1. TRABAJO DE INFORMATICA III
COMERCIO ELECTRONICO
III SEMESTRE
INTEGRANTES
 EDUARDO ANAYA SEVERRICHE
 WALTER R. GOMEZ RODRIGUEZ
 OSCAR A. PALACIOS VILLAR
 BRYNNER TORRIJOS PAYARES
DOCENTE
ASTRID
FUNDACIO TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO (TECNAR)
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARTAGENA DE INDIAS
2012

2. COMERCIO ELECTRONICO
Origen e Historia
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico
consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como
el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener
clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran
masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que
los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares,
sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó
mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de
relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los
millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos
de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características.
La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para Pymes,
con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el
mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.

3. DEFINICION
Comercio electrónico
También conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
Principios sobre el Comercio electrónico.
Internet ha abierto un gran número de nuevas posibilidades para las empresas con iniciativa de
crecimiento. Una de las más importantes es:
La posibilidad de habilitar un nuevo canal de ventas para promover y vender productos
y servicios, o de manera corta, hacer comercio electrónico.
contar con una plataforma tecnológica integral y confiable que incorpore catálogos
electrónicos, carrito de compras, sistemas electrónicos de pago seguros, sistemas de
control de órdenes, acceso dinámico a inventarios, sistemas de soporte a clientes, etc.
Además, la empresa deberá incorporar de forma integral este nuevo canal de ventas al resto de
la empresa en lugar de tomarlo como un negocio independiente. La gran mayoría de las
empresas electrónicas (punto com) exitosas no nacieron dentro de la Web, por el contrario, son
empresas que previamente contaban con un buen prestigio haciendo negocios de forma
tradicional (empresas brick and mortar) y que decidieron aprovechar las grandes posibilidades de
Internet.
La decisión de hacer comercio electrónico no debe tomarse por estar a la moda, en lugar de eso
debe:

4. Incorporarse en la estrategia de la empresa porque sin lugar a dudas representará un
cambio fundamental en la gran mayoría de las operaciones de la empresa.
Deberá determinarse cuales son los beneficios que la empresa desea obtener al
habilitar un canal de ventas en la Red y deberán tenerse en cuenta el gran número de
retos que se estarán adquiriendo.
Ventajas del comercio electrónico
Para las empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-
business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el
intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-
calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del
libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como
por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a
sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos
al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas,
enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

5. Ventaja competitiva.
Una empresa que comienza antes que sus competidores a utilizar el Comercio Electrónico de
manera estratégica, está obteniendo consecuentemente una gran ventaja competitiva ya que
está utilizando un canal extra para comercializar sus productos y servicios, además la parte
proporcional de su segmento de mercado en Internet será mucho mayor que en el mercado
tradicional donde ya se encuentran todos sus competidores. Una ventaja adicional es que aun
cuando sus competidores inicien sus actividades de comercio electrónico, posiblemente dicha
empresa tenga una presencia consolidada y mucha mayor experiencia en este nuevo mercado
Ventajas para los Clientes:
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno
hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por
los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más
impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para
acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la
compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores
para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y
precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.
Tipos de Comercio Electrónico
Comercio electrónico B2B
El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas
empresas que operan a través de Internet.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y
compradores.
El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una
serie de características para sacar el rendimiento óptimo:
Experiencia en el mercado concreto.
La oferta debe ser un valor añadido.
Evitar fallos de producción, logística y distribución.

6. Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada vez tiene
más adeptos:
Reducción de costes.
Ampliación de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralización de oferta y demanda.
Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.
Mayor control de las compras.
Comercio electrónico B2C
En el comercio electrónico B2C (Business toConsumer) el negocio va dirigido de las empresas al
consumidor.
Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:
Compra más cómoda y más rápida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atención al cliente integrados en la web.
Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe
prestar especial atención a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de
porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas
tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para
interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso
la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
Comercio electrónico B2A
El comercio electrónico B2A (Business toAdministration) es un servicio que ofrece la
administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los
trámites administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.

7. Disponibilidad las 24 horas del día.
Información siempre actualizada.
Comercio electrónico B2E
El comercio electrónico B2E (Business toEmployee) es otra aplicación que, en este caso,
relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer
parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.
El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:
Menores costes y burocracia.
Formación en línea.
Mayor calidad en la información interna.
Equipos de colaboración en el entorno web.
Integración más ágil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestión.
Comercio electrónico interno.
Fidelización del empleado.
Comercio electrónico C2C
El comercio electrónico C2C (ConsumertoConsumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo
entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de
tecnologías P2P (peer to peer).
Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel
tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre
particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
Comercio electrónico C2G
El comercio electrónico C2G (CitizentoGovernment ) relaciona a los consumidores con el
Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
Información.
Participación del ciudadano.
Suscripción para la notificación telemática.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a través de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.

8. Comercio electrónico B2G
El comercio electrónico B2G (Business toGovernment) busca una mejor optimización de los
procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o
portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
Factores claves del éxito en el comercio electrónico
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio
electrónico. Entre ellos se encuentran:
Proporcionar valor al cliente: Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo
un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a
un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución: Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable,
interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva: El uso de colores, gráficos, animación,
fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar: Las
promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal. Webs personalizadas: sugerencias de compra y ofertas
especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que
se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
Proporcionar un sentido de comunidad: Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar. Por ejemplo, estos
foros sobre comercio electrónico.
Proporcionar confianza y seguridad: Servidores paralelos, redundancia de hardware,
tecnología de seguridad en averías, [[Criptografía cifrado] de la información y
cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como
la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global
e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la
experiencia de 'gran hermano'.
Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor
como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.

9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías
de reingeniería de la información.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir: Los vendedores pueden
proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de
producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad
e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido: Si este factor clave hubiera aparecido en
los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado'
de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como
especialistas o como generalistas si se programan correctamente.)
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología
sigue cambiando (pero recordando que los principiosfundamentales del comercio se
mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder
rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.