Hệ thống CRM là một hệ thống phần mềm được thiết kế để giúp một nhóm người hợp tác và làm việc cùng nhau. . Như vậy, CRM giúp tất cả mọi người trong việc kinh doanh (đặc biệt là những người trực tiếp liên hệ với khách hàng), nó cho biết lịch sử các hoạt động và kế hoạch của doanh nghiệp có liên quan đến một khách hàng cụ thể.

1. Phần mềm CRM làm được gì cho
doanh nghiệp?
Hệ thống CRM là một hệ thống phần mềm được thiết kế để giúp một
nhóm người hợp tác và làm việc cùng nhau. . Như vậy, CRM giúp tất cả
mọi người trong việc kinh doanh (đặc biệt là những người trực tiếp liên hệ
với khách hàng), nó cho biết lịch sử các hoạt động và kế hoạch của doanh
nghiệp có liên quan đến một khách hàng cụ thể. Điều này rõ ràng là rất
hữu ích để tránh truyền đạt sai và thiếu thông tin liên lạc với các khách
hàng trong kinh doanh. Tất cả mọi người trong doanh nghiệp có thể ghi
lại tất cả tương tác của họ với khách hàng, và như vậy sẽ giúp tất cả đồng
nghiệp hiểu được trạng thái hiện tại của bất kỳ vấn đề và cơ hội kinh
doanh nào.
Thậm chí quan trọng hơn, phần mềm CRM ghi lại tất cả danh sách khách
hàng tiềm năng mới, và giữ liên lạc với các khách hàng tiềm năng này
như 1 cơ hội đầy hứa hẹn cụ thể. Những cơ hội này được ghi lại với một
ngày dự kiến là ngày mà theo đó việc kinh doanh sẽ được chốt, giai đoạn
hiện tại của chu kỳ bán hàng cho cơ hội này, và khả năng tỷ lệ thành
công của việc kinh doanh hiện đang giao cho cơ hội này.
Thông tin này, tổng hợp trên toàn doanh nghiệp, cung cấp một cái nhìn rõ
ràng về hệ thống bán hàng của tổ chức. Biểu đồ trực quan của thông tin
này thường là liên kết động, làm cho nó dễ dàng đi sâu để xem các dữ
liệu cá nhân được tổng hợp để xây dựng thành biểu đồ. Phân loại các cơ
hội của người bán hàng, theo nguồn khách hàng tiềm năng hoặc theo
ngày dự kiến chốt là một hoạt động đơn giản, dễ dàng thực hiện.

2. 1 phần mềm CRM triển khai đúng cách được sử dụng bởi tất cả các
nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi doanh số bán hàng và hoạt động
của doanh nghiệp chặt chẽ hơn với công việc ít hơn. Nó cũng sẽ giúp bạn
nhìn thấy tương lai rõ ràng hơn, và lập kế hoạch hiệu quả hơn.
Cũng như khách hàng là trọng tâm liên kết các hoạt động kinh doanh với
nhau, CRM của bạn có thể là công cụ kinh doanh kết nối tất cả thông tin
doanh nghiệp với nhau, đặc biệt là với việc tích hợp tùy chỉnh vào hệ
thống kinh doanh khác như website công ty, và tạo ra các khách hàng
mới qua các trang web tự phục vụ cho việc xây dựng các đơn đặt hàng,
tạo và xem xét các vụ việc phát sinh và quản lý thông tin hồ sơ riêng với
từng khách hàng.
Một tính năng quan trọng của một PM (phần mềm) CRM là có thể giúp
bạn giao tiếp dễ dàng với khách hàng qua kênh email MKT. CRM biết
những khách hàng của DN là ai, gửi đi các email MKT cho khách hàng nào
và gởi như thế nào (định kỳ hàng ngày, hàng tháng hay hàng quý)? CRM
có thể giúp doanh nghiệp chỉ chọn ra cụ thể những khách hàng đã mua
sản phẩm để gởi email, hoặc theo dõi được những khách hàng đã không
muốn nhận email MKT nữa.
Những lợi ích khi sử dụng CRM mang lại sự thay đổi lớn cho các
doanh nghiệp:
• Tăng doanh thu: Sử dụng chức năng truyền thông tiếp thị mới
để tăng doanh số
• Giảm chi phí:
o Chỉ phải nhập thông tin một lần

3. o Tự động chia sẻ thông tin với tất cả mọi người ngay lập tức
o Mọi người trong doanh nghiệp biết thông tin được lưu trữ ở đâu nên sẽ
không phải lãng phí thời gian tìm kiếm nó
• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Bây giờ nhân viên biết nhiều
thông tin hơn về khách hàng và những gì đang xảy ra với khách hàng này
để có những hoạt động chăm sóc tốt hơn
• Công việc kinh doanh được quản lý tốt hơn:
o Quy trình kinh doanh được hiểu rõ hơn
o Nguồn khách hàng tiềm năng hiệu quả và nhân viên bán hàng hiệu quả
được xác định rõ ràng
o Dự báo tình hình kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp hiểu được doanh
nghiệp mình đang và sẽ kinh doanh như thế nào?