Vậy CRM là gì? Vai trò của CRM trong doanh nghiệp như thế nào? Để trả lời cho câu hỏi này, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

1. CRM là gì? Và vai trò của CRM trong
một doanh nghiệp.
1. Tư duy bán hàng 2.0
Thời thế đã thay đổi và tư duy bán hàng kiểu mới đã được kiểm nghiệm và chứng
thực trên thế giới là:
Vậy CRM là gì? Vai trò của CRM trong doanh nghiệp như thế nào? Để trả
lời cho câu hỏi này, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.
2. CRM là gì và vai trò của CRM trong 1 doanh nghiệp.
CRM là viết tắt của 3 từ sau: Customer Relationship Management. Tạm dịch: Quản
lý mối quan hệ khách hàng. Có rất nhiều định nghĩa về CRM, tuy nhiên có thể tóm
gọn vài trò của CRM như sau:

2. THU HÚT là nhấn mạnh tới vai trò của marketing, của người bán hàng. Làm sao để
khách hàng biết tới sản phẩm, dịch vụ của công và làm sao để khách hàng chốt đơn
hàng với cty.
GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG là nhấn mạnh tới vấn đề: làm sao để khách hàng hài
lòng và trung thành với công ty. Chăm sóc khách hàng thời hiện đại không phải là
nhiệm vụ của chỉ 1 người, 1 nhóm mà là của cả công ty. Có thể nói, sự tồn tại và
thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng. Nên việc
làm sao để khách hàng hài lòng và trung thành với doanh nghiệp là 1 câu hỏi khó
cần phải có sự trả lời thỏa đáng. CRM sẽ là một công cụ giúp doanh nghiệp hiện
thực hóa chiến lược giúp khách hàng hài lòng của mình một cách có hệ thống và
quy chuẩn. CRM sẽ giúp cho doanh nghiệp kiểm soát, duy trì và làm tăng trưởng sự
hài lòng của khách hàng, từ đó giúp tăng trưởng doanh số. Bên cạnh đó CRM cũng
sẽ giúp cho doanh nghiệp quản lý hoạt độgn của đội ngũ marketer, sales man và
CS (customer service) tốt, từ đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng hiệu quả
quản lý.
3. Kiến trúc tổng quan 1 hệ thống CRM
Các phân hệ trong 1 hệ thống CRM, CRM phục vụ marketing và sales như thế nào?
CRM có thể giao tiếp với website để lấy thông tin đặt hàng hoặc thông tin khách
hàng liên hệ hoặc thông tin khách hàng tiềm năng hay CRM có thể giao tiếp với hệ
thống tổng đài IP (IP Call Center) để hiển thị thông tin người gọi tới hay không? Mời
các bạn tham khảo bài viết tại đây.
4. Để triển khai CRM thành công cần lưu ý những vấn đề gì?
11 bước chuẩn bị giúp bạn thiết lập 1 kế hoạch triển khai CRM như ý và bảo đảm
thành công. Vui lòng tham khảo tại đây
5. Lựa chọn giải pháp CRM nào cho doanh nghiệp của bạn?
Khi đã có quyết định triển khai CRM thì bước tiếp theo là chọn giải pháp CRM nào
cho doanh nghiệp. Vui lòng tham khảo bài viết tại đây

3. Liên hệ để được TƯ VẤN miễn phí:
Mobile: (+84) 913 617 452 (Mr. Học) - (+84) 914 271 679 (Mr. Duy)
Email: hoc.bui@onlinecrm.vn - duy.tran@onlinecrm.vn