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IV Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing:
            Informe de Resultados
              Septiembre de 2012
Índice
 * Objetivos y Metodología
 ** Resultados
 1.- Equipamiento tecnológico y conectividad
 2.- Hábitos y momentos de uso de Internet
 3.- Internet y dispositivos
        3.a- Internet en el móvil
        3.b- Internet en la tablet
 4.- Análisis de herramientas de Mobile Marketing a través de Internet móvil
        4.a- Aplicaciones
        4.b- Redes sociales
        4.c- E-mail marketing
        4.d- Códigos QR, Geolocalización, Realidad Aumentada y NFC
        4.e- Publicidad en display

 *** Aprendizajes

                                                                     2
*   Objetivos y
    Metodología


         3
Objetivos
  •Por cuarto año consecutivo, IAB y The Cocktail Analysis abordamos conjuntamente una
  investigación sobre Mobile Marketing destinada a obtener una visión evolutiva sobre la
  perspectiva del consumidor, con datos sobre la realidad y potencialidad del Mobile
  Marketing.
  • Los principales objetivos a alcanzar con esta IV oleada de investigación han sido:

       Identificar tendencias y analizar la evolución de los principales indicadores con respecto
       a anteriores oleadas: infraestructura tecnológica, actitud ante la publicidad en
       dispositivos móviles…


       Profundizar en el uso de las tablets y establecer una comparativa frente al uso del móvil
       que ayude a definir estrategias diferenciadas por dispositivo: penetración, usos,
       aplicaciones, predisposición y actitud ante la publicidad…

       Conocer los momentos de consumo de Internet sobre diversos dispositivos y
       relacionarlo con contenidos y servicios.



       Estudiar la evolución del conocimiento, uso y aceptación de los principales formatos
       publicitarios en dispositivos móviles.


                                                                                        4
Metodología
Se ha llevado a cabo una investigación cuantitativa con las siguientes características: *


                            Ficha técnica: Investigación Cuantitativa

                Técnica: encuesta online.

                Universo: individuos de ambos sexos de entre 18 y 55 años, representativo
                de población internauta española último día conforme a EGM.

                Duración del cuestionario: 12-14 minutos

                Tamaño muestral: 1.015 casos de nuestra total, lo que arroja un error
                muestral de 3,1% utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95%.

                      •Muestra móvil: se conecta a Internet desde móvil al menos una vez al
                      mes. 738 casos, error muestral de 3,6% utilizando un p=q=0,5 y nivel
                      de confianza del 95%.

                      •Muestra Tablet: se conecta a Internet desde la tablet al menos una vez
                      al mes. 208 casos, error muestral de          6,8%, utilizando un p=q=0,5 y
                      nivel de confianza del 95%.


* A diferencia de oleadas anteriores la investigación se ha centrado en una intervención cuantitativa, sin recogerse
información de tipo cualitativo
                                                                                                         5
*   Resultados


*       6
1.   Equipamiento
      tecnológico y
       conectividad

              7
Equipamiento tecnológico
Dispone de…
2012   Base total: 1015



          Móvil           Portátil                 PC       Consola   Tablet   e- reader Tv Interactiva
                                                                                            *con Internet integrado




       100%                  86%                   77%      61%       23%       23%               18%

                                  +7               ≈   -4    ≈   -4     +15       +13


2011      100%               79%                   81%       65%      8%         10%               NA

        Diferencias significativas respecto 2011

 Enriquecimiento tecnológico con respecto al año pasado: se incrementa la
 presencia de todos los dispositivos analizados (a excepción del PC de sobremesa y consola
 cuya penetración se encuentra en niveles similares a los registrados en la anterior oleada).
 Destaca especialmente el incremento de tablet y e-reader.
                                                                                        8
Equipamiento tecnológico por edad
                             100%
                                         Total               Hasta 25   De 26 a   De 36 a   De 46 a
                                         muestra               años     35 años   45 años   55 años
                                       Base total: 1015      n: 165     n: 388    n: 342        n: 120


    Portátil                     86%                          93%       86%        81%           83%

    PC                           77%                          78%       71%        78%           82%

    Consola                      61%                          70%       62%        57%           54%

    Smartphone                   59%                          74%       64%        52%           42%

    3G                           24%                          18%       22%        26%           31%

    Móvil Básico                 18%                          8%        14%        22%           28%
      Diferencias significativas respecto al total muestra

   El equipamiento tecnológico se muestra estrechamente relacionado con la edad: en
   el segmento de edad más joven, se da mayor presencia de portátiles, consolas y
   smartphones. Por el contrario, en el grupo de mayor edad, ganan presencia los
   PC´s y los móviles menos avanzados tecnológicamente.
                                                                                            9
Equipamiento móvil
Tipo de terminal
     Móvil




                    65%
                               59%
                                                               59%        Smartphone


                                          39%
                 30%                                                      3G
                                28%        39%
                                                              24%
                          18%
                                            23%
                 10%                                           17%        Móvil básico


              2009           2010         2011          2012
             Base: 1265      Base: 946   Base : 1240   Base total: 1015



    Incremento fortísimo de la presencia de smartphones: aumenta 20
    puntos respecto a 2011

                                                                            10
Equipamiento tecnológico según usuario
                                    100%                        59%                23%
                                                Total                 Usuarios           Usuarios
                                                muestra               Smartphone         Tablet
                                             Base total: 1015         Base: 599      Base: 235

    Portátil                          86%                       91%                 91%

    PC                                77%                       76%                 79%

    Consola                           61%                       66%                 74%

    Tablet                            23%                       28%                 100%

    E reader                          23%                       26%                 36%

    Tv Interactiva                    18%                       21%                 29%
         Diferencias significativas respecto al total muestra


   Disponer de smartphone y sobre todo de tablet se asocia a un usuario
   más equipado tecnológicamente.
                                                                                    11
Acceso a Internet en diferentes dispositivos
Frecuencia de acceso desde diferentes dispositivos                                                                 A diario+ semanal


      Portátil o sobremesa                                            92%                                     6% 1%      98%
                   n: 1003


              Smartphone                                        77%                               14%       2% 5% 2%     91%
                    n: 599


                        Tablet                  46%                               31%            10%        11% 2%       77%
                    n: 235


            TV Interactiva           18%                  27%               16%         22%                 17%          45%
                    n: 182



                  Consola        10%        16%           13%          22%                     40%                       26%
                    n: 616
             A diario      Al menos una vez a la semana    Al menos una vez al mes   Con menor frecuencia     Nunca



 El ordenador (portátil o sobremesa) es el dispositivo que presenta mayor frecuencia de acceso a
 Internet diaria y semanal. Los smartphones no solo ganan penetración: crece también la intensidad
 de uso, pasando en términos de frecuencia diaria de un 67% en 2011 a un 77% en 2012.
 La tablet, ganando frecuencia de acceso, no genera una pauta tan intensiva como el smartphone.


                                                                                                                  12
Acceso a Internet en movilidad
Evolución acceso a Internet desde terminales móvil – ha accedido en alguna ocasión


                                   2009 2010                            2011               2012

          Móvil                                                                                      82%
                                                                                72%
                                                             61%
                                        57%

                                   Base total: 1265   Base total: 946   Base total: 1240   Base total: 1015




   Crece el acceso a Internet desde móvil o smartphone: en 2012, 8 de
   cada 10 internautas acceden a Internet desde el móvil, independientemente
   de la tipología de dispositivo (98% en caso de smartphone)



                                                                                                13
Acceso a Internet por tipo de terminal
Conexión a Internet por tipo de terminal
    Móvil
                                      82% Se ha conectado a través de su móvil

                                  Base total: 1015




                    97%                              98%
                                                           76%               Smartphone            n: 599
                           72%

                                                                             3G
                                  30%                             31%                    n:240


                                                                             Móvil básico
                                                                                                  n:178
                          2011                             2012
 Partiendo del 82% de la muestra que se ha conectado a Internet a través de su móvil en al menos una
 ocasión, existen importantes diferencias marcadas por el tipo de terminal:
 Entre los usuarios de smarthpone el acceso es universal.
 Se incrementa igualmente entre los usuarios de móvil 3G: 3 de cada 4 usuarios de este tipo de terminal ha
 probado Internet en su móvil al menos una ocasión.

                                                                                        14
Market Share – Julio 2012

    Marca Smarphone                                    Sistema Operativo
    Market Share
                        35% SAMSUNG                         63% ANDROID
                        14% APPLE                           14% iOS
                        13% HTC                              8% BLACKBERRY
    59%                 12% NOKIA                            7% SYMBIAN
                        11% SONY ERICSSON                    3% WINDOWS
                         8% BLACKBERRY
                                                                                Base:599


    Marca tablet                             Marca Tv Interactiva
    Market Share                             Market Share
                   40% APPLE                                 40% SAMSUNG
                    9% SAMSUNG                               26% SONY
                    5% AIRIS                     18%         16% LG
      23%
                    5% ASUS                                   4% PHILIPS
                    5% SONY                                   4% PANASONIC
                    4% NOKIA
                    3% BQ
                    3% ARCHOS    Base: 235                                      Base: 182



                                                                           15
2.        Hábitos y
      momentos de
     uso de Internet

               16
Fortalezas de acceso según dispositivo
Previamente, analicemos cuáles son las ventajas de acceso desde…
                 Ordenador          n: 1003                  Smartphone            n: 599                   Tablet     n: 235

  Comodidad de manejo…            39%         Disponibilidad: en cualquier                    Comodidad, facilidad
                                                                                                                            45%
                                                                                   63%         (manejo, acceso…
                                                   momento y lugar
      Mejor visualización…    32%
                                                                                            Transportable (tamaño,
Mayor potencia/velocidad      26%                 Inmediatez (no hay que                                                   40%
                                                                             26%                   peso…)
                                                       encenderlo)
          Más opciones… 17%                                                                     Mejor visualización
                                                    Comodidad: práctico,                                              16%
                                                                                                 (pantalla grande)
       Almacenamiento        4%                      manejable (tamaño    18%
                                                   reducido, sin cables,…                            Más opciones
    Movilidad (referido al… 4%                                                                                      3%
                                                                                                    (aplicaciones,…
   Más barato que otras… 2%                                      Ninguna     3%
                                                                                                      Mayor
                                                                                                                      3%
              Seguridad      2%                                                                 potencia/velocidad

          Muchas, todas      1%                              Aplicaciones    1%
                                                                                                          Ninguna     4%
       Costumbre/hábito      1%
                                                                  NS/NC      2%                             NS/NC     3%
                Ninguna      1%
                 NS/NC       2%

             Media de menciones =1,3                     Media de menciones =1,1                  Media de menciones =1,1

  Las fortalezas de cada dispositivo de acceso están bien definidas: al ordenador se vinculan una mayor
  dispersión de ventajas, destacando la comodidad del manejo, una mejor visualización, mayor
  potencia y velocidad y su amplitud de opciones. Mientras del smartphone se destaca la
  principalmente la disponibilidad, acompañado de inmediatez y comodidad (referida al pequeño
  tamaño, sin cables…), la tablet destaca por la comodidad (entendida como manejo y accesibilidad)
  además de facilidad de transporte y mejor visualización.

                                                                                                            17
Momentos de acceso a Internet
Momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se
accede a Internet según el dispositivo desde el que se realiza la conexión?

% usuarios del dispositivo que lo están utilizando en una determinada franja horaria.



         Ordenador
         Smartphone                                                                    51%           55%
         Tablet                                                                        50%
                                                   41%                                               41%
                                                   38%               34%
                                 33%                                 31%
                                 27%                                                   39%           39%
                                                                                                                      19%
                                                                     27%
                                 19%               20%                                                                14%
                                                                                                                      10%
                             08-10 horas       10-14 horas       14-17 horas        17-21 horas   21-00 horas   00-03 horas
     PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981
     Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545
     Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183

     Los dispositivos que poseen una mayor conexión a lo largo de todo el día
     son PC y smartphone, marcando cierta distancia sobre tablet.
     PC tiene su máximo en el horario nocturno, de 21 a 00 horas, mientras que el smartphone alcanza su
     máximo en el horario de tarde, de 17 a 21 horas.
     La Tablet presentan en la media tarde y prime-time los niveles de conexión más altos.
                                                                                                           18
Contenidos por momentos y dispositivos
Contenidos por momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué
momentos del día se accede a Internet para consultar un determinado contenido
según el dispositivo desde el que se realiza la conexión?

% usuarios del dispositivo que lo están visualizando en una determinada franja horaria.


                                     E-mail

                                                                                       33%           34%
                                                   30%                                 31%
                                                   27%
        Ordenador                24%                                 23%                             24%
                                                                     20%
        Smartphone               18%
                                                                                       23%
        Tablet                                                                                                        10%
                                 16%                                  16%                            19%
                                                    13%
                                                                                                                       5%
                                                                                                                       5%
                             08-10 horas       10-14 horas       14-17 horas        17-21 horas   21-00 horas   00-03 horas
     PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981
     Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545
     Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183

     A primera hora del día el dispositivo más utilizado para consultar el correo
     electrónico es el smartphone, con cierta distancia sobre ordenador y tablet.
     Durante el horario laboral y media tarde, portátil y smartphone presentan comportamientos similares,
     mientras que de 21 a 24 el smartphone pierde relevancia, la mantiene el ordenador y la gana la tablet.

                                                                                                           19
Contenidos por momentos y dispositivos
Contenidos por momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué
momentos del día se accede a Internet para consultar un determinado contenido
según el dispositivo desde el que se realiza la conexión?

% usuarios del dispositivo que lo están visualizando en una determinada franja horaria.


                                 Redes Sociales


                                                                                       30%           32%
                                                                                       27%
        Ordenador                                  25%               19%                             23%
        Smartphone               18%               20%               18%
        Tablet                    11%                                                  22%           20%
                                                                      17%                                             10%
                                  11%                                                                                 7%
                                                    9%                                                                7%
                             08-10 horas       10-14 horas       14-17 horas        17-21 horas   21-00 horas   00-03 horas
     PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981
     Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545
     Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183


     El smartphone es el dispositivo favorito a la hora de consultar redes
     sociales a lo largo de todo el “horario laboral”, siendo desbancado por
     ordenador y tablet únicamente durante el horario nocturno.

                                                                                                           20
Contenidos por momentos y dispositivos
Contenidos por momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué
momentos del día se accede a Internet para consultar un determinado contenido
según el dispositivo desde el que se realiza la conexión?

% usuarios del dispositivo que lo están visualizando en una determinada franja horaria.



                                         Prensa




        Ordenador
        Smartphone                                 17%                                 18%           18%
                                 13%                                 13%
                                 12%                                 13%
        Tablet                                     10%                                 16%           14%
                                                                                       12%                            5%
                                 10%                9%                8%                                              4%
                                                                                                      7%              2%
                             08-10 horas       10-14 horas       14-17 horas        17-21 horas   21-00 horas   00-03 horas
     PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981
     Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545
     Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183

     Prensa posee un menor “tirón” generalizado a lo largo del día, siendo la
     tablet y ordenador los dispositivos (entre sus usuarios) más empleados para
     consultar este tipo de contenido.

                                                                                                           21
Contenidos según dispositivo
Contenidos según dispositivo – Ordenador
Proporción sobre individuos que navegan semanalmente a través del ordenador que se conectan en una
determinada franja horaria y a un determinado contenido
                                                                                                          55%
          Ordenador                                                                   50%
                                                  41%
                                                                    34%
                                 27%
                                                                                                                            19%

                                8-10 horas     11-14 horas       14-17 horas       17-21 horas          21-00 horas   00-03 horas
                     E-mail        18%              30%              23%               33%                 34%           10%
         Redes Sociales             11%             20%              18%               27%                 32%           10%
                    Prensa         12%              17%              13%               18%                 18%            5%
              Contenidos            5%              11%              13%               20%                 23%            9%
              Buscadores            8%              15%              13%               19%                 19%            5%

   PC/Portátil  todos los datos en base navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981


   Además de email y redes sociales, el ordenador diversifica su uso hacia otro
   tipo de actividades donde las características del dispositivo maximizan su
   funcionamiento/disfrute: visualización de contenidos audiovisuales.


                                                                                                                 22
Contenidos según dispositivo
Contenidos según dispositivo – Smartphone
Proporción sobre individuos que navegan semanalmente a través del smartphone que se conectan en una
determinada franja horaria y a un determinado contenido
                                                                                 59%
        Smartphone
                                                38%                                                 31%
                               33%                              31%
                                                                                                                  14%


                               8-10 horas    11-14 horas      14-17 horas      17-21 horas      21-00 horas    00-03 horas
             Mensajería           21%            26%              23%              35%              26%           11%
                   E-mail         24%            27%              20%              31%              19%            5%
        Redes Sociales            18%            25%              19%              30%              20%            7%
            Buscadores            7%             11%               9%              13%               8%            2%
                  Prensa          10%            10%               8%              12%               7%            2%
   Smartphone  todos los datos en base navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545



   En smartphones, mensajería instantánea, email y redes sociales son las
   principales actividades, ganando aún mayor protagonismo durante la
   tarde.


                                                                                                          23
Contenidos según dispositivo
Contenidos según dispositivo – Tablet
Proporción sobre individuos que navegan semanalmente a través de tablet que se conectan en una
determinada franja horaria y a un determinado contenido

            Tablet
                                                                                    39%         41%
                                                                   27%
                                19%              20%
                                                                                                                  10%

                          8-10 horas      11-14 horas         14-17 horas       17-21 horas   21-00 horas   00-03 horas
                 E-mail       16%              13%                16%               23%          24%            5%
      Redes Sociales          11%              9%                 17%               22%          23%            7%
                Prensa        13%              9%                 13%               16%          14%            4%
           Contenidos         6%               7%                 11%               15%          17%            6%
          Buscadores          7%               11%                7%                15%          15%            4%

   Tablet  todos los datos en base navega al menos semanalmente a través de tablet n=183


   La Tablet “soporta” una amplia diversidad de usos. En sus momentos de
   mayor uso ganan protagonismo email, redes sociales y visualización de
   contenidos audiovisuales. También destaca prensa en la primera parte del
   día.
                                                                                                       24
Uso compartido de dispositivos
Uso de diferentes dispositivos en una misma franja horaria. ¿Cuál es la proporción de
internautas que utilizan en una misma franja horaria diferentes dispositivos para acceder
a Internet?
Proporción de individuos que navegan desde varios dispositivos en una determinada franja horaria en base
individuos que se conectan semanalmente a los dispositivos.

Hemos realizado una comparativa de nº dispositivos de acceso y momentos de consumo
compartidos.

                            PC y smartphone                         PC, smartphone y tablet
                              Se ha conectado                               Se ha conectado
                           desde varios dispositivos                     desde varios dispositivos


                             56%                                                 72%



                      Base se conecta al menos semanalmente          Base se conecta al menos semanalmente a
                      a Internet desde smartphone y ordenador      Internet desde smartphone, ordenador y tablet
                                        n=408                                         n=119


  Un usuario más extensivo en dispositivos aumenta sus momentos
  de consumo sobre diversos dispositivos.

                                                                                                      25
Uso compartido de dispositivos
Uso de diferentes dispositivos por franja horaria, ¿cuál es la proporción de
internautas que utilizan en una misma franja horaria diferentes dispositivos para
acceder a Internet según el momento del día?
Proporciones para usuarios de ordenador y smartphone.
   PC y smartphone
   Se ha conectado
desde varios dispositivos     8-10 horas       11-14 horas     14-17 horas       17-21 horas      21-00 horas   00-03 horas
     56%



    Smartphone                20%                                                                      16%      22%       26%
                                         44%    30%      27%   30%        24%   44%        27%   35%

    Ordenador                                                                                          49%
                              36%                                    46%               29%                        52%
                                                      43%
    Compartido


  Base: se conectan desde
 ordenador y/o smartphone        (209)           (261)            (228)            (300)           (322)          (125)
      en cada franja diaria


     Por la tarde (17 a 21) el alto consumo compartido va acompañado de consumos
     exclusivos por dispositivo muy similares, durante la noche (21 a 24), un momento más
     asociado a la relajación, el peso de la exclusividad del portátil es más fuerte que el del
     smartphone.
     La primera hora de la mañana resulta un terreno muy propicio para el smartphone.
                                                                                                           26
3.     Internet y
     dispositivos


            27
3.a.    Internet en el
       teléfono móvil


                28
Tipo de uso
 Tipo de uso del teléfono móvil principal
                                                                       Tipo de móvil
                               2012                              Básico        3G        Smartphone        2011

                Contrato                       83%               61%           81%          91%            84%


                Prepago                                                                                    16%
                                  17%

                             n: Tiene teléfono móvil 1015


                                                                                                           74%
 Exclusivamente personal                     72%


     De uso profesional y                                                                                  26%
                                      28%
          personal
                            n: Tiene teléfono móvil 1015

                            Diferencias significativas smartphone Vs. otras tipologías


 Pensando en el móvil más usado , predominan                   los teléfonos móviles con contrato y
 de uso exclusivamente personal (sin diferencias respecto a 2011).
 Smartphone y contrato continúan de la mano.




                                                                                                      29
Tipo de tarifa y conexión
 Tipo de tarifa 3G                                                                        Smartphone
                                                             2012                                           2011
                 Tengo tarifa plana contratada                    70%                      77%              54%

              Solo me conecto cuando hay wifi        20%                                                    30%
    Cuota mensual para determinados servicios       5%                                                      6%
               Pago cada vez que me conecto         5%
                                                                                                            10%
                       Diferencias significativas   n: Internet desde móvil mensual 738

 Tipo de conexión                                                                         Smartphone
                      Wifi y 3G indistintamente             49%                            56%              33%

                          Solo a través de wifi       24%
                                                                                                            33%

                    Sobre todo a través de wifi     10%                                                     12%

                           Solo a través de 3G      9%                                                      14%

                    Sobre todo a través de 3G       9%                                                      8%
                       Diferencias significativas   n: Internet desde móvil mensual 738

 Importante crecimiento del contrato de tarifa plana, asociado al incremento de penetración de los
 smartphones. Descienden las conexiones esporádicas, las cuotas por determinados servicios y los pagos
 puntuales.
 Pierde relevancia el “vínculo” a una única modalidad de acceso: aumenta significativamente el uso
 indiferenciado de Wifi y 3G, pauta de uso también asociado a smartphone.
                                                                                                       30
Modo de acceso a Internet en móvil
 Modo de acceso a Internet habitual en móvil

                                      2012                  Smartphone   2011

            Accedo a páginas
               específicas
              (buscadores,                    76%               78%      77%
           escribiendo la URL,
               favoritos...)


                  A través de                                            36%
                                    41%                         44%
                  aplicaciones



         A través del portal del                                         18%
               operador             15%

                                   n: Internet desde móvil mensual 738
                                   Diferencias significativas

 Relativa estabilidad en relación a los modos de acceso: ligero crecimiento de apps, continuidad
 del acceso vía navegación y ligera caída del acceso vía portal del operador (quizás más bien un
 residuo de usos anteriores)

 Como era de esperar, mayor uso de apps y navegación en usuarios de smartphone.

                                                                                  31
Actividades realizadas en Internet móvil
 Actividades realizadas en Internet móvil                                                                                              “A diario”
                                                                                                                                         2011
                                  Chatear                               66%                              14%       4% 7% 9%                  +33%
                Utilizar correo electrónico                           62%                               19%         6% 7% 6%                 +17%

                 Acceder a redes sociales                           56%                           18%          8% 7%           11%           +18%

                        Leer prensa online               25%              22%            11%         18%                 25%                 +4%
                                     Jugar          18%             21%            13%           23%                  26%                    +4%
   Buscar información, mapas, rutas, etc            17%                32%                     24%                 18%         10%           +17%
            Ver contenidos audiovisuales            17%               28%                17%             21%              17%                +6%
                         Banca electrónica         12%          21%           13%        13%                    41%                          +3%
      Descargar aplicaciones-programas             11%             32%                    26%                  22%             11%           0
Interactuar con programas de TV o Radio        6% 10%          9%          22%                               52%                             na

  Servicios de empresas que soy cliente        6%        13%       15%             24%                         43%                           na

                                Leer libros    6% 9% 7%               19%                              60%                                   +1%
                           Comprar online 4% 7%            12%            24%                            54%                                 +1%
  Base: se conecta a
  Internet móvil mensual 738            A diario    Al menos una vez a la semana   Al menos una vez al mes    Con menor frecuencia   Nunca
 Crecimiento generalizado de la práctica totalidad de usos, de la mano de una pauta de acceso más
 intensiva: acceden más, acceden a más cosas y acceden con más frecuencia.
 La comunicación- socialización protagoniza el uso de Internet en el móvil: chat, correo y rrss se
 intensifican considerablemente desde el año pasado. También lo hace la búsqueda de información. Otros
 usos, sin embargo, no se benefician en términos de frecuencia con tanta intensidad (banca, lectura, compra).

                                                                                                                           32
Lugares para la conexión a Internet móvil
Lugares para la conexión a Internet móvil                                                                    Con
                                                                                                          frecuencia
                                                                                                             2011

                 En mi casa                       71%                                  19%      8% 3%       +10%

     En viajes, vacaciones               43%                          33%                17%         8%      na


  En medios de transporte                41%                    27%              16%           17%           na


       En la calle, parques            38%                      34%                    17%      11%         +8%

   En mi centro de trabajo,
                                       36%                    31%                 18%          15%          +2%
          estudios

En bares/ establecimientos            36%                        41%                     17%         7%     +8%

En casa de otras personas          28%                    40%                          25%           8%     +6%
   Base: se conecta a Internet
                                 Con frecuencia    De vez en cuando         Rara vez         Nunca
   móvil mensual 738
 Aunque la conexión más periódica es precisamente el lugar tradicionalmente vinculado al uso del
 ordenador, la casa (71% de conexión diaria), aparecen con fuerza contextos puros de
 movilidad (viajes, medios de transporte, en la calle, bares/establecimientos, en casa de otras personas).
 De nuevo, se produce un crecimiento generalizado de los puntos/lugares de
 conectividad.

                                                                                               33
3.b.   Internet en la
              tablet


               34
Antigüedad tablet
  Poseen tablet                        Antigüedad del dispositivo

       23%
                               2011                      38%                            34%                 18%       11%
                           Base Tablet: 78*
                           * Base reducida

                                2012                         50%                               32%               12% 7%
                           Base Tablet: 235
                                              Hace más de 6 meses   Entre 3 y 6 meses   Entre 1 y 3 meses    Hace menos de 1 mes

 Base Total: 1015


    En 2011 la penetración de la tablet era muy minoritaria, casi anecdótica por parte de un
    porcentaje reducido de consumidores “early adopter” (8%): en 2012 la adopción de
                                                                        esta
    tecnología se ha triplicado, alcanzando el 23% del total de internautas
    (y generando, como se verá, nuevas pautas de uso).

    Una vez pasado el primer momento de novedad e incorporación minoritaria, aparece ya un
    porcentaje importante de la muestra con cierto recorrido en el uso de este dispositivo: la mitad de
    usuarios de tablet lo tienen desde hace más de 6 meses.




                                                                                                        35
Modo de acceso a Internet en tablet
Modo de acceso a Internet habitual en tablet


                                                               2012                      2011

    Accedo a través de una página
                                                                  93%                         87%
            específica, navegador




  Accedo a través de aplicaciones
                                                      31%                              45%


    Base: se conecta a Internet desde                 n: 78*                         n: 208
    Tablet al menos una vez al mes
    * Base reducida                     Diferencias significativas respecto a 2011

 Se intensifica la tendencia que ya apuntaba la anterior edición de este estudio, consistente en un relativo
 bajo acceso a Internet en tablet a través de aplicaciones. El uso del navegador se consolida
 como la forma dominante de acceso.

 Comparativamente con el acceso a Internet desde el móvil este bajo uso de las aplicaciones se pone
 también de manifiesto (41% acceden a Internet desde el móvil desde aplicaciones frente al 31% que lo
 hace en tablet): la tablet presenta una mayor asociación a la navegación libre.

                                                                                                    36
Actividades realizadas en Internet en tablet
                                                                                                                                        Vs. MÓVIL
Actividades realizadas en Internet en tablet                                                                                            “A diario”

                Utilizar el correo electrónico                   46%                           28%            13%        6% 7%              -16%

                   Acceder a redes sociales                      43%                      25%               13%    8%     11%               -13%
                           Leer prensa online                 37%                     26%              16%         11%    11%              +12%
               Ver contenidos audiovisuales                28%                     32%                 19%          14%       7%           +12%
                                           Jugar          26%                 27%              15%           20%          13%               +8%
                                   Leer libros          24%                22%           18%            17%             20%                 +18%
     Buscar información, mapas, rutas, etc             19%                 28%                 25%                18%     10%               +2%
                                     Chatear          19%                  28%           12%          17%           25%                     -47%
  Interactuar con programas de TV o radio            15%         17%         12%         20%                      37%                      +8%
        Descargar aplicaciones-programas            12%                38%                      26%                17%        8%            +1%
                           Banca electrónica        12%           26%              16%          18%                29%                       0
   Servicios de empresas que soy cliente           11%        17%           19%              26%                   28%                      +5%
 Base: 208 se conecta a
 Internet al menos una        Comprar online       8%      14%         17%               30%                       32%                      +4%
 vez al mes desde Tablet        A diario    Al menos una vez a la semana    Al menos una vez al mes    Con menor frecuencia     Nunca

 Una de las fortalezas de la Tablet es la gran diversidad de usos que permite. Partiendo de esta diversidad,
 se observa una clara vinculación al entretenimiento y momentos de desconexión, donde
 ganan presencia actividades como leer libros, ver contenidos audiovisuales, leer prensa, interactuar con
 programas, jugar…También en menor medida aparecen la consulta de servicios o realizar compras online.
 Frente al móvil pierden peso relativo las actividades “puras” de comunicación-socialización.

                                                                                                                          37
Lugares de conexión a Internet en tablet
Lugares para la conexión a Internet en tablet                                                                      Vs MÓVIL
                                                                                                              (Con frecuencia)


                  En mi casa                                  75%                             16%      6%3%            +4%


      En viajes, vacaciones              25%                     37%              19%               20%                -18%

    En mi centro de trabajo/                                                                                           -20%
                                       16%              23%           21%                    40%
           estudios

  En medios de transporte              16%             22%           23%                     40%                       -25%

 En casa de otras personas             13%             27%                28%                 32%                      -15%

        En la calle, parques           12%           21%            27%                      40%                       -26%


 En bares/ establecimientos        11%              24%               30%                     35%                      -25%
Base: 208 se conecta a Internet
                                             Con frecuencia    De vez en cuando   Rara vez          Nunca
desde Tablet al menos una vez al mes

   El uso de tablet se mantiene centrado en espacios privados y seguros como es el hogar. Los
   usos en lugares públicos repiten una pauta muy similar a los de la edición pasada del estudio,
   registrando una baja frecuencia comparativamente tanto con el hogar como con el móvil.
   Únicamente en viajes, vacaciones es en el momento fuera del hogar en el que se recoge cierto uso,
   teniendo en cuenta el carácter más esporádico de dicha opción y el peso “de vez en cuando” en dicha
   opción.
                                                                                                              38
4.                Análisis de
     herramientas de Mobile
       Marketing a través de
              Internet móvil



                     39
4.a   Aplicaciones




           40
Actitudes hacia las aplicaciones
 Actitudes hacia las aplicaciones (grado de acuerdo en escala de 1 a 10)



                Cada vez hay aplicaciones más
                     personalizadas a los         8%      26%                         66%                  7,1    Repertorio
                gustos e intereses de cada uno.




               Las aplicaciones me ofrecen                                                                        Beneficio
                                                  14%         29%                      57%                 6,7
             un valor añadido, una ventaja real


 Base usan apps en móvil o tablet 324                  Desacuerdo (1 a 4)   (5 a 6)     Acuerdo (7 a 10)




 El grado de satisfacción que rodea el uso de las aplicaciones (en genérico) es
 elevado: predomina una percepción de amplio repertorio e identificación de un
 beneficio.




                                                                                                             41
Actitudes hacia las aplicaciones
 Actitudes hacia las aplicaciones (grado de acuerdo en escala de 1 a 10)


      Las aplicaciones son una buena manera
                                                                                                                Actualización
      de mantenerme informado sobre marcas       25%            34%                  40%             5,8
            o productos que me gustan



      Las aplicaciones de marcas o productos
        (marcas de ropa, outlets, bancos...)     26%              40%                 35%            5,6        Información
          aportan información de utilidad


         Me gustaría que las aplicaciones de
        productos y servicios de mi interés me                                                                    Alertas
                                                       44%               25%           31%           4,9
             enviaran alertas al móvil con
             promociones, descuentos....
                                                 Desacuerdo (1 a 4)     (5 a 6)   Acuerdo (7 a 10)
 Base usan apps en móvil o tablet 324




Esa valoración genérica se ve rebajada cuando relacionamos aplicaciones y marcas,
surgiendo frenos en porcentajes relevantes: particularmente intensas en relación a la
alertas y no tanto a la hora de valorar el rol informativo de las apps de marcas con las
que ya existe cierto vínculo.

                                                                                                           42
Número de aplicaciones instaladas
 Número aplicaciones instaladas

    Smartphone
                        41% utilizan apps

                                     40%                              26%           16%          19%
                                  Entre 1 y 10        Entre 11 y 20      Entre 21 y 30     Entre 31 y más
                        n: acceden a Internet móvil desde apps 302



    Tablet              31% utilizan apps

                                30%                        26%              11%            33%
                                  Entre 1 y 10        Entre 11 y 20     Entre 21 y 30    Entre 31 y más
                      n: acceden a Internet móvil desde apps 63*
                      * Base reducida

 Como vimos, el acceso a contenidos vía aplicaciones en el móvil es algo superior que en la tablet.
 Sin embargo, en el móvil, el número medio es relativamente menor: Mientras en el móvil tan
 solo 2 de cada 10 usuarios tienen instaladas más de 30 aplicaciones, este porcentaje aumenta
 considerablemente en la tablet (33%).




                                                                                                 43
Tipo de aplicaciones instaladas
                            Smartphone                   Tablet
          Redes sociales                85%                          80%
    Utilidades (agenda,
  despertador, linterna…)
                                       83%                           75%                        Las apps de redes
                                                                                                sociales, utilidades y
       Correo electrónico              81%                            83%                       correo electrónico son las
                                                                                                más generalizadas por
                  Mapas               76%                            76%
                                                                                                todos aquellos que utilizan
                  Juegos              75%                             85%
                                                                                                apps en el móvil.
                                                                                            +10
                                                                                                El repertorio de aplicaciones
  Búsqueda de lugares y
   servicios de interés
                                43%                            49%                              instaladas en tablet es más
                                                                                                amplio y heterogéneo,
 Medios de comunicación         42%                            52%               +10            apareciendo usos muy
 Empresas de las que soy                                                                        dispersos. Destaca, frente al
 cliente(banca, seguros,…
                                42%                            46%                              móvil, una mayor instalación
    Canales de televisión
                             29%
                                                                                                de apps relacionadas con
          o radio                                               60%                +31          ocio y entretenimiento:
Servicios de compra-venta   22%                           31%
                                                                                                canales de Tv, viajes, moda
                                                                       +9
                                                                                                medios de comunicación y
                   Viajes   20%                            38%             +18                  juegos, siendo este último
                                                                                                tipo el más extendido en
   Servicios de descuento   11%                          16%                                    tablets.
                   Moda     10%                          22%         +12
                  Outlets   8% Base: 302 apps en móvil           +8         Base: 63* apps en Tablet
                                                         16%
                                                                            * Base reducida
                                                                                                           44
Frecuencia por tipo aplicación en smartphone
                                       Smartphone
              Correo electrónico                                     76%                                13%        6% 5% n:246

                 Redes sociales                                     73%                                17%         5% 5% n:258

                       Utilidades                                   72%                                19%          6% 3% n:250

       Medios de comunicación                           42%                         33%                     19%           5% n:125

                           Juegos                   38%                            38%                  16%             8%    n:225

Empresas de las que soy cliente              21%                          43%                         30%               7%    n:130


          Canales de televisión            18%                24%                  31%                      28%               n:90

 Búsqueda de lugares/ servicios
                                         14%                  29%                    37%                      20%             n:130
          de interés
     Servicios de compra-venta          11%               29%                            44%                      16%         n:68

                            Viajes     10%                31%                       38%                       22%             n:64


                           Mapas        9%                    39%                              41%                  11%       n:230

                                       Con frecuencia           De vez en cuando           Rara vez               Nunca
      Base: Apps instaladas de cada tipo

   En el móvil se da una frecuencia de uso muy intensiva y concentrada en torno a tres
   tipos de aplicaciones: el correo electrónico, redes sociales y utilidades.
   En menor medida, medios de comunicación y juegos.
                                                                                                                   45
Frecuencia por tipo de aplicación en tablet
                                                                                                        Vs. MÓVIL “con frecuencia”
                             Tablet
     Correo electrónico                            59%                              26%       7% 8%        n:53           -17%


        Redes sociales                        48%                             33%            11%   8%      n:50           -25%


                Juegos                       41%                            38%              17%      5%   n:53           +3%

                                  Con frecuencia         De vez en cuando         Rara vez    Nunca

        Base: Apps instaladas de cada tipo



 Es precisamente en las apps de uso más intensivo en el móvil (email, redes sociales)
 dónde más gap encontramos respecto a la frecuencia de uso con que se realizan estas
 tareas en tablet.
 En juegos la frecuencia de uso se iguala.




                                                                                                             46
Canales de información sobre aplicaciones
                                    Smartphone                       Tablet
         Me comentan amigos,
                                               65%                           58%
         compañeros, familia,…

 Tienda de la marca a través del
                                           55%                                68%
   móvil (Applestore, Google…

  En internet, foros, blogs sobre
                                          48%                                 71%
           aplicaciones

         Al navegar a través del
                                         35%                           35%
               móvil/tablet

         A través de publicidad,
                                    14%                              19%
               anuncios,…

        Programa de TV o radio 8%                                    17%


                           Otros    3%     Base: 302 apps en móvil   5%    Base: 63 apps en Tablet

  El word of mouth, la prescripción del circulo de amigos y conocidos es el canal de información más
  recurrido cuando se trata de aplicaciones para móvil, quizás vinculado a la penetración casi universal
  del dispositivo, lo que facilita en convertirlo en objeto de conversación. Sin embargo, debido a una
  menor extensión del uso de la tablet, la información sobre aplicaciones para la misma circula en
  fuentes de carácter más “formal” o especializado, como pueden ser las propias tiendas o foros y blogs
  temáticos, ya que el “discurso social” sobre la misma es por ahora menor.

                                                                                                     47
4.b   Redes Sociales




             48
Redes Sociales y movilidad
 Acceso a redes sociales en movilidad

                    Smartphone                       2011                          Tablet                            2011
                               90%                   86%                                     88%                      91%


                         48%                         37%                              45%                             43%


                       36%                           36%                            30%                               34%

                         17%                          Na                           28%                                Na


                       11%                            Na                              13%                             Na

                      10%                             Na                            6%                                Na

   Adultos,                                                        Adultos,
   buscar pareja 2%                                                buscar pareja 2%
                               Base accede a RRSS                                              Base accede a RRSS
          Otras     5%         con smartphone: 546                       Otras     6%          en la tablet: 144


 Derivado de su elevada penetración, con carácter casi universal entre el público internauta, Facebook se posiciona como la
 red de acceso principal en movilidad. La segunda red con mayor acceso en movilidad, Twitter, tampoco registra diferencias
 de uso entre ambos dispositivos sin embargo sí presenta un incremento significativo frente al acceso en 2011.
 El acceso vía móvil es ligeramente mayor en Tuenti e Instagram y en tablet se produce un mayor uso
 de Google+.


                                                                                                        49
4.c   E-mail marketing




               50
E-mail marketing en móvil
  2011   2012             Reciben mails de….

  51%    69%             Descuentos (Groupon…)



  50%    58%             Outlets (BuyVip, Privalia…)                              La consulta de e-mails
                                                                              relacionados con productos y
                                                                                 servicios en dispositivos
  53%    58%             Servicios de los que soy cliente                      móviles se afianza como un
                                                                                 hábito generalizado.
  49%    56%             Promociones


  37%    48%             Newsletter



  42%    48%             Servicios que he disfrutado con anterioridad


         Base: Acceden a e-mail en móvil o tablet al menos semanalmente 633


                                                                                             51
E-mail marketing en móvil
                                         Frecuencia con la que leen estos mails                                               Varias veces
                                                                                                                             al día + A diario

    Descuentos (Groupon…)                 10%           30%                 27%         6% 11%          17%        n: 334         40%


  Outlets (BuyVip, Privalia…)             10%          28%                25%         8%        14%     15%        n: 411         38%



                       Newsletter         8%           29%                 29%           9%       14%     10%      n: 347         37%



                   Promociones             11%         25%                 31%           8% 12%          13%       n: 287         36%


         Servicios de los que             7%         27%                 28%            15%       13%     10%      n: 285         34%
                  soy cliente

  Servicios que he disfrutado
                                           9%        22%               29%           12%         16%     12%       n: 352         31%
             con anterioridad

      Varias veces al día   A diario   Al menos una vez a la semana   Al menos una vez al mes    Con menor frecuencia   Nunca

   No existen grandes diferencias en la frecuencia de consulta de este tipo de correos a
   través del móvil por tipologías: a nivel general, en torno a 7 de cada 10 individuos los
   revisan al menos semanalmente.

                                                                                                                        52
E-mail marketing en tablet
                                           Frecuencia con la que leen estos mails                                                A diario   Vs. móvil



                   Promociones               12%             34%                    30%             7% 9% 9%         n: 99*       46%        +10%


  Servicios que he disfrutado
                                           6%              38%                     28%              11% 11% 6% n: 109             44%        +13%
             con anterioridad


    Descuentos (Groupon…)                   7%            34%                    33%             6% 12%        9%    n: 101       41%        +1%



                      Newsletter           6%           32%                    31%            9%      12%     10%    n: 83*       38%        +1%



  Outlets (BuyVip, Privalia…)              5%           33%                   29%           8%       14%     11%     n: 84*       38%         =


         Servicios de los que
                                           6%           31%                     35%                 12% 7% 9%        n: 94*       37%        +3%
                  soy cliente
                                                                                                                     * Base reducida
          Varias veces al día   A diario   Al menos una vez a la semana   Al menos una vez al mes    Con menor frecuencia     Nunca

   En el caso de la tablet a pesar de no percibirse grandes diferencias entre tipologías la
   frecuencia con la que se consultan este tipo de correos es superior que en el caso de
   móvil para las promociones y servicios disfrutados con anterioridad.

                                                                                                                            53
4.d           Códigos QR,
           Geolocalización,
      Realidad Aumentada
                     y NFC



                   54
Concepto códigos QR: Son una versión mejorada de los clásicos códigos de barras que tienen el siguiente
                             aspecto. Basta fotografiar el bidi con la cámara del móvil o recibir uno (via MMS o bluetooth) y el terminal, de

Códigos QR                   forma automática enlaza con una página web, hace una llamada, o la función que se haya predeterminado.
                             Pueden encontrarse bidis en revistas, carteles, paradas de autobús o incluso en páginas de Internet.



   Conocimiento Códigos QR                                                                                         Este año ha supuesto un
                                                                                                                   gran paso adelante
   2010        8%                 36%                                            56%                               para los códigos QR:
    n: 946
                                                                                                                   aumenta de manera
   2011           18%                             46%                                      36%                     significativa el
   n: 1240
                                                                                                                   conocimiento (6 puntos) y
   2012
   n: 1015
                           38%                                          52%                             10%        sobre todo se dispara el
                   Sí lo conozco y lo he           Sí lo conozco pero no lo he              No lo conozco          uso (sube 20 puntos)
                   utilizado                       utilizado nunca
     Diferencias significativas respecto a 2011
                                                                                                                   Entre aquellos que han
    Uso Códigos QR                                                                                                 utilizado estos códigos, la
                                                                                                                   acción más común es el
     Acceder a información                                                                               23%
     Acceder a una web o video                                                                           15%
                                                                                                                   acceso a información,
     Para probar, ver cómo funciona, curiosidad                                                          13%       webs, videos,
     Acceder a una promoción, descuento                                                                  13%       promociones o publicidad
     Acceder a publicidad, anuncios                                                                      10%       sin especificar.
     Descarga de aplicaciones y programas                                                                 9%       Como sectores con
     Alimentación (Coca-Cola, Danone, Pepsi, Burguer King, patatas fritas…)                               5%       mayor uso de esta
     Noticias, revistas…                                                                                  5%       tecnología, alimentación,
     Billetes avión                                                                                       3%       billetes avión, turismo y
     Agregar contactos, citas, tarjetas de visita….                                                       3%
                                                                                                                   ocio , transporte y
     Información turística y de ocio (conciertos, eventos..)                                              3%
     Medios de transporte                                                                                 2%
                                                                                                                   cine…La curiosidad
     Cine (entradas, cartelera, trailers..)                                                               1%       actúa como un factor
     Muchas cosas, están en todas partes                                                                  1%       movilizador importante.
     Base: Ha utilizado códigos QR 386
                                                                                                                              55
Concepto Geolocalización: Se están desarrollando servicios en el móvil que permiten
                                                    poder estar localizado físicamente para tus contactos (GEOLOCALIZACIÓN, FOUR

Geolocalización                                     SQUARE, LUGARES EN FACEBOOK…), es decir, que saben dónde estás y viceversa,
                                                    visualizando en un mapa en la pantalla del móvil/Tablet



   Uso de Geolocalización, Foursquare, Lugares en Facebook en alguna ocasión…

                                                                2010                      2011                      2012
 En el último año se produce un elevado                                                                               25%
 crecimiento del uso de los servicios                                                              15%
 de geolocalización: una vez superado el                               6%
 amplio desconocimiento y la baja identificación                       n: 946                 n: 1240                n: 1015
 de beneficio en su uso, la utilización de este
 tipo de servicio evoluciona positivamente y ha
 generado “prueba de producto” por un
 porcentaje relevante de internautas.

  Disposición a estar localizable para tus contactos
                                                                                                                   La prueba hace que la
           2010 9%                       39%                                  52%                        n: 946    percepción del servicio
           2011 8%                        43%                                   48%                      n: 1240   cambie radicalmente:
           2012 8%                      39%                                  53%                         n: 1015   entre los que lo han
    Han probado   16%                                 59%                                25%             n: 252    probado la disponibilidad
 No han probado 6%                  32%                                  62%                             n: 763    para estar localizable es
                                                                                                                   ampliamente mayor que
      Muy dispuesto, no tengo      Estoy dispuesto a estar         En general, no estoy                            en el caso de aquellos
      problemas en estar           localizable solo para           dispuesto a estar localizable
      localizable para cualquier   aquellos contactos que yo       físicamente para nadie a                        que nunca han probado
      contacto                     seleccione y de permiso         través del móvil                                el servicio.

                                                                                                                          56
Geolocalización
     Sí que les gustaría poseer esta funcionalidad en su móvil … ¿Por qué?
   Principales motivaciones

                                2010          2011      2012    Las motivaciones principales para el
                                                                uso de la geolocalización se
                               (48%)         (51%)     (47%)
                                                                mantienen desde la anterior edición,
    Localizar y que te                                          se destaca la posibilidad de compartir
    localicen                   24%          51%       50%      localización con contactos y en
    Urgencias/                                                  segundo plano su uso en caso de
    accidentes                  29%          23%       23%      urgencias y accidentes.
    n: ha utilizado Geolocalización 478


   No les gustaría poseer esta funcionalidad en su móvil … ¿Por qué?
   Principales frenos

                                  2010          2011     2012    Las barreras relacionadas con la
                                 (52%)         (48%)    (53%)    vulneración a la intimidad
    Vulneración de la                                            constituyen el freno principal,
    intimidad                     49%          53%      47%      seguido por una falta de
                                                                 identificación de beneficio o
    No quiero que me                                             necesidad, sensación de control.
    localicen, excesivo
    control                       23%          16%      33%
    n: no ha utilizado Geolocalización 537
                                                                                     57
Geolocalización
        Pensando en marcas/productos o servicios                                          ¿Qué ventajas identificas…?
        de tu interés, ¿te gustaría relacionarte con
                                                                                          Principales ventajas
        ellos desde este tipo de servicio?
                                                                                          Ofertas, descuentos, promociones          24%
                     2011                    2012                                         Información                            16%

                                               37%                                        Interacción con las marcas,
                                                                                          servicio más personalizado             14%

                            29%                                                           Localizar productos o establecimientos 11%
                                                                                          Comodidad, rapidez, acceso
                                                                                          inmediato                              11%
                       Base total: 1240         Base total: 1015                           Base: dispuesto a relacionarse con marcas 383

Disposición a recibir publicidad en el móvil mediante este sistema
                                                                                                      De la mano de un mayor uso y por
 2011 14%                         36%                                  51%                            tanto un conocimiento más exacto
 n: 1240                                                                                              del servicio, 4 de cada 10
 2012 10%                      36%                                     53%                            internautas manifiestan
  n: 1015
        Estoy dispuesto a recibir     Estoy dispuesto a recibir        No quiero recibir publicidad
                                                                                                      predisposición a relacionarse con
        publicidad de comercios del   publicidad de comercios del      de comercios del entorno en    marcas por esta vía. Como
        entorno en el móvil, luego    entorno en el móvil, pero        el móvil.                      motivación destaca, lo económico
        decido si me interesa o no    solo de aquellos que a mí me
        leerla.                       interesan, y que haya dado                                      seguido de la posibilidad de recibir
                                      permiso para que me la envíen.                                  información. Aparece un
                                                                                                      condicionante de manera
                                                                                                      mayoritaria, y es que parta de una
                                                                                                      demanda por parte del consumidor.

                                                                                                                     58
Concepto Realidad Aumentada: Consiste en usar la cámara del móvil
                                                               sobre imágenes, frases o códigos, puestos en carteles, revistas, paradas
                                                               de autobús o páginas de Internet, que hacen descargar contenidos
Realidad Aumentada                                             audiovisuales que se sobre impresionan en la pantalla del móvil y
                                                               permiten interactuar con ellos de manera virtual.


   Conocimiento del servicio de "Realidad Aumentada“

     2010       2%      20%                                                    78%
      n: 946

     2011          9%                  35%                                                56%
     n: 1240

     2012         12%                       37%                                              51%
      n: 1015
                     Sí lo conozco y lo he             Sí lo conozco y pero no lo he                No lo conozco
                     utilizado                         utilizado nunca

   Contexto de uso del servicio de realidad aumentada
                               Leí códigos de un anuncio               15%
                   Viajes (lugares, monumentos, mapas..)            12%                  Se incrementa el grado de conocimiento
           Bares, restaurantes (promociones, búsqueda...)          10%                   del servicio de Realidad
                              Acceder a una web o video            9%                    Aumentada, con un uso todavía
                                    Medios de transporte           9%                    limitado.
                                                   Juegos         7%
                                 Noticias, artículos, libros      6%                     Los momentos de uso registrados son
                                  Para probar, curiosidad        6%                      heterogéneos y dispersos, con cierto
                                 Buscar lugares cercanos         5%                      peso de los contextos de viajes y
                                Buscar cajeros y oficinas        4%                      búsqueda de lugares, bares restaurantes
                              Descarga de una aplicación         4%                      y locales, etc.
                                              No recuerdo           12%
                                              No contesta        6%       Base: Utilizó realidad aumentada 121

                                                                                                                               59
Realidad Aumentada
      Pensando en marcas/productos o servicios de tu
      interés, te gustaría relacionarte con ellos desde la                        Ventajas
      Realidad Aumentada

                                                          Información sobre el producto                   41%
                                                          Comodidad, rapidez, acceso inmediato            23%
                                                          Elijo y decido qué info quiero recibir y cuándo 12%
         2011              2012                           Ofertas, descuentos, promociones                11%
                                                          Atractivo, innovador, curioso, divertido...  11%
           46%              41%                           Localizar productos, establecimientos que me
                                                          puedan interesar                             2%
                                                          Interacción con las marcas, personalización  7%
                                                          Ninguna                                         1%
                                                          Muchas                                          3%
      Base total: 1240   Base total: 1015                 No lo sé                                        9%
                                                          Base: dispuesto a relacionarse con marcas 430



  4 de cada 10 internautas encuestados se muestra interesado en el empleo de la Realidad Aumentada
  para relacionarse con marcas (cifra algo inferior a la registrada en anteriores mediciones).
  Se destaca el acceso a información, la comodidad que supone para el usuario y la necesaria demanda
  previa del consumidor. Otro motivo de acceso, al margen de la relación con productos, es el atractivo
  per se de esta tecnología.

                                                                                             60
Concepto NFC: Pago a través de contacto con el móvil
NFC
 Conocimiento de NFC (pago a través de contacto con el móvil)



      2012      2%       32%                                              66%
      n: 1015

                 Sí lo conozco y lo he          Sí lo conozco pero no lo he     No lo conozco
                 utilizado                      utilizado nunca



  El uso del sistema de pago NFC es todavía mínimo. Una amplia mayoría (2 de cada 3
  internautas) no conoce este sistema.




                                                                                                61
4.e   Publicidad en display




                  62
Actitud hacia publicidad en movilidad
 Grado de acuerdo (escala de 1 a 5)


   Estaría dispuesto a recibir más publicidad en el
        móvil si a cambio tengo un beneficio:                                                                       Beneficio
                                                       18%      17%                       65%
   ofertas en compra de productos, entradas para
  eventos, descuento en la factura del teléfono, etc



      Con publicidad en el móvil puedes acceder a
      información que quizás no recibas por otros                                                                  Actualización
                                                             36%              27%                  37%
                        medios




      Sería interesante poder darse de alta en un
                                                             37%               28%                 35%                Alertas
     sistema de alertas publicitarias personalizado

Base total: 1015                                        En desacuerdo (4+5)   Indiferente (3)   De acuerdo (1+2)


 La recepción de publicidad en el móvil presenta una acogida positiva (8 de cada 10 no muestran
 rechazo), si bien, el usuario pone ciertas condiciones: un beneficio claro, tangible, hace que la
 predisposición aumente.
 Tanto la recepción de información novedosa sobre el dispositivo móvil como el sistema de alertas resultan
 aspectos que dividen a la muestra en aceptación y rechazo de manera proporcional.

                                                                                                             63
Publicidad en webs desde móvil
 Recuerdo publicidad en webs                           Click en alguna ocasión
 desde móvil
                                                                                                 3 de cada 4 usuarios de
       No                                                                                        Internet en el móvil afirman
                                                          No                                     recordar publicidad insertada
             26%
                                                                                 47%             en webs mientras navegaban
                                                                53%                              desde este dispositivo. La
                          74%        Sí                                                 Sí       mitad de ellos admite haber
                                                                                                 hecho click y acceder a
                                                                                                 alguno de estos anuncios
   n: navega desde móvil semanal 543              n: ha visto publicidad insertada en webs 416   desde el móvil.


                      Grado de acuerdo (escala de 1 a 10)                                        La actitud genérica es de
                                                                                  Media
 Es una forma de publicidad en la                                                                distanciamiento: apenas
    que podría entrar si fuera             35%            31%           34%         4,2          aceptada, no percibida como
       interesante para mí                                                                       útil y tan solo, ligeramente,
                                                                                                 aparece cierto posible interés.
  Es una forma de publicidad que
             acepto
                                            41%             34%           26%       4,1

  Es una forma de publicidad útil           41%                37%         22%      3,8
                                     Desacuerdo (1 - 4)    (5 - 6)   Acuerdo (7 - 10)
   n: ha visto publicidad insertada en webs 416
                                                                                                           64
Publicidad en webs desde tablet
   Recuerdo publicidad en webs                              Click en alguna ocasión
   desde tablet                                                                                      Comparativamente con el
                                                                                                     móvil, tanto el recuerdo
           No                                                                                        publicitario como la eficacia
                    17%                                      No                                      de la misma se muestra
                                                                     39%                             superior en la tablet: un 8%
                                                                                                     más de usuarios afirman
                                        Sí                                          61%              recordar publicidad en las
                              83%                                                           Sí
                                                                                                     webs mientras navegaban
                                                                                                     desde la tablet y un 14% más
                                                                                                     manifiesta haber hecho click
      n: navega desde tablet semanal 185              n: ha visto publicidad insertada en webs 156
                                                                                                     en alguna ocasión.

                          Grado de acuerdo (escala de 1 a 10)                                        Sin existir una aceptación
                                                                                       Media         masiva, parece existir cierto
  Es una forma de publicidad en la
     que podría entrar si fuera                 40%           25%          36%          5,2          efecto del dispositivo (y su
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 n: ha visto publicidad insertada en webs 156
                                                                                                               65
Publicidad en aplicaciones desde móvil
 Recuerdo publicidad en Apps                           Click en alguna ocasión               La publicidad en apps
 desde móvil                                                                                 muestra un recuerdo
                                                                                             ligeramente más elevado
                                                                                             que la insertada en webs (3
        No      23%                                     No                              Sí   puntos por encima). Sin
                                                                                 31%
                                                                                             embargo, la eficacia,
                                                                                             entendida como el acceso a
                            77%                                   69%                        la publicidad a través de las
                                    Sí                                                       apps, es mucho menor en la
                                                                                             publicidad en las apps (47%
                                                                                             han hecho click en un
        n: navega desde móvil semanal                 n: ha visto publicidad insertada en    anuncio en una web mientras
        y accede a apps 226                           apps de móvil 178                      que solo un 31% lo ha hecho
                                                                                             en uno insertado en una app).
                      Grado de acuerdo (escala de 1 a 10)
                                                                                     Media
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       interesante para mí                                                                   negativa frente a la
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             acepto
                                             53%                 26%       21%       4,1     recibida durante la
                                                                                             navegación.
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                                 Desacuerdo (1 - 4)    (5 - 6)    Acuerdo (7 - 10)
          n: ha visto publicidad insertada en apps de móvil 178

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IV Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing

  • 1. IV Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing: Informe de Resultados Septiembre de 2012
  • 2. Índice * Objetivos y Metodología ** Resultados 1.- Equipamiento tecnológico y conectividad 2.- Hábitos y momentos de uso de Internet 3.- Internet y dispositivos 3.a- Internet en el móvil 3.b- Internet en la tablet 4.- Análisis de herramientas de Mobile Marketing a través de Internet móvil 4.a- Aplicaciones 4.b- Redes sociales 4.c- E-mail marketing 4.d- Códigos QR, Geolocalización, Realidad Aumentada y NFC 4.e- Publicidad en display *** Aprendizajes 2
  • 3. * Objetivos y Metodología 3
  • 4. Objetivos •Por cuarto año consecutivo, IAB y The Cocktail Analysis abordamos conjuntamente una investigación sobre Mobile Marketing destinada a obtener una visión evolutiva sobre la perspectiva del consumidor, con datos sobre la realidad y potencialidad del Mobile Marketing. • Los principales objetivos a alcanzar con esta IV oleada de investigación han sido: Identificar tendencias y analizar la evolución de los principales indicadores con respecto a anteriores oleadas: infraestructura tecnológica, actitud ante la publicidad en dispositivos móviles… Profundizar en el uso de las tablets y establecer una comparativa frente al uso del móvil que ayude a definir estrategias diferenciadas por dispositivo: penetración, usos, aplicaciones, predisposición y actitud ante la publicidad… Conocer los momentos de consumo de Internet sobre diversos dispositivos y relacionarlo con contenidos y servicios. Estudiar la evolución del conocimiento, uso y aceptación de los principales formatos publicitarios en dispositivos móviles. 4
  • 5. Metodología Se ha llevado a cabo una investigación cuantitativa con las siguientes características: * Ficha técnica: Investigación Cuantitativa Técnica: encuesta online. Universo: individuos de ambos sexos de entre 18 y 55 años, representativo de población internauta española último día conforme a EGM. Duración del cuestionario: 12-14 minutos Tamaño muestral: 1.015 casos de nuestra total, lo que arroja un error muestral de 3,1% utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95%. •Muestra móvil: se conecta a Internet desde móvil al menos una vez al mes. 738 casos, error muestral de 3,6% utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95%. •Muestra Tablet: se conecta a Internet desde la tablet al menos una vez al mes. 208 casos, error muestral de 6,8%, utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95%. * A diferencia de oleadas anteriores la investigación se ha centrado en una intervención cuantitativa, sin recogerse información de tipo cualitativo 5
  • 6. * Resultados * 6
  • 7. 1. Equipamiento tecnológico y conectividad 7
  • 8. Equipamiento tecnológico Dispone de… 2012 Base total: 1015 Móvil Portátil PC Consola Tablet e- reader Tv Interactiva *con Internet integrado 100% 86% 77% 61% 23% 23% 18% +7 ≈ -4 ≈ -4 +15 +13 2011 100% 79% 81% 65% 8% 10% NA Diferencias significativas respecto 2011 Enriquecimiento tecnológico con respecto al año pasado: se incrementa la presencia de todos los dispositivos analizados (a excepción del PC de sobremesa y consola cuya penetración se encuentra en niveles similares a los registrados en la anterior oleada). Destaca especialmente el incremento de tablet y e-reader. 8
  • 9. Equipamiento tecnológico por edad 100% Total Hasta 25 De 26 a De 36 a De 46 a muestra años 35 años 45 años 55 años Base total: 1015 n: 165 n: 388 n: 342 n: 120 Portátil 86% 93% 86% 81% 83% PC 77% 78% 71% 78% 82% Consola 61% 70% 62% 57% 54% Smartphone 59% 74% 64% 52% 42% 3G 24% 18% 22% 26% 31% Móvil Básico 18% 8% 14% 22% 28% Diferencias significativas respecto al total muestra El equipamiento tecnológico se muestra estrechamente relacionado con la edad: en el segmento de edad más joven, se da mayor presencia de portátiles, consolas y smartphones. Por el contrario, en el grupo de mayor edad, ganan presencia los PC´s y los móviles menos avanzados tecnológicamente. 9
  • 10. Equipamiento móvil Tipo de terminal Móvil 65% 59% 59% Smartphone 39% 30% 3G 28% 39% 24% 18% 23% 10% 17% Móvil básico 2009 2010 2011 2012 Base: 1265 Base: 946 Base : 1240 Base total: 1015 Incremento fortísimo de la presencia de smartphones: aumenta 20 puntos respecto a 2011 10
  • 11. Equipamiento tecnológico según usuario 100% 59% 23% Total Usuarios Usuarios muestra Smartphone Tablet Base total: 1015 Base: 599 Base: 235 Portátil 86% 91% 91% PC 77% 76% 79% Consola 61% 66% 74% Tablet 23% 28% 100% E reader 23% 26% 36% Tv Interactiva 18% 21% 29% Diferencias significativas respecto al total muestra Disponer de smartphone y sobre todo de tablet se asocia a un usuario más equipado tecnológicamente. 11
  • 12. Acceso a Internet en diferentes dispositivos Frecuencia de acceso desde diferentes dispositivos A diario+ semanal Portátil o sobremesa 92% 6% 1% 98% n: 1003 Smartphone 77% 14% 2% 5% 2% 91% n: 599 Tablet 46% 31% 10% 11% 2% 77% n: 235 TV Interactiva 18% 27% 16% 22% 17% 45% n: 182 Consola 10% 16% 13% 22% 40% 26% n: 616 A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca El ordenador (portátil o sobremesa) es el dispositivo que presenta mayor frecuencia de acceso a Internet diaria y semanal. Los smartphones no solo ganan penetración: crece también la intensidad de uso, pasando en términos de frecuencia diaria de un 67% en 2011 a un 77% en 2012. La tablet, ganando frecuencia de acceso, no genera una pauta tan intensiva como el smartphone. 12
  • 13. Acceso a Internet en movilidad Evolución acceso a Internet desde terminales móvil – ha accedido en alguna ocasión 2009 2010 2011 2012 Móvil 82% 72% 61% 57% Base total: 1265 Base total: 946 Base total: 1240 Base total: 1015 Crece el acceso a Internet desde móvil o smartphone: en 2012, 8 de cada 10 internautas acceden a Internet desde el móvil, independientemente de la tipología de dispositivo (98% en caso de smartphone) 13
  • 14. Acceso a Internet por tipo de terminal Conexión a Internet por tipo de terminal Móvil 82% Se ha conectado a través de su móvil Base total: 1015 97% 98% 76% Smartphone n: 599 72% 3G 30% 31% n:240 Móvil básico n:178 2011 2012 Partiendo del 82% de la muestra que se ha conectado a Internet a través de su móvil en al menos una ocasión, existen importantes diferencias marcadas por el tipo de terminal: Entre los usuarios de smarthpone el acceso es universal. Se incrementa igualmente entre los usuarios de móvil 3G: 3 de cada 4 usuarios de este tipo de terminal ha probado Internet en su móvil al menos una ocasión. 14
  • 15. Market Share – Julio 2012 Marca Smarphone Sistema Operativo Market Share 35% SAMSUNG 63% ANDROID 14% APPLE 14% iOS 13% HTC 8% BLACKBERRY 59% 12% NOKIA 7% SYMBIAN 11% SONY ERICSSON 3% WINDOWS 8% BLACKBERRY Base:599 Marca tablet Marca Tv Interactiva Market Share Market Share 40% APPLE 40% SAMSUNG 9% SAMSUNG 26% SONY 5% AIRIS 18% 16% LG 23% 5% ASUS 4% PHILIPS 5% SONY 4% PANASONIC 4% NOKIA 3% BQ 3% ARCHOS Base: 235 Base: 182 15
  • 16. 2. Hábitos y momentos de uso de Internet 16
  • 17. Fortalezas de acceso según dispositivo Previamente, analicemos cuáles son las ventajas de acceso desde… Ordenador n: 1003 Smartphone n: 599 Tablet n: 235 Comodidad de manejo… 39% Disponibilidad: en cualquier Comodidad, facilidad 45% 63% (manejo, acceso… momento y lugar Mejor visualización… 32% Transportable (tamaño, Mayor potencia/velocidad 26% Inmediatez (no hay que 40% 26% peso…) encenderlo) Más opciones… 17% Mejor visualización Comodidad: práctico, 16% (pantalla grande) Almacenamiento 4% manejable (tamaño 18% reducido, sin cables,… Más opciones Movilidad (referido al… 4% 3% (aplicaciones,… Más barato que otras… 2% Ninguna 3% Mayor 3% Seguridad 2% potencia/velocidad Muchas, todas 1% Aplicaciones 1% Ninguna 4% Costumbre/hábito 1% NS/NC 2% NS/NC 3% Ninguna 1% NS/NC 2% Media de menciones =1,3 Media de menciones =1,1 Media de menciones =1,1 Las fortalezas de cada dispositivo de acceso están bien definidas: al ordenador se vinculan una mayor dispersión de ventajas, destacando la comodidad del manejo, una mejor visualización, mayor potencia y velocidad y su amplitud de opciones. Mientras del smartphone se destaca la principalmente la disponibilidad, acompañado de inmediatez y comodidad (referida al pequeño tamaño, sin cables…), la tablet destaca por la comodidad (entendida como manejo y accesibilidad) además de facilidad de transporte y mejor visualización. 17
  • 18. Momentos de acceso a Internet Momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se accede a Internet según el dispositivo desde el que se realiza la conexión? % usuarios del dispositivo que lo están utilizando en una determinada franja horaria. Ordenador Smartphone 51% 55% Tablet 50% 41% 41% 38% 34% 33% 31% 27% 39% 39% 19% 27% 19% 20% 14% 10% 08-10 horas 10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981 Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545 Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183 Los dispositivos que poseen una mayor conexión a lo largo de todo el día son PC y smartphone, marcando cierta distancia sobre tablet. PC tiene su máximo en el horario nocturno, de 21 a 00 horas, mientras que el smartphone alcanza su máximo en el horario de tarde, de 17 a 21 horas. La Tablet presentan en la media tarde y prime-time los niveles de conexión más altos. 18
  • 19. Contenidos por momentos y dispositivos Contenidos por momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se accede a Internet para consultar un determinado contenido según el dispositivo desde el que se realiza la conexión? % usuarios del dispositivo que lo están visualizando en una determinada franja horaria. E-mail 33% 34% 30% 31% 27% Ordenador 24% 23% 24% 20% Smartphone 18% 23% Tablet 10% 16% 16% 19% 13% 5% 5% 08-10 horas 10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981 Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545 Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183 A primera hora del día el dispositivo más utilizado para consultar el correo electrónico es el smartphone, con cierta distancia sobre ordenador y tablet. Durante el horario laboral y media tarde, portátil y smartphone presentan comportamientos similares, mientras que de 21 a 24 el smartphone pierde relevancia, la mantiene el ordenador y la gana la tablet. 19
  • 20. Contenidos por momentos y dispositivos Contenidos por momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se accede a Internet para consultar un determinado contenido según el dispositivo desde el que se realiza la conexión? % usuarios del dispositivo que lo están visualizando en una determinada franja horaria. Redes Sociales 30% 32% 27% Ordenador 25% 19% 23% Smartphone 18% 20% 18% Tablet 11% 22% 20% 17% 10% 11% 7% 9% 7% 08-10 horas 10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981 Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545 Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183 El smartphone es el dispositivo favorito a la hora de consultar redes sociales a lo largo de todo el “horario laboral”, siendo desbancado por ordenador y tablet únicamente durante el horario nocturno. 20
  • 21. Contenidos por momentos y dispositivos Contenidos por momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se accede a Internet para consultar un determinado contenido según el dispositivo desde el que se realiza la conexión? % usuarios del dispositivo que lo están visualizando en una determinada franja horaria. Prensa Ordenador Smartphone 17% 18% 18% 13% 13% 12% 13% Tablet 10% 16% 14% 12% 5% 10% 9% 8% 4% 7% 2% 08-10 horas 10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981 Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545 Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183 Prensa posee un menor “tirón” generalizado a lo largo del día, siendo la tablet y ordenador los dispositivos (entre sus usuarios) más empleados para consultar este tipo de contenido. 21
  • 22. Contenidos según dispositivo Contenidos según dispositivo – Ordenador Proporción sobre individuos que navegan semanalmente a través del ordenador que se conectan en una determinada franja horaria y a un determinado contenido 55% Ordenador 50% 41% 34% 27% 19% 8-10 horas 11-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas E-mail 18% 30% 23% 33% 34% 10% Redes Sociales 11% 20% 18% 27% 32% 10% Prensa 12% 17% 13% 18% 18% 5% Contenidos 5% 11% 13% 20% 23% 9% Buscadores 8% 15% 13% 19% 19% 5% PC/Portátil  todos los datos en base navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981 Además de email y redes sociales, el ordenador diversifica su uso hacia otro tipo de actividades donde las características del dispositivo maximizan su funcionamiento/disfrute: visualización de contenidos audiovisuales. 22
  • 23. Contenidos según dispositivo Contenidos según dispositivo – Smartphone Proporción sobre individuos que navegan semanalmente a través del smartphone que se conectan en una determinada franja horaria y a un determinado contenido 59% Smartphone 38% 31% 33% 31% 14% 8-10 horas 11-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas Mensajería 21% 26% 23% 35% 26% 11% E-mail 24% 27% 20% 31% 19% 5% Redes Sociales 18% 25% 19% 30% 20% 7% Buscadores 7% 11% 9% 13% 8% 2% Prensa 10% 10% 8% 12% 7% 2% Smartphone  todos los datos en base navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545 En smartphones, mensajería instantánea, email y redes sociales son las principales actividades, ganando aún mayor protagonismo durante la tarde. 23
  • 24. Contenidos según dispositivo Contenidos según dispositivo – Tablet Proporción sobre individuos que navegan semanalmente a través de tablet que se conectan en una determinada franja horaria y a un determinado contenido Tablet 39% 41% 27% 19% 20% 10% 8-10 horas 11-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas E-mail 16% 13% 16% 23% 24% 5% Redes Sociales 11% 9% 17% 22% 23% 7% Prensa 13% 9% 13% 16% 14% 4% Contenidos 6% 7% 11% 15% 17% 6% Buscadores 7% 11% 7% 15% 15% 4% Tablet  todos los datos en base navega al menos semanalmente a través de tablet n=183 La Tablet “soporta” una amplia diversidad de usos. En sus momentos de mayor uso ganan protagonismo email, redes sociales y visualización de contenidos audiovisuales. También destaca prensa en la primera parte del día. 24
  • 25. Uso compartido de dispositivos Uso de diferentes dispositivos en una misma franja horaria. ¿Cuál es la proporción de internautas que utilizan en una misma franja horaria diferentes dispositivos para acceder a Internet? Proporción de individuos que navegan desde varios dispositivos en una determinada franja horaria en base individuos que se conectan semanalmente a los dispositivos. Hemos realizado una comparativa de nº dispositivos de acceso y momentos de consumo compartidos. PC y smartphone PC, smartphone y tablet Se ha conectado Se ha conectado desde varios dispositivos desde varios dispositivos 56% 72% Base se conecta al menos semanalmente Base se conecta al menos semanalmente a a Internet desde smartphone y ordenador Internet desde smartphone, ordenador y tablet n=408 n=119 Un usuario más extensivo en dispositivos aumenta sus momentos de consumo sobre diversos dispositivos. 25
  • 26. Uso compartido de dispositivos Uso de diferentes dispositivos por franja horaria, ¿cuál es la proporción de internautas que utilizan en una misma franja horaria diferentes dispositivos para acceder a Internet según el momento del día? Proporciones para usuarios de ordenador y smartphone. PC y smartphone Se ha conectado desde varios dispositivos 8-10 horas 11-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas 56% Smartphone 20% 16% 22% 26% 44% 30% 27% 30% 24% 44% 27% 35% Ordenador 49% 36% 46% 29% 52% 43% Compartido Base: se conectan desde ordenador y/o smartphone (209) (261) (228) (300) (322) (125) en cada franja diaria Por la tarde (17 a 21) el alto consumo compartido va acompañado de consumos exclusivos por dispositivo muy similares, durante la noche (21 a 24), un momento más asociado a la relajación, el peso de la exclusividad del portátil es más fuerte que el del smartphone. La primera hora de la mañana resulta un terreno muy propicio para el smartphone. 26
  • 27. 3. Internet y dispositivos 27
  • 28. 3.a. Internet en el teléfono móvil 28
  • 29. Tipo de uso Tipo de uso del teléfono móvil principal Tipo de móvil 2012 Básico 3G Smartphone 2011 Contrato 83% 61% 81% 91% 84% Prepago 16% 17% n: Tiene teléfono móvil 1015 74% Exclusivamente personal 72% De uso profesional y 26% 28% personal n: Tiene teléfono móvil 1015 Diferencias significativas smartphone Vs. otras tipologías Pensando en el móvil más usado , predominan los teléfonos móviles con contrato y de uso exclusivamente personal (sin diferencias respecto a 2011). Smartphone y contrato continúan de la mano. 29
  • 30. Tipo de tarifa y conexión Tipo de tarifa 3G Smartphone 2012 2011 Tengo tarifa plana contratada 70% 77% 54% Solo me conecto cuando hay wifi 20% 30% Cuota mensual para determinados servicios 5% 6% Pago cada vez que me conecto 5% 10% Diferencias significativas n: Internet desde móvil mensual 738 Tipo de conexión Smartphone Wifi y 3G indistintamente 49% 56% 33% Solo a través de wifi 24% 33% Sobre todo a través de wifi 10% 12% Solo a través de 3G 9% 14% Sobre todo a través de 3G 9% 8% Diferencias significativas n: Internet desde móvil mensual 738 Importante crecimiento del contrato de tarifa plana, asociado al incremento de penetración de los smartphones. Descienden las conexiones esporádicas, las cuotas por determinados servicios y los pagos puntuales. Pierde relevancia el “vínculo” a una única modalidad de acceso: aumenta significativamente el uso indiferenciado de Wifi y 3G, pauta de uso también asociado a smartphone. 30
  • 31. Modo de acceso a Internet en móvil Modo de acceso a Internet habitual en móvil 2012 Smartphone 2011 Accedo a páginas específicas (buscadores, 76% 78% 77% escribiendo la URL, favoritos...) A través de 36% 41% 44% aplicaciones A través del portal del 18% operador 15% n: Internet desde móvil mensual 738 Diferencias significativas Relativa estabilidad en relación a los modos de acceso: ligero crecimiento de apps, continuidad del acceso vía navegación y ligera caída del acceso vía portal del operador (quizás más bien un residuo de usos anteriores) Como era de esperar, mayor uso de apps y navegación en usuarios de smartphone. 31
  • 32. Actividades realizadas en Internet móvil Actividades realizadas en Internet móvil “A diario” 2011 Chatear 66% 14% 4% 7% 9% +33% Utilizar correo electrónico 62% 19% 6% 7% 6% +17% Acceder a redes sociales 56% 18% 8% 7% 11% +18% Leer prensa online 25% 22% 11% 18% 25% +4% Jugar 18% 21% 13% 23% 26% +4% Buscar información, mapas, rutas, etc 17% 32% 24% 18% 10% +17% Ver contenidos audiovisuales 17% 28% 17% 21% 17% +6% Banca electrónica 12% 21% 13% 13% 41% +3% Descargar aplicaciones-programas 11% 32% 26% 22% 11% 0 Interactuar con programas de TV o Radio 6% 10% 9% 22% 52% na Servicios de empresas que soy cliente 6% 13% 15% 24% 43% na Leer libros 6% 9% 7% 19% 60% +1% Comprar online 4% 7% 12% 24% 54% +1% Base: se conecta a Internet móvil mensual 738 A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Crecimiento generalizado de la práctica totalidad de usos, de la mano de una pauta de acceso más intensiva: acceden más, acceden a más cosas y acceden con más frecuencia. La comunicación- socialización protagoniza el uso de Internet en el móvil: chat, correo y rrss se intensifican considerablemente desde el año pasado. También lo hace la búsqueda de información. Otros usos, sin embargo, no se benefician en términos de frecuencia con tanta intensidad (banca, lectura, compra). 32
  • 33. Lugares para la conexión a Internet móvil Lugares para la conexión a Internet móvil Con frecuencia 2011 En mi casa 71% 19% 8% 3% +10% En viajes, vacaciones 43% 33% 17% 8% na En medios de transporte 41% 27% 16% 17% na En la calle, parques 38% 34% 17% 11% +8% En mi centro de trabajo, 36% 31% 18% 15% +2% estudios En bares/ establecimientos 36% 41% 17% 7% +8% En casa de otras personas 28% 40% 25% 8% +6% Base: se conecta a Internet Con frecuencia De vez en cuando Rara vez Nunca móvil mensual 738 Aunque la conexión más periódica es precisamente el lugar tradicionalmente vinculado al uso del ordenador, la casa (71% de conexión diaria), aparecen con fuerza contextos puros de movilidad (viajes, medios de transporte, en la calle, bares/establecimientos, en casa de otras personas). De nuevo, se produce un crecimiento generalizado de los puntos/lugares de conectividad. 33
  • 34. 3.b. Internet en la tablet 34
  • 35. Antigüedad tablet Poseen tablet Antigüedad del dispositivo 23% 2011 38% 34% 18% 11% Base Tablet: 78* * Base reducida 2012 50% 32% 12% 7% Base Tablet: 235 Hace más de 6 meses Entre 3 y 6 meses Entre 1 y 3 meses Hace menos de 1 mes Base Total: 1015 En 2011 la penetración de la tablet era muy minoritaria, casi anecdótica por parte de un porcentaje reducido de consumidores “early adopter” (8%): en 2012 la adopción de esta tecnología se ha triplicado, alcanzando el 23% del total de internautas (y generando, como se verá, nuevas pautas de uso). Una vez pasado el primer momento de novedad e incorporación minoritaria, aparece ya un porcentaje importante de la muestra con cierto recorrido en el uso de este dispositivo: la mitad de usuarios de tablet lo tienen desde hace más de 6 meses. 35
  • 36. Modo de acceso a Internet en tablet Modo de acceso a Internet habitual en tablet 2012 2011 Accedo a través de una página 93% 87% específica, navegador Accedo a través de aplicaciones 31% 45% Base: se conecta a Internet desde n: 78* n: 208 Tablet al menos una vez al mes * Base reducida Diferencias significativas respecto a 2011 Se intensifica la tendencia que ya apuntaba la anterior edición de este estudio, consistente en un relativo bajo acceso a Internet en tablet a través de aplicaciones. El uso del navegador se consolida como la forma dominante de acceso. Comparativamente con el acceso a Internet desde el móvil este bajo uso de las aplicaciones se pone también de manifiesto (41% acceden a Internet desde el móvil desde aplicaciones frente al 31% que lo hace en tablet): la tablet presenta una mayor asociación a la navegación libre. 36
  • 37. Actividades realizadas en Internet en tablet Vs. MÓVIL Actividades realizadas en Internet en tablet “A diario” Utilizar el correo electrónico 46% 28% 13% 6% 7% -16% Acceder a redes sociales 43% 25% 13% 8% 11% -13% Leer prensa online 37% 26% 16% 11% 11% +12% Ver contenidos audiovisuales 28% 32% 19% 14% 7% +12% Jugar 26% 27% 15% 20% 13% +8% Leer libros 24% 22% 18% 17% 20% +18% Buscar información, mapas, rutas, etc 19% 28% 25% 18% 10% +2% Chatear 19% 28% 12% 17% 25% -47% Interactuar con programas de TV o radio 15% 17% 12% 20% 37% +8% Descargar aplicaciones-programas 12% 38% 26% 17% 8% +1% Banca electrónica 12% 26% 16% 18% 29% 0 Servicios de empresas que soy cliente 11% 17% 19% 26% 28% +5% Base: 208 se conecta a Internet al menos una Comprar online 8% 14% 17% 30% 32% +4% vez al mes desde Tablet A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Una de las fortalezas de la Tablet es la gran diversidad de usos que permite. Partiendo de esta diversidad, se observa una clara vinculación al entretenimiento y momentos de desconexión, donde ganan presencia actividades como leer libros, ver contenidos audiovisuales, leer prensa, interactuar con programas, jugar…También en menor medida aparecen la consulta de servicios o realizar compras online. Frente al móvil pierden peso relativo las actividades “puras” de comunicación-socialización. 37
  • 38. Lugares de conexión a Internet en tablet Lugares para la conexión a Internet en tablet Vs MÓVIL (Con frecuencia) En mi casa 75% 16% 6%3% +4% En viajes, vacaciones 25% 37% 19% 20% -18% En mi centro de trabajo/ -20% 16% 23% 21% 40% estudios En medios de transporte 16% 22% 23% 40% -25% En casa de otras personas 13% 27% 28% 32% -15% En la calle, parques 12% 21% 27% 40% -26% En bares/ establecimientos 11% 24% 30% 35% -25% Base: 208 se conecta a Internet Con frecuencia De vez en cuando Rara vez Nunca desde Tablet al menos una vez al mes El uso de tablet se mantiene centrado en espacios privados y seguros como es el hogar. Los usos en lugares públicos repiten una pauta muy similar a los de la edición pasada del estudio, registrando una baja frecuencia comparativamente tanto con el hogar como con el móvil. Únicamente en viajes, vacaciones es en el momento fuera del hogar en el que se recoge cierto uso, teniendo en cuenta el carácter más esporádico de dicha opción y el peso “de vez en cuando” en dicha opción. 38
  • 39. 4. Análisis de herramientas de Mobile Marketing a través de Internet móvil 39
  • 40. 4.a Aplicaciones 40
  • 41. Actitudes hacia las aplicaciones Actitudes hacia las aplicaciones (grado de acuerdo en escala de 1 a 10) Cada vez hay aplicaciones más personalizadas a los 8% 26% 66% 7,1 Repertorio gustos e intereses de cada uno. Las aplicaciones me ofrecen Beneficio 14% 29% 57% 6,7 un valor añadido, una ventaja real Base usan apps en móvil o tablet 324 Desacuerdo (1 a 4) (5 a 6) Acuerdo (7 a 10) El grado de satisfacción que rodea el uso de las aplicaciones (en genérico) es elevado: predomina una percepción de amplio repertorio e identificación de un beneficio. 41
  • 42. Actitudes hacia las aplicaciones Actitudes hacia las aplicaciones (grado de acuerdo en escala de 1 a 10) Las aplicaciones son una buena manera Actualización de mantenerme informado sobre marcas 25% 34% 40% 5,8 o productos que me gustan Las aplicaciones de marcas o productos (marcas de ropa, outlets, bancos...) 26% 40% 35% 5,6 Información aportan información de utilidad Me gustaría que las aplicaciones de productos y servicios de mi interés me Alertas 44% 25% 31% 4,9 enviaran alertas al móvil con promociones, descuentos.... Desacuerdo (1 a 4) (5 a 6) Acuerdo (7 a 10) Base usan apps en móvil o tablet 324 Esa valoración genérica se ve rebajada cuando relacionamos aplicaciones y marcas, surgiendo frenos en porcentajes relevantes: particularmente intensas en relación a la alertas y no tanto a la hora de valorar el rol informativo de las apps de marcas con las que ya existe cierto vínculo. 42
  • 43. Número de aplicaciones instaladas Número aplicaciones instaladas Smartphone 41% utilizan apps 40% 26% 16% 19% Entre 1 y 10 Entre 11 y 20 Entre 21 y 30 Entre 31 y más n: acceden a Internet móvil desde apps 302 Tablet 31% utilizan apps 30% 26% 11% 33% Entre 1 y 10 Entre 11 y 20 Entre 21 y 30 Entre 31 y más n: acceden a Internet móvil desde apps 63* * Base reducida Como vimos, el acceso a contenidos vía aplicaciones en el móvil es algo superior que en la tablet. Sin embargo, en el móvil, el número medio es relativamente menor: Mientras en el móvil tan solo 2 de cada 10 usuarios tienen instaladas más de 30 aplicaciones, este porcentaje aumenta considerablemente en la tablet (33%). 43
  • 44. Tipo de aplicaciones instaladas Smartphone Tablet Redes sociales 85% 80% Utilidades (agenda, despertador, linterna…) 83% 75% Las apps de redes sociales, utilidades y Correo electrónico 81% 83% correo electrónico son las más generalizadas por Mapas 76% 76% todos aquellos que utilizan Juegos 75% 85% apps en el móvil. +10 El repertorio de aplicaciones Búsqueda de lugares y servicios de interés 43% 49% instaladas en tablet es más amplio y heterogéneo, Medios de comunicación 42% 52% +10 apareciendo usos muy Empresas de las que soy dispersos. Destaca, frente al cliente(banca, seguros,… 42% 46% móvil, una mayor instalación Canales de televisión 29% de apps relacionadas con o radio 60% +31 ocio y entretenimiento: Servicios de compra-venta 22% 31% canales de Tv, viajes, moda +9 medios de comunicación y Viajes 20% 38% +18 juegos, siendo este último tipo el más extendido en Servicios de descuento 11% 16% tablets. Moda 10% 22% +12 Outlets 8% Base: 302 apps en móvil +8 Base: 63* apps en Tablet 16% * Base reducida 44
  • 45. Frecuencia por tipo aplicación en smartphone Smartphone Correo electrónico 76% 13% 6% 5% n:246 Redes sociales 73% 17% 5% 5% n:258 Utilidades 72% 19% 6% 3% n:250 Medios de comunicación 42% 33% 19% 5% n:125 Juegos 38% 38% 16% 8% n:225 Empresas de las que soy cliente 21% 43% 30% 7% n:130 Canales de televisión 18% 24% 31% 28% n:90 Búsqueda de lugares/ servicios 14% 29% 37% 20% n:130 de interés Servicios de compra-venta 11% 29% 44% 16% n:68 Viajes 10% 31% 38% 22% n:64 Mapas 9% 39% 41% 11% n:230 Con frecuencia De vez en cuando Rara vez Nunca Base: Apps instaladas de cada tipo En el móvil se da una frecuencia de uso muy intensiva y concentrada en torno a tres tipos de aplicaciones: el correo electrónico, redes sociales y utilidades. En menor medida, medios de comunicación y juegos. 45
  • 46. Frecuencia por tipo de aplicación en tablet Vs. MÓVIL “con frecuencia” Tablet Correo electrónico 59% 26% 7% 8% n:53 -17% Redes sociales 48% 33% 11% 8% n:50 -25% Juegos 41% 38% 17% 5% n:53 +3% Con frecuencia De vez en cuando Rara vez Nunca Base: Apps instaladas de cada tipo Es precisamente en las apps de uso más intensivo en el móvil (email, redes sociales) dónde más gap encontramos respecto a la frecuencia de uso con que se realizan estas tareas en tablet. En juegos la frecuencia de uso se iguala. 46
  • 47. Canales de información sobre aplicaciones Smartphone Tablet Me comentan amigos, 65% 58% compañeros, familia,… Tienda de la marca a través del 55% 68% móvil (Applestore, Google… En internet, foros, blogs sobre 48% 71% aplicaciones Al navegar a través del 35% 35% móvil/tablet A través de publicidad, 14% 19% anuncios,… Programa de TV o radio 8% 17% Otros 3% Base: 302 apps en móvil 5% Base: 63 apps en Tablet El word of mouth, la prescripción del circulo de amigos y conocidos es el canal de información más recurrido cuando se trata de aplicaciones para móvil, quizás vinculado a la penetración casi universal del dispositivo, lo que facilita en convertirlo en objeto de conversación. Sin embargo, debido a una menor extensión del uso de la tablet, la información sobre aplicaciones para la misma circula en fuentes de carácter más “formal” o especializado, como pueden ser las propias tiendas o foros y blogs temáticos, ya que el “discurso social” sobre la misma es por ahora menor. 47
  • 48. 4.b Redes Sociales 48
  • 49. Redes Sociales y movilidad Acceso a redes sociales en movilidad Smartphone 2011 Tablet 2011 90% 86% 88% 91% 48% 37% 45% 43% 36% 36% 30% 34% 17% Na 28% Na 11% Na 13% Na 10% Na 6% Na Adultos, Adultos, buscar pareja 2% buscar pareja 2% Base accede a RRSS Base accede a RRSS Otras 5% con smartphone: 546 Otras 6% en la tablet: 144 Derivado de su elevada penetración, con carácter casi universal entre el público internauta, Facebook se posiciona como la red de acceso principal en movilidad. La segunda red con mayor acceso en movilidad, Twitter, tampoco registra diferencias de uso entre ambos dispositivos sin embargo sí presenta un incremento significativo frente al acceso en 2011. El acceso vía móvil es ligeramente mayor en Tuenti e Instagram y en tablet se produce un mayor uso de Google+. 49
  • 50. 4.c E-mail marketing 50
  • 51. E-mail marketing en móvil 2011 2012 Reciben mails de…. 51% 69% Descuentos (Groupon…) 50% 58% Outlets (BuyVip, Privalia…) La consulta de e-mails relacionados con productos y servicios en dispositivos 53% 58% Servicios de los que soy cliente móviles se afianza como un hábito generalizado. 49% 56% Promociones 37% 48% Newsletter 42% 48% Servicios que he disfrutado con anterioridad Base: Acceden a e-mail en móvil o tablet al menos semanalmente 633 51
  • 52. E-mail marketing en móvil Frecuencia con la que leen estos mails Varias veces al día + A diario Descuentos (Groupon…) 10% 30% 27% 6% 11% 17% n: 334 40% Outlets (BuyVip, Privalia…) 10% 28% 25% 8% 14% 15% n: 411 38% Newsletter 8% 29% 29% 9% 14% 10% n: 347 37% Promociones 11% 25% 31% 8% 12% 13% n: 287 36% Servicios de los que 7% 27% 28% 15% 13% 10% n: 285 34% soy cliente Servicios que he disfrutado 9% 22% 29% 12% 16% 12% n: 352 31% con anterioridad Varias veces al día A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca No existen grandes diferencias en la frecuencia de consulta de este tipo de correos a través del móvil por tipologías: a nivel general, en torno a 7 de cada 10 individuos los revisan al menos semanalmente. 52
  • 53. E-mail marketing en tablet Frecuencia con la que leen estos mails A diario Vs. móvil Promociones 12% 34% 30% 7% 9% 9% n: 99* 46% +10% Servicios que he disfrutado 6% 38% 28% 11% 11% 6% n: 109 44% +13% con anterioridad Descuentos (Groupon…) 7% 34% 33% 6% 12% 9% n: 101 41% +1% Newsletter 6% 32% 31% 9% 12% 10% n: 83* 38% +1% Outlets (BuyVip, Privalia…) 5% 33% 29% 8% 14% 11% n: 84* 38% = Servicios de los que 6% 31% 35% 12% 7% 9% n: 94* 37% +3% soy cliente * Base reducida Varias veces al día A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca En el caso de la tablet a pesar de no percibirse grandes diferencias entre tipologías la frecuencia con la que se consultan este tipo de correos es superior que en el caso de móvil para las promociones y servicios disfrutados con anterioridad. 53
  • 54. 4.d Códigos QR, Geolocalización, Realidad Aumentada y NFC 54
  • 55. Concepto códigos QR: Son una versión mejorada de los clásicos códigos de barras que tienen el siguiente aspecto. Basta fotografiar el bidi con la cámara del móvil o recibir uno (via MMS o bluetooth) y el terminal, de Códigos QR forma automática enlaza con una página web, hace una llamada, o la función que se haya predeterminado. Pueden encontrarse bidis en revistas, carteles, paradas de autobús o incluso en páginas de Internet. Conocimiento Códigos QR Este año ha supuesto un gran paso adelante 2010 8% 36% 56% para los códigos QR: n: 946 aumenta de manera 2011 18% 46% 36% significativa el n: 1240 conocimiento (6 puntos) y 2012 n: 1015 38% 52% 10% sobre todo se dispara el Sí lo conozco y lo he Sí lo conozco pero no lo he No lo conozco uso (sube 20 puntos) utilizado utilizado nunca Diferencias significativas respecto a 2011 Entre aquellos que han Uso Códigos QR utilizado estos códigos, la acción más común es el Acceder a información 23% Acceder a una web o video 15% acceso a información, Para probar, ver cómo funciona, curiosidad 13% webs, videos, Acceder a una promoción, descuento 13% promociones o publicidad Acceder a publicidad, anuncios 10% sin especificar. Descarga de aplicaciones y programas 9% Como sectores con Alimentación (Coca-Cola, Danone, Pepsi, Burguer King, patatas fritas…) 5% mayor uso de esta Noticias, revistas… 5% tecnología, alimentación, Billetes avión 3% billetes avión, turismo y Agregar contactos, citas, tarjetas de visita…. 3% ocio , transporte y Información turística y de ocio (conciertos, eventos..) 3% Medios de transporte 2% cine…La curiosidad Cine (entradas, cartelera, trailers..) 1% actúa como un factor Muchas cosas, están en todas partes 1% movilizador importante. Base: Ha utilizado códigos QR 386 55
  • 56. Concepto Geolocalización: Se están desarrollando servicios en el móvil que permiten poder estar localizado físicamente para tus contactos (GEOLOCALIZACIÓN, FOUR Geolocalización SQUARE, LUGARES EN FACEBOOK…), es decir, que saben dónde estás y viceversa, visualizando en un mapa en la pantalla del móvil/Tablet Uso de Geolocalización, Foursquare, Lugares en Facebook en alguna ocasión… 2010 2011 2012 En el último año se produce un elevado 25% crecimiento del uso de los servicios 15% de geolocalización: una vez superado el 6% amplio desconocimiento y la baja identificación n: 946 n: 1240 n: 1015 de beneficio en su uso, la utilización de este tipo de servicio evoluciona positivamente y ha generado “prueba de producto” por un porcentaje relevante de internautas. Disposición a estar localizable para tus contactos La prueba hace que la 2010 9% 39% 52% n: 946 percepción del servicio 2011 8% 43% 48% n: 1240 cambie radicalmente: 2012 8% 39% 53% n: 1015 entre los que lo han Han probado 16% 59% 25% n: 252 probado la disponibilidad No han probado 6% 32% 62% n: 763 para estar localizable es ampliamente mayor que Muy dispuesto, no tengo Estoy dispuesto a estar En general, no estoy en el caso de aquellos problemas en estar localizable solo para dispuesto a estar localizable localizable para cualquier aquellos contactos que yo físicamente para nadie a que nunca han probado contacto seleccione y de permiso través del móvil el servicio. 56
  • 57. Geolocalización Sí que les gustaría poseer esta funcionalidad en su móvil … ¿Por qué? Principales motivaciones 2010 2011 2012 Las motivaciones principales para el uso de la geolocalización se (48%) (51%) (47%) mantienen desde la anterior edición, Localizar y que te se destaca la posibilidad de compartir localicen 24% 51% 50% localización con contactos y en Urgencias/ segundo plano su uso en caso de accidentes 29% 23% 23% urgencias y accidentes. n: ha utilizado Geolocalización 478 No les gustaría poseer esta funcionalidad en su móvil … ¿Por qué? Principales frenos 2010 2011 2012 Las barreras relacionadas con la (52%) (48%) (53%) vulneración a la intimidad Vulneración de la constituyen el freno principal, intimidad 49% 53% 47% seguido por una falta de identificación de beneficio o No quiero que me necesidad, sensación de control. localicen, excesivo control 23% 16% 33% n: no ha utilizado Geolocalización 537 57
  • 58. Geolocalización Pensando en marcas/productos o servicios ¿Qué ventajas identificas…? de tu interés, ¿te gustaría relacionarte con Principales ventajas ellos desde este tipo de servicio? Ofertas, descuentos, promociones 24% 2011 2012 Información 16% 37% Interacción con las marcas, servicio más personalizado 14% 29% Localizar productos o establecimientos 11% Comodidad, rapidez, acceso inmediato 11% Base total: 1240 Base total: 1015 Base: dispuesto a relacionarse con marcas 383 Disposición a recibir publicidad en el móvil mediante este sistema De la mano de un mayor uso y por 2011 14% 36% 51% tanto un conocimiento más exacto n: 1240 del servicio, 4 de cada 10 2012 10% 36% 53% internautas manifiestan n: 1015 Estoy dispuesto a recibir Estoy dispuesto a recibir No quiero recibir publicidad predisposición a relacionarse con publicidad de comercios del publicidad de comercios del de comercios del entorno en marcas por esta vía. Como entorno en el móvil, luego entorno en el móvil, pero el móvil. motivación destaca, lo económico decido si me interesa o no solo de aquellos que a mí me leerla. interesan, y que haya dado seguido de la posibilidad de recibir permiso para que me la envíen. información. Aparece un condicionante de manera mayoritaria, y es que parta de una demanda por parte del consumidor. 58
  • 59. Concepto Realidad Aumentada: Consiste en usar la cámara del móvil sobre imágenes, frases o códigos, puestos en carteles, revistas, paradas de autobús o páginas de Internet, que hacen descargar contenidos Realidad Aumentada audiovisuales que se sobre impresionan en la pantalla del móvil y permiten interactuar con ellos de manera virtual. Conocimiento del servicio de "Realidad Aumentada“ 2010 2% 20% 78% n: 946 2011 9% 35% 56% n: 1240 2012 12% 37% 51% n: 1015 Sí lo conozco y lo he Sí lo conozco y pero no lo he No lo conozco utilizado utilizado nunca Contexto de uso del servicio de realidad aumentada Leí códigos de un anuncio 15% Viajes (lugares, monumentos, mapas..) 12% Se incrementa el grado de conocimiento Bares, restaurantes (promociones, búsqueda...) 10% del servicio de Realidad Acceder a una web o video 9% Aumentada, con un uso todavía Medios de transporte 9% limitado. Juegos 7% Noticias, artículos, libros 6% Los momentos de uso registrados son Para probar, curiosidad 6% heterogéneos y dispersos, con cierto Buscar lugares cercanos 5% peso de los contextos de viajes y Buscar cajeros y oficinas 4% búsqueda de lugares, bares restaurantes Descarga de una aplicación 4% y locales, etc. No recuerdo 12% No contesta 6% Base: Utilizó realidad aumentada 121 59
  • 60. Realidad Aumentada Pensando en marcas/productos o servicios de tu interés, te gustaría relacionarte con ellos desde la Ventajas Realidad Aumentada Información sobre el producto 41% Comodidad, rapidez, acceso inmediato 23% Elijo y decido qué info quiero recibir y cuándo 12% 2011 2012 Ofertas, descuentos, promociones 11% Atractivo, innovador, curioso, divertido... 11% 46% 41% Localizar productos, establecimientos que me puedan interesar 2% Interacción con las marcas, personalización 7% Ninguna 1% Muchas 3% Base total: 1240 Base total: 1015 No lo sé 9% Base: dispuesto a relacionarse con marcas 430 4 de cada 10 internautas encuestados se muestra interesado en el empleo de la Realidad Aumentada para relacionarse con marcas (cifra algo inferior a la registrada en anteriores mediciones). Se destaca el acceso a información, la comodidad que supone para el usuario y la necesaria demanda previa del consumidor. Otro motivo de acceso, al margen de la relación con productos, es el atractivo per se de esta tecnología. 60
  • 61. Concepto NFC: Pago a través de contacto con el móvil NFC Conocimiento de NFC (pago a través de contacto con el móvil) 2012 2% 32% 66% n: 1015 Sí lo conozco y lo he Sí lo conozco pero no lo he No lo conozco utilizado utilizado nunca El uso del sistema de pago NFC es todavía mínimo. Una amplia mayoría (2 de cada 3 internautas) no conoce este sistema. 61
  • 62. 4.e Publicidad en display 62
  • 63. Actitud hacia publicidad en movilidad Grado de acuerdo (escala de 1 a 5) Estaría dispuesto a recibir más publicidad en el móvil si a cambio tengo un beneficio: Beneficio 18% 17% 65% ofertas en compra de productos, entradas para eventos, descuento en la factura del teléfono, etc Con publicidad en el móvil puedes acceder a información que quizás no recibas por otros Actualización 36% 27% 37% medios Sería interesante poder darse de alta en un 37% 28% 35% Alertas sistema de alertas publicitarias personalizado Base total: 1015 En desacuerdo (4+5) Indiferente (3) De acuerdo (1+2) La recepción de publicidad en el móvil presenta una acogida positiva (8 de cada 10 no muestran rechazo), si bien, el usuario pone ciertas condiciones: un beneficio claro, tangible, hace que la predisposición aumente. Tanto la recepción de información novedosa sobre el dispositivo móvil como el sistema de alertas resultan aspectos que dividen a la muestra en aceptación y rechazo de manera proporcional. 63
  • 64. Publicidad en webs desde móvil Recuerdo publicidad en webs Click en alguna ocasión desde móvil 3 de cada 4 usuarios de No Internet en el móvil afirman No recordar publicidad insertada 26% 47% en webs mientras navegaban 53% desde este dispositivo. La 74% Sí Sí mitad de ellos admite haber hecho click y acceder a alguno de estos anuncios n: navega desde móvil semanal 543 n: ha visto publicidad insertada en webs 416 desde el móvil. Grado de acuerdo (escala de 1 a 10) La actitud genérica es de Media Es una forma de publicidad en la distanciamiento: apenas que podría entrar si fuera 35% 31% 34% 4,2 aceptada, no percibida como interesante para mí útil y tan solo, ligeramente, aparece cierto posible interés. Es una forma de publicidad que acepto 41% 34% 26% 4,1 Es una forma de publicidad útil 41% 37% 22% 3,8 Desacuerdo (1 - 4) (5 - 6) Acuerdo (7 - 10) n: ha visto publicidad insertada en webs 416 64
  • 65. Publicidad en webs desde tablet Recuerdo publicidad en webs Click en alguna ocasión desde tablet Comparativamente con el móvil, tanto el recuerdo No publicitario como la eficacia 17% No de la misma se muestra 39% superior en la tablet: un 8% más de usuarios afirman Sí 61% recordar publicidad en las 83% Sí webs mientras navegaban desde la tablet y un 14% más manifiesta haber hecho click n: navega desde tablet semanal 185 n: ha visto publicidad insertada en webs 156 en alguna ocasión. Grado de acuerdo (escala de 1 a 10) Sin existir una aceptación Media masiva, parece existir cierto Es una forma de publicidad en la que podría entrar si fuera 40% 25% 36% 5,2 efecto del dispositivo (y su interesante para mí experiencia de navegación), presentándose datos más Es una forma de publicidad que 41% 27% 32% 5,0 positivos en tablet que en acepto móvil. Es una forma de publicidad útil 45% 28% 26% 4,6 Desacuerdo (1 - 4) (5 - 6) Acuerdo (7 - 10) n: ha visto publicidad insertada en webs 156 65
  • 66. Publicidad en aplicaciones desde móvil Recuerdo publicidad en Apps Click en alguna ocasión La publicidad en apps desde móvil muestra un recuerdo ligeramente más elevado que la insertada en webs (3 No 23% No Sí puntos por encima). Sin 31% embargo, la eficacia, entendida como el acceso a 77% 69% la publicidad a través de las Sí apps, es mucho menor en la publicidad en las apps (47% han hecho click en un n: navega desde móvil semanal n: ha visto publicidad insertada en anuncio en una web mientras y accede a apps 226 apps de móvil 178 que solo un 31% lo ha hecho en uno insertado en una app). Grado de acuerdo (escala de 1 a 10) Media Es una forma de publicidad en la La valoración, acorde con el que podría entrar si fuera 52% 24% 24% 4,2 conocimiento y uso, es más interesante para mí negativa frente a la Es una forma de publicidad que exposición publicitaria acepto 53% 26% 21% 4,1 recibida durante la navegación. Es una forma de publicidad útil 58% 27% 15% 3,8 Desacuerdo (1 - 4) (5 - 6) Acuerdo (7 - 10) n: ha visto publicidad insertada en apps de móvil 178 66