18. prima…
obiettivo Brand
acquisto
marketing awareness
Roberta Milano 18
19. ora…
diretta Esperienza
obiettivo Brand
o del acquisto
marketing engagement territorio
indiretta
Roberta Milano 19
20. BRAND REPUTATION
DESTINAZIONE SERVIZIO
• Macro • Micro
• Territorio • Strutture ricettive
• Stile di vita • Ristorazione
• Natura • Attività dell’indotto
• Patrimonio artistico
• …
21. Sui SM si dialoga di ogni argomento
Persone che conosco
Viaggi
Musica Elettronica di
Lavoro Cinema
TV consumo
Ambiente
Benessere Software Giochi Istruzione
TLC Abbigliamento, moda
Gossip, attualità Auto
Temi etici Politica
Sesso Persone famose
Ristoranti/locali
Cosmetica Economia
Propria situazione
Alimentari
Accessori
Farmaci Religione
Infanzia, gravidanza Prodotti finanziari / assicurativi
Arredi, design Gioielli
22. Milano, R., Baggio, R., & Piattelli, R. (2011).
The effects of online social media on tourism websites.
Proceedings of the Enter 2011 International Conference, Innsbruck, Austria, January 26-28.
Le visite ai siti turistici provenienti da Facebook sono in
costante e progressivo aumento
23. amplificano aumentano cambiano i
conversazioni consapevolezza comportamenti
24. Internet impone al Marketing,
volente o nolente,
nuovi scenari e nuovi modelli
B2C B2B
25. Internet impone al Marketing,
volente o nolente,
nuovi scenari e nuovi modelli
B2C B2B
C2C C2B
27. ESPERIENZA di Viaggio
Pre ESPERIENZA Post
ESPERIENZA ESPERIENZA
• Influenzata da • Condivisione in • Produzione di
UGC, racconti e tempo reale grazie racconti, upload di
contenuti di viaggi allo sviluppo del video, foto, etc.
altrui mobile
36. Dimensione social
Consumers are increasingly tapping into their networks of
friends, fans, and followers
to discover, discuss and purchase goods and services, in ever-more sophisticated
ways.
38. “ascesa dell’economia dell’IO”
Nick Bilton “Io vivo nel futuro”
“Essere al centro cambia tutto.
Cambia la vostra percezione dello spazio, del tempo e dei luoghi. ..
E cambia il vostro ruolo nelle transazioni.
Ora siete il punto di partenza.
Ora il mondo digitale segue voi, non il contrario.”
39. Roberta Milano
docente Web Marketing per il Turismo
Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
Università di Genova – Campus di Savona
contatti: info@robertamilano.com
Blog: www.robertamilano.com
Roberta Milano 39