2. • 15 intranett
• 14 905 ansatte
• Gjennomført av NetLife Research og
internasjonale partnere
3. Hei!
Jeg heter Lillian. Jeg er
prosjektleder og
interaksjonsdesigner
Jeg hjelper våre kunder med
å lage gode bruker-
opplevelser
4. Dette skal vi innom i dag
• Dagens løsninger – hvorfor fungerer de ikke?
• Hva er alltid nyttig på et intranett?
• Design og eksempler
5. Dagens løsninger der ute
”They (most excecutives) are just not
aware that the skinfit budget they have
earmarked for their intranet is not even
getting the intranet to the point where it is
functional”. (Kristin Zhivago)
6. Hvorfor er så mange
intranett dysfunksjonelle?
• Irrelevant innhold
• Utdatert innhold
• Dårlig navigasjon
• Ubrukelige verktøy
???
7. De fleste intranett mangler
tydelige mål og et business case
Skaff intranettet den investeringen og
oppmerksomheten det fortjener!
Vis at intranettet kan:
• Øke produktivitet
• Redusere kostnader
• Gi bedre samhold og kultur
8. Gode intranett er oppgavefokusert
• tenker på de
ansattes behov først
• fokusert på å gjøre
ting enklere og
raskere
9. Et intranett er et
praktisk sted som
gjør det enklere
for meg å utføre
jobben min
10. Hva er de aller, aller
viktigste oppgavene som
dine ansatte trenger å løse
på intranettet?
11.
12. Metodikk: Customer Carewords
1. Oppgaveidentifisering
• Intervjuer
• Dagens intranettløsning og evt. statistikk
• Erfaring
2. Spørreundersøkelse
• Liste på opptil 100 ord/funksjoner/oppgaver/innhold
• Prioritere 5 viktigste
• 5 poeng til viktigste, 4 til nest viktigste, osv…
3. Analyse
13. I alle Customer Carewords
Longneck undersøkelser (over 100)
som er kjørt har 5% av
ordene/oppgavene stått for
minst 25% av stemmene
Betyr at visse ord og
oppgaver på ethvert
nettsted eller intranett er
langt viktigere enn andre
Det gjelder å identifisere
disse oppgavene/ordene!
15. 15 intranett –14 905 svar
Type virksomheter
Kommunikasjon/mobiltelefoni
Bank
Teknologi og IT innen olje/gass
Legemidler
Konsulent rådgivning og revisjon
Bistand og utvikling
Universitet
By-kommune
Departement
Domstol
Spill
Finansiering og stønad
Fagforening
16. Bedrifter fordelt på størrelse
og privat/offentlig sektor
Antall ansatte Privat Offentlig
sektor sektor
300 – 1 000 x xxx
1 000 – 3 000 x xx
3 000 – 13 000 x xxx
30 000 – 100 000 xxx x
17. Does size matter? - hypotese
• Jo større
organisasjon, jo
større fokus på å
finne folk
• Hva med forskjell
mellom private og
offentlige?
18. Noen kategorier skilte seg
etter hvert ut
• Finn folk
• Jobbrelatert info og verktøy
• Personalting
• Nyheter
• Karriere
• Deling
20. Nøkkelen til et ”kvalitetsintranett” er
en rask og effektiv finn-folk funksjon
• Å finne folk utgjør en betydelig kostnad!
• Problem: Dette har ikke vært kommunisert til
øverste ledelse
21. Finn folk - resultater
Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene
Sektor Score
Offentlig 11 %
Privat 9%
Antall ansatte Score
300 – 1 000 12,5 %
1 000 – 3 000 11,0 %
3 000 – 13 000 12,0 %
30 000 – 100 000 9,0 %
22. Finn folk - resultater
Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene
Sektor Score
Offentlig 11 %
Privat 9%
Konklusjoneransatte
Antall Score
1. Å finne folk1er én av topp tre oppgaver i nesten alle
300 – 000 12,5 %
tilfeller. – 3 000
1 000 11,0 %
2. Å finne folk blir ikke viktigere jo større bedriften/
3 000 – 13 000 12,0 %
virksomheten er
3. Finn 30 000 –høyere score i offentlige virksomheter enn i
folk fikk 100 000 9,0 %
private bedrifter
24. Personalrelatert innhold vektet
høyt opp i undersøkelsene (17 %)
Regler og prosedyrer Goder
• Skjema • Helsetilbud
• Reise • Stresshåndtering
• Lønn • Barnepass
• Ferie • Telefon
• Arbeidstid • Rabatter
• Ansettelsesforhold • Permisjoner
• HMS • Fleksibel arbeidstid
• Bruk av e-post • Pensjon
• Parkering • firmabil
• IT-sikkerhet
• Refusjon
• Nyansatt
25. Noen skilte seg ut
• Lønn (4,5 %)
• Goder (4,0 %)
• Arbeidstid/ferie (2,5 %)
• Reise (1,5 %)
26. Noen skilte seg ut
• Lønn (4,5 %)
• Goder (4,0 %)
• Arbeidstid/ferie (2,5 %)
• Reise (1,5 %)
Konklusjoner:
1. Ansatte i private næringer er langt mer opptatt av goder
enn ansatte i offentlige næringer (6,3 mot 1,8 % score)
2. Privat ansatte litt mer fokus på lønn
3. Offentlig ansatte ørlite grann mer fokus på arbeidstid og
ferie
27. Ansvarlig for siden
Alle relevante skjema
Alt knyttet til Eksterne lenker
arbeidstid. Viser
sist oppdatert
Arbeidsplan g
e førin
Tim
Spørsmål og svar
30. Hvordan ligger nyheter an?
• Gjennomsnittlig: Veldig
populært
• Offentlige virksomheter
mer interessert i nyheter
enn private næringer
• Offentlige: 8,4 %
• Private: 5,9 %
31. Hvordan ligger nyheter an?
• Gjennomsnittlig: Veldig
populært
• Offentlige virksomheter
mer interessert i nyheter
enn private næringer
• Offentlige: 8,4 %
• Private: 5,9 %
Konklusjon (og spørsmål):
1. Folk har behov for å vite hva som skjer, de bryr seg
2. Hvorfor er offentlige mer opptatt av nyheter enn private?
3. Er det slik at mange liker nyheter fordi nyheter er det som
finnes der i dag?
32. Selv om nyheter er viktige på
intranett trenger ikke forsida å se ut
som en nettavis
33. Selv om nyheter er viktige på
intranett trenger ikke forsida å se ut
som en nettavis
35. Karriererelaterte verktøy og
informasjon skilte seg tidlig ut
Hva ble de spurt om? Resultat
• Kurs Samlet gjennomsnittlig
• Karriereplanlegging score: 7 %
• Karriereveier
• Videreutdanning Fordeling
• Mentoring • Private: 9,5 %
• Personlige mål • Offentlige: 5,5 %
• Medarbeidersamtale
• Eksterne konferanser og • 300-3000 ansatte: 5%
events • 3000-100 000: 9,5%
• Ledige jobber i org.
36. Karriererelaterte verktøy og
informasjon skilte seg tidlig ut
Hva ble de spurt om? Resultat
• Kurs Samlet gjennomsnittlig
• Karriereplanlegging score: 7 %
• Karriereveier
• Videreutdanning Fordeling
• Mentoring • Private: 9,5 %
• Personlige mål • Offentlige: 5,5 %
Spørsmål:
• Medarbeidersamtale
1. Er det tydeligere/større krav til karriereplanlegging i
• private bedrifter?
Eksterne konferanser og • 300-3000 ansatte: 5%
events
2. Hvorfor får karriererelatert innhold nesten dobbelt9,5%
• 3000-100 000: så høy
• score i de alleristørste organisasjonene?
Ledige jobber org.
38. Deling
• utveksling av erfaringer, tips, og råd
• dele gode eksempler
• kommentere og gi synspunkter
• diskutere
39. Deling
• Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %)
• Men; resultatene kommer an på
hvordan spørsmålet ble stilt:
Fikk spørsmål om: Score
Communities, diskusjonsforum, wiki, 0,9 % i snitt
dele dokumenter i arbeidsgrupper, (0,22 - 2,67 %)
oppslagstavle
Brukerstyrt informasjon, sosial 4,2 % i snitt
nettverking, twitter, blogg, chat, (3,99 - 4,55 %)
utveksle erfaringer, gode eksempler og
gi sitt synspunkt:
40. Deling
• Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %)
• Men; resultatene kommer an på
hvordan spørsmålet ble stilt:
Fikk spørsmål om: Score
Communities, diskusjonsforum, wiki, 0,9 % i snitt
dele dokumenter i arbeidsgrupper, (0,22 - 2,67 %)
Konklusjoner:
oppslagstavle
1. Brukere er generelt svært positive til å utveksle erfaringer
og dele kunnskap via brukerstyrt informasjon og sosial
nettverking informasjon, sosial
Brukerstyrt 4,2 % i snitt
nettverking, twitter, blogg, chat, (3,99 - 4,55 %)
2. Ordene ”communities”, ”diskusjonsforum” og
utveksle erfaringer, gode eksempler og
”oppslagstavle” vekker ingen stor interesse
gi sitt synspunkt:
41. Motiver de ansatte til å bruke
tid på å dele
• Gi kred.!
• Vis at det blir lagt merke til
• Knytt deltakelse til forventningene til den enkelte
arbeidstaker
• ”Godkjennelse fra bedriften”
• Misbruk av mulighetene - ”tant og fjas”? Deal med
det da!
43. Konkrete verktøy:
Svært ulikt innhold –
vanskelig å trekke linjer
Fellestrekk: Resultat
• Booke møter Utførelse av det daglige
• Kalender – hva skjer arbeidet var blant topp 5
• Timeregistrering oppgaver hos:
• Prosjekter 1. 67% av de private
• Budsjetter bedriftene
• Innkjøp 2. 55% av de offentlige
• Markedsmateriell virksomhetene
44. Konkrete verktøy:
Svært ulikt innhold –
vanskelig å trekke linjer
Fellestrekk: Resultat
• Booke møter Utførelse av det daglige
• Kalender – hva skjer arbeidet var blant topp 5
• Timeregistrering oppgaver hos:
• Prosjekter 1. 67% av de private
• Budsjetter bedriftene
• Innkjøp 2. 55% av de offentlige
• Markedsmateriell virksomhetene
Konklusjon:
1. Direkte jobbrelatert informasjon og konkrete verktøy er
(surprise surprise) svært viktig
46. Dette er aller mest populært
på Intranett
1. Finn folk – 10 %, men er det enkeltelementet som
(med unntak av tre virksomheter) er blant topp 3, og
er ofte nr 1
2. Gjøre jobben – ca 30 % (Obs! Sekkepost)
3. Personalting – 17 %
4. Nyheter – 7,5 %
5. Karriere – 7 %
6. Deling – 1,7 % (4,2 versus 0,9 %)
Resten: support, finne lokasjon, organisasjonskart, om firmaet, osv.
47. It´s
not
and abou
addi t add
ng s
tuff. ing and
addi
ng
mproving and
It´s about i roving the top
roving a nd imp
imp
tasks
Sitat: Gerry McGovern
48. Vil du gjennomføre en
Customer Carewords analyse
på ditt intranett?
Ta kontakt
Lillian Medby:
lillian@netliferesearch.no / 971 56 049
