Aula de Héber Sales no Curso de Marketing Político Online, Realizado pela UFBA.

1. Monitoramento e
Engajamento na Mídia Social
@HeberSales
@EdingtonG

2. Objetivos do Curso
Sugerir como usar o monitoramento de redes sociais on-
line para obter maior engajamento do público-alvo.
Apresentar quatro ferramentas de monitoramento na
prática.
Conscientizar sobre usos e limites do monitoramento de
redes sociais on-line.

3. Monitorando Bassuma
Bassuma no Twazzup
Ver também Bassuma no socialmention

4. Monitoramento da Mídia Social
Coleta e análise de dados compartilhados pelos usuários nas
redes sociais on-line.
É parte de um trabalho mais amplo: web analytics.
Análise do fluxo de visitas e cliques on-site.
Testes A/B.
Análise de buscas.
Pesquisas de opinião.
Enfim, todo e qualquer coleta e análise de dados sobre o
comportamento dos internautas e das forças competitivas.
Baixe de graça The Social Web Analytics.

5. Monitoramento e Previsão
Poderemos prever os resultados das eleições monitorando a
opinião dos eleitores no Twitter?

6. Problematizando a Previsão
O problema não é com o tamanho, mas com a seleção da
amostra.
Quem garante ser a amostra realmente representativa?
Opinião pública ou opinião militante-profissional?
Militantes.
Profissionais.
Fakes.
Dados insuficientes sobre perfil dos indivíduos selecionados.

7. Qual a Margem de Erro?
Só é possível estimar quando:
cada unidade unidade amostral tem probabilidade conhecida
e diferente de zero de participar;
a seleção de amostras é aleatória.
Caso contrário, a amostragem é não-probabilística, ou seja:
a probabilidade de seleção de cada amostra é desconhecida
para algumas ou para todas as unidades da população;
a seleção de amostras é arbitrária.

8. Para ir além

9. Qual o Poder de Previsão do Twitter?

10. Cuidado com verdades em 140
caracteres
O dado refere-se aos EUA onde há 180 milhões de
internautas para 130 milhões de eleitores.
No Brasil, apenas 25% do eleitorado acessa a rede de
forma regular.
Aqui, o monitoramento será mais útil como apoio às
pesquisas de opinião de segmentos específicos.
Coutinho (2010)

11. Monitoramento e Pesquisas de Opinião
Como o monitoramento das redes sociais pode apoiar as
pesquisas de opinião e de mercado?
Sugerindo hipóteses a serem testadas quantitativamente.
Indicando precocemente possíveis mudanças de valores,
hábitos e atitudes.
Informando reações a mudanças no discurso e estratégia dos
candidatos.
Aprofundando compreensão de preferência/rejeição.
Qualificando o posicionamento da marca do candidato.
Ajudando a interpretar informações quantitativas.

12. Para ir além
Fórum sobre monitoramento e pesquisa de mercado

13. Ficam os alertas
Muito cuidado ao igualar a opinião on-line dos membros de
uma rede ou comunidade on-line à opinião de todo o
público-alvo.
Os slides a seguir tratam do uso do monitoramento para
engajar membros de redes sociais on-line específicas.
Obviamente, devemos trabalhar para que tal engajamento
gere impactos sobre muitos outros segmentos do público-
alvo total.

14. Ressalvas sobre a Apresentação
Devido ao tempo limitado, focaremos o Twitter, onde a
dinâmica de monitoramento e engajamento é mais
evidente.
Muitas das lições, no entanto, são aplicáveis a outras redes
sociais.
O Twitter é também a rede onde estão se concentrando os
formadores de opinião.

15. Do Monitoramento ao Engajamento
Analisar: sobre o que estão conversando? Qual o
conteúdo das conversas? Quais as opiniões em jogo?
Quem tem mais influência?
Planejar: como podemos ajudar os usuários,
especialmente os líderes de opinião, a terem conversas
mais interessantes?
Engajar-se: responder, compartilhar e facilitar a
conversação.
Avaliar: O candidato têm se tornado mais influente do que
seus adversários? A atitude em relação ao candidato e
suas mensagens tem melhorado?

16. Aplicações do Monitoramento
Monitorar para responder às menções.
Monitorar para descobrir temas e teor das conversas.
Monitorar para identificar líderes de opinião.
Monitorar para construir relacionamentos.
Monitorar para avaliar engajamento.

17. Quatro Ferramentas para Exercitar
Quatro ferramentas para exercitar as aplicações.
Hootsuite
Twazzup
socialmention
Scup

18. Praticando o Scup
www.scup.com.br

19. Menções | o que monitorar
Nome de usuário (username).
Nome do político.
Variações do nome.
Apelidos.

20. Menções | como monitorar
Programe alertas por e-mail com o TweetBeep.
Os Alertas do Google podem ser usado para blogs e
discussões, além de notícias.
Para acompanhar em tempo real:
Hootsuite (não registra Retweet do Twitter)
Twazzup

21. Monitorando a Conversação
Quais palavras-chave usar?
Mais usadas nas buscas pelo candidato.
Mais usadas nas menções ao candidato.
Locais.
Adversários.
Temas de campanha.
O desafio em relação aos temas é rastrear as conversas
dos eleitores-alvo.

22. Identificando Líderes de Opinião
O desafio é identificar líderes de opinião junto aos eleitores-
alvo.
O Twazzup indica influência em tempo real com base em
retweets, mas sem geolocalizar.
Para minimizar o problema, usar nomes de locais.
Scup e socialmention só identificam usuários mais ativos.

23. Monitorando e Conquistando
Compartilhar postagens como meio de construir
relacionamentos e comunidades.
A comunidade da @AvParalela.
A turma do #PorraSalvador.
Repassar tweets relevantes para a conversação em torno dos
temas do candidato.
Responder tweets sobre temas do candidato.
Cuidado! "Quem te chamou na conversa?"

24. Avaliando o Engajamento
Os relatórios do Scup.
Métricas do socialmention.
Avaliando resultados dos perfis e páginas.
Influência: seguidores, alcance e cliques.
Relevância: retweets, favoritos, incoming links e #FF.
Engajamento: replies e menções.
Sentimento em relação à marca.
Mais métricas amanhã :)

25. Obrigado!
@HeberSales
heber@agenciaquanta.com.br
@EdingtonG
gabriela@agenciaquanta.com.br