4. Šta je Case Management?
Definicija:
‘Case Management’ je proces prikupljanja diskretnih
upita, obavljanje zadataka, izvršenje procesa ili drugih
radnih jedinica koje uključuju druge osobe i stranke u
organizaciji i van nje u cilju rješavanja specifičnog
problema i zatvaranja slučaja (predmeta).
5. Zašto klijentima treba Case Management?
Promjene i reforme
Pritisak za Poslovne Finansijska Slabe
promjene potrebe ograničenja postojeće
metode i
organizacije procesi
• Bazirano na papirologiji
• Političke inicijative • Usluge dječije zaštite • Smanjenje u
operativnim • Postojeći sistemi
• Političke promjene • Smanjenje poreskih nefleksibilni i kruti za
planovima
• Promjene utaja kroz viši nivo promjene
usaglašenosti • Smanjenje u
organizacijskih • Bazirani na transakciji i
kadrovskim resursima
struktura • Bolje upravljanje zatvoreni (hard-coded)
istragama • Smanjenje troškova
• Usaglašenost i • Fokusirani na IT a ne
održavanja različitih i
revizija • Upravljanje na stručne službenike
zastarjelih sistema
• Povećana očekivanja predmetima u
• Konflikt formalnih i
javnosti domenu civilnih
neformalnih procesa
poslova
6. Tipični problemi
Actions
disconnected Organizations
from desired are only as good as
results their worst employee
Change can Limited insight;
take months mostly focused on
or years historical
reporting
7. Ciklus Case Managementa
Something Gather Make Gain Case
Happens Information Decisions Approvals Closure
Incident Incident Details Route Tasks Plans routed to Next stage in
Prekršaj Suspect Description Assign team Management Justice chain
Leads Plan follow up For Review and - Arrest Suspect
Evidence actions Approval - Prosecution
Zahtjevi: Applicant Details Assess Eligibility Review & approve Make Payment
- Benefit Claim Details And Entitlement or reject award Deliver Service
- Service Application Details Decide Award of Create Document
- Residency Service or benefit
8. Funkcionalni elementi
• Upravljanje kompleksnim poslovnim procesima
– Fleksibilni hodogrami
– Koncept poslovnih pravila
• Upravljanje informacijama
– Fokus na klijenta
– Fleksibilan model podataka
– Master Data
• Poslovna analitika
– Nadzor performansi organizacije
– Operativa voñena analitikom
Channels
Channels Security
Security Integration
Integration ID Management
ID Management Manageability
Manageability Scalability
Scalability
