Empathiekarte zur Erstellung von Kundenprofilen

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Die Empatiekarte ist ein praktisches Instrument im Rahmen von Geschäftsmodellinnovationen. Neue Geschäftsmodelle, Services und Innovationen sollten auf die spezifischen Merkmale der Kunden und Lieferanten ausgerichtet sein.

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Empathiekarte zur Erstellung von Kundenprofilen

  1. 1. Emphathiekarte-Kunde Was denkt und fühlt er? Was sagt und tut er? Negativ Positiv Was sieht er? Was hört er? Quelle: Nach XPLANE
  2. 2. NNNN Was sieht er? Umfeld, Freunde, was der Markt zu bieten hat NNNN NNNN NNNN NNNN NNNNN NNNN NNNN NNNN
  3. 3. Was hört er? Was Freunde sagen, was Beeinflusser sagen NNNN NNNN NNNN NNNN NNNNN NNNN
  4. 4. Was denkt und fühlt er? Worauf es wirklich ankommt, Hauptbeschäftigungen, Bedenken und Ansprüche NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN
  5. 5. Was sagt und tut er? Öffentlicher Standpunkt, Erscheinungsbild, Verhalten anderen ggü. NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN
  6. 6. Negativ Ängste, Frustrationen, Hindernisse NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN
  7. 7. Positiv Wünsche, Bedürfnisse, Erfolgsmaßstäbe NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN NNNN
  8. 8. Kontakt für Fragen und Workshops: Olaf Glaubitz glaubitz@marketing-advisors.de 04108 415833

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