2. 7 Belges sur 10 sont actifs sur les médias sociaux !
• Facebook (80%)
• Twitter (24%)
• LinkedIn (19%)
• Google+ (18%)
• Netlog (8%)
3. Les réseaux sociaux en voie d’extinction ?
95% des Belges n’ont aucune intention de cesser leur
utilisation des RS dans un avenir proche !
(enquête IAB publiée 23/01/2013)
4. Internet fabrique la tendance !
11,1 marques/Belge !
*
*
*
*
72%
71%
66%
63%
des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque,
d’entre eux seraient enclins à acheter la marque,
se sentent plus fidèles à la marque,
ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page.
(source : Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie)
Le consommateur est acteur de sa consommation mais
surtout prescripteur de la consommation des autres !
5. RS = outils de communication importants…
Aujourd'hui, demain, après-demain…
6. Et pour les entreprises ?
• créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de l’entreprise;
• créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de l’entreprise;
• diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise (promotion, offre
spéciale, info-service,…)
• viraliser (‘’j’aime’’ ou
) et donc de faire entretenir la notoriété du produit ou
de l’entreprise par le public;
• communiquer de façon instantanée avec son réseau donc avec ses cibles;
• renvoyer vers le site institutionnel…
Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!
7. Entreprises et réseaux sociaux… Attention danger ???
Et les autres…
‘’Toute communication implique une prise de risques’’
(Niklas Luhmann, Théorie des systèmes sociaux)
13. Qualité des réseaux
1° Référents de l’éco-système professionnel
2° Relais médiatiques
3° Relais politiques
4° Décideurs
5° Experts
14. Participation active
Diffuser des infos : quand et combien ?
Lundi-vendredi 12h00-14h00 + w.e.
1 à 5 statuts/jour
Lundi-vendredi 8h30-17h00
1 à 5 nouvelles/jour
Non-stop
1 à 4 tweets/heure
15. Quoi et comment ?
63.206 caractères
Espace de textes !
Idéalement message
90 à 200 caractères
• Peut être lu en entier dans
le fil info
• Meilleur confort de lecture sur
tablettes et smartphones
16. Sur Facebook, les contacts sont des ‘’amis’’…
Ton informel, voire amical !
Eviter :
- le jargon technique
- les acronymes
Identification des partenaires
- Par courtoisie
- Pour que le statut apparaisse
sur une ou plusieurs autres
pages FB ( visibilité du statut)
17. Espace d’images photos (seules et/ou albums + vidéos)
Publier des contenus accompagnés d’une image
( au droit de l’image !)
18. Pas de liens seuls synthèse ou extrait en amorce
X
19. 140 caractères, espaces compris !
Outil de communication rapide et factuelle !
ton informel mais toujours à la voix active !
Message qui commence par un verbe d'action conjugué à l'impératif
Le contenu diffusé doit être dynamique.
Il peut renvoyer vers un lien pour plus d'informations.
22. Identification des partenaires
@
permet d’identifier les partenaires et de faire circuler
l’information sur son Twitter
Centralisation autour d’un thème
#
permet de centraliser tous les messages autour d'un thème
24. Nouvelle (140 caractères),
Participation à des groupes (200 caractères)
Ajout de contenu à une discussion (4000 caractères)
Réponse à une question(4000 caractères)
Message à un contact (7000 caractères),
Le contenu doit donc être adapté !
LinkedIn se présente comme un réseau de professionnels
ton moins amical, jargon technique mieux accepté
25. Nouvelle
• 100 à 120 caractères attractivité + dynamisme
• Lieu de diffusion de contenus à caractère professionnel lien
• relais vers Twitter (si fonction activée) utilisation des @ et #
• ton neutre + voix active
• peut débuter par un verbe à l’impératif
26. Participation à des groupes
• Discussion = échanges entre professionnels soignés, clairs et
précis !
Contenu pertinent et ouvert à la discussion !
• Lien URL pour étoffer le contenu et permettre à ceux qui entrent
dans la discussion d’avoir de l’info
27. Message à un contact
Privé, il suppose la connaissance de la
personne à qui l'on s'adresse.
Dans le cas de ce type de message,
le contenu sera adapté au récepteur,
il sera forcément différent selon que
l'on s'adresse à un collègue,à son
Directeur Général ou à un client potentiel...
28. En conclusion…
• Médias sociaux plus que jamais d’actualité
• Évolution de la possession de l’info
• Complémentarité
29. Mes 5 conseils :
• Ne soyez pas anonyme
• Etoffer vos réseaux avec les bonnes personnes-relais
• Créer un maillage de vos médias sociaux
• Diffuser des contenus pertinents via le bon canal
• Identifier les personnes-relais dans vos contenus
Importance des réseaux pour un Communicateur => interface entre deux parties
S’attarder sur les trois plus importants en Belgique => Sainte-Trinité
6,75 millions d’internautes en Belgique
FB le plus utilisé – Tw celui qui est tendance – LI la plus forte croissance (2 insc/sec =+> 172.800/j)
IAB = fournisseur d’infos digitale
Si on avait dit, il y a 10 ans, à un manager qu’un outil pouvait offrir de telles perspectives => rigoler
ACTE PRESCRIPTEUR les publics de l’ets deviennent donc des supports pour d’autres publics (clients potentiels)idem vêtement avec marque visible hô sandwiche de la marque
MS chercher de l’info, diffuser de l’info, chercher du travail, travailler, consommer, jouer…BOOSTE PAR TERMINAUX NOMADES !
DELL sous-estimer puissance des MSKIT-KAT campagne de dénigrement huile de palm + déforestation Bad Buzz
DR ‘’Tendre le baton pour se faire battre’’ arrêt de bus !
CHR diffuse ses communiqués de presse via LI et TWITTER + collationne articles où parle de lui sur FBForte implication Médias MS
2 façons de faire le jobMarché du tvl dans quelques semaines… Jours avec stage importantEssentiel de développer vos RS mise en avant de votre visibilité + développement de votre expertiseVisibilité + expertise = NOTORIETE !
Dixit KLOUT qui mesure l’influence sur MS = mbre top100 influenceurs belges 10 MS (blog, curation de contenus, réseaux, partage d’image, wikis…)
Cessons de croire que plus un réseaux est grand plus il est efficace ! Pas un concours de celui qui pisse le plus loin !Mieux vaut 100 bons contacts que 1000 coquilles vides !
RS = flux d’infos important ou les infos récentes chasse les plus anciennes !