Op 27 april hield Oktober het voorjaarsevent CREATING CONVERSATION. Met Nathalie Soeteman en Walter van der Scheer als sprekers, kreeg men interessante invalshoeken te horen over social media in b2b en wat dit voor uw organisatie kan betekenen. Dit event was de eerste in een serie over trends in communicatie. Bekijk hier de presentatie van Walter van der Scheer van Copernica.

1. www.copernica.com Conversie verhogen met dialoogmarketing Succes gegarandeerd! Walter van der Scheer @wvanderscheer 27 April, 2011

4. www.copernica.com Internet De Seventies…

5. www.copernica.com Internet … en verder

6. www.copernica.com Internet naar wat het nu is

7. Conversie www.copernica.com

8. “ Wij willen geen klanten, wij willen fans!” Frits van Eerd, CEO van Jumbo supermarkten en CEO van het jaar 2010 en bestuurder van het jaar 2011 www.copernica.com Succes == Klantvriendelijkheid == Conversatie ENGAGEMENT

10. www.copernica.com Trends in e-mailmarketing Effect van de economische situatie

11. Trends in e-mailmarketing Kleine investering, maximale ROI

12. 1. Content & relevantie www.copernica.com

13. 1. Content & relevantie Belangrijk voor betrokkenheid www.copernica.com 56 % van organisaties geeft aan dat leveren van relevante content aan klanten (B2B & B2C) de grootste uitdaging wordt voor dit jaar. MarketingSherpa (2010) 40 % Van online marketeers in de US gebruikt dynamische content in de opmaak van hun online publicaties eMarketer (2010)

14. www.copernica.com Source: e-Dialog Centre for Digital Marketing Excellence 1. Content & relevantie

16. www.copernica.com 1. Content & relevantie Luister!

18. 2. Social media Sluit aan bij e-mail 60% Social media gebruikers hebben tot 60% meer de neiging hun e-mail minstens 4x per dag te lezen dan zij die geen social media gebruiken. eMarketer (2011) 39% Van shoppers ontvangen aanbiedingen liever per e-mail dan via social media (voorkeur van 9%) CrossView (2011)

20. www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media

21. www.copernica.com 2. Social media Share-to-Social

22. www.copernica.com 2. Social media Share-to-Social

23. www.copernica.com 2. Social media Share-to-Social

25. 2. Social media Viral 2.0 www.copernica.com

27. 3. Customer life cycle Wat kunt ú automatiseren? 99% Van de retailers verzendt GEEN welkomstboodschap om nieuwe e-mailabonnees te benaderen. Listrak (2010) 69% Van de retailers verzendt GEEN abandoned cart e-mails naar hun klanten. Email Institute (2011)

28. 3. Customer life cycle Wat kunt ú automatiseren? 65% Van de retailers staan hun abonnees NIET toe het aantal e-mails dat zij ontvangen te verminderen. Smith-Harmon (2010) 3.6x De kosten die niet-doelgroepgerichte e-mailprogramma's met zich meebrengen in tegenstelling tot gerichte programma's. Relevancy Group (2010)

29. 3. Customer life cycle Start met leadgeneratie

30. 3. Customer life cycle Start met leadgeneratie Proefabonnement Vast abonnement 1 60 dgn Bewerken/stimuleren

34. www.copernica.com 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing - Verjaardag

35. www.copernica.com 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing – Verloop van garantie

36. www.copernica.com 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing – Behoud van klanten

37. 4. Optimalisatie Sleutel tot e-mailaflevering en effect 32% van alle organisaties test regelmatig met e-mailmarketing, 25 % test af en toe, 13% test helemaal niet. Econsultancy (2011) 11% van alle e-mail in Europa wordt niet afgeleverd. 3.7% eindigt in de junkbox, 85% komt in de inbox terecht. Return Path (2010)

38. 4. Optimalisatie Testen is een middel om je doel te bereiken. Klinkt gemakkelijk, toch? www.copernica.com

40. Type test: abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘ klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’ ‘ Bespaar’ : 36% meer bestellingen & 59% meer producten verkocht per bestelling ‘ Mijn films’: 2% meer kliks www.copernica.com 4. Optimalisatie A/B Testen

41. € 5,- waardebon € 10,- waardebon Downloads: 2379 Gescand in winkel:1329 (56%) Downloads: 2019 Gescand in winkel: 1237 (61%) www.copernica.com 4. Optimalisatie A/B Testen

42. Source: MarketingSherpa 2009 4. Optimalisatie A/B Testen www.copernica.com

44. 5. Mobile Sluit aan bij e-mail 63% Van alle mobiele e-mailgebruikers leest e-mail meer dan een keer per dag via mobiel (31% doet dit meer dan 4 keer per dag). eMarketer (2011) 300% Meer tijd wordt besteed aan het lezen van e-mail op mobiele apparaten in tegenstelling tot andere online mobiele activiteiten(US). Nielsen (2010)

46. 5. Mobile

50. www.copernica.com Walter van der Scheer T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: walter.vanderscheer@copernica.com http://www.linkedin.com/in/waltervdscheer @wvanderscheer Vragen?