Social CRM: 6 ventajas de incorporar el perfil social de tus clientes en el crm www.xeerpa.com

1. 6 Ventajas de incorporar el perfil social de
tus clientes a tu CRM
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2. 1. Es la fuente de datos de tus clientes
que más crece
Los datos internos (los que genera la propia actividad de la empresa) son muy valiosos: datos de facturación, de contacto, de ciclo de vida de cliente, el
comportamiento online... Pero tus clientes y prospects también están generando información en las redes sociales, y cada vez más. ¡ Es el momento de comenzar
a analizarla !

3. 2. Podrás detectar a tus Top Influencers
gente con muchos amigos en Facebook o seguidores en Twitter, con un nivel alto de actividad y de respuesta en las redes sociales. Dirígeles campañas a tus
clientes más influyentes para llegar de forma eficaz a una amplia audiencia.

4. 3. Conocerás el comportamiento de tus
clientes en las RRSS en relación a tu marca
Cuánto interactuan con tu página, si participan en las conversaciones, si comparten tu contenido. Medir el engagement de cada uno de tus clientes y descubrir a
los más comprometidos (o a los menos) condicionará tu estrategia de marketing relacional.

5. 4. Sabrás qué les interesa realmente
A través del análisis de sus likes en intereses en Facebook, o de las cuantas a las que sigue en Twitter podrás saber si les gusta el deporte, la
moda o si tienen mascotas por ejemplo. La información que todos los marketers siempre han querido tener para segmentar sus campañas,
ahora está a tu alcance.

6. 5. Conseguirás una mayor precisión en tus
campañas de marketing
incrementando su ROI y mejorando la experiencia de cliente, gracias a la personalización de tus comunicaciones.

7. 6. Obtendrás un cálculo mucho más real
del Valor del Cliente
además de su consumo actual y potencial, podrás meter en tu cálculo de valor variables tan importantes como la influencia social o el
engagement.