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- 1. Améliorer sa relation client par l’e-mail Atelier du 10/10/2013 eLe cycle du touriste et les e-mails y correspondant : Mail de 1er contact = Mail de bienvenue = Avant le séjour Mail de rappel = Mail de séjour = Pendant le séjour Mail de remerciement = Après le séjour ePourquoi soigner tous ses e-mails ? En résumé : Un client satisfait = un client fidèle = un client prescripteur de mon offre Augmentation de mon chiffre d’affaires
- 2. Améliorer sa relation client par l’e-mail Atelier du 10/10/2013 Quelle méthode ? Utiliser mon fichier clients Comment je peux l’alimenter ? Ma signature Je mets quoi dedans ?
- 3. Améliorer sa relation client par l’e l’e-mail Atelier du 10/10/2013 L’eL’e-mail de remerciements Vous venez de séjourner à Guebwiller et nous espérons que votre séjour s’est bien déroulé. Parce qu’il nous semble important de veiller à la satisfaction de nos clients nous serions heureux de recueillir votre avis : Revivez les bons moments de votre Nous vous remercions par avance et restons à votre écoute pour vous aider à préparer votre prochain séjour. séjour en photo ? Rendez-vous sur flickr Toute l’équipe vous remercie et vous dit « Bis Boll » (A bientôt en alsacien) ! Et en vidéo ? Office de Tourisme de Guebwiller-Soultz et des Pays du Florival 71 rue de la République 68500 GUEBWILLER 00 33 (0)3 89 76 10 63 info@tourisme-guebwiller.fr www.tourisme-guebwiller.fr guebwiller.fr Partagez votre expérience ! Votre témoignage pourra ainsi être lu par nos futurs clients sur ces sites internet spécialisés dans les avis de clients. De retour à la maison ? Restez en contact avez nous ! Retrouvez-nous aussi sur : Finden Sie uns auf : Join us on :
- 4. Améliorer sa relation client par l’e-mail Atelier du 10/10/2013 Aller plus loin ? Gérer mes messages d’absence Envoyer une newsletter Ultra-personnaliser mes e-mails, en privilégiant l’e-mail de bienvenue et l’e-mail de remerciements Les devoirs Le SAV Les ANT restent à votre disposition ! Les prochains ateliers Intitulé Date Avis et relation client Jeudi 07/11/13 Améliorer son site web : intégrer des outils et analyser sa fréquentation Jeudi 05/12/13