Seminario "Portale internet e social media per promuovere il turismo. E dopo?" nell'ambito del progetto "Dalla cultura del territorio al turismo enogastronomico" (IRVOS) sostenuto e promosso dal Programma Sensi Contemporanei (Dipartimento per lo Sviluppo e la Coesione Economica e Dipartimento per il Turismo della Regione Siciliana) . La presentazione a di Rodolfo Baggio, Marsala 16 gennaio 2014

1. Turismo e Web
Rodolfo Baggio
Master in Economia del Turismo
Università Bocconi, Milano
rodolfo.baggio@unibocconi.it

4. Turismo & tecnologie
R. Baggio – Bocconi University
4

5. Mercato eTourism IT
OTA!!!
R. Baggio – Bocconi University
5

6. “Information technology”?
Applicazione di computer e apparati di telecomunicazione per
raccogliere, elaborare, conservare e trasmettere dati e informazioni
R. Baggio – Bocconi University
6

7. Evoluzioni…
Web technologies
INTERNET
R. Baggio – Bocconi University
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8. E il “villaggio globale" divenne realtà…
Il Web non è più una semplice
manifestazione tecnologica, ma il
riflesso di processi e strutture sociali.
R. Baggio – Bocconi University
8

10. Ecosistema digitale
Ecosistema: sistema complesso
– altamente integrato, scambio di materiali ed energia,
biodiversità, auto‐organizzazione, feedback
– adattamento ad ambienti dinamici per la sopravvivenza
– resiliente, robusto ma anche fragile
R. Baggio – Bocconi University
10

11. Il Web
Information
System
Data
Base
Economic
Business
&
Organization
Distributed
Computer
Distributed
Software
Complex
Adaptive
System Complex
network
R. Baggio – Bocconi University
Marketing
Individuals
Political
Communic.
Social
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12. Esempio: reputazione online
Information
System
Data
Base

Economic



 
 

Business
&
Organization
Distributed
Computer
Distributed
Software
Complex
Adaptive
System Complex
network
R. Baggio – Bocconi University
Marketing
Individuals
Political
Communic.
Social
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13. SFIDE

14. R. Baggio – Bocconi University
14

17. Strategie & effetti
R. Baggio – Bocconi University
17

22. 22

24. Strategie (digitali)
Considerazione di TUTTI gli elementi
dell’ecosistema, armonizzando
obiettivi e realizzazioni
R. Baggio – Bocconi University
24

26. Il «nostro» cliente: un modello mentale
R. Baggio – Bocconi University
26

27. L’offerta
infrastruttura tecnologica
attraente, ricca, personalizzata, dinamica…
www.tourismlink.eu
R. Baggio – Bocconi University
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28. e…
R. Baggio – Bocconi University
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30. Web: progettazione e sviluppo
Evolutionary development
R. Baggio – Bocconi University
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31. Social media: modelli
Blocchi funzionali
R. Baggio – Bocconi University
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32. Web & Co.
Best practice
(oggi e futuro prossimo)
• Contenuti
– qualità, aggregazione, organizzazione
• Adattabilità
– desktop/tablet/smartphone
•
•
•
•
R. Baggio – Bocconi University
Personalizzazione
Multicanalità
Partecipazione
Condivisione
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(thanks to N. Hall)

33. Misure
obiettivi…misure…tendenze…effetti
R. Baggio – Bocconi University
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34. Web (1&2) oggi e domani
Obiettivi:
• Efficienza & efficacia nell’uso della tecnologia
– collaborazione pubblico/privato
• B2B:
– infrastrutture e strumenti per l’offerta
– flessibilità e scalabilità
• B2C
– strategie digitali condivise di lungo periodo
– flessibilità e scalabilità
R. Baggio – Bocconi University
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