poder
populares, según vacacionales para el 2010. De este adquisitivo y la predilección de éstos
los europeos modo, para la elaboración de Survey hacia España como un destino
on the attitudes of Europeans towards prioritario.
entrevistados” tourism, se han realizado unas 30.000
entrevistas telefónicas a ciu-dadanos
de 32 países diferentes, durante los
días 5 y 9 de febrero de este año.
El mercado italiano
 Son más de 60 millones de
Las principales conclusiones son: ciudadanos.
 El 57,0% tiene previsto realizar
 Un 49,0% tiene previsto ir de vacaciones este año.
vacaciones este año. Un 21,0% no  Un 12,0% de los que viajarán
viajará, mientras que el 28,0% desea visitar otro país de la UE,
restante no lo ha decidido todavía. siendo España la segunda opción,
 Por países, Finlandia y Dinamarca sólo por detrás de Francia.
son los más previsores en la  Reus tiene conexión aérea low
GRÁFICO 1: Disponibilidad de recursos planificación de sus vacaciones. cost con las ciudades italianas de
económicos para las vacaciones del En cambio, Italia y Portugal son Pisa y Venecia, y ha inaugurado
2010 (media europea) los más indecisos. recientemente una nueva
 El 32,0% realizará turismo do- conexión con Milán.
6,9% 5,9% méstico, el 18,0% visitará otros  El 49,0% de los italianos ha
3,0% países de la UE y un 15,0% viajará reconocido no tener problemas
45,6% fuera de la Unión. El resto, un económicos para planificar sus
38,6% 21,0% no irá de vacaciones. vacaciones.
 La disponibilidad de presupuesto  Se prevé una recuperación
para las vacaciones ha mejorado económica durante este año,
viajará sin dificultades económicas ligeramente. Mientras que el año recuperación que será más
viajará, pero utilizando los ahorros
viajará, endeudándose 2009 el 41,0% consideraban que evidente a mediados del 2011,
no puede viajar por problemas económicos
no tenían problemas económicos según el informe Economic
para viajar, ahora el porcentaje es Outlook 87 Country Summary,
Fuente: elaboración Think Tank, a partir de las del 45,6%. elaborado por la OCDE.
respuestas de la pregunta 14 del estudio Survey on
the attitudes of Europeans towards tourism.
 España, Francia e Italia son los  El italiano vuelve a viajar. Excel-
tres destinos más populares. tur destacaba un incremento en
 La recomendación de amigos volumen de pernoctaciones
(29,7%) y la consulta por Internet durante los tres primeros meses
(24,3%) son las dos principales del año. La Encuesta de Ocupa-
fuentes consultadas para ir de ción Hotelera elaborada por el INE
vacaciones. lo corrobora, ya que durante el
 El medio natural y la cultura local, período enero-mayo se produjo un
con un 31,8% y un 24,5% son los incremento del número de
dos elementos más valorados pernoctaciones de entre un 6,3%
para escoger el destino. y un 11,4%, respecto al mismo
A continuación se describen los período de 2009.

MERCADOS
SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES
3
MERCATS

Según el resultado de este informe y Por países:
realizando una comparación entre los
MATS resultados correspondientes al
comportamiento del europeo en 2009
GRÁFICO 3: Destinos preferidos según
nacionalidad

y el volumen de turistas que recibió
GRÁFICO 2: Previsión número de
visitantes italianos 2010 (en miles)
España ese año, se ha realizado una 45%

previsión del número de turistas que 36%

recibirá el Estado este 2010, siempre
y cuando el comportamiento del 20%

turista sea el mismo y no aparezcan
14%

factores externos que modifiquen su
6% 6% 5% 5% 6%
4% 5%
3%
3.378 0%
3.181 comportamiento. Así, se ha calculado 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

que a lo largo de este año España Daneses Finlandeses Suecos Noruegos

recibirá unos 3,4 millones de italianos, no saben el país Italia España
un 6,2% más que en 2009. Tailandia Croacia

Nºvisitantes Fuente: elaboración Think Tank, a partir de las respuestas de la
2009 España Expectativas
nº visitantes pregunta 15 del estudio Survey on the attitudes of Europeans
2010 España El mercado nórdico towards tourism.
Nota metodológica: el porcentaje hace referencia a la

 Son más de 25 millones de proporción de entrevistados que está planificando sus
vacaciones según nacionalidad (se excluye el grupo que no tiene
Fuente: elaboración Think Tank, a partir del estudio ciudadanos. previsto viajar este año)
Survey on the attitudes of Europeans towards  Tiene una economía fuerte. La
tourism.
tasa de paro de los cuatro países Previsiones positivas
principales es inferior a la media
de la UE (un 9,6% en abril de Si se realiza una comparativa
2010, calculada en función de los interanual correspondiente a los cinco
27 países miembros), según datos primeros meses del año se observa un
de Eurostat, siendo Noruega, el incremento notable del número de
país de toda la Unión con una viajeros. En concreto el mercado
menor tasa de paro (3,7%). noruego, experimentó en mayo un
 No tienen problemas económicos incremento del 16,0%. Por su parte, el
para planificar sus vacaciones. En volumen de turistas finlandeses
concreto, Dinamarca es el país de creció un 16,7% durant el mes de abril
CUADRO 1: Ranking según todos los entrevistados que de este año, respecto al mismo
nacionalidades con menos problemas reconoce tener menos dificulta- período del año anterior.
económicos para sus vacaciones del des económicas para ir de
2010
vacaciones. Noruegos, suecos y Con el objetivo de intensificar este
1 Daneses 75,0%
finlandeses se sitúan en 3ª, 4ª y mercado, el Patronato de Turismo de
2 Holandeses 67,0% 5ª posición, respectivamente. la Diputación de Tarragona se ha
3 Austríacos y noruegos 65,0%
4 Suecos y Luxemburgueses 64,0%
 Viajarán seguro este año. Según reunido este julio con representantes
5 Finlandeses 63,0% las encuestas, entre un 78,0% y del tour operador TUI Nordic, en lo que
6 Belgas 62,0%
7 Alemanes 57,0%
un 73,0% de los habitantes de los es una actuación más de comercia-
8 Islandeses 56,0% países nórdicos tienen previsto lización turística, integrada en su Plan
9 Italianos 49,0%
10 Británicos 48,0%
hacer vacaciones en el 2010. Por de Actuación 2010.
nacionalidades los finlandeses
Fuente: elaboración Think Tank, a partir de las
respuestas correspondientes a la P.14 del estudio
son los más previsores. Para saber más de los nórdicos:
Survey on the attitudes of Europeans towards  España es uno de sus destinos
Internet es el medio más utilizado para informarse y decidir su
tourism. favoritos, estando entre las dos plan vacacional. La cultura local y el entorno natural son los
Nota metodológica: el porcentaje hace referencia a
la proporción de entrevistados que ya ha planificado primeras opciones. dos elementos más valorados en la elección del destino. Por
nacionalidades, daneses y noruegos priorizan la cultura
sus vacaciones este 2010, por nacionalidades.
mientras que los finlandeses y suecos prefieren la naturaleza.

Fuentes consultadas:
EUROPEAN COMMISSION (febrero 2010), Survey on the attitudes of Europeans towards tourism. Wave
2. Analitycal report. Eurobarómetro
Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), elaborada por el INE. Diferentes períodos y nacionalidades

4
INNOVACIÓN

Innovar en el Ciclo de Vida
del Turista (I)
Existe una gran variedad de definiciones sobre el término
innovación, pero la mayoría parece coincidir en la importancia de
la creatividad y el surgimiento de nuevas ideas para la mejora del
producto o del servicio actual

A pesar de la relación directa que se Innovación para influir en el proceso
establece entre innovación y nuevas de decisión
tecnologías, no siempre es una
condición indispensable. Además, la En esta fase intervienen múltiples
intangibilidad del servicio turístico y la factores: las recomendaciones de
multiplicidad de factores que intervie- familiares y amigos, la información
nen en la experiencia turística compli- existente en la red, la experiencia
can todavía más lo que se entiende vivida en viajes anteriores, la actitud
por innovación. del agente de viajes, o las campañas
promocionales que vaya visto son sólo
La innovación se puede aplicar en algunos de los factores que inciden en
diferentes ámbitos. Las innovaciones el pre-turista en el momento de
más reconocidas son las que se escoger su destino vacacional.
aplican directamente a un producto,
pero la extensa bibliografía existente Según los resultados de un estudio4
muestra la complejidad del concepto. sobre el comportamiento del turista
A pesar de las múltiples definiciones, elabodo por la Comisión Europea,
entre ellas la reconocida teoría econó- correspondiente al mes de febrero de
mica schumpeteriana¹ o la surgida del este año, el sistema más utilizado por
“La innovación debe Manual de Oslo² (OCDE, 2005) la más los europeos es la recomendación.
de estar presente adecuada para el sector turístico Siguiendo esta tendencia, en los
desde que el turista procede de la Fundación Cotec. En un últimos años se han multiplicado las
estudio³ referente al grado de webs que recogen los comentarios de
realiza la elección del innovación del sector hotelero espa- los usuarios en base a destinos,
destino hasta que ñol esta fundación establecía 4 áreas hoteles, restaurantes, etc., de
diferenciadas: innovación en produc- cualquier parte del mundo. El espacio
regresa de sus tos, en procesos, en marketing y en web más famoso, con más de 35
vacaciones” organización. millones de opiniones es Tripadvisors,
que elabora sus propios rankings
Si se relaciona el campo de la sobre destinos. Viajaris, minube,
innovación con el ciclo de vida de un tripwolf o viajeros.com son otros
turista se pueden llegar a identificar ejemplos de foros de viajes. En los
proyectos innovadores para cada una alojamientos, la mayor parte de
de las fases del ciclo. Tal y como se buscadores ya han incorporado las
destacó en el II Foro Innovattur de opiniones de los usuarios como una
Bilbao, la innovación debe de estar información adicional dentro de su
presente desde que el turista realiza web. Es el caso, por ejemplo, de Top
la elección del destino hasta que Rural, Booking o Venere.
regresa de sus vacaciones.
La innovación ya ha llegado también a
las agencias de viaje, sector que ha
tenido que adaptar su oferta a una
demanda cada vez más exigente que
ha pasado de comprar viajes a pagar
para vivir experiencias.

INNOVACIÓN

ClickDreaming ofrece viajes La promoción es otro sistema que
exclusivos para los amantes de la puede motivar el ir de vacaciones a un
fotografía, con la participación de destino en concreto. Los destinos
fotógrafos reconocidos, quienes están innovando en este campo,
acompañan y aconsejan a los clientes yendo más allá del típico vídeo pro-
sobre nuevas técnicas fotográficas, mocional. La campaña Spain a Coun-
convirtiendo el viaje en toda una clase try to Share, de Turespaña, es un buen
magistral. La función de la agencia va ejemplo del uso de las redes sociales y
de acciones de street marketing.
“La campaña Spain a todavía más allá, creando un blog
Gracias a la creación de una web
específico para cada viaje, actualiza-
Country to Share, de do por el fotógrafo responsable. Es el propia, un grupo en el Facebook, una
caso del blog del fotógraf de la Natio- cuenta Twitter, vídeos promocionales
Turespaña, es un nal Geographic Tino Soriano en Youtube donde famosos españoles
(http://tinosoriano.blogspot.com) y de invitan a visitar el destino, combinado
buen ejemplo del con la organización de dos actuacio-
su viaje por Vietnam.
uso de las redes Dos agencias más que han sabido nes promocionales en la calle, como la
adaptarse a las nuevas modalidades Welcome to Spain y Cinco Capitales,
sociales y de del turista son Viajes en par, especia- Turespaña ha conseguido unos 90
lizada en la organización de viajes millones de impactos, 23.000 fans en
acciones de street Facebook y más de 16.000 segui-
para dos personas, o la empresa de
marketing” gestión de eventos Dinamic Eventos, dores en Twitter. Según Sr. Burns,
que ha creado un producto específico empresa especializada en Marketing
llamado Baby Moon, dirigido a parejas Social Media responsable de esta
que están esperando un hijo, que campaña, se ha conseguido un grado
incluye actividades y servicios de influencia en la red de un 99,5%,
dirigidos a la madre y al bebé. unas cifras similares a la campaña de
Otra agencia que ha revolucionado el Barack Obama, sin tener en cuenta la
sector es Outlet Viatges, creada repercusión internacional, lo que ha
recientemente por un joven significado una devolución de un
empresario de 17 años de Sabadell 130,0% de la inversión inicial.
que asegura poder ofrecer los mejores
precios en viajes, ahorrando en la En el sector hotelero también se
comisión de los intermediarios. Las hallan casos innovadores. La cadena
cifras de facturación que el mismo NH organizó un reality show en los
empresario ha reconocido, así como la tres hoteles que tiene en Holanda.
mínima inversión inicial declarada Una actuación promocional original,
generan dudas a la misma Unió en la que participaron tanto los traba-
Catalana d’Agències de Viatges jadores como los propios clientes, que
Emissores (UNCAVE) sobre la viabili- consiguió un share del 10,0%, con
“La cadena hotelera dad del proyecto. Incluso hay quien más de 400.000 espectadores, emi-
piensa en una estrategia de tida por el canal de televisión holan-
NH organizó un marketing encubierta. El empresario dés SBS6.
reality show en los ha manifestado que ha pasado de
En el próximo número se seguirá
recibir unas 40 consultas semanales a
tres hoteles que más de 1.000 solicitudes diarias, y se tratando el ciclo de vida del turista
está planteando abrir franquicias. con la explicación de casos prácticos
tiene en Holanda” Habrá que observar el futuro de este sobre innovación en el destino y
nuevo modelo de agencia. técnicas de fidelización.

1SCHUMPETER, J.A. (1934). The Theory of Economic Development, Boston, Harvard University Press

2 OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) (1997, tercera edición 2005). Medición de las Actividades Científicas y
Tecnológicas. Guía para la recogida e interpretación de datos sobre innovación. Manual de Oslo.

3 COTEC (2007), Innovación en el sector hotelero, Informes sobre el sistema español de innovación

4 EUROPEAN COMMISSION (febrero 2010), Survey on the attitudes of Europeans towards tourism. Wave 2. Analitycal report.
Eurobarómetro

SEGUNDO TRIMESTRE 2010- Nº1 TENDÈNCIES 6
POLÍTICA Y
GOBERNANZA La gestación de un nuevo
marco de política turística
de la Unión Europea
Tras la entrada en vigor del Tratado de Lisboa, la Comisión
Europea trabaja en la conceptualización de una nueva política
ATS turística global, caracterizada por el trato de Europa como un
destino en conjunto y por la captación de nuevos mercados

“Las 21 líneas La crisis económica y financiera, el están implantando en ámbitos
incremento de la competencia turís- territoriales más pequeños, hasta el
estratégicas tica, el envejecimiento de la pobla- momento no se habían planteado en
propuestas por la ción, el cambio climático, la introduc- una escala continental.
ción de las TIC y la estacionalidad del
Comisión Europea sector, junto con algunos hechos pun- Estrategias de competitividad
tuales, como la erupción del volcán
pretenden incrementar islandés han demostrado la necesi- La innovación, la creación de nuevos
dad de gestionar conjuntamente el productos, la potenciación de los
los niveles de recursos humanos y de nuevos
sector turístico europeo, siguiendo la
emprendedores, la reducción de la
competitividad, filosofía del Tratado de Lisboa y en
estacionalidad y el conocimiento de la
sintonía con las políticas turísticas de
sostenibilidad y los países miembros. realidad del mercado turístico gracias
a la coordinación de centros de
trabajo en red del En el informe Europe, the World’s No 1 investigación son los objetivos
tourist destination- a new political principales de esta línea de trabajo
sector turístico que se materializa en:
framework for tourism in Europe se
europeo” citan las 21 líneas estratégicas pro-
puestas por la Comisión Europea que  Diversificar la promoción del
pretenden incrementar los niveles de patrimonio cultural mediante la
competitividad, sostenibilidad y tra- organización de actos puntuales,
bajo en red del sector turístico euro- rutas o marcas, como la Capital
peo. Estas líneas de trabajo, surgidas Europea de la Cultura o el Camino
de la reunión de los ministros de de Santiago.
turismo de los países miembros en  Dar a conocer el patrimonio
abril, se han clasificado en tres áreas natural, de la mano de nuevas
estratégicas diferenciadas: la mejora iniciativas.
de la competitividad turística de  Creación de la Plataforma TIC de
Europa; la potenciación de la sosteni- turismo, con el objetivo de incor-
bilidad, la responsabilidad y la calidad porar las nuevas tecnologías en
en el sector turístico; y la imagen de las pequeñas y medianas em-
“Se trata de un Europa como una agrupación de presas del sector.
destinos de calidad. Esta nueva polí-  Conseguir que la actividad turís-
conjunto de tica turística de la Unión se debatirá tica se considere en la nueva
Directiva de comercio electrónico,
propuestas de nuevo en noviembre en el próximo
en proceso de creación.
Foro Internacional de Turismo.
coherentes que  Potenciar los programas europeos
De las 21 propuestas, la considera- vinculados al sector empresarial y
hasta el momento ción de Europa como un destino turís- a los nuevos emprendedores.
tico, constituido por un agregado de  Facilitar los viajes a otros países
no se habían de la UE fuera de temporada a
destinos sostenibles de calidad y la
planteado a escala consideración de los mercados BRIC jóvenes, tercera edad, personas
(Brasil, Rusia, India y China), como con movilidad reducida y familias
continental” uno de los mercados a potenciar, son con dificultades económicas.
dos elementos que cabe destacar de  Coordinar el período de
un conjunto de propuestas vacaciones escolares de los
coherentes, que a pesar de que ya se países miembros.

POLÍTICA Y
GOBERNANZA

 Medir el grado de satisfacción del sostenibles e intercambiar
consumidor europeo en los experiencias de éxito.
servicios turísticos y publicación
de los resultados. Estrategias de Europa como destino
 Desarrollar un proyecto piloto que turístico
permita una interacción entre
La globalización ha generado el
centros de investigación, universi-
planteamiento de Europa como un
dades, entidades turísticas
destino en sí mismo, formado por una
“La creación de un públicas y privadas regionales y
suma de destinos singulares y de
estatales; y oficinas de turismo.
calidad. La creación de la web
Observatorio de  Crear un Observatorio de Turismo
visiteurope.com o la organización de
Virtual, con el objetivo de coordi-
Turismo Virtual o el nar las entidades de investigación
actos culturales y deportivos de
ámbito internacional son algunas de
desarrollo de un europeas y promover la creación
las acciones realizadas, que quieren
de una base de datos común.
dar a conocer el continente al merca-
sistema de do BRIC, así como a los norte-
Estrategias de desarrollo sostenible,
indicadores son responsable y de calidad turística
americanos, japoneses y a los propios
europeos. Se proponen las líneas de
algunos ejemplos” La sostenibilidad entendida desde el
trabajo siguientes:
punto de vista ecológico, social y  Crear una verdadera marca
económico es la clave de este segun- Europa, que se distinga del resto
do bloque donde se plantean líneas de de destinos internacionales.
trabajo relacionadas con las etiquetas  Promocionar la web
creadas por la UE, como el EMAS o la visiteurope.com.
red NECSTouR vinculada a regiones  Realizar actuaciones promocio-
turísticas sostenibles y competitivas. nales conjuntas en eventos de
Los ámbitos de trabajo son: escala internacional.
 Impulsar la participación de la UE
 Desarrollar un sistema de
en entidades internacionales, en
indicadores.
el contexto de la OMT, la OECD,
 Organizar campañas de
T20, Euro-Med, etc.
concienciación para los turistas
sobre la sostenibilidad del
Finalmente destaca un cuarto eje
destino.
basado en el aprovechamiento de la
 Crear una marca de calidad turís-
política financiera de la Unión y de los
tica, incrementando la seguridad
instrumentos de desarrollo turístico
del consumidor y premiando a los
que pone a disposición de los territo-
“La globalización ha profesionales más competitivos.
rios. La dinamización de las regiones
 Ayudar al sector empresarial en la
de interior gracias al turismo rural y
generado el identificación de los riesgos rela-
mediante fondos específicos son una
cionados con el cambio climático,
planteamiento de proponiendo sistemas
muestra.

Europa como un alternativos. Simultáneamente, la Comisión
 Crear una Carta de Turismo trabajará para la integración de la
destino en sí mismo” Sostenible. actividad turística en las políticas
 Proponer una estrategia de generales, como el derecho de los
sostenibilidad para el turismo de pasajeros, la protección del
costa y marítimo. consumidor y el mercado interno.
 Establecer colaboraciones entre
la UE, los mercados BRIC y los En este punto, se deberá de ver su
países mediterráneos, para evolución en la próxima reunión de los
promover modelos de desarrollo países miembros.
EUROPEAN COMMISSION (2010). Europe, the World’s No 1 tourist destination- a new political framework for tourism
in Europe

ESTADÍSTICAS

Ryanair
y el aeropuerto de Reus
Según el ranking elaborado por Think Tank, el aeropuerto de Reus se situa en sexta posición en número
de pasajeros procedentes de compañías de bajo coste, respecto a sus competidores

En los últimos meses Ryanair ha comunicado la A la espera de los datos oficiales que se publicarán a
ampliación de nuevas rutas, conectando Reus con finales de agosto, parece ser que se está produciendo
Venecia, Milán, las ciudades irlandesas de Cork y Knock, un incremento de la actividad en el ámbito estatal.
Cracovia (Polonia) y Maastrich (Países Bajos). De este
modo la compañía aérea irlandesa dispone ya de 29 A pesar de esta previsión, durante los cinco primeros
rutas posibles. meses del año, Reus vio disminuir su volumen de
llegadas procedentes de compañías low cost en un
Reus ocupa la sexta posición en volumen de pasajeros 25,2%, (respecto al mismo período del año anterior)
procedentes de Compañías de Bajo Coste (CBC) si se según AENA. Esta pérdida de pasajeros se ha dado
compara con los aeropuertos competidores (definidos en cuatro de los ocho aeropuertos analizados. Los
como aquellos situados en el Mediterráneo, a excepción incrementos más significativos se han registrado en
de Barcelona, las Islas Canarias y Las Baleares). Jerez de la Frontera, con un 35,6% y en menor
dimensión en el aeropuerto de Valencia, con un 11,8%.
CUADRO 1: Volumen y porcentaje de pasajeros procedentes En la parte inferior del gráfico se encuentran los
de compañías de bajo coste (enero-mayo 2010)
aeropuertos de Reus, Murcia, Gerona-Costa Brava y
Aeropuerto Nº llegadas % CBC Málaga.
de pasajeros (Compañías
CBC Bajo Coste) GRÁFICO 1: Comparativa número de llegadas de pasajeros low cost
Málaga 1.205.459 77,8 enero-mayo 2009-2010
Alicante 1.132.032 91,1
Gerona-Costa Brava 726.876 99,0 35,6%

Valencia 338.942 76,5
11,8%
Murcia San Javier 207.888 91,3 8,2%
3,5%
-4,0% -12,2% -24,0% -25,2%
Reus 165.192 88,9
Jerez de la Frontera 99.713 50,4 Jerez
de la Frontera
Valencia Almería Alicante Málaga Gerona-Costa
Brava
Murcia San
Javier
Reus

Almería 58.412 35,5

Fuente: elaboración Think Tank, a partir de lo datos de AENA y de la Nota de Coyuntura
Mayo 2010. Compañías Aéreas Bajo Coste, elaborada por el IET.
Fuente: elaboración Think Tank, a partir de los datos de AENA y de la Nota de Coyuntura
Mayo 2010. Compañías Aéreas Bajo Coste, elaborada por el IET
La dependencia del aeropuerto de Reus de la compañía
Ryanair, es muy significativa, a pesar de la nueva
incorporación de la compañía de bajo coste Jet2, desde
el pasado mayo. Así, según datos de AENA, el 88,9% de Con el objetivo de abrir nuevos mercados y romper la
los pasajeros llegados durante el período enero-mayo dependencia con Ryanair, las Cámaras de Comercio de
de este año procedían de CBC. Reus y Tarragona, los ayuntamientos de las dos
ciudades, la Diputación y la Generalitat están cola-
A pesar de la especialización de Reus en compañías low borando con la voluntad de crear un ente gestor que
cost, existen otros aeropuertos competidores con una promocione el aeropuerto, buscando nuevas
dependencia mayor. Es el caso, por ejemplo, de Gerona- compañías.
Costa Brava, donde el 99,0% de las llegadas proceden
de vuelos low cost (para el período enero-mayo 2010) o
del aeropuerto de Murcia o Alicante, con cifras
superiores al 91,0%, según datos oficiales.
Nota metodológica: para determinar el número de pasajeros
AENA pronosticó que durante la operación salida de procedentes de CBC de los aeropuertos de Reus, Murcia, Jerez
de la Frontera y Almería se ha utilizado el listado sobre CBC del
julio habría un 4,5% más de pasajeros respecto al año informe Compañías Aéreas de Bajo Coste. Informe Anual 2009,
anterior. En el caso de Reus se ha previsto un elaborado por el Instituto de Estudios Turísticos (IET).
incremento de un 30,9% en el número de vuelos.


NOVEDADES Y ¿DE QUÉ SE ESTÁ
PUBLICACIONES HABLANDO?

Averigue qué piensan sus clientes Las ideas surgidas en los diferentes encuentros
Para que el empresario turístico conozca los contenidos profesionales del sector celebrados los últimos meses,
on line que sus clientes están difundiendo en la red, el constituyen una base de información fiable, que ayuda
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha creado a los agentes turísticos a orientar su toma de
escuchatucliente. Esta aplicación, con un coste de unos decisiones a medio y largo plazo. Con esta intención se
100 euros anuales, permite rastrear la información del han sintetizado las principales conclusiones de los
hotel que aparece en los principales portales y blogs, foros, tanto internacionales como el WorldTravel and
así como las fotografias y vídeos de Flickr y Youtube Tourism Council, estatales como el VI Foro Hosteltur o
el XI Congreso de la CEHAT o regionales como la jornada
Para más información: www.escuchatucliente.com sobre innovación de La Rioja o el II Foro de Turismo y
Tecnología de Asturias. Son las siguientes:

El perfil del turista español  La estrategia basada en el precio ha llegado a su
fin. La fuerte competencia a nivel global hace

Travel Spain, el Instituto de Estudios Turísticos (IET),
Hábitos de Información y Compra de los Viajeros, es el
inviable el mantenimiento de un negocio turístico
estudio resultante de la colaboración entre Google
basado en esta estrategia.

Exceltur y las principales empresas turísticas  Se debe apostar por la diferenciación, el valor
españolas, donde se recoge información de referencia añadido, la especialización de la oferta, la venta
sobre el comportamiento del viajero español de 2009. El de experiencias y la segmentación de mercados.
estudio forma parte del proyecto Lookinside, entidad Para todo ello es necesario invertir en la
que quiere convertirse en un Travel Think Tank de investigación de mercados, convirtiéndose en un
referencia para el sector. eje fundamental de la investigación en turismo.
El document ejecutivo, así como la información
 La fidelización como una nueva estrategia en
complementaria se pueden consultar en
contraposición a la captación de clientes nuevos.
www.lookinside.travel
Un cliente caracterizado por las 5 I: es Innovador,
Infiel, Informado, Ilusionado e Impaciente.

 A pesar de que las nuevas tecnologías no son la
Conceptos básicos sobre Redes Sociales panacea, el sector debe ir incorporando las nue-
4 Recomendaciones para 5 Herramientas Social Media, vas herramientas tecnológicas a su negocio o
de prestigiaonline, cuenta de forma sintética las destino. Las redes sociales, la tecnología móvil, la
diferencias entre Facebook, Twitter y demás comunicación en tiempo real y las aplicaciones
herramientas de la red social, desde el punto de vista como la realidad aumentada son algunas de las
del usuario particular y empresarial, con el objetivo que técnicas que el turista del 2010 ya utiliza.
el lector escoja el sistema más adecuado para sus
necesidades.  Por último, es necesario un cambio de menta-
Se puede descargar en lidad. Los destinos cercanos deben dejar de ser
www.market-intelligence.eurorscg.es la competencia para pasar a ser la oferta
complementaria.

COSTA
El sector comercial, activo
DAURADA En junio se presentó el Pla estratègic
cliente en ruso. Éste es uno de los 4
mercados emergentes que componen
del comerç per al turisme de la Costa el grupo de países BRIC, junto con
Daurada, un proyecto impulsado por Brasil, India y China, constituyendo
la Confederación de Comercio de uno de los segmentos estratégicos del
Cataluña y redactado por el Parque Plan de Actuación 2010 de la Costa
Científico y Tecnológico de Turismo y Daurada. Su elevado poder adquisi-
Ocio con el objetivo de dinamizar el tivo, la previsión de crecimiento del
comercio de la Costa Daurada, vincu- PIB entre un 4 y un 5%, según cifras
lándolo con los grandes ejes de oficiales, la singularidad de sus há-
desarrollo del turismo. Desde la bitos y la imposibilidad de poderse
Confederación se está trabajando en comunicar en otro idioma, son facto-
la implantación del estudio: se ha res que justifican esta iniciativa por
firmado un convenio de colaboración parte del sector comercial de Reus.
con el Patronato de Turismo de la
Diputación y se está en proceso de Souvenirs identitarios
constituir una mesa de trabajo con las Con el objetivo que el consumidor
entidades turísticas locales de Salou, encuentre en el destino un souvenir de
Cambrils, Vila-seca/La Pineda, Reus y calidad e identitario, el Patronato
Tarragona, con el apoyo de la Dele- Municipal de Turismo de Tarragona,
gación Territorial del Departamento con el apoyo de Artesanía de Cataluña
de Innovación, Universidades y han iniciado el concurso Empremtes
Empresa. de Catalunya, donde son los propios
habitantes quienes escogen las tres
Reus y el comercio imágenes más representativas de su
En el ámbito local, la Unió de ciudad, entre un total de 21. A partir
Botiguers de Reus con la colaboración de estas imágenes los artesanos lo-
de su Patronato Municipal organizó cales elaborarán recuerdos comer-
un curso específico de atención al cializables.

Destino sostenible nueva campaña promocional Aquí
El primer semestre del año el destino comença tot (Aquí empieza todo).
TERRES ha realizado acciones que posicionan
Proyectos singulares
DE L’EBRE la marca Terres de l’Ebre como un
destino de naturaleza y de turismo Últimamente se han impulsado
activo, vinculado a valores proyectos que permiten conocer el
sostenibles. Después de la obtención destino de otro modo. Navegar por el
de la Carta Europea de Turismo Ebro en una embarcació tradicional
Sostenible, por parte del PN del Delta adaptada al uso turístico (llagut), ir en
del Ebro, ahora es el sector empresa- bicicleta por la Vía Verde reciente-
rial el que ha recibido este recono- mente adaptada para personas con
cimiento. Una veintena de empresas discapacidades o descubrir el futuro
turísticas, entre hoteles, casas de camino de ronda que unirá St. Carles
turismo rural, cámpings y empresas con el Trabucador son algunas de las
de actividades, han sido certificadas posibilidades. Otro proyecto
como colaboradoras del PN. Con la interesante es el nuevo Geoparque de
misma intención, el Parque ha pre- la Terra Alta, una catalogación que
sentado la candidatura para ser otorga la UNESCO a aquellos
Reserva de la Biosfera por la UNESCO. territorios con un patrimonio
geológico de gran valor, donde sus
Actuaciones promocionales habitantes aplican medidas de desar-
Para dirigirse a un mercado específico rollo sostenible, dando lugar a una
el Patronato de Turismo de la Dipu- nueva modalidad, el geoturismo. Se
tación de Tarragona ha presentado su trata del primer geoparque de Cata-
oferta en la Destination Nature de luña y el cuarto del Estado. En la
París, la feria francesa más impor- vertiente cultural, la ruta de Art al Ras
tante de turismo activo, con más de (Arte al Raso) de la Terra Alta, con
55.000 visitantes, y en la Outdoor esculturas expuestas al aire libre, o el
Shows de Birmingham. Por otra parte, itinerario de la novela Les Bruixes
no hace mucho se presentó la d’Arnes son otras opciones posibles.

Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio-Universitat Rovira i Virgili-Campus Vila-seca 977 394 871 info@pct-turisme.cat

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